银行经理工作总结。
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银行经理工作总结【篇1】
时间不知不觉，后来才知道，辛苦工作已经结束，回顾这段时间以来的工作，制定工作总结。以下是范文网小编收集的银行零售经理年终工作总结（银行零售总裁工作总结），供大家欣赏。
我们要总结的主要原因是我们可以在工作中找到自己的进步，同时也有仍然是缺点。以下是小编为您整理的《银行零售经理年终工作总结》。仅供参考，欢迎阅读。
我在20xx年1月收到省分公司的调动订单，要成为x分公司的零售经理。在xxx支行工作了一年，勤奋工作，专注创新。在业务水平不断提高的同时，我的思想意识也有了长足的进步。现将我20xx年的工作汇报如下：
20xx年第二季度，在xxx支行行长和各条线同事的关心和指导下，我用很短的时间，熟悉新的工作环境。工作中能认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。 20xx年x到x年，参加了x培训中心举办的afp（理财师）资格认证培训，获得了参加afp认证考试的资格，并顺利通过了x年20xx年的afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，我深刻认识到自己的岗位的重要性和业务发展的紧迫性。在工作中，我将所学的理论知识与客户遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性地开展工作。
当我来到一个新职位时，我的工作经验和营销技巧与其他客户经理有很大不同。而且，在新的工作环境下，我对银行、私人和企业客户频繁的业务往来比较陌生，支行现有客户大部分已经归类到其他客户经理的名下。要想工作，首先要增加客户群。上任后，我一直“说话、动手、动脑”，以赢得客户对我们业务的支持，扩大我的客户群。在较短的时间内，通过我优质的服务和专业的金融知识，成功推销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
自从担任零售经理以来，我深刻体会和感受到了这个职位的使命和责任。零售经理是我们xx银行服务大众的一张名片，是客户与银行联系的枢纽。在与客户的互动中表现出的沟通风范和风度代表了我行的形象。我知道客户经理的一言一行都会立刻引起客户的注意，所以他的综合素质肯定是相当高的。从我到新岗位的第一天起，我就从一开始的不适应很好地融入了工作，心态也发生了很大的变化。一开始觉得客户经理很累，很烦人，责任也比较重。但是，慢慢地，随着我的成熟，我开始明白这是工作。每天为不同的客户进行日常维护，热情耐心地为客户解答疑问和疑问是我的工作。我的工作是为客户制定财务计划，增加客户资产的价值。当我有了明确的目标，有了工作，有了目标和专注之后，工作对我来说就变得清晰明了。当客户坐在我面前时，我不再感到内疚或紧张，我可以以非常轻松的态度和亲切的微笑从容面对。如今，对于客户提出的问题和疑虑，我可以快速、清晰地传达他们想了解的信息，并且可以与大多数客户进行良好的沟通并取得良好的效果，从而赢得了客户对我的工作的认可。确认。同时，在与不同客户的接触中，我自己的沟通能力和营销能力都有了很大的提高。
主要问题：
I.金融专业有待进一步加强
面对当今市场经济的多元化，银行理财已成为越来越多客户的需求。如何为我们的优质客户提供专业的金融资讯和理财产品，需要提高自身的学习能力和学习主动性。提高金融专业水平； 2、针对不同的客户，也要进行细致、精准的管理。强化
现有客户资源，深挖精细规划，根据不同客户的需求和实际情况，做精准营销，增加支行中间业务收入；
三、进一步克服青春和急躁，脚踏实地
提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提升自己，决不因小有成就而自满自大，而是保持清醒的头脑，与时俱进，创造更大的辉煌；
个人职业发展：
由于银行业的特殊性和一定的专业性，要想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训和丰富的实践。我希望在20xx获得更多的培训机会，让我的整体素质得到全面提升。夯实业务基础，朝着更高更远的方向努力。
总结过去就是吸取经验，改进不足。展望新的一年，我将更加自信，更加勤奋，进取，精益求精，完成今后的工作，努力为我行金条线在中国的发展做出自己更大的贡献。来年。
20xx年，对于X中心的银行员工，尤其是在客户经理岗位上工作的同志来说，有很多值得铭记的事情，感触更深。在年初的求职竞争中，用他自己的话说，“这是我工作多年，第一次正式走上讲台去争取工作。”而且，出乎意料的是，我差点落选。竞争让我从一开始就感受到了压力，也就是从那时起，我在心里和自己竞争。我必须努力工作，不辜负我的使命。他是这么想的，也是这么想的。一年来，我紧跟支行领导班子的步伐，紧紧围绕支行工作重点。
截至目前，我完成了新增存款x 10000元的任务，完成了x%的计划，办理了x个承兑汇票贴现，金额为x 10000元，完成了中间业务收入x 10000元，完成个人储蓄同时，还成功完成了基金销售、信用卡和信用卡营销等工作，完成了供电公司建行的网上银行系统，并协助分行完成了电费实时代扣代缴系统的开发和推广。
客户至上，存款为中心
我在工作中始终树立客户至上的思想，把客户的事情当成自己的事情去做，急客户的需要，想客户的想法。在工作方法上，我们始终做到“三勤”，勤动双腿、勤勤动手、勤动脑筋，以赢得客户对我行业务的支持。我可以在工作中做一个有爱心的人。他从某公司财务人员的一句普通话中捕捉到信息，及时反馈和跟踪，终于在年初让近x00万资金到账，实现了“开门红”，为整个银行存款工作的增加奠定了良好的基础。
在为客户服务的过程中，我用心细致，为工作注入兄弟情谊，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。当客户在生日那天收到他送来的鲜花，他一定会大吃一惊；
如果客户在烦恼的时候收到他发来的短信，他一定会暂时把不愉快的事情扔掉，并给予一丝感激；
而当委托人不幸躺在病床上的时候，会看到他在楼上楼下跑来跑去……很正常很简单，但是人不多跟陈刚一样一丝不苟。
二、“客户的需求就是我的工作”
本人在银行从事信贷存款工作十余年，我有比较全面的独立工作能力。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质有了很大的提高。专业技能也随着建行各个阶段的改革而更新和提升。为了不辱使命，完成上级交办的各项任务，作为分管几大重点客户的客户经理，面对同行业竞争日益激烈的困境，在分公司领导的帮助下，分行和部门的同事，我大胆地开拓思路，树立了“客户至上”的理念，就是针对不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最好的金融服务。以自己对工作的理解，他是“客户的需求就是我的工作”。
20xx 年一眨眼就过去了，我的零售实习圆满结束。当我第一次以实习生的身份来到零售部时，我充满了喜悦和期待。这是一个等待我的新职位。我必须一一面对新的挑战，更重要的是，新的知识和先进的人际交往方式。它让我能够认真学习和理解。不过由于种种原因，当得知自己的实习期只有不到一个月的时候，心情有些低落，但马上就调整了，因为能够来零售部实习已经是一种恩赐了，来自一线领导的修炼。 ，所以能够在最短的时间内学到最多的知识，成为了我的压力和动力。
在这短短的一年里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技巧，细心向前辈询问业务流程和经验。同时，我利用业余时间研究文件，了解工作过程中的每一个细节，尽可能快速高效地完成领导每天交给的任务。现在我已经能够独立完成整个抵押过程，从抵押签署到批准，再到支付和存储初级信用档案。每个环节都可以独立，保证每次抵押的准确性。
在零售部门实习期间，我经历最多的有两件事。一是团队合作的重要性，我们生活在一个支行的大家庭里，每个人都有明确的分工，我们要做的就是让支行有序高效地运行，其中团队合作和合作。这是特别重要的。签约过程中，前辈们利用自身资源，相互配合，全力以赴，朝着最有利于支行发展的方向发展。审批过程中，书记和领导配合，对每一个项目进行了认真细致的审核，让支行承担的风险最小，保证支行业务的稳健发展。然后是综合部领导和销售部工作人员的配合，让每一笔抵押贷款都安全完整的存放在图书馆。
最后还有一位零售客户经理，仔细解释了客户在贷款后遇到的问题。通过如此严谨、高质量的团队合作，我行零售业务日益壮大，为分行的发展做出了不可磨灭的贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔抵押贷款都伴随着风险，包括操作风险、合规风险等，这就需要我们以严谨的工作态度对待每一个案件，一切以文件为依据。主啊，这样才能保证每一块都不踩红线，不给支行增加风险，从而保证支行的稳健发展。
通过今年的实习，我学到了很多。要感谢的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢长大。我有机会来零售部门实习。在这里，我意识到团结和博爱的重要性。在这里我学会了严谨对待每一个人、每一件事，让工作不走弯路，生活的发展不走错路。
零售部门是一个充满挑战和激情的部门，在这里我们可以快速成长，为未来的发展打下坚实的基础。我绝对服从领导的安排，在工作中用最大的热情迎接挑战，用自己的努力为分公司的发展贡献力量。
20xx年以来，在支行领导班子的正确领导和上级分行专业部门的悉心指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为核心，组织资金，拓展市场，调整资产结构，培育黄金客户，以追求利润最大化为目标，脚踏实地，攻坚克难，更加顺利地完成了全年各项工作，现将具体情况总结为如下：
客户部 200x 年度工作简要回顾：
（一）存款工作
1、对公存款方面：20xx年，支行对公存款增长较快。截至x月x日，单位存款余额达到1万元，比年初净增加1万元，比上年同期增加1万元。年度计划的x%，单位存款平均增加x万元，完成年度计划的x%。其中，新增单位存款主要为xx市财政局社保基金户1亿元增量和x高校1亿元存款。在此项工作中，支行坚持稳定老客户、努力拓展新客户的营销方针。全年，我们重点抓好以下工作：
一是加强领导，落实责任。年初，该支行多次召开公司存款工作会议，认真总结经验，制定了本年度公司存款工作实施方案。明确工作步骤，将各项指标分解落实到基层，每季度制定相应的考核方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了工作积极性和积极性。员工的创造力。
二是更新观念，加强管理。一是从转变观念入手，为员工组织多次培训，使大家树立了“聚焦效益、瞄准市场、主动作为、为全体员工创造利润”的经营理念。二是坚持“管理出效益”的原则，加强内部管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”
三是抓住机遇，奋发有为增加存款。 x月，总行批准我行对x大学的x0亿元贷款项目。这笔贷款，按照X大学的初衷，应该根据项目的进展，分阶段、逐笔发放。但本着早贷早效益的理念和创造效益最大化的理念，我行与理工大学多次洽谈，迅速进行了贷前调查和一系列的In相关工作案例，x月x日向x大学足额发放1亿元贷款。至年底，搁浅资金超亿元。全年单位存款任务发挥了关键作用。
2、储蓄存款工作：截至20xx年末，支行储蓄存款余额达到1万元，比上年净增1万元。年初，比上年同期增加x万元。 ，完成年度计划的百分比；
储蓄存款平均增加1万元，完成年度计划的百分比； 1万元，完成年度计划的x%；
教育储蓄余额1万元，比年初净增加x元，完成年度计划的x%。本次活动我们先发制人、积极部署、集体努力，取得了不错的成绩。支行外币储蓄余额折算为万元人民币，被授予外币储蓄??先进单位称号。 x万元，荣获储蓄先进集体称号，泾阳分行张竹平同志荣获先进个人称号。
这项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数据可以看出，我行中间业务收入增长迅速，代理寿险业务必不可少。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司的关系。
同时，派多人到同城其他商业银行“吸取教训”，作为客户，实地了解，学习他们的良好做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，提高积极性和主动性。年初，我行将代理保险业务计划层层分解，落实到每个分行、每个员工，做到了“人人担重担”。 ，每个人的肩上都有指标。”我行注重加大内部宣传力度，让员工认识到保险代理业务是一项利己利行的新兴业务，激发了工作的积极性和主动性。在对外宣传方面，通过各服务网点张贴海报、发放传单、面对面讲解等方式，大力宣传保险业务的效益，提高知名度，让更多人了解和了解保险。
3.为做好保险代理业务，我行克服人少、任务重的困难，大力与各保险公司合作，积极组织人员利用统一的休息时间和休息时间，组织分阶段分批开展保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4.建立代理保险业务日报制度。我们制定了操作性强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立保险业务销售台账，及时掌握销售信息。
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银行经理工作总结【篇2】
随着经济的发展，银行业在国内的地位越来越重要。任何一家银行的合规经理都是其最基本的管理者之一。那么，什么是银行合规经理？他们的主要职责是什么？本文将从标题中给出的角度来进行探讨。
一、银行合规经理的定义
银行合规经理是银行一种专属的职业。他们的主要工作职责是帮助银行合规控制风险，遵守国家法律法规和公司内部制度，确保银行的经营活动的合法性和合规性。并且，银行合规经理对银行的风险管理提出合理化、渐进化的建议和意见，以确保银行在经营中的长期稳定性。
二、银行合规经理的主要职责
银行合规经理的主要职责是执行各项法规，确保银行的经营活动符合法律法规和公司内部制度的要求。具体而言，它包括以下职责：
1. 制定和完善银行合规政策和制度。银行合规经理应编制详细的管理制度和流程，确保合规守则得到有效的实施和控制。
2. 审核合规风险和风险控制方案。银行合规经理在审查方面负责银行的风险控制方案，了解各项业务的风险承受能力和风险盈利能力情况，协调银行内部相关部门，确保制定的风险控制方案得到有效执行。
3. 监测和管理银行合规风险。银行合规经理应对所有银行合规问题进行排除，对银行业务风险进行监测及跟踪，发现合规风险隐患，制定和推进风险整改方案，确保银行业务顺利开展。
4. 控制银行信息安全和反洗钱风险。银行合规经理应熟悉与信息安全和反洗钱相关的法规、制度和规范，制定并实施相关管理措施，确保银行的信息系统安全以及反洗钱及恐怖资金活动的排查和预防。
5. 参与调查银行内部违规行为。银行合规经理应参与对内部违规和违法行为的调查，采取相应的惩戒措施和防范措施，保障银行的良性经营。
三、银行合规经理的必要性
银行合规经理是现代银行业不可或缺的一部分。 首先，银行业是一个非常重要的行业。它涉及到金钱，涉及到经济。一旦出现问题，就会对整个社会和经济造成很大的负面影响。银行合规经理能够遵守法律，把控风险，有效地保护银行业的稳定和可持续发展。
其次，银行业现在所面临的风险越来越多。随着国家金融市场的开放，不断有新的金融产品出现，这就意味着银行需要应对更多的风险和挑战。银行合规经理能够对银行的风险和挑战进行有效的管理和控制。
最后，银行合规经理能够提高银行的工作效率。他们的工作不仅仅是控制风险，还可以优化流程和规范银行的日常工作。这可以减少银行的损失和投诉，提高银行工作的质量和效率。
四、结论
总之，银行合规经理是银行的重要管理者之一。他们的工作职责是保证银行的经营活动的合法性和合规性，避免或减少银行的风险，并提高银行的工作效率。这样做有助于确保银行的长期稳定性和可持续发展。银行合规经理对银行的重要性越来越被广泛认识，相信在合规经理的不懈努力下，银行的发展将会更加繁荣稳健。
银行经理工作总结【篇3】
银行大堂经理工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
XXX 2012年6月6日
银行大堂经理工作总结
银行工作总结
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行大堂经理工作总结
各位领导：同志们！
我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资
料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与
能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
XXXX 2008年7月24日
银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要
弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行经理工作总结【篇4】
20xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说20xx年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：
一、我的服务
两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：客户请到x号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的实力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。
今年行里进入大量实习生，作为一名老大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的.工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！
银行经理工作总结【篇5】
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况
今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉20xx年银行大堂经理工作总结5篇20xx年银行大堂经理工作总结5篇。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
银行经理工作总结【篇6】
银行个贷经理年终个人总结
作为银行个贷经理，回顾过去一年的工作，我感到既有自豪，也有不足。此次总结将详细描述我的成就、经验和教训，同时也反思了我未能取得预期效果的原因，并提出相应的改进措施。
在过去的一年里，我充分发挥了作为个贷经理的职责，为银行带来了一定的业绩。首先，我不断拓展贷款市场，积极开展业务推广活动，有效开发了一批新客户。此外，我通过了解客户需求，提供个性化的金融方案，成功助力客户实现了自己的梦想。这些客户的成功案例不仅带来了银行的经济利益，也提升了银行在业务领域的声誉。此外，我还在个贷团队中表现出色，与同事们保持良好的合作关系，提高了团队的整体绩效。
然而，让我感到遗憾的是，在某些方面我还有待提升。首先，我在与客户沟通和理解客户需求的能力上有所欠缺。有时，我无法准确理解客户的真实意图，导致提供的方案和客户期望有所出入。其次，我对市场趋势和竞争对手的了解不够深入，无法及时作出正确的决策和把握市场机会。此外，在团队管理方面，我也存在一些不足，如对团队成员的指导和激励不够到位，没有充分发挥他们的潜力。
针对上述问题，我制定了以下改进措施：首先，加强与客户的沟通和了解，注重倾听客户的真实需求，提高自己的洞察力和沟通能力。其次，加强市场和竞争对手的研究，及时了解最新市场动态，有效应对市场变化。此外，我将更加注重团队管理，建立明确的目标和指标，通过激励机制激发团队成员的工作热情和责任心。此外，我还计划加强团队成员的培训和学习，提高整个团队的专业素养和能力。
在未来的工作中，我将以更积极的态度、更高的标准要求自己。我将进一步提升自己的业务能力，不断学习和提升团队管理的技巧。同时，我也将与团队成员保持紧密的沟通和合作，分享经验和资源，共同努力实现个人和团队的目标。通过持续改进和学习，我相信我可以成为一名更出色的银行个贷经理。
总之，过去的一年是一个充满挑战和机遇的一年，我在实现一定业绩的同时也面临着一些问题。通过反思和总结，我已经清楚了自己的不足，并制定了改进措施。我相信只要不断努力，不断提升自己，我可以在未来的工作中取得更好的成绩。我期待着新的一年的到来，也希望能够继续为银行创造更大的价值。
银行经理工作总结【篇7】
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
银行经理工作总结【篇8】
银行信贷经理工作总结作为银行信贷经理，我深深意识到自己的工作直接关系到银行的盈利能力、客户的财务状况以及社会的金融稳定。在过去的一年里，我全力以赴地履行职责，取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将详细介绍我在银行信贷经理岗位上的工作总结。首先，作为银行信贷经理，我的主要职责是评估客户的信用风险，并根据其财务状况和需求，为其提供适当的信贷产品。在过去的一年中，我积极主动地与客户交流，了解他们的财务状况、经营状况以及未来规划。通过详细的财务分析和风险评估，我能够准确地判断客户是否具备还款能力，并制定合适的信贷方案。通过这一过程，我成功地为银行新增了一批高质量的信贷客户，提高了信贷业务的效率和质量。其次，我还负责与客户协商和谈判信贷合同的条款和利率。在与客户的合作中，我始终坚持公平、诚信的原则。我与客户沟通，确保他们明白合同的条款和条件，并协商双方都满意的利率。我了解到，信贷合同的条款和利率直接影响着客户的还款能力和利益，也关系到银行的风险控制和利润增长。因此，我努力通过妥善协商和合理设定利率，实现客户和银行的共赢，提高了信贷业务的回报率。此外，作为银行信贷经理，我还负责与其他部门和团队合作，共同推进信贷业务的开展。我与风险管理部门、法务部门以及其他信贷经理密切合作，及时分享信息，确保风险控制和合规管理得到充分落实。我与营销团队合作，共同制定信贷产品的宣传策略，提高产品的知名度和销售量。通过团队的合作，我能够更好地应对工作中的挑战，提高信贷业务的整体效能。最后，作为一名银行信贷经理，我始终保持学习和成长的心态。我积极参加银行组织的培训和研讨会，了解最新的信贷政策和市场动态。我不断提升自己的专业知识和技能，提高风险评估和信贷分析的准确度和速度。我研究市场趋势和客户需求，不断创新信贷产品，以满足不同客户的需求。我相信只有与时俱进，才能在竞争激烈的银行业务中保持竞争力。总而言之，作为一名银行信贷经理，我深知自己的责任和使命。通过积极主动地与客户沟通和合作，我成功为银行带来了更多的高质量信贷业务。我与团队和其他部门的紧密合作，提高了工作效率和协同能力。同时，我也始终保持学习和成长的姿态，以适应不断变化的市场环境。我对过去一年的工作总结可以用三个词来概括：责任、合作和成长。
银行经理工作总结【篇9】
我一直在中国xx银行xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人现场经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是现场经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：
第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行现场经理制》、《中国xx银行现场经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。
第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。现场经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。
此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得XX年工会先进员工称号。
今 年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的现场经理。
银行经理工作总结【篇10】
银行派驻业务经理工作总结
一、导言
银行派驻业务经理作为银行与企业之间的沟通桥梁，担负着重要的工作责任。通过总结过去一段时间的工作，我能够深刻认识到派驻业务经理在企业中扮演的重要角色，同时也发现了工作中的问题与不足。下面将详细总结过去一段时间的工作情况，并提出改进措施。
二、工作回顾
1. 业务发展：在过去的一段时间内，我积极拓展了与企业的合作关系，推动了业务的发展。通过与企业代表的沟通和洽谈，成功投入了多个项目，实现了业务量的增长。与此同时，我也积极参与了企业内部的战略规划，根据企业需求调整了产品和服务策略，进一步提升了客户满意度。
2. 客户关系管理：我注重与企业代表建立紧密的合作伙伴关系，通过定期的面谈和沟通，了解客户需求和反馈。在客户关系管理方面，我有意识地加强了与高级决策者的联系，积极参与企业重大决策，提供专业的意见和指导。同时，我也在业务推广方面做了大量的工作，通过组织各类活动和培训，提高了客户对银行产品和服务的认知度和满意度。
3. 内外部协调：作为银行派驻业务经理，我不仅需要与企业内部的各个部门保持良好的沟通协调，还需要与银行内部的不同业务线紧密配合。通过与企业内部的各个部门的交流合作，帮助解决了一些潜在的问题和矛盾。与此同时，我也积极参与了银行内部的培训和交流活动，不断提升自己的专业知识和技能。
三、问题与不足
1. 缺乏深入了解企业业务：在工作中，我发现自己对一些企业的具体业务还不够了解，导致在与企业代表的沟通中有时无法提供专业的支持和指导。这对于我提升业务能力和推动业务发展带来了一定的困扰。
2. 缺乏定期的业务分析与反思：由于工作压力和繁忙的工作节奏，我很少有时间专门进行业务分析和反思，以了解自己的工作成果和问题所在。这使得我难以发现工作中的不足和改进的空间。
3. 需加强沟通与协调能力：作为银行派驻业务经理，有效的沟通和协调能力至关重要。我发现在与企业内部和银行内部的沟通协调中，有时存在一定的困难和误解。这对于工作效率和合作关系产生了一定的不利影响。
四、改进措施
1. 加强业务学习与拓展：我将积极参加与企业业务相关的培训和学习，深入了解企业的具体业务，提高自身在企业中的影响力与专业知识。
2. 建立定期的工作分析机制：我计划每月安排一天时间对过去的工作进行总结和分析，查找问题和改进的空间，提出下阶段的工作计划。同时，我还准备与上级和同事进行交流和讨论，共同梳理工作思路。
3. 提升沟通与协调能力：我将积极参加与沟通和协调相关的培训和课程，学习有效的沟通技巧和协调方法。同时，我会加强与企业内部和银行内部相关人员的沟通，建立更加亲密的合作关系。
五、结语
通过对银行派驻业务经理工作的总结与反思，我进一步认识到自己在工作中的优势和不足，并提出了改进的措施。我相信通过不断学习和努力，我将能够更好地履行派驻业务经理的工作职责，为企业和银行带来更多的价值。
银行经理工作总结【篇11】
部门在一定阶段的工作审查是在一定时间（立法会议期间或上级会议期间和工作任期结束后）按照规定进行。要从工作实践中总结成果和经验，找出不足和教训，提高部门绩效。过去的工作得出了正确的结论。本文为豆花问答网整理的3份银行客户经理年度工作报告，供大家阅读。
银行客户经理年度工作报告[上]
时光荏苒，时光荏苒。在忙碌而充实的工作中，我们度过了20XX年，收获非凡。很高兴回顾这一年的所有工作。在支行各级领导的带领下，在支行主任的指导和同事的共同努力下，我们认真学习业务知识，提高各项业务技能水平，认真履行职责，时刻牢记内控体系建设，圆满完成全年各项工作指标在思想意识、业务素质、操作技能、优质服务等方面均有提升。一年的工作情况总结如下：
1、主要工作信息及职责
我20XX年x月入职，从事总柜员的工作。平日工作主要包括处理私人业务、公司业务、代柜台支付工资、补充记录反洗钱信息等。看似简单的操作，需要在平日里对操作流程进行更多的积累和学习，越来越多的更新，以及专注、细心、耐心的对待每一项业务的发生和回顾，尤其是对企业业务。一个月处理的支票量比较大。为了降低退款率，提高自己的业务处理水平，我坚持认真审核每张账单的各个要素，严格要求自己和客户高标准填写标准。与每项业务一起，内控体系也牢记在心，七步服务流程大方得体，各项政策落实到位。
2.我的收获与成长
很幸运能够加入xx行，成为其中的一员。在近一年的工作中，我的价值观和人生观发生了很大的变化。她让我相信生活中一切皆有可能，只要我努力去创造它。当然，只有全身心地投入到企业中，才能实现自己的价值。首先，在一个工作小组中，大家要团结一致，互相帮助，共同进步，因为团结是互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为出纳员，要知道该做什么，该做什么。如果我们做不到，我们是自信和勇敢的；另外，客户是我们发展的主体，做好客户服务是我们的责任。我们应该通过对客户的研究来研究客户，了解他们的业务需求，努力让每一位客户都满意。通过我们自己的努力维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内控的了解，能够为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的建议是我们的共同点，也是对企业更好的贡献。
在市场竞争越来越激烈的今天，我们必须在拥有热情的服务态度和娴熟的业务潜力的同时，不断地学习和提高我们各方面的潜力水平，才能带给客户。更高效、更优质的服务。我行组织的各项培训和技能考核，为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直认真参加各种培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提升自己的商业潜力。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行业是一个高风险的行业，在处理每一项业务时，都要注意每一个小细节和元素。它可以是评论、签名、客户签名、指纹、注册、交易代码。一个企业可能涉及很多细节。如果你错过了一个并且由于粗心而没有做到，可能会有风险，比如贷款。细节不是儿戏，我们需要认真对待。严把每一道关口，既是我行的风控，也是我们的责任。
3.不足之处及努力方向
回顾20XX年的工作，虽然各项工作都可以比较顺利的进行，但我知道还是有不足的地方需要有待进一步完善。一是学习强度不够。在以信息技术为基础的新经济时代，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现，急需迎接严峻挑战，加快学习步伐，刻不容缓。我始终相信机会是留给有准备的人的。所以，在业余时间，我还在准备基金销售资格、中级会计职称等证书。二是个人情绪控制能力差。针对以上问题，今后努力的方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质；二是转变工作作风，努力克服自己的负面情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，与心领导和同事一起更好地做好本职工作。
四、新年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，上上下下寻觅。”金融业还有很长的路要走。我坚信，出于对金融事业的热爱和所学专业知识，我会将个人理想与企业发展紧密结合，充分发挥我的工作意图、创造力和主动性。最终，我将实现我的个人价值，与我们一起走向更美好的明天。
银行客户经理年度工作报告[下]
各位领导，各位同事：
大家好！
20XX年，我从xx分公司调到xx分公司做客户经理。回顾这一年的工作和生活，感觉收获颇丰。现将当年的学习工作汇报如下：
1、加强学习，提高质量
今年2月，我从xx支行调到xx支行担任客户经理。之前接触的资产业务很少，各种业务都有很多变化。 ，这需要我静下心来重新学习信贷业务的知识。上岗理清思路后，我自觉加强了各类金融产品的理论知识，提高了对我行金融产品的认识。对信贷业务比较熟悉，在领导和大师的帮助下，很快就上手了。我认为只有对业务有透彻的把握，才能为客户提供更好的服务。
作为一名客户经理，我深刻理解并感受到这个职位的责任。客户经理是我行资产业务服务大众的名片，是客户与我行沟通的枢纽。服务好客户是我要学习和提高的地方。一方面，我需要熟悉我线中的业务产品，了解我能为客户带来什么。另一方面，我需要了解客户需要什么，尤其是后者。只有了解客户的需求，才能有针对性地为客户服务。
在加强商务学习的同时，我也积极认真地学习政治理论，提高政治素质。我一直严格要求自己。我积极拥护中国共产党的领导，积极参与建言献策，学习中国共产党先进文件，切实践行党的群众路线。
第二，脚踏实地，吃苦耐劳
作为客户经理，我勤奋刻苦。我的工作主要是银行资产业务。在为单位创造效益的同时，要时刻把握经营风险。由于我的疏忽，我不能给银行带来损失。这就要求我在工作中要认真，仔细观察，如实调查和报告。做事认真，专业分析，在维护现有客户的同时努力寻找新客户，以专业的业务处理能力满足客户需求，在优先获取经营利润的同时实现个人合规工作，确保信贷资金安全。
三、存在不足
还要挖掘现有客户资源，选择最好的客户，提高客户数量和质量，增强客户更大的贡献度和忠诚度到我们的银行。它需要加强。我还需要进一步克服自己的青春和烦躁，脚踏实地，提高工作主动性，多做少说，在实践中提升自己。
新的一年，我会再接再厉，更加注重新法规、新业务、新知识的学习研究，改进工作方法，积极努力，增强服务意识，争取在各个方面都取得进步，成为一名出色的客户经理。
谢谢大家！
银行客户经理年度工作报告【上篇】
一转眼，一年过去了，我还没有感觉不好。可见，时间的流逝有时让人感到无助。但总的来说，我过去一年的工作还是不错的。除了做好自己的工作，我还帮助同事完成了一些力所能及的事情。为此，我多次受到领导的表扬。在年终奖金中也是所有员工中最高的。
过去的一年，我白白无辜地工作，没有做过不利于工作的事情，也没有漏过任何账。我认真听从了领导的指示和同事的正确建议，一直做得很好。
一年来，我分管和协管多个部门，工作范围广泛，任务繁重，责任重大。因为我正确理解上级工作部署，坚决贯彻党和国家财政政策，严格执行支行各项规章制度，做好行政职责和专业技术职责，发挥领导作用管理和组织协调能力，充分调动广大员工的积极性，做好全年单位室任务的管理和协调工作。
1.在诚信方面：
1.按要求落实个人重大事件申报制度和个人收入申报制度。
2. 严格贯彻和维护党的“四项纪律八项要求”，自觉遵守《政治廉洁从政方针》，自觉遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不动摇失真。强化接受监督意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，我严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉与党中央保持高度一致，不随阳而阴，为所欲为；遵守民主集中制；依法行使职权，不得滥用职权、玩忽职守；影响谋取私利；公平和体面的就业，而不是任人唯亲、自私和欺诈；努力工作，不奢侈浪费，贪图享受；务实为民，不弄虚作假，与民争利。
3.密切联系群众，努力实现、维护和发展群众根本利益。我牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想。我以群众的满意或不满意、支持或不赞成、赞成或不赞成作为我工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、好事。
4.在干部选拔任用中，认真贯彻《党政领导干部选拔任用条例》和《工作人员管理暂行办法》的有关规定”，坚持公开、平等、竞争、择优的原则。原则上，推进支行用人机制改革，逐步走向法治化轨道。
5、严格执行各项规章制度。我以身作则，严格要求，坚持制度用人、制度管人，引导和教育员工自觉执行分公司各项规章制度，树立关爱家庭、关爱他人的良好风尚。全身心投入工作。
2.在业绩方面：
工作思路清晰，有规划，有前瞻性，有领导力；开拓进取，经常提出合理建议并被采纳，并完成相对重要的工作任务和领导交办的其他任务；注重工作方法，工作效率高；能按时或提前完成领导交办的任务，表现突出，成绩良好。
在外汇管理方面，2009年上半年，我在调研的基础上，分析了我县外贸企业增加、核销收汇数量、核销大幅增加，出口量大。 ，外汇收入金额小，核销率低，存在一定风险隐患。支行部务会议提出加强核销单管理，从源头防范出口收据核销风险的议案。采用。我立即制定了《外贸进出口企业收汇核销单管理相关规定》，采取区别对待、分类管理、留存施压等措施，加强核销单管理。组织开展部分外贸企业外汇需求问卷调查，制定《关于进一步支持××*外贸出口的指导意见》，对外汇指定银行提出6个窗口指导意见在管辖范围内。此外，还组织对部分民营企业经营情况进行调研，分析其经营中存在的问题，提出加强民营外贸企业创汇核销管理的措施。从而促进了我县外贸企业的收、出口、收汇、核销的良性循环。
我在制定支行中层干部选拔任用方案的过程中，提出坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持选拔作风好的人，提倡选拔任用中层干部的办法要由“桑马”向“赛马”转变，让人才发挥才能，不宜设年龄条件太低。我的建议最终被支部党组采纳。
3.在道德方面：
继续深入学习，贯彻“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性，树立科学发展观和正确政治作风，法制观念、政治观念、组织观念强，始终如一与党中央就重大是非问题进行讨论。认真贯彻民主集中制，顾全大局，服从分工，勇担重任。尊重领导，团结领导班子成员和广大干部职工，有正确的思想作风，务实的工作作风，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，认真履行工作职责，坚持依法行政，认真负责工作的管理和协调，大力支持一把手工作，促进了支行三文明建设的顺利开展。
四、能力方面：
熟悉和掌握国家的金融政策、金融法律法规，能结合实际情况更好地贯彻执行；能充分调动员工积极性，共同完成复杂的工作任务；具有较强的书面表达能力，写作水平高，口头表达能力强；文化知识水平高，专业理论水平强，具备岗位所需的基本技能；能够通过研究发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；具有丰富的工作经验和广泛的知识面。
一年来，主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作会议、经济金融运行分析会议，协调县政府召开财政工作会议。在上述会议上，组织研究有关金融政策和政策，传达“一规两措施”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、账户管理、现金管理、国库管理等规定。向辖区内金融机构及相关部门。报告了有关工作情况，分析了存在的问题，提出了改进意见，很好地发挥了基层人民银行在货币政策传导和窗口引导中的作用。
五、在勤奋方面：
我有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳，专心工作；工作认真，态度积极，做事果断，肩负重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤奋、认真、无怨无悔；不要无故迟到或早退。一年来，我基本没有请过工龄假，节假日加班加班的频率更高。坚持每个月末到营业厅参加加班，协调相关工作，审核相关报告。由于工作繁忙，多次放弃应邀参加国家学术交流和海外考察活动的机会。
总的来说，这些年来，我在支行党组的领导下，严格按照党员领导干部标准要求自己，坚定政治信念，加强政治理论学习、法律法规、金融知识，改变了我的工作理念。 ，改进作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“三个代表”。
未来的岁月，我不会有丝毫懈怠，只会更加努力，认真总结过去一年自己的不足和优势，做好新的一年如何工作，才能工作更好，我可以做得很好。
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银行经理工作总结【篇12】
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
作为一名大堂经理，要深入解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在很多不足：
首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工作中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同。
其次，要讲究服务技巧，要更用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理,在工作中需培养自己的洞察能力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周 到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。这便是我工作的目标。
“才能是从对工作的热情中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理，有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。“认真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定。
银行经理工作总结【篇13】
xx 年风险管理部工作总结作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：81 文章录入：fxgl_glh今年以来，全行认真贯彻落实总省行年初全行工作会议精神，围绕“打造优 秀大型上市银行”奋斗目标，以实施新资本协议为主线，不断加强风险管理体系 建设，风险管理状况总体向好。
截至 12 月末，全行不良贷款余额 25.48 亿元（剔除审慎反映不良贷款 1.16 亿元），较年初下降了 4.11 亿元，不良贷款占比 2.95%，较年初下降 0.99 个百 分点。其中“三农”不良余额控制在 8.17 亿元（剔除审慎反映不良贷款 0.54 亿元） 计划控制符合总行要求， ， 顺利实现双降。
全行信贷资产减值准备余额 （不 含卡透支）35.34 亿元，较年初减少 0.41 亿元。拨备覆盖率 132.67%，较年初提 高 11.87 个百分点，剔除审慎反映不良贷款后的考核覆盖率 136.12%，较年初提 高 15.32 个百分点。风险抵补能力进一步提高。
一、认真贯彻落实总省行工作部署，积极推进全面风险管理体系建设工作 （一）认真安排部署全年工作。根据总行要求及我行实际，及时分解下达了 全行不良贷款及三农不良贷款余额下降计划，制定下发全省农行《xx 年风险 管理工作要点》，对 xx 年风险管理的各项重点工作进行了详细部署，明确了 对三大风险的管控措施和工作要求。
要求各行做好分类减值、 信用评级、限额管理、风险报告、风险评估等日常工作；切实加强政府 平台、房地产、产能过剩行业和“三农”贷款风险管理，严 防大案要案和重大操作风险事件的发生，全面提升风险管理 基础水平。（二）推进风险合规经理派驻工作。今年以来，为贯彻落实《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》和《xx 年风险管 理工作要点》,根据总行安排，一是认真组织，按期完成了 对风险合规经理派驻现状、履职效果、经验交流等工作地调 研和汇报。二是按照《关于派驻风险经理管理子系统后续功 能上线运行的通知》要求，严格按照系统上线推广的时间和 工作要求， 认真组织派驻风险合规经理， 做好日常工作日志、 检查工作单的录入和填报工作。三是为进一步加强对派驻风 险合规经理的管理，根据总省行相关制度，结合各二级分行 一年多来的工作实践，在充分调研和征求意见的基础上，制 定下发了全省统一的《中国农业银行陕西省分行风险合规经 理考核管理办法》。要求各行要高度重视对风险合规经理的 综合考评和管理工作，不断推进风险合规经理的职责落实和 职能发挥， 确保基层行风险合规管理工作的有序、 有效开展。
四是正式下发了《关于进一步加强派驻风险合规经理管理工 作的通知》，明确了风险合规经理的人员补充时限、履职、 待遇落实和考核管理等方面的存在问题，统一和推进了全省 派驻风险经理管理工作。五是根据总行风险管理大检查陕甘 检查组对我行风险合规经理派驻工作存在问题的整改要求， 督促各二级分行严格按照总省行对风险合规经理派驻工作 的相关要求，做好整改工作。（三）认真开展业务培训，积极推广新系统上线。根据总行要求，先后组织 和开展了风险经理子系统、新客户评级系统、新 12 级分类系统、新客户风险统 计系统等 4 系统的上线测试及推广工作。5月末， 为确保新的分类系统推广工作顺利进行，在省行培训学校举办了关于新的 12 级 分类系统进行了上线前测试培训，就风险监测、水平评价等 风险管理的相关理论知识进行了解读。各二级分行风险管理 部（信贷管理部）负责人、分类业务骨干、派驻风险合规经 理以及省行相关部门，合计 80 余人参加了本次培训。二、积极履行部门职责，认真做好风险管理各项工作 （一）认真开展各项监测分析和报告工作，发挥好风险“总闸门”作用1、按月开展对全行全面风险状况的监测、分析和报告。
积极主动开展风险监测工作，坚持独立的风险判断，全面、 准确、及时地揭示和报告风险，落实风险管理责任和工作机 制，有效识别和计量风险，及时向行领导提交分析报告，并 提出针对性建议，为全行业务经营分析会提供重要决策信 息，促进全行风险管理水平进一步提升。
2、加强对重点领域的风险防范。一是认真组织和指导 各级行填报各类风险监测报表，及时处理发现问题。二是结 合实际，选择辖内重点行业的重点客户，进行重点监测，在 深入分析风险状况的基础上，提出切实可行的风险防控措 施，防止信用风险升级。按照总行要求，我行选取了代表水 泥行业的千阳县支行作为全国 10 个监测点之一，建立“支 行—省行—总行”的风险信息传递渠道，充分发挥了派驻风 险合规经理作用，提高了信息传递的效率和质量，及时提供 行业风险动态。三是根据总行要求，按期对辖内公路行业和 房地产行业风险状况进行分析，指导各级行强化信用风险监 测、分析和预警，并对高风险平台提示的各类风险信息进行 核实，按季上报风险处臵情况，以确保风险监测管理工作的 有效持续开展。
3、加大不良贷款结构管控力度。一是按照总行《关于 进一步加强贷款风险分类管理的通知》，对辖内存量贷款进 行全面、深入的风险排查，充分利用总行配套政策，认真选 择客户与项目， 真实反映贷款形态， 确保完成调控目标任务。
对 xx 年 9 月 1 日至 12 月 31 日期间新认定的不良贷款按 月填报《新认定不良贷款情况统计表》，及时上报总行。二 是按照总行《关于对 xx 年末不良贷款余额预测的通知》、 《关于开展信贷资产质量管控工作专题调研的通知》以及省 行行长会议精神，安排专人对辖内信贷资产质量管控情况开 展调研，对 xx 年不良贷款余额和“三农”不良贷款余额 进行了预测、分解，并提出管控责任和追究措施，并形成报 告上报总行。三是根据总行《关于开展可疑、损失类贷款处 臵情况调查的通知要求》，安排专人对全行 159 户、金额 1 9.76 亿元的可疑、损失类法人客户相关情况进行了调查，填 写《法人客户不良贷款基本情况表》，并将 129 户逾期不良 企业贷款未采取诉讼清收的原因逐户说明，形成报告上报总 行。四是多次专项二级分行主管行长及部门经理会议，认真 传达总省行风险管理工作会议精神，对不良贷款控制计划及 总行相关政策进行了详细解读，并督促各行严格落实，按时 完成下达的任务。
4、推进操作风险管理信息系统应用，强化对全行重点 业务领域的监测和防控。一是按日查询、审核、修改操作风 险事件（事项）上报情况，并及时提示相关行；按月对基层 关键岗位人员超期任职、被诉案件、柜员自办业务及大额交 易差错等情况进行重点监测和分析，不断强化操作风险管控 力度，提高全行操作风险管理水平；二是及时下发了《谨防 不法分子在自助银行冒充大堂经理行骗》、《关注和防范人 人贷风险》、《严防我行信贷资金流入民间借贷市场引发风 险》、《关于防范不法分子利用我行营业、办公场所行骗的 风险提示》、《转发中国银监会办公厅关于伪造存款证实书 骗取银行客户资金案件风险提示的通知》、《转发银监会办 公厅关于任啸等人利用伪造增值税发票虚构交易背景从多 家商业银行巨额贴现案件通报的通知》、《转发银监会办公 厅关于银行柜台业务风险的通知》等风险提示，要求各级行 加强员工防范意识教育和营业场所及自助设备的检查、巡查 力度，严格落实相关信贷管理制度，防范贷款、票据业务的 调查、审查、审批以及贷后管理等环节的操作风险。对已经 发生的操作风险事件（案件），要妥善处理，防止声誉风险 蔓延。
5、不断加强对市场风险的管控工作。一是严格按照《中 国农业银行市场风险监测报告管理办法（试行）》部门职责 分工及风险监测报告的相关要求，以利率及汇率风险为重 点，按季进行市场风险监测分析。二是转发了《中国农业银 行 xx 年资金交易投资和市场风险管理政策》，进一步规 范了市场风险基础管理工作。三是根据总行通知要求，及时 将陕西分行代客衍生交易垫款情况上报总行。
6、做好国别风险的监测与管理工作。根据总行《中国 农业银行国别风险管理办法（试行）》的要求，组织开展了 《国别风险敞口统计表》的填报工作，并明确了部门职责分 工和填报要求，按时全面地完成了填报工作。
7、不断加强对全行非信贷资产的监测管理。按月组织 非信贷 542 报表、非信贷不良资产变动情况表等报表的编报 和审核工作，并按季向银监局报送《非信贷资产质量分析报 告》，对全行非信贷资产的风险状况进行客观全面的反映。（二）以信用风险为核心，积极组织开展日常风险预警及防控工作 一是为发现重大信用风险事件,有效识别、 预警行业性风险, 及时下发风险提 示,认真分析信贷企业风险变动趋势, 预警和报告重大信用风险事件，防范化解 信用风险。
针对今年 5 月辖内信贷企业被省环境违法通报的风险信号，为防范风 险隐患加大，向宝鸡、汉中分行下发了 2 期《风险提示》，要求相关二级分行加 强风险管理，排查风险隐患，防范事实风险的发生，将风险事件的发展情况，进 行持续监测和管理，及时上报省行；二是积极开展房地产贷款压力测试，确保我 行信贷资产风险平稳。为衡量我行房地产贷款风险状况，根据《中国农业银行压 力测试管理办法》（试行），一季度对我行大额房地产贷款进行了压力测试，测 试在宏观调控、 外部市场环境变化和内部经营压力下，借款人能够承担冲击的能 力， 以充分评估平台贷款和房地产的风险状况，并根据不同风险情况采取有效的 缓释措施，切实防范风险；三是加强了对超限行业的贷款限额管控。按照总行限 额管理要求， 及时向二级分行转发了 《中国农业银行行业信贷风险限额管理办法》 和《中国农业银行 xx 年行业限额管理意见》，针对总行对房地产限额实施指 令性计划， 要求各行认真落实房地产贷款限额管理要求，认真做好行业限额执行 情况的监测与分析；四是根据总行 《关于房地产开发贷款项目销售情况风险排查的通知》要求，安排专人对涉及我行的 25 户 住房开发贷款和商业用房开发贷款的风险情况进行的核查， 并将风险核查情况上报总行。（三）认真开展风险分类及减值测试工作1、严格执行分类制度和管理，提升分类基础管理水平。一是按季做好信贷资产分类和贷时分类工作。
要求辖内各行严格按照信贷资产管理制度做好季度 风险分类工作和贷时分类， 其中对纳入十二级分类管理的信贷资产通过十二级分 类系统完成十二级分类工作， 纳入五级分类管理的信贷资产按照流程完成五级分 类工作，确保分类结果动态、客观、合理，力促分类无偏离或将偏离度控制在合 理范围内。二是完成了农户贷款分类偏差的整改。CMS在线检查发现部分农户小额贷款分类形态出现偏差，及时将相关情况 请示总行软开，并按总行下发的解决方法，要求相关行在 C 3 系统进行了操作，目前农户小额贷款形态偏差问题已经整 改。三是要求各行严格总行《关于加强信贷资产风险分类审 核工作的通知》要求，加强对分类审核人员工作质量的检查 和考核力度，督促相关人员规范操作、把握审核重点，审慎 客观地评价信贷资产质量。要通过规范操作、考核及问责等 方式强化派驻风险经理在分类审核环节的把关责任，切实发 挥派驻风险经理在分类工作中的基础作用。
银行经理工作总结【篇14】
我参加工作来到我们xx银行支行已经工作了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个关心客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担忧全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特殊轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了很多金融基础的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且特别兴奋。
如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的互相熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的.工作岗位，因为这个岗位特殊适合我，由于我的性格比较热忱而温顺，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的状况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机智，能够见机行事。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到特殊傲慢，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行经理工作总结【篇15】
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
我参加工作来到咱们x银行支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
根据总行制定的《xx银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
