物业年度工作总结范文五篇

发表时间：2023-11-23

物业年度工作总结。

物业年度工作总结(篇1)

总结是总结和总结一段时间内学习和工作生活表现的书面材料。它可以让我们更有效率。一起来学习写总结吧。怎么写总结？以下是房问网小编整理的物业管理人员上半年个人工作总结及物业管理人半年度总结，供大家参考。

xx 上半年物业管理个人工作总结作者：__________ 日期：___________ xx年上半年个人总结范文 xx年是谋求发展的一年。这一年，在公司各级领导的关心和支持下，物业管理部始终贯彻“为业主打造高品质生活”的企业理念，秉承“业主立业”精神一是服务第一”，并立足xx实际，在做好物业管理服务工作的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上正轨。规范轨道，物业管理工作取得一定成效。努力和努力是分不开的。现将xx年的工作总结如下： 1、xx年日常管理工作目标的完成情况：（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，这一问题在前期尤为重要。业主装修阶段。重点关注各个老旧小区的上下单元渗漏、外立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变化等各种问题。隐患重重，从而给后期的管理和服务工作带来困难和困难，这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面： 1）针对业主和装修管理专项，我们制定了《装修工作指南》，《装修工程防水装修单位的“关键部位”。、《消防安全》、《水电管道方向》、《自用设施设备安装》等明确指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备； 2）严格控制装修申请的审批，建立完整的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的材料和图纸，并严格审查装修申请中的外立面和内部结构，并给出审批意见和建议； 3）建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作，消防、违章装修、防水工程按分工开展检查工作，以杜绝违规装修现象 4）定期组织开展装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按计划实施复检工作。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）从xx年10月起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修巡查专项责任制。这项工作由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作顺利实施，取得了良好的效果。

（二）社区安全防范工作社区安全和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们密切关注社区安全和消防管理。工作上，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查、巡查制度。要求保安人员认真检查，履行文明职责，礼貌服务。装修初期，在人员进出复杂、硬件设施匮乏的情况下，公司安排的工作任务基本完成。

1）继续实行施工人员正反证件制度，定期上岗清扫装修单位现场，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了延迟装修引起的客户投诉。取得了良好的效果； 2）为加强装修装卸监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自xx年下半年起实行《装修装卸押金管理制度》。 3）严格执行人员和货物进出管理制度，施工人员凭证件进出，其他进出人员必须配合查询登记，带出小区物品只能凭证放行。《放行令》并经核实。严格执行这些管理制度，社区的安全才能得到保障； 4）根据消防管理制度要求，每月安排专人对消火栓、灭火器进行检查。开展专项检查，确保消防设备完好，同时对营业店铺的灭火器配置进行检查。目前，所有营业店铺均已按要求配备灭火器； 5）前期，由于各种因素，停车场内的车辆出入管理比较混乱。邓经理主持专项整改工作，安排相关工作落实。所有进出车辆均经过认证可进出，大大提高了停车场管理的安全系数。

（3）公共设施设备的管理社区公共设施设备的良好运行状况和维护管理以预验收收入和小区内的调整磨合为基础。试运行阶段。豪宅首个小型高层住宅项目，自一期楼交付业主以来，我们一直秉承着工作理念：“严把接管验收，严密监控设备运行状况”，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立了电梯设备交接等设备交接的初检和复检制度。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能并不理想。存在不符合质量要求的问题，经协调跟进，已基本整改； 2) 物业管理初期，由于设备处于运行磨合阶段，使用与正常阶段不同，故发生故障。发生了一些事件。为此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，在后期，设备的运行性能有了很大的提高。 ; 3）实行设备定期检查制度，墙上张贴设备检查维修工作规程，维修人员定期进行检查工作，做好检查工作记录，基本实现了公众及时发现设备问题。（4）环境卫生管理在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。经过保洁人员的不懈努力，小区环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候环境，我们开展了专项保洁工作，全年未发生因保洁工作不力造成的安全事故。

1）每栋楼交付业主后，施工单位清洁开荒不到位，不能满足管理服务要求。前期人员紧张，工作任务重时，管理处将分配各楼的清扫、开荒职责。到岗时，在开展日常保洁工作的同时，保洁岗已经完成了各栋楼的保洁和开荒工作，为后期的环卫管理打下了坚实的基础； 2）前期，由于施工，停车场的卫生条件较差，灰尘较多。为此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期对停车场进行清扫，使停车场在有限的条件下保持良好的卫生状况； 3）业主刚搬进来在这个阶段，有些业主经常将生活垃圾倾倒在每栋楼的电梯内和电梯大堂内，对环境卫生造成负面影响，进而引发其他业主的投诉。经过对可疑住户的监测和识别，并经过多次耐心的解释和劝说，不再出现生活垃圾随意处置的情况；（五）绿化管理为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行《绿化管理办法》，根据xx小区绿化建设进度，配合公司积极做好绿化养护工作，管理、设计、制作绿化警示标志和绿化带围栏，使绿地基本无破坏、无践踏、无公用；施肥和修剪固定在绿化上。通过绿化工作人员的辛勤工作，社区绿化状况良好。

2、不足与展望虽然我们在xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。

范文仅供参考。感谢浏览。

综合物业管理人上半年个人工作总结

物业管理公司个人半年度工作总结

物业管理公司上半年工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业年度工作总结(篇2)

一年来，在各级房地产部门组织和领导的关心和帮助下，在长鑫社区物业管理处各兄弟单位、管理团队和全体员工的理解和支持下为实现年初的计划而不懈努力。目标。 xx年xx社区物业管理处工作总结如下：

I．经营管理

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处管理团队始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务转向外部服务，努力从市场中获取利益，作为未来可持续发展的必由之路。要实现这一目标，优质的服务是根本的基础。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展和企业发展需要的规章制度，加大了检查和落实力度。，使每一项工作都能有计划、有方法、有依据、有目的的进行；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主所想，急业主所急，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主抢修投诉，维护业主合法权益。

一系列服务措施针对塌陷区户的特殊情况制定：坚持按全市最低物业费标准人民币/㎡/月向户收费，物业服务费收支对不属于物业管理范围的维修工作，如施工单位维修不到位的，管理处也将及时提供维修服务。 ee 费，并公开物业维修电话号码。管理处严格按照物业服务合同的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质量与价格相匹配的服务，杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象。，并提高了行业的完整性。

二、物业管理费的征收

管理处团结务实，服务意识明显提升。物业公司只有不断提升服务质量，才能限制商家和业主的需求，才能稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的汗水，xx社区上半年的工作扎实有效。 xx年物业管理费26万余元，其中长鑫小区二期物业费征收率超过70%。网点物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入到每一个家庭，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

三．具体维护工作

在小区的基础建设和维护方面，管理处的维护团队积极响应管理处的领导和公司的指导，努力做好完成各项任务，认真处理临时问题。一年来，管理处办公室的报修电话每天都在不断。但是，维修班的同志们向来火热，没有因为放假就停工，也没有因为天气炎热而停工。当工作进程延误时，无论是上班还是下班，白天还是晚上，大家都会第一时间赶到现场，认真完成。在工作中，无论多脏多累，工作多晚，都没有怨言。一年来，维修班共处理各类维修项目20xx余项，确保社区居民拥有舒适安全的生活环境。

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效率还是企业品牌，都得到了社会、市场、企业主的充分认可，公司领导也因其突出的贡献而得到社会的认可。评价很高。作为远丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也面临压力，即公司快速发展对管理处的要求和公司品牌对物业管理服务品牌的质量要求。

新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力，齐心协力，砥砺前行，远丰物业长鑫社区管理处一定会拥有未来光明的未来。在发展的同时，元丰物业管理公司和公司全体员工将取得更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工事业的可持续发展。968OK.COM

物业年度工作总结(篇3)

在即将到来的2019年，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下2019年的工作。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，并且热情和积极的工作态度很重要 . 2019年1月开始做接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训

在XX公司工作之前，虽然也有前台接待的工作经验，但还是需要不断的学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，以及如何务实和积极主动。

三、前台工作的下一步

基于我对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅遵守公司相关工作制度，也更积极务实的工作态度。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业年度工作总结(篇4)

1。管理处的日常管理

由于公司实行“三定”和分管理处，各有各的职责，各负其责后，对我来说全新的工作领域。 ___ 管理处是公司住宅物业服务形象的重要窗口部门。是总经理室领导下的日常维护、管理和服务机构。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、水电维护、保安等。有稿件处理、档案管理、稿件审批转发、会议安排、学习培训、上级部门考察、外访单位、迎送指导等。面对大量繁杂琐碎的事务性工作，增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。

2.日常投诉处理及维护工作

1、投诉处理

全年共受理投诉1432件。已处理1420件，正在处理12件，处理率为99%。其中，水电维修投诉647件，房屋维修491件，防盗门和单元门130件，投诉164件。

全年投诉主要集中在1、2、10、16层顶层住户漏水，2、7楼业主对施工现场噪声的投诉。 3#楼，14楼业主向酒店投诉。

房间晚上打麻将和屋顶没有关于屋顶花园的抱怨。 16、17#楼业主投诉酒店油烟、噪音，18#楼业主投诉幼儿园噪音、厨房油烟。大部分都得到了很好的处理，但18#楼的业主反映，幼儿园的油烟和噪音仍然存在。经与幼儿园负责人协调，厨房搬迁，得到明显改善。

2、充电工作工作

充电工作全年完成。除少数业主因故拒缴费用及空置物业外，应收款项已全部支付。拿回来。租赁工作也按质按量完成，可以最大限度地利用资源，尽可能盘活资金，为公司创收。

3、日常维护

今年，根据公司年初制定的工作计划，对___、新兴园、翠竹园、香洲园、大本营已顺利竣工。维护和环卫、绿化维护工作。

4. 环境卫生

在维护园林绿化、清洁卫??生方面，不断改进和改变管理方式，力争使园林绿化完好、干净、整洁，所辖区域贯穿始终那一年。无绿化、无虫害、无花木枯死、无疫病现象，为辖区居民营造了一个舒适温馨的家。 20xx年，我所荣获公司艾维先进单位称号。

5、水电维修

主要针对辖区35栋楼宇，包括___、香洲花园、新兴花园、翠竹花园、集团公司总部、湖田花园、盛智仓库、等房屋的水电维护和日常管理；年均水电月损失率为2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区内4座配电室、5部电梯、2台高层增压泵及消防综合配套设施运行正常，未发生安全事故。

6.装修管理

根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作逐步进入常态化轨道，公司实施了新装修服务协议的统一编制和管理规定。合理堵住前期不完善的装修管理漏洞，落实装修户日常检查登记制度，确保问题得到及时处理。事故和大投诉。

7、安全管理

今年以来，安全工作总体良好，辖区内未发生火灾、抢劫等事故。然而，在下半年，一辆汽车在___被盗。幸运的是，案件已经破案，被盗车辆已经找回。因此，在安全工作方面，不能有疏忽、麻痹、侥幸的想法，要加大对外来人员和车辆进出的管理力度，避免发生类似或更严重的事故。

三、加强学习，提高业务水平

由于本部门的负担，本部门部分人员的知识、能力和经验有每个职位都有一定的差异。因为距离，我们从来不敢掉以轻心，要求全体员工加强专业知识，多向书本学习，向周边领导学习，向同事学习。这样一来，很明显，今年有了一些进展。经过不断的学习和经验知识的积累，他们都有了一定的工作基础，能够处理日常工作中的各种问题。在能力等方面，经过一年的训练，有了很大的提高，保证了各个岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作，热爱自己的工作，认真负责将它们落实到实际工作中。去。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

四。存在的问题和未来的努力

一年来，我们的员工在工作中兢兢业业、勇于创新，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，大部分员工在管理处都不是物业专业人士。有待进一步完善；

二是有些工作不够细致，有些工作协调不到位；

三是相关专业理论水平不是很合适针对公司的工作要求；

四是车辆数量不断增加，小区道路上车辆密布，对行人和车辆构成极大的安全隐患。主要原因是中央地下停车场漏水严重，共有停车位125个。，53个车位漏水，车主不愿停车；

五是大本营、新兴园、翠竹园水电损失严重，主要是管道老化、生锈、日常巡查等原因。，检验管理不严，造成严重的盗、漏、跑、漏、滴；

第六，现阶段，我司管辖的物业基础设施很多已经超过保修期。发生的费用现由物业、房产、工程公司承担；

七、目前，我司管辖的翠竹园、新兴园物业管理费用较高，存在亏损，主要是物业管理。规模小，人力物力投入比较大。这类财产也是公司增加收益的障碍，不利于公司的发展。

在新的一年里，专业物业管理、服务知识、工作水平的提升应作为??培训和学习的重点，为公司的发展壮大贡献力量。我们要努力做到：一是加强学习，拓宽知识面。努力学习财产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的认识，加强对周边环境和同行业的认识。

物业年度工作总结(篇5)

今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，我对客服工作的认识也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服工作简单、单调，甚至无聊，就是接电话、做笔记。事实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则工作中就会出现失误和失职的情况。回顾客服工作，有利有弊。下面我简单总结一下：

1、日常接待和接听电话：热忱欢迎业主来访，积极为业主排忧解难。接听业主电话，耐心等待，记录业主来电投诉及服务事项，协调处理结果，及时反馈，回电给业主。

2、日常维修报告的处理：根据维修内容的不同，积极派工，力求在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

3、每天早上检查各部门的签到情况。

4、检查庭院和走廊的卫生情况，通知清洁工及时清理不合格的。

5.仓库管理：及时登记收存物品。

6. 向商铺收取水、电、物业费。

7、收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提升社区物业管理的服务质量和服务水平。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。我觉得做好客服最重要的是：

(1)服务态度一定要好。我们在院子里看到主人，就主动打招呼。如果我们帮他开门，帮他搬东西，我们可以帮助主人更加信任我们。

（2）要积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡视小区院落，及时解决问题。不要等主人来了，我们还不知道怎么回事，要积极主动。

对于我这个刚进入社会，工作经验很少的人来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在新的一年里，我会尽力改正它。对以往工作中的短板不断改进，加强以下几个方面：

1、加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善细节的客户服务接待。