银行柜员工作总结。

这篇优选文章将深入探讨“银行柜员`工作总结”的涵义，撰写文稿是大多数职业所必备的通用技能，范文在各个领域的价值逐渐引起人们的思考和注意。在我们第一次写文章时，常会采用参考范文的方式。您有过借鉴范文这方面的文件经历吗？

银行柜员`工作总结【篇1】

银行柜员试行工作总结及计划

银行业是我国经济社会发展的重要产业，正朝着市场化、网络化、国际化方向发展。这就要求银行从业人员，尤其是柜员，必须具备先进的知识和技术，才能提供更便捷、更高效的金融产品和工具。以下是银行柜员在试用期内的工作总结，供大家参考。 20xx年，我走进对金融事业充满向往和追求的xxxx支行，在这里释放青春活力，点燃事业梦想。时光荏苒，来到xx分店已经一年了。在这短短的一年里，我的生活发生了翻天覆地的变化，在工作、学习和思想上也逐渐成熟起来。

在xx分公司，我从事着最普通的柜员工作。有人可能会说，一个普通的柜员谈不上职业，不，你可以在柜台上做一个辉煌的职业。卓越源于平凡，完美源于认真。我喜欢这份工作，并将其作为我职业生涯的起点。作为农行员工，尤其是一线员工，我深感自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情、用心和真诚服务，以积极的工作态度赢得客户的信任。

是的，在银行的员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作可能忙碌而单调，但面对各种各样的客户，柜员必须熟练操作，热心服务。日复一日，用点点滴滴的贴心服务，让客户真正体会到行人的诚意和在银行做生意的温暖。这种工作非同寻常。我为我的位置感到自豪！为此，我要求自己做的一件事是掌握优秀的商务技能，从不放松商务学习；二是保持良好的职业道德，遵守国家法律法规；三是培养和谐的人际关系，同事相处融洽；第四，认清自己，赢不骄，输不气馁。

从入职以来，我一直立足于自己的岗位，努力工作，努力工作，学习业务知识，咨询经验丰富的同事。只有这样，才能真正做到经得起时间考验的表现。小事让我深刻体会到，作为一线员工，他注定是平凡的，因为他无法用鲜血挡住枪口，炸毁掩体，为世人留下英雄的名字像在前线的士兵一样传播开来。你甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收。总有固定的收获。有的只是日复一日、年复一年地重复着存款、取款、入账、收放款、营销维护、招收寄送等枯燥的操作和繁杂的事务。在这个平凡的岗位上，我深刻地体会到，伟大在于平凡，平凡的我们也可以奉献，奉献热情，奉献真诚，奉献青春。普通人也能创造出美妙的天空。没有地基就没有高楼大厦，没有平凡就没有伟大！生命的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在服务客户的过程中，始终坚持想客户所想，急客户所急，排客户后顾之忧，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。做到操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在确保符合我行规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活恰当地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜台优质服务的基础上，努力为客户提供更周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我积极刻苦学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技能。我从小事开始。在办理业务时，力求做到快速、准确、高效，让客户少等待、少跑、少问，为客户提供及时、准时、规律、随时的服务。

青春是生命中最宝贵的时光，因为你充满抱负，充满活力，因为你敢于去做，你充满活力，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青春是可贵的，它还包括不懈的追求和团队的融合、崇高的道德修养、坚强的意志，还包括能够忍受平凡、立足平凡、淡泊名利、发财，勇于奉献！今天，我们将青春如火，奉献给平凡的线阵地，线就在这青春的交替中，一步一个脚印。在她清晰的年轮上，我们的青春印记也将深深烙印。富兰克林有句名言，要推动你的事业，不要让你的事业推动你。今天我来这里是为了推广我的事业，这源于我对人生价值的追求和对金融事业的热情。因为我知道，作为一个成长中的年轻人，只有将个人理想与事业发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作热情、主动性和创造性，在为银行创造更美好明天的过程中实现人生价值。 .

当日历被撕到最后一页时，一年不知不觉地过去了，没有声音。在过去的一年里，我们用电脑键盘勾勒出天空的光辉，用算盘勾勒出10000颗星星。日常簿记，计费，传票，簿记。虽然我们没有辉煌的成就和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这种平淡的生活，平淡的工作，勾勒出人生的轨迹，收获丰收的喜悦。本信息来自贵州学习网报告总结个人总结

这一年，我始终保持着良好的工作状态，以合格合作银行员工的严格标准问自己。他立足于自己的工作，潜心研究业务技能，让自己在平凡的岗位上默默奉献，为合作银行业务散发光芒和热情。作为储蓄岗位的一线员工，我们要加强业务技能，让工作得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，做好服务工作，树立热忱服务的良好窗口形象。当您来时，我们会欢迎您，提出问题并将其送走。我们必须让每一位客户满意并满意地回来。 .众所周知，在xx分公司管辖范围内，xx分公司是比较繁忙的一个点。

平均每人每天交易量达到100多笔。顾客有一两百人，尤其是小纸币和残币。因此，这样的工作环境迫使我不断提醒自己，在工作中要认真、认真，严格按照总行、支行制定的规章制度执行。系统进行实际操作。我一整年都在不断地要求自己。由于我的努力，我个人在 20xx 年没有发生过一起责任事故。在做好本职工作的同时，我也利用自己多年的会计经验帮助其他同志。同志们有什么问题，只要问我，我都会认真回答。当我有问题时，我会很虚心地向其他同志请教。说到业务技能，我心里有个要求，三人行一定要有老师，不知道的东西一定要千方百计去学。

如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的专业素质。储蓄是成立俱乐部的基础。 20xx年，在上级领导的关心支持和同事的帮助下，我努力工作，很好地完成了各项工作。全年累计个人储蓄超过150万元。 .一年来，积极参加政治理论和业务知识的学习，能自觉遵守本单位的法律法规和各项规章制度。

回顾过去一年的工作，我问心无愧。在工作中，我忠于职守，尽我所能。银行属于服务业。我的工作让我每天都要面对很多客户。我经常提醒自己要善待别人，那就是善待自己。在忙碌的工作中，我仍然坚持微笑着做好服务，耐心细致地回答客户的问题。遇到不讲道理的客户，我也尽量去包容和理解。 ，终于得到了客户的理解和尊重。

回顾自己的问题，我觉得一个人学的还不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻的挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新要求。二是工作累了，思想松散。这说明你的政治素质不高，你的世界观、人生观、价值观没有得到很好的解决。针对上述问题，今后的努力方向是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的负面情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事把工作做得更好。新的一年，我要加紧学习，更好充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战，总结过去，吸取以往的经验教训，做一个以后有更好的工作。工作中的不足和不足之处，请领导和同事批评指正。银行柜员试用期工作总结。两个月的试用期即将结束！自从6月18日开始工作以来，我每天都过着充实的一天。我从陌生人变成了熟悉的人。在这个过程中，* *新社的领导和同事给了我很大的支持和鼓励，他们的信任和指导让我不断的进步。

对于一个非银行相关专业毕业的求职者来说，能有这样的机会在农信工作，对我来说既是机遇也是挑战。诚然，对于一个对银行业知之甚少的外行，在银行业这样的单位，在一个完全陌生的领域，我不得不从头开始学习。刚加入农信的这几天，认识这里的同事，熟悉这里的工作环境，是我首先要解决的问题。在很短的时间内，就认识了大家，也渐渐熟悉了这里的一切。为了熟悉各种业务和农信的基本知识，我读了很多柜台、信用、审计、会计准则、财务等。会在网上找相关的解释。如果我真的不明白，我会向同事请教，大家会不厌其烦地给我解释，并想办法让我接触到更多我还不熟悉的知识。

在柜台实际操作的日子里，从一开始的紧张生涩到现在的冷静熟练，虽然有自己的努力，但更多的是同事的鼓励和支持。不，当我做得好的时候，他们给了我肯定。当我犯错时，没有责骂，而是理解和教导。他们用过去人的身份来教我亲身经历，这么好的同事。 ，你怎么能不让我加倍努力？

有商业知识还不够，还要有过硬的专业和道德素质。整改工作和会议精神，我深知，作为农信员工，必须经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，文明做人，认真履行职责。握手的承诺和周到的服务。 .

当同事需要的时候，我会尽力为大家提供方便。每天准时上下班，回到营业厅时，会做好开业前的各种准备工作，比如泡茶。下班前打开电脑或打扫卫生，虽然这没什么大不了的，只是我的努力，但我认为正是这样一个良好和谐的办公氛围，让我能够在安静的环境中做到最好.这很好。

对于像我这样久未走出大学的新人，在工作中还是会遇到很多问题，包括工作方式、与人沟通等。这段时间，我在这些方面都取得了长足的进步，我的精神状态也完全从学生状态变成了社会人。我想我之所以能够较快地完成这次改造，与我们君州信协良好的工作环境和氛围是分不开的。在这样和谐的气氛中，我没有理由不在这里得到结果。进步和改进？总结这两个月，我觉得自己进步很大，学到了很多，虽然也犯了很多错误。衷心感谢信公司领导的关心和一位同事的教导。试用期的结束并不是真正的结束，而是一个新的开始。这对我来说是一个更严峻的考验。我会再接再厉，用青春的汗水灌溉农信社的这棵欣欣向荣的大树！银行柜员试用期工作总结 在帮助下，我从刚开始的喧嚣逐渐适应了周围的生活和工作环境，销售支持的工作也逐渐进入了状态。就其本身而言，它也得到了进一步的提升。现将这两个月的工作总结如下

I.人事管理

1.通过电话和参加招聘会，我们会找到销售人员，并为合格的候选人安排面试。

2。对于通过面试的新员工，按照hr的要求为其准备相关的入职材料，并在系统中给新员工一个工号。

3.做好销售人员的考勤，以及佣金和工资的计算。

二。物业管理

1.在中信与交通银行签署协议过程中，本公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签署后在系统中设置相关网络信息，确保协议的录入。保险单和订单的正常签发。

2.负责日常文件的获取、审核和提交工作，做好日常业务记录和业务播报。如有备注等问题，要做好跟进，及时处理。

3.根据所长要求，制定渠道管理计划和费用预算管理。

4.负责制定银行和BRC人员的激励计划，执行和跟踪，月末报销费用。

5.与财务和银行沟通，每月月初查看订单状态，及时计算并支付银行费用。

6.制定与业务相关的培训计划，并报销培训过程中产生的费用。

7.处理分行发来的邮件，完成分行安排的工作。

8.做好银行保险单据的收集工作，及时检查整理存货资料。

9.做好施总安排的各项工作，为我们的销售团队提供后勤支持和服务。

作为一个新人，刚开始工作时总是缺乏规划，分不清工作的主次关系。由于我的粗心，我也犯了几个错误。但经过两个月的培训，我已经清楚地认识到自己存在的问题，坚持在开始工作前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，按时完成每一项，达到预期的效果和确保以质量保证完成工作，提高工作效率。同时，我在工作中学到了很多，锻炼了自己。经过不懈努力，工作水平比我刚接任时有了很大进步，开创了新局面。在以后的日子里，我会保持良好的工作姿态，加紧学习，更好地充实自己，更好地胜任这份工作。

当然，工作中也存在一些不足。比如在处理问题上，还是需要动动脑筋，全面看待问题，对工作的熟悉度也存在一些不足，但相信通过以后的工作，我会逐渐熟悉、理解和掌握销售支持工作。在今后的工作过程中，我将继续努力，不断改进，精益求精，为公司的发展尽一份力。

银行柜员`工作总结【篇2】

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为工行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的!

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势!

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

范文（2）

参加工作已有半年，半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己半年的工作情况总结如下：

我所在的岗位是xx支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。xx支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

xx年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

银行柜员`工作总结【篇3】

银行柜台工作

三、坚持我行市场定位和业务方向，积极支持三农发展，做好银行柜台工作。 1-9月，我行共发放贷款63573万元，全部用于支持地方经济发展需要，对企业经营和农民融资起到了很好的作用。涉农贷款迅速扩展到所有农村乡镇。在机构网点少、信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，乡镇覆盖率达到77%。经营范围涵盖农业种植养殖、林业、设施农业、旅游农业、水产养殖、制造业、商业服务等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，采用最高抵押循环贷款、担保公司担保、企业连带担保、机械设备抵押、权利抵押等方式，让不同行业得到信贷支持。以灵活便捷的小额贷款支持农民发展，积极支持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。

（二）调动各方力量，大力组织存款。

为更好地支持区域经济发展，不断壮大我行经营力量，全面实现三年经营目标，我行始终坚持“存款立行”的经营理念，贷促行”，使业务不断增长。

举办存款竞赛。新年伊始，我行于2010年7月9日制定了《庄河汇通村镇银行2010年存款考核办法》暨储蓄存款小区间竞赛。通过竞赛，组织存款工作再上新高潮已经掀起，形成了人人肩负重担、人人有指标肩负的新局面，取得了显著成效。 6月末，各项存款余额50923万元，比年初增加24604万元，比年初增加%。

2.提高优质服务水平，加大研究力度。 首先是通过多种方式教育员工，通过专业的服务质量来吸引客户。二是主要领导和专业部门带头示范，外地低成本资金累计来自庄河近亿元。公众存款的增加，不仅降低了营运资金成本，也增强了银行的信贷资金实力。

3.推出活期存款业务，中间业务实现零突破。

一是在存款工作上，我行在做好传统业务的同时，以市场需求为导向，以资源开发为目标，认真研究制定《庄子银行》。合汇通村镇银行《人民币通知存款管理办法》，5月20日，推出7天通知存款业务。截至9月30日，通知存款余额1317万元，工作总结“银行柜台工作”。 二是积极推进以代收代付为主要内容的中介业务，与庄河供水公司建立了良好的合作关系，4月份开始办理水费代收。

通过增加业务品种和创新服务功能，不仅有效拓展了我行业务范围，挖掘了新的存款资源，带来了新的利润增长点，还营造了良好的社会环境。效果深受社会各界好评。

（三）加强基础会计工作，提高会计质量

一是认真计量财务收支，准备2010年财务收支财务计划（转载自奋旺网，请保留此标记。）。二是加强会计辅导工作，提高会计水平。在会计辅导工作中，根据辅导员紧缺的实际情况，采取集中辅导、现场辅导和个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，监督和规范会计和财务结算操作程序，防范操作风险，为保证会计正常运行发挥了积极作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行核对登记，完善固定资产和低值易耗品台账。四是完善核心系统运行，使其适应我行业务特点。为使目前应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，1-9月我行多次与大连银行科技部沟通，提出10余条业务专项改进建议。得到大连银行科技部的大力支持。 ，已逐项落实。五是开通小额支付系统，解决结算不畅问题。 2010年6月以来，为解决结算不畅问题，我把推出大小支付系统作为一项重要工作。经过艰苦努力，中国人民银行总行批准我行间接加入支付系统。今年5月26日，接入兴业银行专线。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，小额支付系统于6月10日正式上线。小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行成立以来结算不畅的问题同时，也提升了我行在金融体系和社会各界的声誉，对加快资金周转起到了非常重要的作用。 .

（四）做好规章制度的实施，推动各项工作规范化

在不断完善规章制度的同时规章制度，我行狠抓规章制度的落实，做好规范化管理，使各项工作有章可循，逐步实现规范化。我行在原84条规章制度的基础上，根据上级部门要求和本行实际情况，增加了相关规章制度，主要包括：一是按照银监会要求，根据符合贷款新规的要求。贷款管理措施。 8月13日，《庄河汇通村镇银行个人信贷业务经营基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行法人信贷业务经营基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款》管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则（试行）》5条信贷管理办法。为提高本行从业人员职业道德和职业素质，维护银行业公信力，我们制定了《庄河汇通村镇银行员工职业行为规范》，对普通员工进行了具体规定董事（理事）职业道德9条，职业道德5条，监事和高级管理人员也应遵守。三、为进一步完善我行内控和案防制度执行情况，扎实推进案防工作有效开展，促进各项业务活动安全稳定运行，《庄河汇通村镇银行内部实施办法》制定了“控制和案件预防制度实施年活动”。

银行柜员工作总结

银行柜员工作总结

银行柜员工作总结

< p> 银行柜员实习报告[4篇]、银行柜员实习总结

银行前台柜员工作总结总结

银行柜员`工作总结【篇4】

夯实基础，端正态度 南魔房支行华侨城支行学习工作，支行领导和同事给予了很大帮助。来到广应的那一周，我逐渐进入了工作状态。之后，在南魔房、华侨城领导和同事的耐心指导下，深入了解了银行现金区综合柜员的业务和具体操作。这段时间，我学到了很多东西，他成功地从“村官”变成了银行从业者。

我。严格遵守工作要求 由于银行业务的特殊性，每项工作都要严格按照要求执行，加强合规，认真把关每一项业务，从而控制风险的发生，减少损失银行和客户。另外，过去的工作时间比较随意，但银行要始终强调时间的概念，我迟到不仅会影响银行的业务，还可能影响其他网点。

二、夯实业务基础经过专柜的正规考察，我逐渐发现了业务基础的重要性。数钱、百张、打字三大基本功的熟练掌握是必不可少的，是为客户提供快捷优质服务的前提。此外，本行各项业务的交易代码和所需资料也要牢记。

三、正确的工作态度通过这段时间的工作，我认为总柜员的工作主要在于细心、耐心和热情。

银行柜员`工作总结【篇5】

2012年9月工作经历

日子如白马般匆匆而过。转眼，我回首，我已经离开了我的学生时代。我总是幻想着美好的未来，我想做一个非常努力和优秀的人。期待能够在工作中大显身手，为公司带来良好的效益，所以很高兴能完成公司安排的50年。几天的培训，合格的毕业。终于，带着希望和希望来到了**公司？

校园是个美丽的圣地。只有离开了它，我才知道什么是青春、活力和友谊。 ，什么是和谐？现在我终于上大学了，我经常提到社会。每当我想到“社会”这个词时，我不禁变得忧心忡忡。也许是因为我听到了很多负面消息，但这不是我自己的经历。我仍然保留着我内心的纯洁。不管暂时的现实世界是怎样的，我还是要做自己，做一个敬业的员工，做同事的好伙伴，做领导的好帮手。简而言之，我想成为每个人都需要的好朋友。

**——一个熟悉又陌生的城市。几年后，它变了很多，又回到了我曾经住过的地方。我的身份已经从学生变成了上班族。心情也不同，是期待、兴奋还是沮丧？有时我自己也想不通；我期待未来，因为我希望未来是美好的；有点兴奋，它应该对我有用，我不必再去上学了（也许这样想是错误的）；抑郁症就是答案 因为想离开城市去一个陌生的县城，这似乎让我后悔曾进的选择。生活总是这样。很多东西，不在手上的时候总是那么美好，但一到手就会立刻贬值。想到墨总的劝告，我的心终于舒畅了许多。作为一个没有工作经验、不了解世界、初出茅庐的小男孩，我没有资格与社会对话。

我能做的只有一件事，那就是实现它。我平静地接受了这一切，心里依然期待着，希望有所作为。

这个月我们已经完成了入境手续。由于县局还没有安排，我们一直在等待。怕我们着急的**主任只带我们参观**县，介绍县。局的基本情况。非常感谢和蔼可亲的***主任的热情接待，让我们感受到了我们的责任，这里需要我。虽然**县看起来并没有我想象的那么美，但我愿意接受并快乐地爱着它，因为这是我长途航行的起点。县局很小，不起眼的营业厅，破败的办公楼，还有周局长焦急的眼神，让我更加感慨人力资源部把我们安排在这里的好意。局长跟我们说，局里非常需要能干的人，公司业务发展需要改进，县局需要整顿？深深感受到县局面临的压力，这也说明公司对我们的重视。工作之初，拿出新的精神面貌去上班，低头，虚心学习，尽快融入公司环境。

这个月，虽然我什么都没做，但还是有所收获，这是精神上的收获。我想明白，环境只是一个外在的因素，更多的是关于我自己的行为。太多的抱怨只能限制我的进步。不如多花点时间努力学习，让自己变得更好！

****

2012 年 9 月 28 日

银行柜员`工作总结【篇6】

银行柜员的工作总结【推荐】

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的银行柜员的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

尊敬的领导：

您好！很遗憾在这个时候因为个人原因向公司正式提出辞职。

到xxx公司是我大学毕业后的第一份工作，在这里我正式踏入社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。一个好的开始至关重要，而我很庆幸选择了xx公司作为自己踏入社会的第一个工作单位。在公司工作的四年多时间里，我得到了许多，成长了不少：感谢公司领导对我的关心和培养，给予了我足够的信任和一个能充分发挥自身能力的平台；感谢各位同事对我的帮助和指导，帮我从一个懵懵懂懂的大学毕业生走到今天。在xxx公司的四年多时间里，平等融洽的人际关系让我常常有家的感觉，也由于这份不舍，让我这份辞职报告迟迟无法落笔。但我深知天下无不散之筵席，经过慎重考虑，我还是不得不因为个人原因向您提出辞职。

工作四年多，我历经了国际结算员、产品经理直至主管等数个岗位，每一项工作我都尽力地去做到最好，也得到了各位领导和同事的认可，而自己更是从中学到了很多东西。每次完成一项工作能帮到同事的时候我就会特别有成就感，但这种成就感随着公司文化的改变逐渐地在消逝，而自己也陷入了迷茫之中。在经过慎重考虑之后，我决定正式向公司提出辞职。辞职后也许会休息一段时间，好好思考自己的未来该如何走：是继续从事银行工作还是到企业就职。

本着对公司、对自己负责的态度，我在此正式向您提出辞职，请您批准。我承诺在接下来的工作交接中，我一定会站好最后一班岗，保证工作的顺利过渡。离开xx公司，离开曾经一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之间的那份真诚和友善，也为不能再聆听各位领导的谆谆教诲感到遗憾。

最后，衷心祝愿xxxxx公司业务蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福！

此致

敬礼！

辞职人：

日期：

银行柜员`工作总结【篇7】

进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。

在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。

保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。（WwW.03KkK.cOm 零思考方案网）

银行柜员工作总结篇五

时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。

进入__五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同__银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员`工作总结【篇8】

xx银行上半年，在“激励人奋进，催人奋进”的经营理念氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己学习专业知识，提高专业技能，提高职业素质，在不同岗位上兢兢业业，经验越来越丰富，越来越有信心为客户提供满意的服务，逐步成长为新区分公司的业务骨干。

我。勤奋好学，勤奋工作，爱岗敬业

刚进银行的时候，我就被安排在一个储蓄柜员的岗位上。我经常听到人们说：“储蓄柜员是一个乏味无聊的职位，有很多事情要做”。当我第一次接触它的时候，我很害怕，但我不愿认输，决定了我不会认输。

那个时候，可以说是白手起家，业务不熟，技术薄弱。我在处理业务时经常遇到困难。强烈的挫败感让我默默地和自己“较量”。尽力而为。平日积极认真学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教。我知道，要为客户提供优质的服务，需要具备很强的金融专业知识和基本的操作技能。俗话说“专业多于勤奋，浪费多于玩”。为此，我给自己定了“四点”，即：早起一点，晚一点睡觉，中午少休息一点，平时少玩一点。工作前后，我在业余时间都伴随着传票、键盘和点钞纸。每一天，就像海绵吸水一样，每一秒都对学习业务和实践基础知识至关重要。与其他技能相比，点钞是我的弱项。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心向银行的点钞专家请教点钞的技巧和经验，纠正我的不规则动作。我一遍又一遍地练习。虽然工作了一天很累，但我经常练习到深夜，因为对在**银行工作的热爱和不屈不挠的努力。出门在外，接到妈妈的电话，总是说自己过得很好，请她照顾好自己。事实上，只有我知道我有多少悲伤。为了尽快适应工作的要求，我每年只回家一次与家人团聚，其余的时间都在不断地学习和工作。辛勤的工作得到了回报。经过长期的刻苦练习，我的整体水平有了很大的提高。

我在日常一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**本行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工的辛勤付出。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们根据每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我以“一点一滴打造品牌”的服务理念激励自己，从每一件小事做起。记得有一次我快下班的时候，一个客户焦急的冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要挂失。按照规定，挂失需要提供有效证件，但面对焦急的客户，我安慰了客户，让他不要着急；在重启机器的同时，我查看了客户提供的身份证号码，找到了他的卡号，并协助了客户。使用我们的95577客服电话挂断，避免可能的损失。这样的小事经常发生在我们身边。虽然都是些小事，但这些小事却反映了员工的素质和公司的文化。我的位置是一个小窗口，它是银行和客户之间的纽带。我的一言一行代表了**银行的形象。为此，我经常提醒自己要坚持“三声服务”和“站起来”。 “服务”和“微笑服务”，耐心细致地回答客户的问题，面对个别客户的粗鲁，熟练应对，不伤人；并赞美客户，谦虚谨慎，谨防傲慢和急躁。永远不要轻易对客户说“不”，尽量在不违??背原则的前提下满足他们的业务需求。我始终坚持“客户至上”的理念，把客户的事情当成自己的事，换个角度思考问题，为客户着急，想客户所想。通过对不同客户的不断刻苦学习和实际工作中的不断培训，我现在已经掌握了相关的业务和规章制度，逐渐成长为业务能手。这时，我逐渐意识到，无论是存钱还是做会计。这是一项具有挑战性的工作，重要的是如何把它做好，做得更好。

二、团结协作，共同进步

银行工作需要集体的团结协作，一个人的力量永远是有限的。作为一名老员工，我不仅对做好手中的工作感到满意，更注重传递、帮助和领导的作用，积极、热情、耐心地帮助新同事适应新环境、新岗位，适应新的工作岗位，让他们更快地熟悉相关业务，更好地掌握业务技能。结合自己作为新人的经验，我注重从会计上引导他们，而不是教他们如何做简单的菜单操作。在平时的工作中，我也会毫无保留地告诉他们我的工作和学习经历。我觉得这种教学方式不一定是最好的，但一定能让他们学到商业知识点的精髓，学会掌握，从一个案例中得出结论。去年有四位新同事加入新区支行。他们虽然具备一定的金融专业知识，但仍缺乏反操作技能。为了让他们尽快上岗，我耐心地培训实习中的新同事操作规程，特别是要严格遵守规章制度、业务流程、人员离开规则、抽签到锁屏、电脑退出屏幕等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节——技巧，也告诉他们自己平时练习的经验，供他们参考。经过一段时间的双向努力，他们已经精通单人操作。为新区支行更好地开展工作奠定坚实基础。只有整体素质提高，支行会计业务水平才能再上新台阶。在新区温馨的大家庭里，大家齐心协力，快乐工作。

三、全面的业务定位

在当今日益激烈的市场竞争中，在拥有热情的服务态度和熟练的业务能力的同时，要不断地完善自我，以更好地为客户提供高效快捷的服务。分公司组织的各种培训和技能考核，为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直积极参加各种培训，坚持认真听讲，结合平时学习的规章制度、法律法规，努力提高自己的经营理论水平。在第一、二季度会计师的考核评分中，综合得分始终保持在第一或第二位。

在xx银行这个大家庭里，我今天的成就与集体息息相关。我很幸运能够在这样一个团结合作的集体中工作。正是这样一个集体教会了我学习。我也很珍惜进步的机会。在今后的工作中，我将用更加周到热情的服务来赢得和留住客户，牢固树立“服务是立业之本，创新是发展之道”的理念。在“敬业、爱心、务实、奉献”的精神驱动下，我们将不断进取，努力拼搏，与**银行共同成长，共创美好明天。

银行柜员`工作总结【篇9】

一年的工作一眨眼就结束了。这一年，我听从领导的指挥，时刻遵守银行的纪律，很好地完成了这一年的工作，我的工作也做得很好。分数。我即将开始新的工作阶段。我想，如果我想在新的一年里取得更大的进步，我应该对我这一年的工作做一个总结，这样我才能知道我这一年做了什么。有一些地方没有做好，新的一年可以取得一些进展。

我。工作业绩

作为柜员，我帮助来银行的客户办理业务，也可以根据客户的需求推荐银行的一些理财产品。因此，您必须了解这些金融产品的特点，才能根据客户的需求进行推荐。我每天都花时间了解银行的一些产品的特点，也从领导那里了解到这方面的一些问题。在过去的一年里，我对所有的产品有了更好的了解。我觉得我今年在工作中的表现非常好。我一直在认真学习一些新的东西，在工作的过程中我也很努力。 ，还能够很好地完成自己的工作。但是，我的工作能力还存在一些不足，所以我在工作中犯了一些错误。

二、工作心得

这一年，我也遇到了几个难沟通的客户，在工作中也犯了一些小错误。错误，我也明白，做好这项工作并不容易。我在和客户的沟通上还是有一些小问题，所以以后还是要加强这方面的培训，这样才能更好的处理自己面临的一些问题。在工作的过程中，一定要更加认真、细心。很多错误其实是可以避免的，但就是因为你的不专心，才会犯错，所以以后你得改掉一些不好的工作习惯。让自己在工作中变得越来越好。

三。工作计划

明年，我会向优秀的同事学习更多。我各方面的能力都需要提高。所以你要抓紧时间，努力提高自己的能力，这样才能在新的一年里把工作做得更好。虽然今年的成绩很好，但我不能骄傲和满足。新的一年我要给自己定一个目标，在新的一年里努力完成自己的这个目标。我和优秀的同事之间还有很大的差距，所以在新的一年里，我要努力缩小这个差距，赶上别人。我相信明年我一定能取得进步。

银行柜员`工作总结【篇10】

半年工作总结

转眼就过去了半年多，回首过去的半年，不禁感慨万千。心。在领导的帮助和带领下，以及与同事的共同奋斗，以及通过自己的积极努力，毕业期间的不稳定因素和急躁情绪逐渐平息下来，算是一次非同寻常的考验和磨练。非常感谢公司给了我很大的空间去尝试和提升自己，让我在工作中能够不断的学习和提升。以下是我去年的工作总结：

我第一次来公司上班，因为离家很远，而且是一个完全陌生的环境和生活状态，以前很担心关于不知道如何与他人相处以及如何做好我的工作。但是，轻松和谐的工作氛围，公司良好的学习和发展机会，以及各级领导的关心和帮助，让我很快完成了从学生到员工的转变。在工作中始终保持积极的态度。通过这几个月的经历，我逐渐适应了公司的工作条件。

在岗前培训中，我了解了中国石油企业的方方面面。中国石油是中国石油天然气集团公司，按销售额计算，是国内最大的公司之一。它和中石化是两个独立的企业，不能混为一谈。 2004年排名中，中石油位列世界500强，排名第52位，中石化位列第63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，企业宗旨是“奉献能量，创造和谐”；企业精神：爱国、创业、求实、奉献。中国石油的核心管理理念：诚信、创新、绩效、和谐、安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全程、全面、全过程、全心全意的服务。加油站服务承诺：质量达标、计量准确、环境清洁、健康安全、方便快捷。

在松江荣平加油站工作后，王舒强调了最重要的安全问题。加油区有醒目的标语：“禁止吸烟”、“禁止打电话”、“熄火加油”等。意在提醒大家进入加油站首先要注意安全。这些安全教育是您到达加油站时要学习的第一堂课。要在加油站工作，首先要学会加油。标准的加油操作称为“加油十三步”。在加油站工作的第二件事是开具发票。根据我自己的经验，开发票是要小心的，尤其是一些小地方，一定要注意。稍有不慎，就会让一些动机不纯的人有机会造假。

去年9月，因工作需要，接触到了中央机关的工作。这里的工作细致而复杂。起初，由于我的性格粗心，做事比较粗心，很多时候想的不是很透彻。在犯了一些错误之后，我在不断的适应中尽可能地谨慎和深思熟虑。面对繁琐的日常工作，我必须时刻谨小慎微，所以我自己也设置了工作日志，记录每天的所有工作，避免遗漏。

通过这几个月的工作，我发现了自己的很多不足和不足，比如缺乏与同事的沟通，学习和工作缺乏主动性，工作中缺乏思考，不付出注重总结，尤其是工作不够细心，容易急躁，很多事情不成熟，不能统筹兼顾。这些都是造成工作失误和麻烦的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地服从各级领导的安排，虚心学习领导和同事认真的工作态度和强烈的责任感外，还要加强与同事的沟通。总结和增加自己的知识，逐步加强和丰富自己对业务知识的学习，努力提高自己的工作水平，做好每一项工作。同时，要加强个人修养，改正不良品格，自觉加强学习。

写这篇总结是对我过去的一种反思，也是对我未来生活和工作的一种启发。展望2014年，我意识到只有行动有方向，工作有目标，才能真正有底线，才能忙而不乱，井井有条，逐步摆脱沉浸在工作中，不知道在工作时如何思考。概括现象。

银行柜员`工作总结【篇11】

20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20__年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示__行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

一、在工作上

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

二、在服务上

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

三、保持着良好的工作状态

今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，__行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

四、自身问题

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员`工作总结【篇12】

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代理发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的.有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行柜员`工作总结【篇13】

银行柜员的前半段，回忆起第一次来到xx支行时，虽然被陌生的人和事包围着，心里却充满了很多对未来的憧憬和希望。经历过导游和柜员的工作，每个岗位带给我的感受真的很深刻，只能通过自己的亲身经历来理解。

我从一开始就作为向导，每天都站在大厅里。当时，宾阳支行还没有设置矮柜。人们每天都来来去去，没有中断。我的工作是引导顾客。人们总是很着急，总是希望我能先解决他们的问题。一个人在大堂里猝不及防，何况只有一个新实习生，对业务也只知道一点点。过了一段时间，我经常要向保安和老人征求意见，直到渐渐地，我对填写各种表格越来越熟悉，也简单了解了一些业务流程，但我知道这只是开始。就这样！

大堂导游的无聊和混乱的生活并没有让我感到放松或气馁。业余时间，我会练习一会儿数钱。我明白数钱是银行员工最重要的技能。对于基本的入学要求，我总是告诉自己，作为金融学院的学生，在大众眼里，专业是最合适的，我的表现应该是最好的。

柜台的研究直接触及了我以后的工作。记得第一次去柜台的时候，我的大脑一片空白，似乎总是迷茫，无法理清思绪，不知道该如何做出这些动作。顺序是连贯的。入阁的第一天对我来说是一个很大的打击，但我知道总有一天，我将不得不独立面对这一切。接下来的几天，一直在看老师的操作顺序，就正常了。我用我得到的交易代码，把它记在我的笔记本上，我可以随时阅读。老师非常信任我。闲暇时，我让我去柜台。当我不明白时，他会告诉我如何正确操作。宾阳支行此前从未设立过。低柜，所以高柜人员也需要处理一些公司业务。对于电汇账单等业务，我一直很难理解这个过程。虽然我在课堂上学到了这些知识，但我只能在没有书本的情况下做到这一点。从头开始发现一切。俗话说，书本与现实是有距离的。那个时候，我才意识到，两者之间的距离是非常大的。如何架桥和如何连接是我的首要任务。

之后，低柜分离后，高柜只有4人，周二、周三、周四和周五只有3人，周末也只有2人，这无疑增加了高柜。业务量大，排队的队伍从一条直线扭成了一条山路。这段时间，我走到柜台前，脑海中的思绪从一片空白变成了一片混乱，尽管这些声音是隔着一层玻璃传来的。我进来了，但我很烦躁。老师告诉我要保持冷静，不要被这些声音打扰。也许正因为如此，我的速度提高了很多。 ， 我尽力了。

实习期间，我不仅对银行业务有所了解，还从我遇到的老师和客户那里学到了很多东西。作为面向公众的企业，银行营业场所是公共场所。只有身在其中，才能理解众多老师的无奈，理解客户的难处。从最简单的排队开始，为什么排队那么长，客户把所有的不满都扔给银行，怎么会想到很多金融交易不用柜台结算，也不是所有业务都需要看Cash是真实的，银行有多种电子渠道，安全、方便、省时、经济。在客户眼中，这么多优势已经变得不安全、不可信、不会被使用。是的，我在为客户下载网上银行时确实遇到了很多问题。尽管电脑已经成为一种流行的电器，但仍有很多人不使用它。至于手机银行和电话银行，人们总是害怕它。我很烦恼，我害怕学习。即便是在和空气一样普遍的ATM机上，依然有人排了半个小时的队去取几千块钱。银行家应该怎么做？直接拒绝是无法忍受的。可见，只有国人素质集体提升，银行排队现象才能得到圆满解决！

当然，银行一直在努力。当我做调解员的时候，我听好几个人说现在ABC的服务已经变得更好了，因为他们是文盲，并且区分他们的业务，任何表格都很难完整填写。刚做的时候，有人教我不要给客户按卡号。如果表格有误，风险在你，我的想法是尽量规避风险，但客户千万不要为几千万的风险挠头皮。即使是自助转账，风险小，输入卡号时系统会自动弹出持卡人姓名。直到最后一个，我们实际上可以帮助客户输入。一是自助机排队的时间越来越长。我们不仅帮助当时的客户，还帮助后来被排除在外的客户，这可以减少他们的排队时间。 .其次，风险是可以避免的。为什么不帮忙？

在这次实习中，我对自己的专业有了更详细和深刻的认识，也是对我这几年在大学所学知识的巩固和应用。对未来的工作也有了更深的认识。

千里之行始于足下。我相信这一切都是一个过程。虽然现在的实习还有一些不尽如人意的地方，但只要把它们当作人生的一种体验，一种考验，一种磨练，我想我可以谱写出属于我的天空！

银行柜员`工作总结【篇14】

总结，汉语词语，读音为zǒngjié，意思是总地归结。今天为大家精心准备了2021银行柜员月度工作总结 ，希望对大家有所帮助!

2021银行柜员月度工作总结

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在2019年工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作不能疏忽或放松。众所周知，朝阳分行有两个储蓄处最忙，我这里就是其中之一。每天每个同志的业务平均要达到两三百件。接待的顾客有200人左右，这样的工作环境不断提醒自己在工作中认真认真，严格按照行业制定的各项规章制度进行实际操作。一年中总是要求自己，在我的努力下

2021年我个人无一次责任事故。我在做自己的工作的同时，用我多年的储蓄工作经验帮助其他同志，同志们有什么问题，只要问我，我就会细心回答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有学习新知识的热情，每次行业发展新业务时。只要有人需要在单位加班的话，我是第一个站着的。不管加班到几点，我都没有怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也积极利用每次学习新业务的机会，做好新业务的测试工作，不要拖延整个分店的工作。在这种想法下，我很好地完成了分店交给我的所有工作。也受到同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里__说的：是一个互敬互爱的大家庭。经常听到知道我们情况的其他同志说，从来没有见过那家公司像我们这样同志之间的关系这么融洽。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作。

的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

2021银行柜员月度工作总结

__年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

2021银行柜员月度工作总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20__年__月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们__银行共同走向更好的明天。

 

银行柜员`工作总结【篇15】

时光荏苒，时光荏苒。回首过去的20xx年，是奋斗的一年，是欢乐的一年，是拼搏的一年，是收获的一年。今年以来，各项工作扎实有效。为了给明年的工作打好基础，我将全年的工作总结如下：

1.勤奋敬业

我认真贯彻民主集中制，顾全大局，服从分工，正确思想作风，踏实工作作风，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，认真履行党委书记职责。邮政。我热爱我的工作，能正确认真地对待每一项任务，能在工作中能主动出击，能积极参加单位组织的各项业务培训，能认真遵守分公司的各项规章制度，确保出席，并有效利用。营业时间。

2. 业务知识

我努力学习私人储蓄的业务技能，在掌握原有业务流程的基础上，认真学习积极学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，谨记X总裁的教导，处理业务时微笑问候，时刻想客户所想，担心客户需要，为客户提供最满意的服务。

在X总裁的带领下，我得到了长足的学习和进步。我在业务操作上更加严格，遵守规则，加强监管，确保资金和财产安全，恪守信用，诚信服务。 ，自觉遵守各项规章制度，对客户真诚、热情、细心、耐心，维护客户的合法权益。业务发生时，存款业务按照先收款后记账的原则，取款业务按照先记账后记账的原则。根据支付的原则，只有在仔细检查凭证和票据的各个要素是否真实、准确、合法后，才能将其输入计算机。

3.工作态度

我有强烈的事业心和责任感，努力工作，专注于工作；我工作认真，态度积极，不计较个人得失；我工作勤奋、认真、无怨无悔；我不会无缘无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行业各项规章制度，兢兢业业，努力工作，无怨无悔，始终以“客户至上”的服务理念激励和提升自己，以客户满意为宗旨宗旨，努力为客户服务。提供标准化、优质的服务。

4. 对待客户

待客时，我用微笑服务，做到“来有问，有问有答，去有声音”，努力提供优质服务。时代在变，环境在变，银行的工作也在变。每天都有新事物出现，新情况出现，都需要我根据情况去改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境变化，提高履职能力，培养自己成为全面的工行员工。

回顾这一年的工作，虽然取得了一定的进展和成绩，但也存在一些方面的不足。比如创意工作思路不多，传票还不够认真认真，个人工作还不够完善，需要继续学习更多的商业知识和生活常识，拓展知识.

在领导和同事的关心、指导和帮助下，我会提高自己，对自己更加严格，为中行的发展贡献力量。通过这一年的工作，我的个人综合素质得到了提高，也变得更加成熟了。在今后的工作中，我将继续兢兢业业、兢兢业业、兢兢业业，博采众长，克服自身短板，一如既往地为本行发展贡献一份绵薄之力。

银行柜员`工作总结【篇16】

银行柜员工作总结

一、引言

银行柜员是银行业务的重要一环，承担着与客户直接接触的任务，对于银行的形象和服务质量至关重要。在过去的一年里，我一直担任柜员的职务，通过与客户的沟通和处理各类业务，我积累了丰富的经验，并对细节和效率有了更深入的认识。本文将对我在过去一年的工作中所学到的经验和技能进行总结，并对未来的工作提出一些建议。

二、工作内容

作为一名银行柜员，我的主要工作内容包括：办理各类存取款业务、汇款、开立银行卡及查询余额、销售银行理财和投资产品等。在每天的工作中，我与大量的客户进行交流，根据他们的需求为他们提供专业的服务和解决方案。我注重细节，确保每笔业务都得到准确处理，并及时反馈给客户。

三、专业知识和技能

1. 专业知识

在过去的一年里，我通过学习和参与内部培训，掌握了银行业务的专业知识，包括各类存款和贷款的细节、不同汇率的计算和外币业务等。我能够准确地为客户解答问题，帮助他们选择最合适的产品和服务。

2. 客户服务技巧

作为一名银行柜员，良好的客户服务能力至关重要。我注重与客户的沟通和理解，积极倾听他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。我努力营造一个友好和高效的服务环境，让客户感到满意和信任。

3. 快速反应和解决问题的能力

在银行业务中，客户的时间宝贵，他们期望能够及时解决问题并顺利完成业务。我注重效率和准确性，在面对各种问题和突发情况时，能够迅速反应并给出解决方案，从而保证客户的满意度和信任。

四、挑战和反思

在过去一年的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。一方面，客户需求的多样性和复杂性使得我需要不断学习和提高自己的专业知识。另一方面，快速发展的科技也给我带来了新的挑战，需要我不断学习和适应新的系统和工具。

在反思中，我认识到改进自己的能力和提高工作效率的重要性。我需要更加主动地学习和了解最新的金融知识和技术，不断提高自己的专业素养。同时，我也发现沟通和团队合作的重要性，只有与同事和其他部门密切合作，才能更好地为客户提供真正的一站式服务。

五、未来建议

在未来的工作中，我将继续提高自己的专业知识和技能，不断学习和适应新的变化。同时，我也会更加注重细节和效率，提高工作质量和效率。另外，我将积极主动地与同事和其他部门进行沟通和合作，共同为客户提供更好的服务体验。

六、结语

通过对过去一年的工作经验的总结和反思，我收获了许多宝贵的经验和教训。作为一名银行柜员，我深切感受到了对专业知识和服务技巧的要求。我相信，在未来的工作中，只要不断努力和提高自己，我一定能够更好地为客户提供优质的服务，以支持银行的发展和壮大。