我的十一作文。
以下是栏目小编整理关于“我的十一作文”的知识点，希望您在浏览本网站时能够获得新知识和有用的信息。写作是一个需要不断构思和推敲的过程，它是我们思维和观点的双重交流。通常情况下，好的作文需要花费更多的心思去写作。
我的十一作文 篇1
“双11”临近，各大电商平台纷纷采用多种方式吸引消费者。湖北省工商局通过梳理以往投诉举报重点问题后发布消费提醒，“消费者未在规定时期内支付尾款，订金不予退还”，这样的规定实际是霸王条款，消费者今后遇到此类问题，可留足证据来投诉。
据了解，“双11”网购期间，电商平台许多商家都会提前设置预付订金制度，要求消费者预付订金方可低价预购指定促销商品，而若消费者未在规定时期内支付尾款，订金不予退还。
湖北省工商局提示，以格式条款规定预付款(订金)不退属霸王条款，不符合法律规定，应坚决予以抵制。消费者应详细了解网购平台及商家的“双11”促销规定，清楚红包、优惠券等的使用方式和期限。同时，与商家充分沟通，并注意保留促销宣传图片、活动细则、礼品清单、订单页面、聊天记录等信息，防止商家事后不认账。
此外，湖北省工商局还提醒消费者警惕网购虚假打折真忽悠、虚假销量刷好评、预售商品不适用“七日无理由退货”等消费陷阱。
我的十一作文 篇2
"起床啦，起床啦！今天可是国庆呢～～！＂一阵阵喊声在我耳边不停回荡．听到国庆这个词，我马上跳了起来，对啊，今天我们全家可是一早就准备好要去旅游的．我不顾头发蓬松，衣着混乱跑出了房间．啊！我像哥伦布发现了新大陆一样，我们全家都准备好了．只有我一个人头发蓬松，衣着混乱，我连忙跑回房间，换好衣服，整理好头发，刷牙洗脸。终于准备好了。要出去旅行了。
我第一个穿好了鞋子，跑下了楼梯。啊！早晨的空气可真清新啊！我贪婪的呼吸着清新的空气。"别只顾站着，快去大门找出租车，今天可是国庆，空位子的出租车没有那么多，赶快去找！"唉，我好好的晨运有被妈妈打扰了。我快步地跑向大门。我到大门一看，惊呆了，外面的大街可跟平常不同，平时早晨很难见到人的大街，现在变成站满拿着大大小小旅行包的人们．我好不容易找到了一辆空着的出租车．我们把大大小小的旅行包放进了后箱，边兴高采烈地坐进了出租车．
旅途开始了，我做在窗边，观赏着外边美丽的田野．．．．．正当我和周公聊得正起劲时．妹妹大声地在我耳边喊道：＂起床啦，大小姐！起床拉啦！都到了还向继续睡吗＠～～！我伸伸懒腰坐了起来，望窗外一看，什么！已经到达目的地了．我跳下了车，还是外面的空气好，车里闷极了，差点把我那沉睡的＂晕车症＂老兄给找出来呢．我们下车后，先去超市买了一些吃的东西，接着进入我们的第一个目的地：中山公园．
进入大门，哇，这么多人啊！我们全家在人群中被人挤来挤去，不舒服极了．好不容易到了一个比较宽阔的地方：长廊．＂妈妈，你看，那边可以玩游艇，我们可以玩吗？＂妹妹指着游艇场说．妈妈想了想说：＂好吧，不过你们会玩吗，我看还是玩电动的吧．＂还是不要吧，玩成脚踏的好，这样也可以让孩子们运动一下．＂一直喜欢运动的老爸说道．因为老爸是一家之主，所以我们当然听他的话，坐脚踏的．我们坐的是一艘龙船．踩船的当然是我们家的老大和老二了（老大是指老爸，老二指老妈）！我们小孩呢，当然是乖乖地坐在船上观赏风景了．我不甘心，和妈妈抢起了踩船的工作，无奈，老妈只好把这个工作让给了我，自己到一边去休息了．姐姐呢，则坐在船头吹着随身携带的口琴，那美妙的音乐让我们全家人脸上都洋溢着一种幸福的表情．正当我陶醉在音乐只中时，妹妹惊慌失措的话语传进了我的耳中．＂我们太撞上了，救命啊！＂我回头一看，果真被吓了一跳，我们都要撞到岸边了．我和爸爸连忙往前踩，妈妈也赶紧转换方向．＂没事了！＂姐姐说道．爸爸看了看手表，说：＂时间快到了，晓晓快点，不然晚到的话，不知道会被扣多少钱呢！＂我听了，使出了吃奶的劲，拼命地踩啊，踩啊．终于，我们到达岸边了．我们下了船，又继续向前走着．我们到了到达了假山，妈妈说到，你们父女去爬吧，我和小妹在这儿休息一会儿．＂我牵着爸爸的手，吃力地往上爬着．我们爬着爬着，前边有一快很滑的石头，我们本来不打算从那过去，找别的路．可是这快石
头是到山顶的必经之路．爸爸爬上去没关系，可是我呢，小孩吗，当然是很难爬的哦！我紧紧地抓住爸爸的手，小心翼翼地往上爬，终于，我们爬到了山顶．我们高兴地望着在山下亭子坐着的妈妈和妹妹．我们爬下了山．我们全家吃了一些东西后，便向动物园走去．到了动物园，我们到里面一看，吓死我了．里面有着威武的老虎，可怕的蟒蛇，等等。
一转眼，中午到了。我们的肚子也不听使唤，一直咕咕地叫着。我们走出了公园，想到外面去吃饭，在离公园不远的地方，有一间热闹的肯德基。于是，我们决定在那儿吃饭，解决我们的午饭问题。正当我们吃要好时，一个名叫诗诗的肯德基服务员，要带我们去玩游戏，我们以为是什么好玩的游戏，没想到，居然是很幼稚的游戏：跳舞。（好丢脸哦，而且是在大门前跳的呢！~~！）我们只好厚着脸皮跳啦！
很快，旅途结束了，好想时光到流啊！但愿以后每年的国庆节一年过得比一年快乐！
我的十一作文 篇3
水果和药
苏轼婚后不久，应邀去黄庭坚家作客，才到那里，仆人就赶来请他马上回去，说夫人有急事。黄庭坚有心讽刺，吟道：“幸早里(杏、枣、李)，且从容(苁蓉为一味中药)。”这句里含三种果名，一种药名。苏轼头也不回，蹬上马鞍就走，边走边说：“奈这事(柰，苹果之属、蔗、柿)须当归(当归为中药名)。”叹，东坡居士的才思实在令人拜服。
高风亮节
作为文人，难免就喜欢在政治上豪不避讳的抒发己见。几乎就是才华同义词的苏轼也不例外，作为保守派的苏轼对王安石的变法维新更是狂炮猛轰。北宋神宗元丰二年，变法推行的第十个年头，面对苏轼犀利的批判，王安石终于坐不住了。苏轼因此被贬湖州，接着又逮捕，送到汴梁受审。史称乌台诗案的文字狱开始，大量跟苏轼有交往的文人墨客都受到株连，就连已经逝去的苏轼老师欧阳修及家人也未幸免。苏轼本人更是遭受一百天的牢狱之苦。后来王安石变法失败辞世后，宋哲宗昭命苏轼代拟敕书，苏轼丝毫不以政见不同而在敕书里公报私仇，反倒是高度评价了他的这位政敌，文中有一段曰：“瑰玮之文，足以藻饰万物;卓绝之行，足以风动四方。”这个给予王安石的评价，苏轼自己也是当之无愧的。东坡居士的这种高风亮节、大公无私的精神实在令后人感动。
高考作文素材：写苏轼的作文
苏轼，我想对你说
流转的时光，褪色的过往，有言，欲与君。——题记
欧阳修一时的多虑将你判为第二，而你，只是淡然的笑了;朝中无人同你一样看透朝政，你毅然请求外调，离开时，不舍的笑了;被人冤枉，差点送命，再次出京，你依旧是笑，无奈的笑了。你，竟如此爱笑么?本属于你的东西没了，本可保住的官职丢了，本子虚乌有的事情将你闭上绝路。但你，却还能如此释怀的去面对生活，依旧高唱出“会挽雕弓如满月，西北望，射天狼”的爱国之歌，依旧感慨出“物与我皆无尽”的人生哲理。是你的性格使然，让你如此乐观。还是被一次又一次重创的你，已无力去品味悲伤?
自古文人大都是不愿涉足政坛的。但你，却总怀揣着治理国家的志向。纵使被伤害，甚至赔上性命。你还是不放弃，是你不知道腐败的官场很难去改变么?我想，你是知道的。但在左边胸膛跳动的那颗爱民之心，是不允许你独自离开，置百姓与不顾的。
谁说一进入官场，心就会如岩石般坚硬、冰冷?你还是那么多愁善感。与兄弟的离别内心很难受吧?七年未见，其实很挂念他吧?为什么一直忍着不说呢?是怕自己的思念会使弟弟的生活受到影响，还是要证明自己的坚强?七年了，七年，喝的大醉之时，才敢吐露真言，用“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”的话来安慰自己。与妻子的分离内心很痛苦吧?刹那间，那样深爱过并承诺要厮守一生的人，就这么远去了。这痛苦，你怎能忍受十年?这十年中，你的内心承受着多大的煎熬?白天与他人吟诗作赋，在寂静无人的黑夜，恐怕只有你一人在偷偷落泪吧?末了，只可诵出“相顾无言，惟有泪千行”这样悲伤的词句来表达深情。你啊，面对这亲情与爱情，你的直率又跑到哪里去了呢?
跌宕起伏的人生，连绵不断的情缘，塑造了怎样的一个你啊!你这一生确像词中所写“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴”。
无论时光怎样流转，无论岁月怎样变迁，每一次回首和凝望，清晰在记忆里的，总是你荡气回肠的诗篇。曾经江山已经改变，曾经沧海已经桑田，任历史的潮涨潮落，始终不变的，是你心中永远的那片天。
读懂苏轼
在险峻陡峭的石壁下，在奔腾怒吼的大江边，一个人在捋着胡须，昂首挺胸，眺望着那江水与天的边际。他在想些什么呢?
每当我看见这幅名为《赤壁赋》的国画时，心中就有种想读懂苏轼的欲望。
苏轼，这位不羁的东坡居士，他的经历是很苦的。“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”。他被贬黄州，来到这个叫“赤鼻矶”的地方，开始了他曲折的经历。诚然，正是他的不平经历，才促使他写下一系列被称作“铁板铜琶”的豪放派诗词。
读苏轼，首先要读他的胸襟。要遣出心中的郁闷，自然要饮酒，于是有了“障泥未解玉骢骄，我欲醉眠芳草”，“酒酣胸胆尚开张”。苏轼的饮酒是遣怀，并非消沉。“寄浮游于天地，渺沧海之一粟”，“哀吾生之须臾，羡长江之无穷”就是在赤壁这里写下的。“小舟从此逝，江海寄余生”，“枝上柳棉吹又少，天涯何处无芳草”。好一个“天涯何处无芳草”!我苏轼才高八斗，“厚积薄发”，是金子总会发光的!这一句一句，字里行间不都透露出他的志存高远，他的豁达胸襟吗?所以，我常常想起苏轼把酒临江的这一幕，这是一种豪迈气概，是豪放派的力量!
读苏轼，不能不读他的多情。《水调歌头·明月几时有》里有一句“但愿人长久，千里共婵娟”流传千古;《念奴娇·赤壁怀古》里有一句“故国神游，多情应笑我，早生华发”脍炙人口;他思念亡妻的“十年生死两茫茫，不思量，自难忘”更是感人肺腑。文人便是多情，寄情于文，才使文学作品有生命、有活力，活到现在，活到永远!
读苏轼，更要读他的爱国。尽管他被贬，但这丝毫没有削弱他的精忠报国之心，反而激起了他的报国激情。在他想起周瑜当年“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的飒爽英姿时，多么渴望自己能够像他那样为国家建立奇功呀。只可惜，报国无门!在他官场失意、心中的压抑再度被触动了的时候，又回到现实中来了。他是一个无处施展能力的人，只能“故作小红桃杏色，尚余孤瘦雪霜姿”，做我傲霜挺立的苏轼;“莫对故人思故国，且将新火试新茶，诗酒趁年华”，喝我的酒，作我的诗，趁着年轻气盛的时候。
风起了，卷起江水撼动着石壁。明朗的月光下，一叶扁舟渐渐远去，只留下那读不尽的苏轼的背影。
我的十一作文 篇4
“双十一”购物狂欢节临近，商家开展各种网上网下促销买赠活动。但本报记者从海淀法院了解到，该院受理的消费者因产品质量或商家欺诈原因维权案件数量仍然保持攀升趋势，而许多维权案件的消费者因缺乏法律知识、取证不利，产生大量讼累不说，甚至还输了官司。购物维权应当注意哪些环节，究竟如何正确取证，法官在此为广大消费者指点迷津。
用网名网购下单开发票 维权遇难题
消费者丁先生从著名网上商城上的一家旗舰店购买了两台空气净化器，下订单和最后开发票都用的是网名。但是通过快递邮寄收货后，丁先生发现净化器并不具备网店宣传的去除PM2.5的功能，于是把它送到检测中心检测。之后他持检测结果到法院起诉，要求店方退货退款并支付3倍赔偿金。
然而问题来了，丁先生向法院提交的购物发票上，署名并非他的真实姓名，而是他的网名。对下订单人名称与原告之间的同一性，店方当庭提出质疑。丁先生向法庭提交了自己网络平台账户的打印件，但店方称这是网络打印件，对此不予认可。
丁先生面临一大难题，就是必须证明是他本人用网名购物，而这必须通过他的天猫个人账户注册流程信息、向商家下订单的信息、快递单据等来证明。如果被告不认可，他还必须就网页进行公证，提高证据的证明效力。所以，丁先生向法庭申请进行网页公证，诉讼时间需要延长不说，还多花费了上千元公证费。
留存账户注册和订单信息 截屏办公证
海淀法院上地法庭法官徐星星说，网购中，经常出现网名匿名购买、下订单和实际收货人不一致的情况。而其实，网络订单是证明双方买卖合同关系成立的重要证据。消费者应妥善留存网络账户注册信息、个人订单信息，及时截屏保存，必要时应办理公证。
网购中网页截图等电子证据占据重要地位，要求网店开具的发票应当实名，商家发货的快递单，也应当谨慎保存。另外，商家网店的某些广告标语涉及虚假宣传的，消费者也应及时截屏留证，必要时需要办理公证。
消费者自行送检商家不认可 白检
李先生从商场购买了一件挺贵的貂绒衫，商品合格证上标注面料材质均为貂绒(特种动物纤维)100%。但买回家后他对此有所怀疑，就自行到天津市服装家纺质量监督检测中心检测，结果是实际面料与标注的不符。李先生遂将商场告上法庭，要求对方退货退款并支付3倍赔偿。
他向法庭提交了他单方申请的检测机构出具的检测报告，但商家对检测报告的真实性及送检产品都不认可。最后，双方同意在诉讼中启动鉴定程序，由法院摇号确定检测机构，重新鉴定涉案产品的成分含量。
可是，一般检测费用数千元，诉讼前自行联系送检不仅可能白花钱，还要多耗费约两个多月的时间。如果是容易腐坏的食物，到诉讼中要重新鉴定时，可能已超过保质期，被告不同意再检测。更重要的是，由于这种检验一般是破坏性检验，对标的物造成一定破坏，对之后庭审中标的物的确认和封存造成影响。被告可能不认可标的物，否认消费者是从该店内购买，也就不同意再检测。
可直接起诉 尽快进入鉴定程序
徐星星法官认为，在众多涉及产品成分含量、质量好坏、真伪的维权案件中，权威机关的鉴定结果是案件审理的重要依据，直接决定着胜败。多数消费者在起诉前单方将产品送检，但在庭审中，商家对单方送检的检测报告往往不认可，要求启动二次鉴定程序。
由于产品需商家确认，检测机构需商家认可，所以消费者发现产品质量有问题后，可直接到法院起诉，尽快进入鉴定程序。单方送检浪费资源，带来讼累，只会事倍功半。
商家否认有赠品 顾客官司输了
张先生在一家超市购买1000克味精，同时获得4小袋调味料赠品。但之后他起诉，称购买当天赠品已过期。庭审中，张先生提交购物小票和商品，4小袋10克装调味料赠品被无任何标识的透明胶带捆绑在味精上。但超市当庭否认当天有该产品促销活动，且厂家从未配发此类赠品。张先生也无其他证据证明该4小袋调味料当时是与味精捆绑销售。
法院认为，双方各执一词，原告张先生应承担相应的举证责任。而张先生不能证明4小袋调味料作为赠品销售，故法院驳回其诉讼请求。
根据举证责任留存保管相关证据
徐法官认为，张先生提供的小票只能证明他从超市购买1000克味精。当超市抗辩称未做促销活动，根据民事诉讼中谁主张谁举证的原则，张先生应就当时过期赠品与所购物品捆绑促销进行举证。但在庭审中，张先生一直坚持赠品过期也应受消费者权益保护法保护，却无法理解案件争议焦点为涉案赠品是否为超市促销，以致最终败诉。
在维权案件中，消费者应当举证证明买卖合同关系的成立、产品存在质量问题或者商家存在欺诈行为。比如此案，消费者应尽可能提供录像、照片等能证明在超市购物附赠品的相关证据，以及当时或事后和商家、促销人员沟通交涉的录音等证据。当商家否认买卖合同关系、产品质量问题或者欺诈行为，举证责任随之转换，商家也应提供证据。因此，消费者在迈出维权的脚步之前，应根据举证责任充分留存、保管、调查相应证据。
法官提醒
徐星星法官提醒大家，在网购比例大幅增长的现实情况下，消费者应增强自身举证意识，提高取证和留存证据的能力。购物中，消费者应要求商家开具正规发票，以证明存在买卖合同关系。即便是网络购物，也应要求开具发票，并妥善保管。适当时，消费者还应提供其他证明购物发生的证据，或购物过程的录音、照片及快递送货单据等。
对于商家的店铺宣传或网络标语，应谨慎及时截图收集证据。发现商品存在质量问题，单方送检会浪费时间和资源，应及时向工商部门举报或诉至法院。
我的十一作文 篇5
还有两周时间，全国消费者又将迎来每年一度的“双十一”采购狂欢日。值此之际，《深圳商报》昨日举办了“全景洞察 直击双十一”购物消费论坛，现场与苏宁联合独家首次发布了深圳居民网购白皮书，并邀请部分零售企业、行业协会、消费者代表，分析零售行业现状及消费痛点，并解读未来行业发展趋势。
深圳商报编委徐汉坤参加了论坛，并发表了热情洋溢的致辞。
据第三方数据显示，广东省2015年网购交易额达8939.7亿元，人均网购金额11508元，属全国之最，“双十一”也是每年网购的爆发期，但随之而来的产品、物流、服务等问题也愈发凸显。 “双十一”期间，深圳消费者购物时选择会考虑哪些因素、遭遇哪些消费痛点?深圳市万人市场调查股份有限公司研究中心研究经理苏志新介绍，根据该公司2015-2016年《深圳居民网购消费行为与偏好市场调查》项目显示，在选择购物网站时，深圳居民最主要考虑的前三大因素是商品质量有保障、支付方式简便、商品种类丰富。同时，送货速度快也是一大重要影响因素。调查还显示，商品质量难以辨别是目前线上购物的最大问题，其次是尺寸大小是否合适难以判别等问题。就2015年“双十一”网购存在的问题来看，快递时间长和虚假打折(先提价再打折)这两类问题最为深圳居民所诟病。 面对上述消费痛点，苏宁云商集团深圳大区总经理徐耀华表示，苏宁作为服务型零售企业，应该回归零售本质，做好“商品+服务+体验”。从11月1日开始，苏宁易购线上平台、线下实体店和苏宁天猫旗舰店同步参战，多达上万款的核心爆款产品全面放价，并承诺60天低价价保。此次“双十一”期间，苏宁金融还将释放100亿任性付额度，供新用户申请，百万商品12期免息，并推出急速送达、无忧随心提(全国3078家门店免费自提)、送装一体等创新物流服务。此外，苏宁易购门店为消费者带来多维度的购物体验，提供商品试玩试用、社交互动、客户教育、售后维修等全方位体验。 谈及互联网时代下的消费行为，海尔家电产业集团深圳分公司总经理褚健中说，由于注重家电的消费体验，消费者近一两年开始逐步回归线下消费。“2014-2015年，我们公司的线上营业额同比翻番，而今年来，线上消费占比回落至12%。”他指出，互联网零售不能一味地用低价来吸引客户流量，线上线下不仅仅是商品交易平台，更应该是商家和消费者深度交流的平台。零售企业不仅要做线上线下O2O深度融合，还应该充分考虑用户需求和消费习惯，开发甚至定制个性化新产品。 深圳市物流与供应链管理协会会员经理张民垚表示，每年的“双十一”都堪称是电商“春运”大战。“双十一”拼的不仅仅是价格、服务，物流配送的时效性是决定能否制胜的关键之一。反过来讲，“双十一”倒逼物流业升级。据他介绍，今年的物流升级尤为显著，今年物流企业将采用众包模式和基于大数据的智能算法分配，2016年有望成为物流的“升级之年”，预计将有七成的包裹通过智能分单分配快递线路。
我的十一作文 篇6
东京奥运会田径场上，中华人民共和国国歌响起，中华人民共和国国旗在最高处升起。有个人的梦想实现了，她就是——巩立姣。
1989年1月出生的巩立姣，现已32岁，是一名老将。作为中国女子铅球乃至中国田径的领军人物，巩立姣已是参加过四届奥运会的四朝元老，二三四五名得了个遍，此次东京奥运会她只有一个目标，那就是用自己的实力拿到这枚铅球金牌。
巩立姣预赛时一上场就展现了自己强大的实力，第一掷19.46米，直接晋级决赛。北京时间8月1日，来到女子铅球决赛场上，巩立姣丝毫没怯场，气定神闲，第一掷开门红——19.95米排名第一。后来几投对手越咬越紧 ，可巩立姣丝毫没受到影响。来到第五掷，巩立姣不慌不忙拿起铅球，拿起她的梦想。走进投掷区，深吸一口气，她的眼神里充满了坚定与自信。下蹲，向后划步，转身，出手，最后的呐喊一气呵成。铅球落地的瞬间，站在屏幕前的我不禁大喊起来：“漂亮，巩立姣，好样的!”这一掷太完美了。这一掷，掷出了她对铅球的热爱 ，对冠军的渴望。功夫不负有心人，巩立姣这一掷掷出了个人最佳成绩，20.53米。冠军稳了!巩立姣更是指着衣服上的国旗说：“中国，牛!”最后一掷，巩立姣再次刷新个人最佳。冠军是巩立姣的，是中国的!
巩立姣在采访时说她为了梦想坚持了二十一年，这使我感到震撼。二十一年，这是她的青春，可是她却把这二十一年交给了梦想。她还说人一定要有梦想，万一哪一天实现了，我实现了!巩立姣这次的成功都是背后一点点坚持，一次次蓄力。这就是奥林匹克精神，坚持、努力、平等、和谐。只有努力的人才有机会夺得冠军，坚定的意识，不懈的努力，都成为燃起梦想的导火线;先天的优势，后天的奋斗，都成为实现梦想的永恒的动力。
一个人可以为了她的梦想奋斗了21年不轻易说放弃，想想自己，有什么理由在遇到困难的的时候就选择放弃呢?
巩立姣因为坚持成就了她的梦想，让我们无畏困难，向着自己的梦想发起冲击吧!
指导教师评语：一定要有梦想，万一哪一天实现了呢。这万一背后是21的辛酸与血泪呀!婧澜同学读懂的显然是这万一背后的千千万万，是这位32岁老将的倔强与坚强。巩立娇，牛!我们的小作者也不赖!
我的十一作文 篇7
一、双十一当天高峰时段分配
双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点。其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00。而低谷期为凌晨3点到7点。
二丶双十一当天需要怎样的客服
想要有一个完美的大促，除了基本的售前、售后客服，改单、催付、攻坚客服很重要!
(1)双十一客服岗位
售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症
攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间
改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题
催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付
物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。
仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作
(2)客服团队版块划分
①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。
②售后(售后+改单): 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。
③辅助(催付+电话)：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。
三、双十一客服团队前期准备(蓄水期10~11月)
双十一客服前期准备主要包括两个方面：培训准备和综合准备。
(1)产品、规则培训准备。
①产品培训：新品、主推、热销、关联、核心工艺。
核心是产品熟，要对大促的主推款、热卖款、活动款、新品产品完全熟悉，其次是对工艺的熟悉，熟悉产品是远远不能满足客户的需求的。再次就是对产品的生产流程也要完全熟悉。
②活动培训：
想要得到更好的转化，首先必须要对店铺所有活动内容进行培训，要求全部客服都要通透、明晰整体的活动内容。活动利益点要确保每个人都不能遗漏。活动规则也是必须讲解清楚的。其中活动规则之间的关联性、互通性、互斥性，都要和客服培训清楚，减少购买过程中的不清晰的而导致客户纠结。
③规则规范：平台规则、雷区禁区、大促规则
④流程培训：交接流程、特殊情况流程
⑤话术技巧：大促应对技巧、话术生成、话术利用
⑥氛围营造：氛围调动、消除顾虑、制定目标
(2)客服快捷语设置
①活动内容
a.活动内容自动回复
b.活动内容整合话术
c.分条活动内容话术
d.关联活动话术内容
e.活动规则话术内容
f.活动参与方法话术
g.核心注意事项话术
②新品主推
a.新品主推促销文案
b.新品主推产品卖点
c.产品常见问题答案
d.产品操作使用说明
e.热卖产品版块指引
f.热卖产品活动解说
g.关联套餐推荐话术
③规则建议
a.大促活动起止时间
b.大促期间付款规则
c.大促仓储发货原则
d.大促特殊规则申明
e.物流签收建议指引
f.退货换货注意事项
g.邮费运险使用说明
④情绪安抚
a.高峰期网络堵塞安抚
自主购物指引文案
活动不熟客户的指引
b.购物中和后期要点
c.物流爆仓预警及安抚
d.退换货注意事项交代
e.规则变更的情绪安抚
四、双十一客服排班原则(爆发期11月11日)
第一：10日19点~12日2点全时段有人值班
第二：高峰期0~2点最大化人员在线
第三：售后全时段同步售前
第四：次高峰期保障人手，低谷期交接
五、总结
双11分配好客服岗位，确保团队正常运行;做好客服培训，确保客服清晰流程规则;做好每一步工作部署，有备无患。除了客服本身的技能匹配，还要兼顾好后方硬件设施的通畅，打造专属于你店铺的双十一盛会!
我的十一作文 篇8
1. When I see you, I think "Good job, God!"
当我看到你时，我会想，“上帝啊，做得真棒!”
2. With you, forever won't be too long.
和你在一起，永远都不觉得有多远。
3. If I were spelling out my favorite thing in the world, it’d be spelled “Y-O-U”.
如果要我拼写出这个世界上我最喜爱的事物，我会写“你”。
4. When you feel alone, just look at the spaces between you fingers, and remember that's where my fingers fit perfectly.
当你孤单时，你就看看你指尖的缝隙，然后记住那里永远是我手指最完美的归宿。
5. You are my world, gravity always pulls me toward you.
你是我的世界，地心引力把我推向你。
6. They say you only fall in love once, but that can't be true... Every time I look at you, I fall in love all over again.
人们说人只能陷入爱情一次，但其实不是...每次我看见你的时候，我都又一次陷入爱情。
7. When I wake up, I’m smiling, because it’s another day with you.
当我醒来的时候，我会笑，因为这是和你的新的`一天的开始。
8. If you need to hear why I love you, I can go on all night.
如果你想要听我为什么爱你，我可以说一整晚。
9. I could search my whole life through and through and never find another you.
我在我的人生中寻来找去，都找不到第二个你。
10. I'd rather argue with you, than kiss someone else.
我宁愿和你吵架，都不想去吻另外一个人。
我的十一作文 篇9
又到了一年的双十一了，传说中的大光棍节今夜，趁着手机还能打开网页，浏览了空间，完全被两大主题刷屏了一个是双十一的购物狂欢，还顺带带出了一个新词汇——剁手。
另一个就是在装成熟，一个个嚷着要结束单身，却苦于无人来约看着两大主题轮番刷屏，我只能默默的关闭空间。因为我知道，自己没有足够的钱，我就不必担心自己要剁手了，我现在还是学生，不适合结束单身生活，还是乖乖的把书读出来再说。
我能做的就是好好躺着，闭上眼睛，慢慢的回忆，今天我学了哪些知识点，或许，唯有如此，才对得起今天所消耗的青春，才能让我微笑的迎接双十一。
双十一年年都会有，但我的高考只可以来一次，绝对不可以重来，这就是我的双十一，与大多数人都不一样的双十一战斗模式。
我的十一作文 篇10
按照中国铁路总公司的统一安排，11月11日至11月20日，沈阳路局将推出“电商黄金周”服务新举措，全力打造高铁快运、快速货物班列、零散货物快运的“三快”等产品，全面服务电商物流。
高铁快运为电商客户提供小件物品全程运送高端服务
铁路“电商黄金周”期间，沈阳铁路局将联手中铁快运沈阳分公司，集中优质运输资源，利用载客高铁列车装运批量小、价值高、时效强的快件，办理当日达、次晨达、次日达等业务，为客户提供小件物品全程运送服务。
对运到时限要求较高的商务文件、生物制剂、医药冷链、生鲜果品等快件，利用时速300公里的载客高铁列车运输，开车前1小时均可办理，可实现当日达、次晨达和次日达，必要时可以派人全程押运;对于到达同一城市的快件，利用载客高铁列车及快速列车的行李车运送，时速在160公里至300公里之间，开车前2小时均可办理。
据了解，目前高铁快运业务在全国已经开办了505个城市，具有安全规范、准时快捷、价格优惠等特点和优势。铁路“电商黄金周”期间，高铁快运业务实行优惠“一口价”。
快速班列实现沈阳、长春到上海、广州等多地快捷运输
沈阳铁路局重点打造4对快速货物班列，重点面向电商客户、快递公司承揽业务。其中，沈阳东至棠溪的X216/7次，辐射广州地区;沈阳东至新都的X326/7次，辐射成都、重庆、贵阳地区;吉林新九至乔司的X336/7次，辐射上海、杭州地区;长春北至杏林的X202/3次，辐射厦门地区。
铁路“电商黄金周”期间，电商快运货物可享受优惠运价。快速货物班列特点是快捷准时，按照客车化方式开行，运行路径佳，运到时限短。如沈阳至广州的全程运行时间仅为47.5小时。
零散快运全面满足电商客户多元化发货需要
铁路“电商黄金周”期间，沈阳铁路局充分利用现行的东北货物快运列车，为电商客户优先办理全国各地的发到业务，满足电商网购多元、地点分散的需求。沈阳铁路局还将根据电商客户、物流企业需求，适时开行“点到点”电商班列，一站直达，并享受优惠运价。客户在沈阳铁路局管内的239个作业站均可以提报需求，具备条件即可办理。
此外，沈阳铁路局还利用旅客列车的行李车，在106个普速行包办理车站提供站到站、门到门运输服务，并根据客户需求随时加挂行李车。
沈阳铁路局方面表示，广大电商和快递企业可以通过12306、95306、95572、024-66859777相关客服电话或网站、营业门店等多种渠道办理高铁快运、快速班列、零散货物快运业务，他们将以更便捷的服务、更短的运到时限、更优惠的运价，全力满足客户需求。
