营业厅工作总结。

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营业厅工作总结 篇1

20xx年，我还在负责商场的值班经理。工作中加强商品管理和人员现场管理，实现绩效提升是一切工作的中心。以下是我今年的工作总结。

1. 加强学习，注重细节

虽然我从开张就加入了商场这个大家庭，但我对工作人员很熟悉商场的，但说到细节，肯定有区别。为了尽快进入岗位、承担责任，一方面加强专业知识的学习，积极阅读书报文章，虚心请教xx。一方面，加强沟通了解实际情况，与食品、外卖、收银等相关部门负责人进行沟通，与非食品组长xx进行深入交流。在短时间内与相关主管建立了融洽的工作关系，承担了店长的值班责任。

与内阁组长一起对非食品人员进行了整改培训，调整了产品的规划和陈列。通过非食品员工的共同努力，我们的销售额有了显着增长。 xx晋升为非粮采购后，我也担任非粮组组长。我潜入并从头开始。卫生、陈列、仓储、配送，从每一个细节都严格要求，让非食品店氛围良好。改变了。我们多接触员工，在严格要求的基础上，对员工进行更多的思想交流和业务培训，提高了员工的精神面貌，发挥了工作的积极性和自主性。在公司各部门的关心和支持下，全班员工齐心协力，非食的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门的工作，维护整个店面的正常运转，处理突发事件。平台自身的组织、协调和业务水平全面提升。深入了解收银、客服、配送、防损、消防等各个环节，发现问题，减少漏洞，成为称职的店长。

2.分析市场行情，提高协调能力

在xx经理的配合下，我们经历了节后淡季各种商家的经营困难。由于季节性原因，解决了因季节性原因大量裁员等诸多具有挑战性的问题。通过这些问题的解决，我迅速提高了对本市服装零售市场、市场环境、人事管理的认识。

通过在调解工作中与各商家的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为适应瞬息万变的形势，配合公司整体规划，对市场进行了一定的布局调整。从人员招聘、业务培训、货架安装、产品上市到日常运维，我全身心投入到各项准备工作中。商场得以顺利发展和转型，系统强化了商场最新业务知识。

3. 维持经营活动的正常运作

在主管市场期间，我尽力维持正常运作各项业务活动，未发生突发事件。事件。然而，事实是市场的整体潜力并没有完全发挥出来以产生效益。尽管市场的发展受到各方面不成熟的客观环境的制约，但市场未能充分发挥其潜力，责任重大。这也说明了自己能力的局限，这是在市场上工作得到的最深刻的理解。同时，经历了市场的各种困难和压力，也大大提高了我的心理素质。面对最大的困难和压力，我不会退缩和逃避，能从容面对、从容解决。市场工作让您物超所值。

营业厅工作总结 篇2

xx营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质，积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”，20xx年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特色服务“的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

营业厅工作总结 篇3

时间过得真快。转眼，我们迎来了2019年的下半年。回首过去的上半年，脑海中有许多美好的回忆。在公司对培训的重视和全体员工的支持下，我和全体员工端正态度，克服困难，奋发图强，圆满完成了2019年上半年的各项工作任务。下面我就我的工作做一个简单的汇报。工作半年。请提出您的意见。

说实话，作为一名员工餐饮经理，这六个月来，我深感责任重大。这几年的工作经历让我明白了一个道理：只有用心去观察，去和客户沟通，大家才能齐心协力做好餐饮服务。

首先汇报一下上半年的经营情况：

2019年以来，经营情况总体良好。经过半年的努力，往年亏损的局面有所改善。 ，并有一定的利润，这让我们都感到更加自豪。年营业收入xx元，比去年同期xx元多xx元，营业成本xx元，比去年同期xx元多xx元，增长率xx% .

其次，总结一下我2019年上半年的工作收获，具体总结如下：

1、认真贯彻百花村经营理念，传达公司的将经营战略及时准确地传达给每一位员工，起到联系前后的桥梁作用。

2.充分调动和充分发挥员工的积极性，了解每位员工的优势，充分发挥其特长。增强团队凝聚力，使之成为和谐的集体。

3.通过各种渠道了解行业信息，了解客户的消费心理，知己知彼，知己知彼，让我们的工作更有针对性，避免不必要的造成的损失。 .

4. 以身作则，做员工的好榜样。从百花村的整体利益出发。

5. 以周到细致的服务吸引客户。为给客户创造良好的就餐环境，为公司创造更多的经营业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作，做好日常清洁工作，为客户创造舒适的就餐环境；客户服务，尽可能满足客户需求；不断强化服务意识，以真诚的微笑和礼貌文明的语言，让客户满意。

6.处理好管理团队的配合和上下级的工作配合，少抱怨，多一些积极性，客观看待工作中的问题，以积极的心态去解决。

现在，新的半年已经开始，展望2019年下半年，在各位领导的指导和全体员工的支持下，我会用更精巧、更熟练的业务来管理我们的团队，并为我们的员工服务。提供精美的菜肴和优质的服务，尽心尽力，勤奋认真，营业额再上新台阶。

营业厅工作总结 篇4

转眼已经到了XX年7月份，根据自身的实际情况，我对自己XX年上半年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制)，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

XX年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。

上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

3.对于平时的培训及是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施

1.合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划

2.给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理

3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的.执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第三个原因：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。思想汇报专题此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

(七)桂林市的市场情况。

桂林是一个闻名中外的旅游城市，玩具批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向全国市场，兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面向本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。

营业厅工作总结 篇5

联通营业厅工作总结

一、引言

作为联通营业厅的员工，我有幸参与了这个团队的工作，同时也经历了许多与客户交流的宝贵经验。通过这篇总结，我想分享一下我在联通营业厅工作中的所见所闻、所思所想。

二、工作内容

1. 客户咨询与服务：在联通营业厅工作的核心任务就是为客户提供咨询和服务。我经常接待大量的客户来咨询各种问题，包括套餐选择、手机维修等。为了更好地满足客户需求，我通过提升自己的专业知识和业务技能，能够耐心、准确地回答客户的问题，并为客户提供定制化的服务。

2. 套餐推广与销售：作为一个联通营业厅的员工，我也承担着套餐推广与销售的职责。通过积极主动地向客户介绍最新的套餐组合，我成功地为许多客户提供了更加适合他们的通信方案，从而增加了营业厅的销售额。

3. 问题解决与投诉处理：在联通营业厅工作中，难免会遇到客户对服务不满意的情况。当遇到投诉时，我会认真倾听客户的意见和诉求，并尽快解决问题。通过及时有效地处理投诉，我能够帮助客户解决困扰，同时也提升了客户对联通的信任和满意度。

三、工作心得

1. 专业知识与技能的提升：在这段时间的工作中，我深刻体会到专业知识与技能的重要性。只有具备丰富的知识和高超的技能，才能更好地为客户提供服务，并解决他们的问题。因此，我会积极学习新的产品知识和行业动态，提升自己的专业水平，以更好地完成工作任务。

2. 团队合作的重要性：在联通营业厅工作中，与同事的团队合作是至关重要的。只有通过有效的沟通和协作，我们才能更好地为客户提供服务，并提高工作效率。因此，我时刻注重与同事之间的合作，与他们相互支持和协作，共同完成工作任务。

3. 客户至上的服务理念：在联通营业厅工作中，客户是我们工作的核心。提供优质的服务和满足客户的需求是我们的首要任务。我始终保持客户至上的服务理念，尽最大努力为客户提供满意的服务，并不断提高自己的服务水平，以赢得客户的信任和满意。

四、工作收获

在联通营业厅工作期间，我不仅学到了很多专业知识，也提高了自己的工作能力。在与客户的交流中，我变得更加善于倾听和理解，同时也锻炼了解决问题和处理压力的能力。

此外，通过与同事的合作，我学会了团队合作的重要性，并且能够与他们更好地协调和配合。

作为一名联通营业厅的员工，我深感责任重大，需要不断提高自己的专业素养和服务水平。我将继续努力学习，提升自己的能力，为客户提供更好的服务。希望未来能更好地为客户提供便捷、高效、满意的服务体验。

五、结语

通过联通营业厅的工作，我得到了很多宝贵的经验和收获。我将继续积极工作，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信，只有通过持续地努力和专业的工作，我们才能更好地为客户创造价值，并为联通营业厅的发展贡献力量。

营业厅工作总结 篇6

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业厅工作总结 篇7

广电营业厅工作总结

一、背景介绍

近年来，广电行业蓬勃发展，为了更好地满足人们对于电视、广播、有线电视等媒介的需求，广电营业厅扮演着重要的角色。我所在的广电营业厅作为本地区的服务中心，一直致力于提供高质量、高效率的服务。在过去一年内，我积极参与了广电营业厅的工作，并取得了一些成绩。通过总结，我将详细介绍和总结我在广电营业厅工作中的经验和体会。

二、工作内容

在广电营业厅工作期间，我的主要职责是处理客户的咨询、业务办理、投诉处理等日常工作。我始终将客户满意度视为工作的首要目标，并始终遵循“诚信、高效、服务至上”的原则，努力提供专业、贴心的服务。

1. 熟悉产品知识和业务流程

为了能够更好地为客户提供服务，我花了大量的时间学习和了解公司的产品知识和业务流程。我深入了解每个产品的特点和优势，掌握各类业务的办理流程，以便能够更准确地回答客户的问题。这不仅提高了我业务能力，也增强了客户对我工作的信任。

2. 主动积极地与客户沟通

在广电营业厅工作中，客户的满意度至关重要。因此，我始终保持积极主动的沟通态度。在接待客户时，我会热情微笑地向他们问好，主动了解他们的需求，并提供最合适的解决方案。对于客户的投诉和问题，我会认真倾听，并尽快提供解决方案。这种主动和积极的沟通能够有效提高客户的满意度，并获得客户的好评。

3. 加强团队合作

广电营业厅是一个具有高度团队合作性质的工作环境。为了更好地完成工作，我和同事们建立了良好的工作关系，并通力合作。我们相互帮助、借鉴经验，共同解决工作中的问题。在每周的例会上，我也积极分享了一些工作中的心得和建议，以便共同进步。

三、工作成效

在过去的一年里，我在广电营业厅的工作取得了一些成效。以下是我个人的一些突出成果：

1. 提高客户满意度

通过与客户的积极沟通和专业解决问题的能力，我成功提高了客户的满意度。据调查显示，客户的投诉率明显下降，同时客户的好评率有所上升。这也提升了公司的形象和声誉。

2. 完成工作目标

在过去的一年中，我积极努力地完成了公司下发的各项工作目标。我准确无误地办理了大量的业务，确保了业务的高效率和质量。同时，我也积极参加和组织各项培训和学习，提高了自身的业务水平。

3. 推动问题解决

在广电营业厅的工作中，客户投诉是不可避免的。我在积极倾听客户的同时，也充分发挥了自己的沟通和解决问题的能力。通过合理的解释和妥善的处理，我成功地解决了一些复杂的问题，并使客户得到满意的答复。

四、反思与展望

通过总结自己在广电营业厅的工作经验和取得的成果，我不仅对自己的能力有了更深的认识，也明确了未来的发展方向。对于以后的工作，我将进一步完善自我，提高自己的业务水平，争取承担更多的责任和挑战。同时，我也将继续加强团队合作，与同事们形成更紧密的工作关系，共同努力，为广电营业厅的发展做出更大的贡献。

总之，广电营业厅是一个具有挑战性的工作岗位，但也是一份充满成就感的工作。在过去一年里，我通过努力工作和团队合作，取得了一些成绩，并对自己的发展有了更明确的规划。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为广电营业厅的发展贡献自己的力量。

营业厅工作总结 篇8

我做了半年的餐厅经理，收获颇丰。现在我来总结一下我过去六个月的工作经验。

1、全力以赴满足食堂标准

开学暑假期间，餐饮公司筹集了240多50人参与了该项目的建设。项目结束时，公司130名员工全部投入战斗，暑期改造项目圆满收官。为了节省每一分钱，公司里的每一个人，包括经理，都成了最普通的劳动力。改造后，两个学生骨干食堂面积增加1000平方米之多，??炊具基本达到不锈钢，硬件设施基本达到全省“标准化食堂”要求.目前，第一食堂后厨硬件环境已被xx市xx区卫生行政部门列为高校食堂样板。

公司的年度经营管理比以往更加规范有序。我们按照省级“标准化食堂”规则的要求经营。根据《标准化食堂》细则和我院具体实际，我们对xx高校餐饮服务公司《规章制度汇编》进行了修订。对所有员工进行规章制度学习讨论，对新员工上岗前进行组织纪律、基本技能、食品卫生规定、服务要求等方面的培训。同时，参加培训的人员必须参加考试。

全员素质的提高，为创建全省“标准化食堂”奠定了坚实的基础。经过努力和充分准备，我院餐饮管理水平已达到并部分超过全省“标准化食堂”的要求。 xx天，两个学生食堂被评为xx省“标准化食堂”。我院餐饮的服务效果得到上级和社会的认可，是对学校最大的贡献，为综合性大学的建设提前提供了基本的服务标准。获评“标准化食堂”，有效提升了我院后勤服务的规范化和标准化水平。

2. 提升服务质量标准，师生满意度再上新台阶

按照高标准的“标准化食堂”管理制度和服务标准进行企业运营，是达到师生满意、学校满意、餐饮企业满意的最佳流程。

半年期间，我们的食品生产严格按照相关法律法规进行，食客无肠道感染。说明我们的食品卫生工作已经落实；生产过程的质量控制符合要求；食品餐具的清洗、消毒过程符合卫生要求；就餐环境在当地一流，为各界人士所熟知；省、市卫生行政部门对食堂检查未提出异议或实质性问题；我们真正对食客的健康负责。

年利润率在8%左右，低于省标准化食堂15%的目标。微利经营，惠及食客，突出公益性高校后勤服务。

一日三餐主副食品品种均超过“标准化食堂”指标。两个主食堂下午和晚上的主副食都有100多种，比“标准”高出一倍。 XX年3月，我们与XX成功进行了美食交流，社会经济效果明显。

转载请保留此标记，谢谢！开设美食街。在原炒菜部的地址上，形成了有规划的隔断，形成了由羊肉馆、煎饼馆、西北拉面店、快餐盒饭、新疆烤肉等组成的更具特色的小吃区和一个风味包子房。人们的饮食需求丰富了我院的餐饮内容。

在餐厅，每天午餐和晚餐都为食客提供免费的粥和汤。有专门的食品销售窗口，为贫困学生提供有补贴的食品服务。雨天有200把雨伞供师生使用。餐厅内有12台电视机，为食客播放各种节目，丰富了学生的文化生活，缓解了学校的压力。

成功试行员工自助餐形式。社会效果非常好。

全年没有一个厨师或餐饮公司员工与食客争吵或更多的例子。

一、二食堂设置了食堂主任现场办公室，实现服务员与被服务人员零距离接触，直接接受提问，食客当面投诉或批评。