导诊工作总结。
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导诊工作总结(篇1)
导诊试用期工作总结
一、前期准备工作
作为一名导诊员，我在试用期开始前积极主动地准备了各项工作。我对医院的规章制度进行了仔细研究，了解了导诊员的职责和工作要求。我通过网络和书籍了解了导诊员的基本知识和技巧，并进行了一些模拟练习，以提高自己的沟通能力和服务意识。我还积极参加了医院组织的培训班和导诊员的交流会，学习他人的经验和教训。通过这些准备工作，我在试用期开始之时，对我的职责和要求有了比较清晰的认识，为日后的工作奠定了良好的基础。
二、工作内容及执行情况
在导诊试用期期间，我的工作主要包括为患者提供准确、快捷的导诊服务，协助医院的日常管理和运营。具体来说，我的工作主要包括以下几个方面：
1.接待患者：我每天负责接待前来就诊的患者，主动询问他们的需求，并根据他们的情况提供相应的导诊服务。我始终保持微笑、热情的态度，耐心地为每一位患者解答疑问，安排就诊顺序，并引导他们前往相应的科室就诊。
2.协助医院管理：作为导诊员，我还参与了一些与医院管理相关的工作。例如，我定期参与院内会议，了解医院的最新政策和规定，并主动反馈患者对医院服务的意见和建议。我还积极配合医院的调度工作，确保患者就诊的顺利进行。
3.解答咨询：在导诊员的职责范围内，我负责回答患者和家属的各种咨询。这包括了解患者就诊所需的材料和费用，解释医院的医疗流程，解答患者和家属对疾病的疑问等。在这个过程中，我要保持高度专业和敬业的态度，确保提供准确、详尽的信息，以满足患者和家属的需求。
4.突发事件处置：在我的试用期中，也遇到了一些突发事件，例如患者突然晕倒、发生交通事故等。在这些情况下，我积极参与救治工作，保持冷静、高效地组织医院的资源，提供急救和导诊服务，确保患者得到及时的帮助。
在执行工作过程中，我一直以务实、负责的态度对待，不断改进自身的业务水平和服务质量。例如我利用空余时间学习和积累导诊员的专业知识，研究楼层平面图，熟悉各科室楼层分布，以提高自己的导诊准确性；我还多次与其他导诊员交流合作，借鉴他们的经验，并将其应用于我的工作中。
三、取得的成绩和存在的问题
在试用期期间，通过我的努力和不懈的奋斗，取得了一些明显的成绩。我积极主动地适应了导诊员的工作环境和工作内容，准确无误地完成了各项任务，受到了患者和医院管理层的认可和好评。我与其他导诊员保持良好的合作关系，互相学习和进步。我在突发事件处置方面展现了较强的应变能力和责任心，为患者提供了及时的救治和导诊服务。
我也存在一些需要改进的问题。我在某些情况下处理问题时还略显犹豫和缺乏自信，需要进一步提高决策和处理问题的能力。由于对医院内部政策和流程的了解还不够充分，导致在解答患者疑问时可能存在一些信息不准确或者不详尽的情况。在未来的工作中，我将加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务水平和服务质量，以更好地满足患者的需求。
四、进一步的工作计划
在导诊试用期完成之际，我对自己未来的工作提出了一些合理的规划和期望。我将加紧学习医院内部政策和流程，提高自己的业务水平和专业能力。我将积极参与医院组织的培训和交流活动，与同事们共同进步，互相学习和借鉴。我将不断反思和总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作方法和工作态度，提高自己的综合素质和服务水平。通过这些努力，我希望将自己打造成一名优秀的导诊员，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
总结一段：在导诊试用期结束之际，回顾过去的工作，我感到自己在工作上有了不小的进步。通过自己的努力与经验的积累，我能够更好地管理患者的需求，提供准确、高效的导诊服务。我也明白自己还有很多需要改进的地方，需要进一步加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务能力和服务水平。未来，我将继续学习和进步，以更好地满足患者的需求，为医院的发展贡献自己的力量。
导诊工作总结(篇2)
尊敬的领导、各位同事：
时光荏苒，转眼之间，又到了一年的工作总结时刻。在过去的一年里，我担任医院导诊工作，积极踏实地完成自己的岗位职责和任务。现在，我将对自己的工作进行总结，希望能够以此对之后的工作有所启示和改进。
一、工作情况
我在过去的一年中，深刻认识到导诊岗位的重要性和特殊性。导诊工作不仅是医疗服务队伍中的重要一环，更是医院对外宣传和协调的窗口和纽带。因此，我充分发挥自己的专业性和服务意识，切实履行导诊的职责，最大限度地促进了医疗服务质量的提高。
1. 服务患者
作为导诊员，服务患者是工作中最重要的任务之一。我始终保持热情、耐心和细心的服务态度，不仅能够准确解答患者的疑问，还能主动提供帮助，协助他们解决各种实际困难。同时，我注意到不同患者的心理和需求差异，能够因人而异地提供个性化服务，更好地满足患者的需求。
2. 协调医院内部工作
医院内部工作的协调也是导诊员的重要职责之一。我负责通过电话、信函等方式协调医院内部的工作，如协调转诊病人就诊、协助病人交接、乘坐义工车的安排等等。通过自己的努力，我成功促进了医院的内部管理和协作，提升了各项工作的效率和质量。
3. 与外部机构的沟通合作
导诊员还需要协调与其他外部机构的合作，如出诊医生、救护车、医疗保险公司等等。我能够保持良好的沟通和合作关系，及时了解其他机构的工作情况，协助医院进行业务拓展和开拓新市场。
二、存在的问题
在工作中，我也深刻认识到自己的不足和存在的问题，主要有以下几点：【WWw.111642.cOm 优美句子网】
1. 自己的专业知识和技能有待提高
虽然我在服务患者和协调工作方面表现出色，但是自己的专业知识和技能仍有待提高。特别是在医疗保险和医疗法规等方面，需要不断学习和更新知识，提高自己的业务素质。
2. 工作态度有待改进
有时候我在工作中的态度和质量还不够完美，可能会出现疏忽、急躁、不够有耐心等问题。因此，我需要进一步提高自己的职业素养，保持良好的工作态度和效率，更好地服务患者和协调内外部工作。
三、下一步工作计划
在未来的工作中，我将认真总结过去的经验和教训，努力做到以下几点：
1. 加强自己的专业知识和技能培训，积极学习新的业务知识和技能，不断提高自己的工作能力和素质。
2. 加强工作态度和效率，不断完善自己的工作状态和效率，確保工作质量、短时间内排除业务进度瓶颈。
3.主动拥抱科技发展，因应信息化大势，加强数据管理，推行智慧医院，提升整个医疗服务的水平。
总之，在未来的工作中，我将认真履行岗位职责，发扬优秀工作作风，积极参加业务培训和提高自己的工作能力。希望在整个医院工作团队的共同努力下，业务进一步优化，服务进一步提升，为广大患者提供高质量、高效、高水平的医疗服务。
导诊工作总结(篇3)
导诊试用期完工作总结
随着社会的发展，医院作为服务于社会的重要机构之一，其重要性日益增加，为了更好地服务患者，医院需要各种各样的专业人才。而导诊员作为医院不可或缺的职业之一，其工作责任重大，为病人和家属提供有效的指引和方案。因此，作为一名导诊员，在试用期完工之际，我要对自己的工作进行总结。
首先，在工作中，我认真负责，并且始终保持积极的态度。作为导诊员，我们必须时刻保持一种专业的形象，为病人提供最佳的服务，并给予他们充分的关怀和安慰。在我的工作中，我注重每一个细节和每一点要求。不仅仅是指路和解答问题，还要关注每一个人的情感和需求，用我自己的方式去安抚他们，让他们感到被理解和被关注。
其次，在试用期中，我学习了许多医院单词和病名，以便更好地为患者提供服务。在市区的医院，人们来自不同的文化和语言，很多患者会遇到语言障碍，因此需要我们更流利地讲英语，和使用简单的语言来解释病情，以便于他们更好地了解和处理状况。越来越多的患者来自其他语言文化背景，要求导诊员尽快掌握必要的口语技能、词汇和语法，为这些患者提供更好的服务。
再次，在我工作中，始终保持清晰的思维和积极的态度。面对不同类型的挑战，我积极寻找解决方案，并坚持不懈地尝试和实践。在医院里，遇到急诊或突发事件时，我们需要在瞬间做出决策，并有条不紊地为患者提供给予最佳的服务。通过不断地观察和思考，我逐渐获得了丰富的经验和知识来应对各种紧急情况。
最后，在试用期中，我与其他医务人员保持良好的关系，向他们学习和借鉴他们的工作经验，促进了团队成员之间的协作。在医院和社区内，我协助患者解决问题，向他们提供可以用于获取医疗信息的各种资源，并促进了医院与社区之间的互动和合作。
总而言之，这个试用期的工作教会我学习，耐心以及成为一名专业且责任心强的导诊员。希望在今后的工作中，我可以不断努力，不断学习，为患者提供最佳的服务和帮助。
导诊工作总结(篇4)
导诊员个人年度工作总结
在这个社会中，每个职业都有着自己的价值和意义。其中，导诊员作为医院的第一道门诊接待人员，其重要性不言而喻。我是一名导诊员，今天我来总结一下自己的工作。
一、工作内容
1.接待患者
我们导诊员的主要工作就是接待患者。每天早上，我准时到岗，以亲切的微笑和礼貌的语言问候每一位前来就医的患者，将他们引导至对应的挂号窗口，并告诉他们注意事项。
2.挂号
挂号也是导诊员的重要工作之一。我们需要熟悉各个科室的医生和科室编号，然后根据患者的病情和科室需要，帮助患者挂号，介绍患者就医流程和相关注意事项。
3.解答疑问
患者在就医过程中，经常会有一些疑问需要解答。这时，导诊员需要充分了解医院的规定和患者的情况，并尽快给予回答。如果患者需要等待就诊，我们也要耐心等待，及时与患者联系，并关心患者病情的变化。
4.协调就诊流程
就诊是患者来到医院的最重要环节。导诊员需要负责协调就诊流程，按照医院的规定，逐个安排患者到相应的诊室，以保证患者的就诊顺利进行。
5.保持医院秩序
在医院工作期间，我们导诊员还需要保持医院爱护设施、保持医院秩序。清理、整理接待区域，每到下班时间，保证接待区域的整洁。
二、工作成果
1. 提升职业能力
经过一年的工作，我认为在工作中不断学习和提高自己的技能，是本职工作的核心。为满足医院管理要求，持续提升自己的职业能力，我曾主动参加有关医疗服务管理、医疗法律等方面的培训课程，让自己成为一名具备独立工作能力和较强执行力的人员。
2.优化患者就医流程
每一个流程的协调和沟通，都让我更了解医院的运作，也让医院的患者有了更加顺畅的就诊流程。重视患者隐私、注重患者的感受和需求，为患者提供贴心服务，让患者在医院得到安心、放心、满意的服务。
三、工作收获
在这一年的工作中，我从许多方面受益，收获也很丰富。主要包括：
1.人际交往能力的提高
在工作中，我需要和各种患者互动和交流，如何文明有礼地与人交流，听取他人意见，分析问题，解决问题，让我在高强度工作中不断提升自己的人际交往能力。
2.自我价值的体现
导诊员是整个医院服务群体中的一位，每一次服务都在向患者传递着爱与关怀，这让我感受到自己的工作是有想法、极具价值的。
3.责任心和执行力的提升
在一天工作中，我需要协调各个科室，安排患者就诊，这需要我具有较强的责任心和执行力。通过工作中的实践，我更加了解服务群体的岗位职责以及工作中存在的困难和问题，不断提升自己的综合素质。
四、展望
在未来的日子里，我将继续秉承一如既往的工作精神，钻研业务知识，提升自我素质，并继续为广大患者提供更加优质、贴心的服务。最后，感谢医院和领导对我工作的支持和关心，同时也感谢与我一起工作的同事们的帮助和配合。
导诊工作总结(篇5)
导诊员个人年度工作总结
一个导诊员的工作不仅需要具备良好的沟通能力，还需要熟悉医院的科室和医生的特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供最合适的就诊方案。在过去的一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了很多挑战和困难，但我也经历了成长和收获。现在，我将针对自己的工作进行一次年度总结。
一、知识储备
作为一名导诊员，首先需要了解医院科室的基本情况，熟悉各科室的医生和科室特色。因此，在我的工作中，我经常利用业余时间进行科室的了解和医学知识的学习，包括专业零散的医学知识和一些新型疾病的病症、治疗方式等。这些知识储备一方面能够为我在日常工作中提供帮助，另一方面可以加强我对医院的了解，更好地为病人提供帮助。
二、沟通技巧
作为一名导诊员，良好的沟通技巧是必不可少的。通过与患者沟通，我能够了解到病人的需求和情况，根据各自不同的情形，提供最为合适的就诊方案。在沟通中，我需要尽可能的了解病人的情况，尤其是一些关键性的病史，这些对后续的治疗很有影响。
三、服务质量
在我的工作中，服务质量是至关重要的一点。我需要在不同的情况下，为病人提供恰当的服务和解决问题的方案。在某些特殊情况下，比如病人的病情比较严重或者受伤，我需要贯彻救护标准，尽可能地提供最好的救护和治疗。因此，我在日常工作中，尽可能的加强自身的职业素养和服务意识，保证专业和完美的服务质量。
四、学习经验
在这一年中，我也遇到了很多复杂的情况和问题。一方面，我在团队中学习到了很多同事的专业知识和经验，另一方面，我也在实践中积累了不少经验。通过这些经验，我不断地完善自己的工作方法和理念，在难题出现时，能够快速反应，并制定恰当的方案。
五、工作收获
在我个人看来，作为一名导诊员，能够帮助病人解决问题并且减轻他们的痛苦是最大的收获。在这个过程中，我也慢慢的提高了自己的业务水平和服务意识。通过不断的努力和积累，我相信自己会在未来的工作中越做越好。
总体来说，我的工作中有提升也有不足。在未来，我会加强自己的学习，增强自己的工作能力，希望自己能在工作中做出更优秀的表现。
导诊工作总结(篇6)
导诊员个人年度工作总结
前言
时光荏苒，转眼已到2021年月中，回忆起去年的工作点滴，不禁感慨万千。在经过一年的辛勤努力后，认真总结经验和教训，不断努力提升自己，本文就是对2020年度工作的总结。
一、工作内容
作为一名导诊员，我们的工作量非常大，最主要是负责医院门诊和住院患者的接待、指导和介绍各项服务。具体内容如下：
1. 接待门诊患者
门诊患者常常需要导诊员的引导，帮助他们到达不同科室就诊。在这个环节中，导诊员不仅要对医院的楼层、科室进行熟悉，还要知道不同科室的医生、挂号、检验等的情况。在门诊接待患者的过程中，导诊员不仅需要提供信息，还需要对患者进行积极的引导和帮助。
2. 接待住院患者
尽管住院患者一般由医生或护士引导，但是他们仍然会需要导诊员的服务。每位住院患者最初进入医院时，导诊员需要帮他们进行登记和办理住院手续；当患者要离开医院时，导诊员需要帮助他们办理出院手续。
3. 管理办公室
导诊员还需要负责管理医院的办公室，例如处理接待窗口的电话和来自患者的咨询等。在这个环节中，导诊员需要处理各种不同的问题，从而确保医院的服务质量得到及时的完善。
4. 协调各科室配合
此外，在导诊员的工作中，需要协调不同科室之间的协作，确保门诊、住院患者得到及时的关注和治疗。导诊员需要负责向其他科室提供相关信息，例如患者的病情和需要的服务，从而确保及时的治疗和服务。
二、优点
1. 服务热情
服务热情是导诊员的一大优点，我们始终站在患者的角度考虑，细致的服务，为患者提供最好的诊疗服务。在患者需要帮助的时候，导诊员及时响应，很好的消除了患者的焦虑和不安，让患者在医院的就诊过程中感受到温暖和关爱。
2. 责任心强
导诊员的工作是非常关键的，因此我们也必须具备强烈的责任心。首先，导诊员要对医院的楼层、科室、医生及服务等情况十分熟悉，要确保所有患者得到及时的准确的信息。在接待患者的时候，要确保每一位患者都能够获得充分的关注，并在行动的过程中注意安全。当患者遇到紧急情况时，导诊员需要及时出现在现场，并提供合理的帮助和指导。
三、教训
1. 工作下手有些慢
有时候，因为许多行动需要在短时间内完成，所以导诊员的反应速度和行动能力都需要非常强。然而，在工作中，如果下手过慢，反应过慢，那么可能会影响患者的诊疗和治疗质量，需要及时纠正。
2. 对服务细节不够关注
服务细节通常是导诊员工作中很重要的一部分，涉及到所有阶段，包括接待患者、协调其他科室以及处理办公室方面的问题等。因此，对于导诊员而言，关注服务细节及时处理是非常必要的。
结语
在过去的一年工作中，我和我的同事们为医院的患者及其家属服务，贡献了自己的一份力量。通过总结经验，吸取教训，引以为戒，并且给自己立下一个新的目标让自己不断进步，不断提高服务水平，坚信会为更多的患者提供满意的服务。同时，亟需宏观管理层给予更多关心和支持，以让导诊员的工作更加得以体现，让医疗环节更加高效且流畅。望未来能实现医疗服务新的飞跃。
导诊工作总结(篇7)
导诊员是医院中非常重要的一个职位，他们的工作既要面对病人，还要面对医生、护士、其他职工和管理人员，并且需要按照科室安排为患者指引诊室、医生、核磁、CT、马蜂窝、取药、化验、手术预约等各项服务。
那么，我们今天就来说一说我作为一名导诊员，在过去的一年中所做出的贡献，以及我个人的年度工作总结。
一、工作概述
作为一名导诊员，我在过去的一年中主要负责以下几项工作：
1.为患者提供服务
我每天都要站在医院门口迎接新的挂号患者，给每个人都提供优质的服务。我需要询问他们来看病的原因，然后按照他们的需求为他们指引诊室，并且帮助他们解决病情上的疑惑。
2.处理各种疑难杂症
作为导诊员，我经常需要解决一些相对困难的问题。例如，有些患者可能会来自民间，他们的一些身份证明可能不够正式，这时我就需要通过多种渠道帮助他们解决所有的问题。
3.协助医生、护士等
医护人员忙碌的时间表总是显得有些不太好理解。在他们不能在精力和时间限制下跑来跑去的时候，我就得为他们解决一些问题。有时会去提醒医生，以及在一些患者的情况下，帮助护士前置需求，以便于减轻医护人员的工作压力。
二、个人贡献总结
在过去的一年里，我从不抱怨自己的工作，尽全力为患者提供优质的服务。在与团队的沟通中，我从来不会责怪任何人，进而影响团队气氛。在团队中，我一直是良好的表率，建立了起好的口碑和关系。
下面是一些我个人在关闭和处理一些疑难问题时所采取的措施：
1.及时沟通
作为一个导诊员，我最先要做的就是及时沟通。有时候我甚至要通过专业的设备，为患者提供进一步的帮助。无论我在什么时候，处理什么问题，我都要给患者答案。同时，我也要力求让患者明白需要做的工作和要等待的时间。
2.性格良好
作为一个导诊员，我的性格决定着我是否能够以更好的态度服务患者。在工作时，我一定要保持良好的积极态度。
3.不抱怨
最后，作为一个导诊员，我不会抱怨工作。我深刻理解我自己的角色和责任，并愿意为了团队及患者做出相应的付出。
三、未来期望
作为一个导诊员，我想获得更高的职业成长，并在未来为患者和医院做出更大的贡献。拥有一个稳定的现代化观念，快捷等待游离的向心性，给每个患者最佳的服务，及特别的关怀，这是我一直都在追求的目标。为了达成这个目标，我需要不断地学习、反思和倾听。同时，我也需要时刻关注和理解医院的发展和变化。
总之，在我过去的一年中，我以优质服务和高度专业的态度赢得了患者和医院的好评。我希望在未来的工作中保持这种高水平的专业素养，以成为最好的导诊员，为公司和社会做出更大的贡献。
导诊工作总结(篇8)
导诊员个人年度工作总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
时光荏苒，年度总结的时候又到了。在过去一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了许多困难和挑战，但是在领导、同事的大力支持下，我取得了一定的成绩。现在，我将就我的一年工作进行总结。
一、工作职责
作为一名导诊员，我的主要工作是接待来医院看病的病人，为他们提供咨询、指导和服务，并引导他们到正确的科室就诊。同时，我还需要了解病人的病情和就医需求，积极协调医疗资源，保持医患关系和谐。
二、工作成绩
在过去的一年里，我密切关注病人需要，认真执行岗位职责，取得了以下成绩：
1.提高了接待病人的质量。我在接待病人时非常认真负责，尽可能地为每一个病人提供周到的服务，必要时还为他们提供心理疏导和安慰，得到了病人的好评。
2.提高了科室效率。在工作中我积极协调医疗资源，配合医护人员做好病人的接诊工作，提高了就诊质量和效率。
3.吸收新知识。我在工作中积极学习医疗方面的知识，对一些基本疾病和药品有基本的了解，能够更好地为病人提供服务。
三、工作不足
作为一名导诊员，我在工作过程中也存在不足之处：
1.无法满足所有病人的需求。由于医疗资源有限，导诊员往往需要病人自己和家属去协调医疗业务员和病房助理等其他人员，这样病人的服务质量会有所下降。
2.个人技能较为单薄。作为一名导诊员，我虽然具备了基本的技能，但在实践中常常遇到新情况，还需要更多的学习和经验积累。
四、心得体会
在工作一年后，我认识到一个重要的道理：只有不断学习和积累经验，才能提升自己的工作水平。因此，我在今后的工作中会不断学习和提升自己，努力做好本职工作，更好地为病人服务。
五、展望未来
在今后的工作中，我将继续拓展自己的知识面，为更多的病人提供周到的服务，努力提高自己的工作质量和效率。同时，我也希望能够培养其他导诊员，提高整个医疗服务团队的专业水平。
以上是我的一年工作总结，如有不足之处，请予指正。谢谢大家！
导诊工作总结(篇9)
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。
记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。
是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。
导诊工作总结(篇10)
在思想素质方面，要坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径。xx年来，我积极参加医院组织的各种业务学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的思想素质有了很大的提高。作为一名年轻的专科导诊医师，我深知自己的还存在很多不足之处，为了能迅速地提高自己的诊疗技术，xx年来，始终坚持用“爱心、细心、耐心”为特色，认真做好一线基层医务工作，在很短的时间内便比较胜任地了自己的本职工作，解决了许多新问题，创造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好评。
在落实儿童预防接种信息制度过程中，严格按照县妇幼保健院的相关要求和规定，认真做好一孩、二孩的体检工作，全院的入院、体检等各项工作符合规范要求，未出现一例漏报、错报现象。
对门诊及住院的各项记录进行整理、装订、归档。全年入院、体检共接诊儿童预约2350人次，全年住院315人次，全年门诊总量4750人次(次)，全年门诊总出入院人次为19457人次(次)，平均住院日77.43天，全年视力平均49.24天，日均眼保健操109天，在普通眼科门诊患者中，平均眼科眼科患者2022人，眼科眼科手术84例，全年视力下降23.97天，眼科手术69例(次)。
二、认真钻研业务，提高工作能力
在工作中，坚持高标准，严要求，不怕麻烦，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求自己，不断提高自己的业务能力和技术水平。
xx年来，自己先后在儿科、妇产科、儿科科做业务工作，曾先后在县及镇医院各级业务学校及各类学术会议上发表学术讲座共计23次，撰写业务工作报告4篇，同时积极指导下级医师工作，发表国家级论文3篇，省级论文2篇，市级论文2篇，口腔颌面外科医师技术研究会议发言2项，在我院首届职工代表大会上发言36次，在我院第五届儿童预防保健技术展示大会上作典型发言2次，获得了院级奖励2项，撰写论文3篇，在我院第九届“感动中国——新时代金融协会工作者”评选活动中被推荐为优秀选手2人。
三、发挥优势，热情服务
在我院门诊部工作，因内科原来诊断报废多例，医疗垃圾分类不清，医疗废物管理不善，经常不能按规范操作，经常发生医疗垃圾和医疗废物不分类放置的状况，发现后及时上报，及时处理。全年门诊人次为17497人次，比去年多发放24890人次，其中急诊抢救病人1796人次，危重病人抢救成功率100%，抢救及时、准确、安全。
回顾xx年来的工作，虽然取得了一定成绩，但我也深知自己取得的不足之处，理论知识水平还比较低，现公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于领导和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!
导诊工作总结(篇11)
导诊个人年度工作总结
导诊是一个非常重要的职位，因为他是医院门口最先接待病人的人员。我的职责是向病人提供指导，引导病人顺利就医。在刚开始的时候，我对这个岗位还比较陌生。但是，经过一年多的工作，我对导诊的理解和运作方式也更加熟悉，更加深入。下面我将对我一年的工作进行总结。
在工作中我最大的两个挑战是如何减少病人的等待时间和如何平衡对各科室的病人引导。对于第一个挑战，我与我的同事们一起努力寻求解决方案。最终，我们制定了一个有效的病人轮值制度。这个制度可以让病人在等待区逐个循序地看到医生。这里还要感谢我的同事们对我的帮助和支持。没有他们的协作，这个成果不可能的。
上年度，我也学会了平衡运作过程中病人得到申报的机会，并给与他们足够的时间和空间，以保证他们不感到焦虑不安。我向他们解释，他们进入各科室就诊的过程、各项诊疗的安排、重要性以及其他需要他们注意的事项。这些工作较为繁琐，但是也让我在病人的角度了解他们的思考方式，并为他们提供建议和回应。
此外，我在过去的一年中也学习了如何特别对待各种病人。我学会了了解和关注病人的不同特征，他们经常面临的问题和关注点，并相应地给予他们个性化的服务和指导。这种理解和配合让我每次与病人交流时更加顺畅和自信。
最后，我认为对我的工作总结是，有目的、有计划和有专注力的导诊是非常重要的。在我个人的经验中，我认为核心是要对病人有同理心，并尽力完成他们需要的服务。除此之外，我还需要保持耐心和冷静，为他们提供正确的指导。随着时间的推移，我也会继续学习和发展，提高我的技能和服务的拓展，通过更好的专业水平，为我的职业和医院发展献力。
总体而言，我的过去一年中已经完成了许多工作，实现了多项成果，并积累了大量丰富而宝贵的经验。我感谢我的同事们和我的上级领导，在他们的支持和帮助下，我向前迈进，不断提高自己的质量和病人的满意度。无论是现在还是未来，我都必须坚持不懈地努力，不断探索前进的道路，追求个人的成长和医疗事业的繁荣。
