单位年度工作总结。

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单位年度工作总结 篇1

一年过去了。不知不觉中，我加入公司担任前台将近一年。前台对公司发展的贡献并没有像公司的业务、营销、财务等部门那样直接和直接，但是公司既然设立了这个岗位，领导肯定认为有它存在的必要性。通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。这一年，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足之处需要改进。以下是对今年工作的总结。

1.前台日常工作

1、前台接待员是展示公司形象的第一人。自从加入公司以来，我就严格按照公司的要求。热情对待每一位来访的客户，并引导他们前往相关办公室。对于上门推销的业务人员，礼貌地打招呼，并将他们留下的实用名片和宣传册整理归档，以方便日后工作中的突发需求。 ，共收到约xxx用户。

2.电话接听转接、传真复印、信件分发。认真接听任何电话，准确率达98%；能够委婉、合理地处理骚扰电话，提高工作效率；发送传真时注意对方是否收到传真，是否完整、清晰。复制时要注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如有来信，将及时移交相关人员。

3.临时事件处理 当发现饮水桶不足时，会叫大河家及时送水。当前台要求的物品不够时，会及时申请购买，如：纸巾、复印纸、一次性纸等。当打印机墨水用完时，会电话通知补墨人员补充墨水。办公电话费用完时，请提前到营业厅交押金。如果办公室的物品坏了，比如：空调开关、浴室灯，他们会及时打电话给国企物业让物业经理查明原因，让物业经理安装你需要的设备自己买后再买；切换考勤机故障直接联系商家。售后解决方案，如果电话线有问题，请联系电信局解决。总之，遇到问题，我们会尽量及时解决。

二、总务工作

1、房间、机票、机票、生日蛋糕预订项目部工作人员在需要订票或订票时会及时与我联系出差机票出票，并持续跟踪，直至机票送达公司，免影响商旅行程；到目前为止，已经预订了大约 xx 张门票。出差需要订房的领导或同事，订房后我会发短信或打电话给领导或同事确认酒店详情；还有一个员工生日蛋糕预订，我会在预订的前一天和员工确认时间，今年的生日累计数会被预订。 xx蛋糕。

2. 文件组织和办公资产登记 项目部人员上交的培训资料和确认单分类在文件袋中；办公室新买的书会加盖章立宪，重新编号，方便资产管理。目前，办公室有xx本书；其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也有详细登记，员工借用时也按公司规定签字登记。

3.考勤统计 每月xx前从考勤机导出考勤明细，不清楚的发邮件和大家核对，然后进行统计汇总，都可以发送准时。

4.组织员工活动每周三下午5点，组织员工参加活动，通过活动提高团队意识，锻炼的很好。最近天气冷，愿意出门的人也减少了，期间组织了一场乒乓球比赛，但效果不是特别理想，这也是国内需要改进的地方未来。

三、其他工作

在完成本职工作的同时，也协助完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员绑定项目文件；协助xxx营销部，和他一起给客户送礼物，做标书等。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足之处

1、在采购办公用品的时候，没有好好规划，没有考虑周全。我只看到了我面前缺乏的东西。这需要我以后多加注意和担心。

2.冬天组织户外活动的效果不是很好。中间还和张莉商量了一起玩室内活动，给大家提供国际象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施，但这仍然达不到户外运动的效果，而且这种情况的解决方案仍在考虑之中。

V. 2021年工作计划

1.提高自己的主动性和沟通能力，更加细心、细心，全方位考虑，才能提高自己的表现。把工作做好。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这个知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话；或者，在我们的能力范围内，简要回答客户的问题。近一年来，感谢xx对我的帮助。她用热情和耐心教会了我很多东西，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，在这样一个优待员工的公司工作。并且自豪，新的一年即将到来。这一年，我将脚踏实地，认真完成工作，为公司的发展尽一份力！

单位年度工作总结 篇2

2021年是压力大的一年，也是忙碌的一年，有一定收获。回顾这一年的经历，我体验了公司从未有过的策划模式，也完成了一个起初觉得不切实际的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我提高了工作要求，按照公司要求完成了自己的工作。这一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己思想的成熟。

1. 销售部的日常管理

销售部是公司对外展示的形象窗口，代表着公司的形象。一家公司，也是该公司最赚钱的业务。部门是先锋。销售部的工作也是最直接的，说到业绩。每天和形形色色的人打交道也是最难的，尤其是一些客户不讲理，缠着缠绵。面对这些任务，为了完成任务和目标，自我增强工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，努力做到客户满意，创造良好客户口碑，力求做到准确无误。每一项工作都避免了遗漏和错误，到目前为止基本上做的还是比较完善的。

1.做好市场调研。掌握xx市场信息，详细分析竞争对手产品，做好每周调研记录，及时与团队分享，为公司产品定价提供依据，让你了解自己和你的敌人。

2.营造火爆的销售氛围，促进销售。配合策划部的活动进行相应的调整，做好销售现场的整体管控，密切关注销售领域的每一组客户进行调整，处理突发事件，检查房屋，价格、折扣等，以确保准确性，避免遗漏和错误。

3.做好客户问题的处理。顾客比较多的情况有很多，比如想结账的、想打折的、对合同条款不满意的等等。在保证公司利益不受到侵犯的前提下，与客户打交道、谈判，不仅要完成合同，还要让客户满意，提高公司声誉，提高老客户的推荐率。

4.与其他部门协调工作。加强与公司各部门的沟通，向行政部申请办公设备、车辆使用计划等；及时与客服部做好合同备案、贷款政策信息等相关信息工作；让工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好商务咨询师的培训和学习工作。及时捕捉政策信息、专业知识、课外知识等信息与销售人员分享。举办专题分享会，让销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训和学习安排，以及考核。

二、加强自我学习，提高自我素养

2021年公司将加大推广力度，更新推广方式，有不同的新推广方法让我头晕目眩。在过去的一年里，我不断加强自己的学习，向周围的领导和同事学习。经过不断的学习、充电、积累，我在日常管理能力、问题客户处理能力、销售案例领域营造销售氛围的能力等方面都有了新的提升，确保了本部门的正常运转每一项工作，能够以正确的态度对待每一项工作任务，热爱本职工作，并在实际工作中认真努力去落实。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

3、工作中存在的问题

这一年取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，个人对某些事情的感知力很强，说话的尺度不足，做事的尺度不够完善。这种性格会引起本部门和其他部门同事之间的误解，亟待纠正；二是不细心，考虑的问题太少，不够细心，该考虑的问题没有考虑，有的工作不够细，有的工作协调。它还没有到位；三是管理方式有些“粗糙”，不够精细，管理制度的严谨性和连续性监督不到位。

四、未来努力方向

新的一年已经开始，又是一个挑战，一个新的开始。我立志认真提升业务和工作水平，为公司的跨越式发展贡献力量，贡献我该贡献的。我应该努力做到：

1.加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的认识，加强对周边环境和同行业发展的认识和研究，了解公司总体规划和现状。

2、本着实事求是的原则，应能从高层发布和报告情况；做领导的真正助手；做一个“拆弹专家”，为企业顾问解决问题。

3.注重部门作风建设，加强管理，团结拼搏，在部门内形成良好的工作氛围。

4、不断提高销售团队成员的工作积极性和团队凝聚力，做好部门任务分解，全力以赴完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，努力取得更大的工作成果。

“人生伟业的确立，不是知道，而是能做到。” 我也深信我要鼓励大家一起进步！

单位年度工作总结 篇3

某电商公司员工工作总结

时光如箭，飞逝。来xx快两个月了。回首两个月前，我还是一个刚走出大学的懵懂少年。

2015年7月，烈日炎炎，我告别了晶晶校区。带着一抹学生的青春，我来到了深圳这个充满魅力和机遇的城市，开启了我人生的新篇章。 .刚到深圳时，我和其他求职者一样，不停地在网上投简历，每天在别处跑面试。在浩瀚的求职生涯中，感谢xx向我抛出橄榄枝，让我毕业后有了第一份工作。

刚到xx，领导的关心和同事的关爱，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，让我很快融入了xx这个大家庭。公司里的每一个人，无论是新员工还是老员工，无论老少，都互相关心，互相学习，共同营造良好氛围。为集体的工作、学习和生活感到自豪和自豪。

年轻的我就像初生的太阳，充满着炽热的活力和光芒四射的光芒。初来乍到，一切都是那么的陌生和新鲜，不断激发着我的求知欲；对美好未来的向往，也让我更加坚定了努力奋斗的决心。

入职第一天是公司对新员工的基础培训。具体内容是公司的产品、工作的业务流程、公司的考勤制度和工作方式。还有一些基本的业务知识，比如基本的电话、证件种类、价格等。经过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了大致的了解。我还尝试打了20多个电话。不要混淆。在我这样做之后，我意识到我有很多咨询问题。例如，当你第一次打电话时，你会不由自主地感到害怕，因为害怕，你会低声说话。打电话的过程中，我的思路也比较混乱，不知道该说什么，怎么说。当时我就想到了一句话：“纸上谈兵，不知所措。”培训不过是知识。在培训的过程中，我们想知道我们会遇到什么咨询问题。只有自己动手，才能找出存在的咨询问题，更好地解决。

经过第一天的尝试，接下来的工作就顺利多了。虽然还有点害怕和困惑，但至少我说话的声音比以前大了，可以和客户进行简单的交流。这说明我进步了，证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长起来，逐渐熟悉了业务流程和一些口语技巧，以及业务流程的运作和推广。期间听说公司会在新员工入职五天后进行压力评估。而且我还目睹了在我之前加入公司的员工在压力评估中被淘汰。当时，我心里只有一个念头，那就是——我必须通过压力评估。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率高的新人考核——压力考核。在轮到我之前，我有点紧张。虽然在这五天里，我没有停止学习，请教，巩固和完善自己的另一只脚，虽然我能把证书的报价单背下来，但说实话，我的心里还是没有底，恐怕我在评估过程中犯了一个错误，被淘汰了。终于轮到我了。刚开始考核，我的心在狂跳，但随着考核的进行，我渐渐平静了下来。这也让自己进入了一个可以更好地应对评估的状态。整个考核过程没有我想象的那么好，但是没有出现大的失误，所以顺利通过了压力考核。

经过压力评估，我正式成为了xx的新人。我知道这只是我职业生涯的开始，未来还会有更多“残酷”的评估等着我。我要继续努力，让自己各方面都具备能力，成为一个可以自立的人。

入职第一个月，公司就为新员工安排了专门的培训，包括业务方面的培训以及其他关于我们不可或缺的知识的培训。具体内容包括：销售话术、沟通技巧、证书注册流程、客户和人才搜索与开发、情商管理、建筑行业相关知识、公司组织架构等轻重缓急。培训过程中，老师们表示要不遗余力地把他们所知道的教给我们。我特别感激和荣幸成为 xx 的一员。并且在培训中，大家互动、玩游戏，在乐趣中学习知识，并同意谈谈多年来在行业中积累的老师们的精髓。培训之后，我学到了很多新东西，学到了很多新知识，也成长了。培训后，让我们武装自己，让我们更有凝聚力，更好地为公司创造价值。

虽然培训教会了我很多知识，但我并没有完全吸收和沉淀。只有通过实践，我才能消化这些知识并尝试新的渠道。俗话说“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教我们如何寻找客户和人才，而不是直接给我们人才。与其等公司给我分配客户和人才，我还以为我会用哥哥教我们的方法自己去找。

于是，我开始自己寻找客户和人才。一开始不知道怎么准确找到客户的联系方式，所以找的很多客户的联系方式基本都是错误的。后来寻找到了更多的客户，联系方式的正确率也提高了。慢慢的，我也积累了四五百个客户。虽然很多基本没有需求，但是现在没有需求，不代表以后就没有需求。销售中最宝贵的就是资源。我为自己积累了更多的客户资源，以后可以更好的谈订单赚钱。同样在人才发展的领域，我也没有闲着，也为自己积累了一些人才，让我以后能更快更有效地匹配人才，这样我才会成功。

这段时间找了客户和人才，发现了一个咨询问题，就是我现在想做的，公司要做的——发现新的渠道，一个销售行业，谁有该渠道比其他渠道更接近成功。如今，猎证行业的很多人才基本都在58家附属公司，形成人才共享。这样一来，就出现了，我在说那个人才的时候，其他中介也在跟那个人才谈，我一点优势都没有。如果我有新的找人才渠道，那我的人才可以说基本是新奇的，和别人不一样，所以我得到订单的机会就会更大。

最后借用一句老话，“鸟随凤，凤飞远，人随圣贤。” 相信在xx这个优秀的家庭里，在领导和我自己的关怀下，我不会停下脚步，努力学习。 ，在实践的条件下，让自己从平庸走向卓越，从卓越走向卓越。

单位年度工作总结 篇4

一年来，在公司统一领导下，通过部门员工的共同努力，公司完成了公司安排的各项工作，得到了业主的认可。

保洁只是物业服务管理行业的一项业务。它体现了行业单位的干净形象，同时也留下了业主的第一印象和视觉感知的使用。俗话说：进门看地，坐下摸板凳。这是人们看待健康状况的习惯性心理常态。回顾过去，我们这样做了：

1.保洁标准化

在去年的基础上，我们细化了工作内容，严格评分。标准。不同地区、不同部位有具体的评分评价。这样操作和检查都很方便。

1、按照标准培训，根据岗位轮换和新员工入职的实际情况，实行例会讲论、上岗示范的方式。班长手把手教，技工传、帮、带，发挥班长的专业技能，调动技工积极性。这样学员也容易接受和掌握，也就是学员的技能提高了，同事之间的距离也可以拉近。严格把控训练，明确操作要点，做到眼熟手快（即：眼熟手快）；带走所有杂物和工具）。

2.按标准做。一分为二，责任落实到人，目标责任书签定，让员工心中有标准，日常工作表有条不紊，操作准确。周老师是一位杰出的人物。大厅的玻璃门和玻璃幕墙干净通透，茶几和沙发一尘不染。袁师傅发扬精益求精的工作作风，打扫地板、打扫垃圾桶，不亚于男人，保持主楼的卫生清洁。

名都楼现正处于装修期。在人员少、工作量大的情况下，几位大师也用标准来要求自觉，向标准靠拢，尽量接近和达到标准。只能用一种方式来形容他们的工作：扫地，用汗水拖地。比较突出，转运人员积极主动，无怨无悔。范先生负责的区域是目前最彻底、最干净的区域。从装修阶段看，它是一个很难看到的标准模型。

3.按标准检查。检查工作期间，请勿前往现场。杜绝混乱，即使发现问题，也要注意期待的轻重，尽量不要伤害和平，出现异常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃。技术的日常检查是清洁标准化必不可少的措施。只有这样，墙贴才不会是一句空话，小区的卫生才能赢得业主和用户的满意。

二是对医疗卫生提出严格要求

创建国家卫生城市是市委、市政府的重大决策。 ，永不言弃。该地区一直保持良好状态。

1、严格执行上级要求的时间；严格按照标准去做。过去，广场的保洁时间是：早上8:00到晚上8:00。为了创造健康，有关部门要求我们在6:30之前做好卫生工作，然后安排车辆。在不增加人员的情况下，将两人班改为上下午班，并延长轮班时间，符合创维的时间要求。诚然，虽然轮班时间缩短了，但工作量却成倍增加。然而，两位大师却是一言不发，欣然接受了任务。同时，标准没有降低，在巨大的广场上很难看到烟带和五彩纸屑。在闷热的天气里，我在晴天大汗淋漓，在下雨天浑身湿透。寒冬里，我带着星星来上班，路灯扫过广场，迎着寒风回家。已经过了晚饭时间。每天都这样，很不容易，很普通，也很值得称道。他们的敬业精神和拼搏精神值得我们业主学习。

2.上级需要长期管理，我们会从头到尾做。从认知的角度来看，创维的重要性不言而喻。在工作职责上，我们是主力军。是的，我们必须接受任务，随时接受检查，全力以赴做好创维工作。用两位大师的话说：“你查的时候做的就是平时怎么做。”在多次验收、公开调查和暗访过程中，也得到了证明。银河系没问题，我们可以放心。居委会领导这样说。

三、团结正义

在实际工作中，我们一直在提醒和要求大家：不要说不利于团结的话（不要在背后谈论别人）长度）；不要散布不利于团结的言论，不要做一个长嘴的女人，闭上你的嘴；不要做不利于团结的事情，特别是在轮班和轮班过程中，不要聪明，不要敷衍，不要愚弄同伴，做到上下，和谐相处。有正气，邪灵难存；有了正义，怀疑就减少了。合一精神，合一精神。拿女同胞的话来说：现在心情好，工作结束，愿意吃点苦头，领导提倡的消耗品收集，都是为了大众。我们坚决服从并愿意这样做。历史悠久的惯例被打破，防止任何人未经许可处理废物。自原创以来，减少了相互猜疑和勾心斗角，增加了收入。虽然很微不足道，但却体现了一种精神和境界。更重要的是，它促进了团结，增强了团队意识。公司很多突击任务都能马上来，乐于工作，无怨无悔。

四个。 感慨与无奈

在人们的想象中，做清洁只是普通的，但谁都能做到，别人也能做到，但不一定能做到。 按照我们的标准，永远做不成，要有过程，要仔细琢磨。 说了这么多，可能有人觉得清洁有办法，不要妄自菲薄。

单位年度工作总结 篇5

1、加强员工思想品德教育，做好岗位培训

企业的发展必须要有一支优秀的团队，这就要求企业对全体员工全心全意推动企业发展，思想道德教育必不可少。我部门除了在周会上总结工作外，还对公司的长远规划和个人发展空间进行了详细的分析，让员工感受到自己是公司的主人，不应该只履行自己的职责各司其职，在自己的岗位上，还要努力不断学习总结，把装备学透。会议之余，领导对每位员工进行思想品德教育，分析个人的短板，让员工深刻认识到自己的不足，在接下来的半年工作中逐步改正自己的问题。工程部的工作和生活习惯，使工程部的思想更加统一、团结、统一，促进了部门工作的顺利开展，奠定了学习的基础，在工作中以自我分析为己任，让工程部在20xx玩得开心。一个快速的发展。

今年，我部在学习“提能力、提标准、提效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”。在提升整体技能的同时，我们主要关注设备维护过程的细节。 ，领导们在各种会议上也非常注重设备细节的维护。重大事故往往是由于细节疏忽造成的。在维修过程中，如果一台设备出现故障，我们的工作人员会检查其他设备。 ，找到相似的故障并同时解决，避免了很多相同故障的频繁问题。这些都是通过工作中的不断学习、总结、相互讨论、相互促进，这与领导经常要求员工在会议上注意细节、重新分析是分不开的。

2、今年工作的具体回顾

（一）要让xx集团在我市合理发展，要把企业做大，积极、优秀、强大，首先要为顾客创造新鲜、良好的购物环境。随着商场的改造，原有超市的旧地砖显得单调乏味，无法突出商场现代化的整体氛围。按照公司领导要求，进行整改，更换了地下一层超市的地砖，将各区的整体划分与主要通道明确分开。边界线仅用了一个月时间就完成了，更换维修面积达到了xx平方米。一楼门厅超过xx平方米的白色地砖，因客流量大，造成地面多处划痕，晚上按领导指示全部更换。改造完成后，建筑物内主要通道墙角线两侧刷漆，解决了墙体剥落现象。

(2)今年随着商场的发展，优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源、合理化和规范用电被列为电力优化的重点在购物中心。改造商场布局的过程，也是优化电力资源的过程。调整后，各个商场的旧格栅灯更换为节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯xx余台，并在各楼层主要位置增加停电后辅助照明设备。停电期间，商场有短时照明。每年节前，对商场、超市的所有灯具进行整体维修，更换镇流器、灯具，保证商场照明的合理使用。

（3）临园路店配合消防部门对商场消防设备进行整体改造，严格按照消防要求，对主要通道楼梯进行了改造加宽，增加消防补水箱，下发消防联动系统。和维护，改造电热锅炉进行冬季取暖，维护整个供暖系统。

(4)去年供暖期间，商场供热主管道大面积出现沙眼，经常出现跑水现象，说明管道腐蚀严重，有重大安全隐患。今年夏天，经过我司工作人员实地考察、调研、计算，我们用最短的时间、最快的速度、最节省材料的方法，重新铺设了与供暖出口相连的管道，取消了旧管道，解决主管漏水问题。

（5）吉林园路正厅入口处增加电子显示屏，更新商场促销信息，让顾客了解商场的所有促销信息商场一进门，方便顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银防盗装置。

3.工作中的节能降耗

（1）广场改造的成本非常大，所以最重要的是就是为了节省施工过程中的每一笔费用，为了减轻公司在建筑材料和工人工资方面的资金压力，领导亲自与施工方协商，为公司节省了大量的材料成本。在施工过程中，拆除的旧材料在新装修中尽可能得到充分利用，也为公司节省了大量的材料成本。

（2）在各商场及租赁区域的电费结算中，全年回收电费xx万元，去年同期xx万元，年增加xx万元同比，全年收回水费xx万元，租金：x万元，广告租金：x万元，去年同期收回xx万元，一年- 同比增加xx万元，今年共增加xx万元，xx万元，同比增加xx万元。

四、在工作中要不断总结完善自己的不足

(1)通过这一年的紧张工作，我发现工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时，我们自身的技能也在倒退.在老龄化时代，在商场与时俱进的同时，我部今后将加强对员工新技能、新知识的培训，以改善自身的不足。

（2）今年我部对土建、电气、水利系统设备进行了大量的维护工作，未能达到每周学习和管理标准的要求，因此部分员工有工作中的精神疲劳。工作态度不认真，检查有惯性。这是因为我们的工作不细致，服务不周到。这是我们从缺乏学习和管理标准中吸取的教训。我们对员工进行了批评和纠正，强化了岗位。的学习。明年，我们将进一步加强管理规范学习，端正员工思想，加强人员和设备管理，对设备的维护保养更加细心。

在20xx的工作中，与去年相比，工作强度有所增加，积累了很多工作经验，但在总部人员的管理上还存在不足，并在员工的支持和配合下，尽职尽责，努力工作，认真学习企业管理规范，加强员工思想道德教育，掌握设备维护保养，确保正常运行的各种设备。