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销售工程师工作总结

发表时间:2024-03-01

销售工程师工作总结八篇。

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销售工程师工作总结 篇1

一、20xx年业务总结

1、Vacon变频器销售

从十一月份开始Vacon变频器的销售,到现在,有两个月的时间了。在这两个月里,电话联系和实地拜访了一定数量的客户,所涉及的行业以起重输送机械、包装机械、纺织机械为主,兼有吹塑、机床、橡胶机械等行业。所覆盖的地区主要有苏州、无锡、上海、张家港、南通、吴江等地。

在这个过程中,通过与客户接触,与Vacon接触,对Vacon及其在有关行业的应用有了一定的了解,对客户的变频器应用情况有了一定的了解,对竞争品牌的情况有了一定的了解。

从目前了解的情况来看,Vacon在OEM行业的应用是非常少的,在所接触的客户中,绝大多数都不了解Vacon。

这一段时间的工作主要是搜集客户信息、初步拜访客户、向客户介绍Vacon,与客户的关系还比较浅。

OEM客户现在所用的变频器大都应用了很多年,有相当多的应用是行业特点,比方说包装行业用三菱、欧姆龙的较多,起重行业用施耐德、安川的较多,有的是由用户指定品牌,有的要进行招投标等。

2、公司自己研发的变频器销售

从十二月下旬开始联系一些风机厂家,也联系过几家减速机厂家。从目前了解的情况看,风机厂家只给用户提供风机,偶尔也有给客户配套变频器的,但是量非常的少。一般由电机厂配套变频器,多数情况是用户自己联系购买变频器。风机厂的客户类型有很多,比如工程公司、业主、贸易商等。

二、20xx年业务计划

1、Vacon变频器销售

行业选择:港口机械、输送机械、包装机械(食品,饮料)行业、纺织机械行业。重点客户开发:第一季度在一两个重点客户中做出业绩。第二季度再开发一两个客户,以此类推,争取20xx年开发10个以上重点客户,销售额200万左右。

2、公司自己研发的变频器销售现在还处于市场调研阶段,公司要有一个定位和总体目标。目前,联系了一些风机厂家,从了解的情况来看,风机厂家不是我们的直接客户。

根据高经理的建议,接下来联系减速机行业的客户。

三、20xx年重点市场客户进展情况

主要接触的行业有:

1、起重与输送行业

2、包装机械行业

3、纺织机械行业

4、风机行业

5、吹塑机

销售工程师工作总结 篇2

智慧消防软件销售工程师工作总结

作为一名智慧消防软件销售工程师,我深知,销售工作非常不易,需要我们有很高的敏锐度、热情和耐心。在这一过程中,我必须不断学习和改进自己的销售技能,才能成为一名真正的销售专家。在这篇文章中,我将分享我作为一名智慧消防软件销售工程师的经验和感受。

一、了解市场与产品:对市场的了解,是销售成功的关键,因为只有了解市场,才能更好地推销产品。我时刻关注着市场的动态,从客户反馈,行业报告,和其他销售人员的研究中收集信息。同时,也要对自己的产品有深入的了解,包括产品的特点,优点和使用方法,这样才能给客户更好的建议。

二、培养良好的沟通能力:销售工作是一个严肃又充满挑战的职业,要做好销售工作必须具备良好的沟通技巧。在沟通中,语言表达、非言语表达都是重要的要素,我通过给客户讲述产品的优势、帮助他们解决问题,建立良好的沟通和信任。

三、注重客户关系管理:客户是销售生命线,要做好销售,要关注客户,要经常与客户沟通并保持联系。销售工程师需要不断地与客户接触、听取他们的反馈,了解他们的需求和问题,才能够提供客户满意的售后服务。除了及时解决客户问题外,我通过定期跟踪,了解客户的倾向和需求,提高客户的满意度,并以此建立稳定的业务关系。

四、掌握深入了解客户需求的技巧:客户的需求往往比较难以捉摸,但了解客户需求又是关键的成败因素之一,一定要掌握深入了解客户需求的技巧。我通过行业调研,竞品比较,以及与行业内同行的交流,来获取更多了解客户不同领域的需求,才能更好地为客户提供解决方案,并为他们提供高品质的产品。

五、坚持规范化操作:在销售工作中,规范化操作是方便我们完成工作的重要工具。我遵循公司的规定,按照规范化操作来完成销售工作流程,不断稳定销售流程,提高工作效率和质量,以省时省力地完成更多的销售任务。

六、持续学习和提升:作为一名销售人员,持续学习和提升非常重要。要在高强度的销售工作中取得好的业绩,需要具备很多不同的专业技能,我始终保持好奇心,读书学习,参加行业内的培训和看公开课等多种途径,不断提高自己的专业素质和销售技能。

总之,作为一名智慧消防软件销售工程师,我意识到这不仅是一条职业道路,也是一条必须不断学习和努力的路。通过以上几点,我可以总结如下:了解市场、培养良好的沟通能力、注重客户关系管理、掌握深入了解客户需求的技巧、坚持规范化操作和持续学习和提升,这些都是我确保销售成功的关键。当然,一个成功的销售需要良好的沟通、团队合作和专业知识,更多的学习和实践是我进一步提升个人素质和提高销售业绩的必要途径。

销售工程师工作总结 篇3

来xxx有限公司已经有x个月了。在已经过去的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台和用心培养。感谢公司里同事给予工作上和生活上的督导和帮助。让我学到了很多的产品知识和与客户沟通的技巧及如何做人做事,并顺利的为下一步熟悉公司的产品和下一年的业务开展打下了坚实的基础。他们所有人都有很多值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,找到了自己身上的很多不足之处,每找到自己一个缺点我都会用日记本几下,下次注意不让自己犯同样的错误,让自己更加的成熟。

通过几个月来对公司产品和业务的熟悉,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此,通过这几个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

一、在产品专业知识方面:

1)产品知识方面:

全面掌握了雷达物位计的原理,技术参数及各系列产品的应用工况,测量量程,压力,温度。掌握了产品的安装注意事项以及雷达物位计的调试技巧。

2)公司知识方面:

了解我们公司的产品优势和其他竞争厂家的背景,业务状况分析,还了解了本行业的发展发展状况等。

3)客户需要方面:

了解产品的市场,客户如何定位,客户对产品的要求及需求,客户对其他产品的态度和对于物位计液位计的需求和应用的行业。

4)市场知识方面:

了解潜在客户,重要客户,老客户,有意向的客户对于物位计液位计的需求量,以客户对其他产品的观点。

5)专业知识方面:

更深的学习了物位测量原理和物位的几种测量方式之间的优点缺点,更方便和客户进行业务上的交流,了解了整个行业在什么时候用到我们的产品,不同公司在新的一年里的产品发展动向,以便更好的合作。

6)服务知识方面:

以坦诚的态度和客户进行交流,表达公司对经销商这块销售的有利之处,希望获取客户的信任和认可。

二、销售能力方面:

1)谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过这份工作,让我从大家身上学了不少的销售技巧,谈判能力和做人做事的态度,有了这些经验做铺垫,相信以后能够更顺利的开展自己的业务。感谢大家给我在经验积累上的帮助。

2)客户的开发与维护。

应该从大量的客户资源中筛选出意向比较大,最近有项目,和对以后想向物位液位方面发展的客户定位为重要客户,以后要重点关注和发展,即使一些客户现在是有竞争对手的产品,也要认真观察,努力争取争龋

三、自己工作中的不足。

通过这么长时间的工作积累,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。工作的韧性和销售沟通技巧需要大大的提高,还有整个行业的知识面了解的太浅薄了,新客户开发能力比较弱,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己的产品表现的没有足够的信心。

希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的业务开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。

首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,新的一年做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!

销售工程师工作总结 篇4

作为一名电子元器件销售工程师,我认为自己在过去的一年里取得了不少进展和成就。我在这个岗位上的主要任务是与客户沟通、推广产品和提供技术支持。在过去的一年里,我将这些工作做得更好,也取得了更多的销售额和客户满意度。

与客户沟通

在销售流程中,与客户沟通是十分关键的一步。我始终保持与客户的良好沟通,尤其是回复客户的询问、提供技术支持和解决客户问题的过程中,我尽力保证每一个客户得到充分的关注和解答。在这方面,我的演讲和沟通技巧得到了很大提升,我也更加自信和专业地对待客户的问题和需求。

推广产品

在推广产品方面,我将产品的特点和优势向客户阐述务实、真实和生动。我尤其重视展示我们新产品的优势和功能,这样可以引起客户更多的兴趣和关注。在销售过程中,我也会强调产品的质量和实用性,这样顾客才能相信我们是一个值得信赖的供应商和合作方。

提供技术支持

销售人员不仅要了解自己公司的产品,还需要对市场和客户的需求有足够的了解。所以,技术支持是举足轻重的一环。我在与客户的接触中,总是充分了解客户的需求和问题,并且及时为客户提供有关产品的技术资料和解决方案。在处理技术问题的时候,我也遵循了以客户为中心的原则,及时给出解决方案,并跟踪问题的后续处理情况,保证客户的问题得到有效的解决。

销售额和客户满意度的提高

在过去的一年中,我完成了公司的销售业绩,并取得了很高的客户满意度。这得益于我在与客户沟通、推广产品和提供技术支持方面的不断努力,我不断总结经验和教训,并把这些经验用于今后的工作中。我相信,随着销售技能和工作能力的提高,我能够为公司取得更多的销售额,并让更多的客户满意。

总之,作为一名电子元器件销售工程师,我一直在不断学习和提升自己的工作技能和能力。我不仅要理解客户需求,还要为客户提供合适的解决方案,最终实现客户与公司双赢的局面。我相信,通过不断的努力,我可以为公司作出更大贡献,在电子元器件销售领域中不断发展壮大。

销售工程师工作总结 篇5

回首20___年,有太多的美好的回忆,20___年本人来到长京行工作,但是惟有20___年这一年的学习,让我深深的感受到了自己进步,但还是存在不少问题,在处理问题以及工作的方法上也有不足,但是我相信在领导的帮助与鼓励下,我一定会拥有更美好的明天。

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上,首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理,我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多,但对销售经验以及工作信心非常缺乏,我的工作可以说是很难入手。20___年初,我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他,所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下:我要把b类的客户当成a类来接待,就这样我才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。回访,对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

三、工作中的不足:

在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

四、今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上更加努力,全面开展20___年度的工作。现制定工作划如下:

一对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,好稳定与客户关系。

二因北京限购令的开始买车需摇号,所以要更加珍惜客户的资源。

三要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式的销售方式。

销售工程师工作总结 篇6

不知不觉间,在宝林科技做IC销售已经半年了,在期间吃了不少苦,也有不少的收获。

先说苦吧,刚开始的时候,没有客户资源,不断的给终端客户打电话,找IC采购,但是那些IC采购都很牛,不愿意搭理,素质高点的采购会委婉的拒绝你,素质不高的直接就挂你电话,可能是别人工作也忙吧,也经常会有业务员给他们打骚扰电话,使得他们对业务有了一种似乎天性一般的排斥心理。这些也都是可以理解的,再说也不是一两个电话就能让人家信任你给你下单。IC这个东西很特别,就是市场上假货很多,很多IC采购都怕买到假货,小心又小心,这使得要和采购之间建立信任关系需要一定的时间和一定次数的合作经历,才能让人家放心给你下单。

说起来,真的很感激老总和经理支持我,从不识货到现在能识别原装IC和国产IC,这些他们都教了我不少,而且,他们也很配合我出原装货,而不是用散新货骗人,我有朋友也做IC,他们老板总是拿散新货骗那些IC采购,充当原装货。这样的话,好不容易做下来的客户,就要被老板给做死了,所以,我坚持一点原则,客户要求要什么货就一定要严格按照客户的要求来做,不能骗人家,世上没有傻子,是傻子也不会出来做采购。做业务其实就是做人,做诚信,这点很重要,这个原则我也一定会一如既往的遵循下去。

很欣慰自己在半年的时间里能积累到这么一些客户,我也很感激这些客户一直对我的信任,放心把单子交给我做。我会继续加油,再不断的去拓宽自己的渠道,给客户更好的价格和更好的服务。

相信自己,我一定行!

来XXX电子已经11个月了,也就意味着踏进IC行业快一年了,回想往事与现在的状况,必须要改变自己。今天和X哥在米萝咖啡坐了一下午,受益匪浅,真有所谓听君一席话,胜读十年书的感觉,说及S哥还真是缘分,难道是上天对我的眷恋,在我迷茫的时候派这么一位能人指点我。到今天之前我还不明白销售的真正含义,以为人家做的好的是资源好、运气好、时间长,其实这些都不是,真正的销售是每天打了多少个电话、跑了多少家客户、送了多少家样品,原来一直自己都不是一个合格的IC销售,现在的老板给了很多机会与时间,我都没有把握和珍惜,而时光却是在无情的`流失,老板跟我讲过“响鼓不用重锤敲”跟我讲我刚来深圳那会第一次见面面试的场景,背着一个双肩包就在22天之前跟我讲的,给我一个月时间,是否能下决心改变自己,而时间已经过去22天,还是没有任何改变,直到今天S哥跟我谈的一席话,我才恍然大悟,好的销售不管是在哪里,代理或者贸易商、大公司或者小公司、资源平台是否足够好,都不是最重要的,重要的是销售员的主动性、心态、性格、方法,代理是好但贸易商可操作性更大更灵活,大公司是好但小公司更能锻炼一个人的能力,没有平台自己创造平台。其实一直以来都是在看别人,却没有真正的正视过自己,想法很多,下决心去做的很少,有时候还很懦弱。所以,下定决心从今天起改变自己,做一个全新的自己,做一个合格的IC销售,做一个合格的销售工程师,6月份的业绩如果没有突破十万人民币,决定离开XXX,去找一家代理去做,或者大一点的公司去做。

我的运气还算不错,来深圳一周之类就找到了工作,而且还是IC行业,从一只菜鸟被F姐带到现在,已经喜欢上了这个行业,而又在最迷茫的时候,出现一个S哥,教我如何去突破瓶颈,我感觉到现在是一个非常好的机遇和挑战,成功绝对都是不走寻常路,特别是在深圳这个地方,必须突出你的个性,展示你独特的一面,才能与众不同。作为销售必须具备的素质:强烈的主动性、见缝插针、能说会道、积极开朗、聪明、有爱心,具体表现在日常的工作中,晚上总结当天客户,总结客户类型及该实施的跟踪措施,前一天网上准备了多少第二天要打电话的目标客户资料,了接足够多的社会新闻与销售书籍。

计划:

1、6月份的业绩到达10万人民币。

2、每天至少准备50个第二天该打的电话。

3、每天至少发4篇有质量的帖子。

4、每周上门见三到五位目标客户。

5、一周至少读一本有关销售、投资的书籍。

6、每天晚上总结、分析当天的客户。

7、每周周末约一个人聊天。

8、每天晚上学习当天客户问到的型号的技术信息。

销售工程师工作总结 篇7

建筑结构软件销售工程师工作总结

作为一名建筑结构软件销售工程师,我在过去的一年中积极努力,为公司取得了可观的销售业绩。通过与客户的合作和沟通,我成功推广和销售了各种建筑结构软件解决方案。以下是我个人的工作总结。

1. 销售业绩突出:

在过去一年,我成功促成了多个重要销售合同的签订,实现了公司销售业绩的稳步增长。通过与潜在客户的深入沟通,了解他们的需求和问题,我能够提供适当的解决方案,并与客户建立良好的信任关系,从而成功签订合同。

2. 客户关系维护:

为了确保客户的满意度和忠诚度,我注重与客户的持续沟通和关系维护。通过定期拜访客户,了解他们的最新需求和问题,我能够及时提供支持和解决方案,并得到客户的高度评价。同时,我还与客户建立了长期合作关系,为公司带来了重要的业务机会。

3. 技术知识更新:

为了更好地推广和销售建筑结构软件解决方案,我持续加强对相关技术和产品的学习和了解。参加各类培训和研讨会,我掌握了行业最新的技术趋势和发展动态,并将这些知识应用到销售过程中。借助与技术团队的密切合作,我能够有效地解决客户的技术问题,并提供专业的咨询和建议。

4. 市场调研与竞争分析:

为了更好地了解市场需求和竞争态势,我积极进行市场调研和竞争分析。通过分析竞争对手的产品和销售策略,我能够为公司制定有效的市场推广和销售计划。同时,我也将市场反馈和客户需求及时传达给公司团队,为产品的改进和优化提供有价值的参考。

5. 团队协作:

作为销售团队的一员,我注重与同事的密切合作和协调。通过与团队成员的有效沟通和协作,我们能够共同解决客户的问题和挑战,并实现更好的销售业绩。与此同时,我也积极分享自己的经验和销售技巧,帮助团队成员提升销售能力,共同实现目标。

6. 市场推广活动:

为了增加品牌知名度和促进销售,我积极参与各类市场推广活动。通过展会、研讨会和行业交流活动,在与行业专业人士和潜在客户的互动中,我向他们介绍了公司的建筑结构软件解决方案,并得到了很多有意向客户的关注和认可。

通过以上工作总结,我相信我的努力和付出帮助公司取得了良好的销售业绩。同时,我也认识到自己在销售技巧、产品知识和市场洞察力方面仍有提升空间。在未来的工作中,我将继续加强自身的学习和发展,以更好地为客户提供优质的解决方案,并为公司的业务增长做出更大的贡献。

销售工程师工作总结 篇8

各位领导、同事大家好:

新气象经营部是公司早期门市之一。公司领导比较重视,新气象搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场,对搬家工作进行指导,并对员工进行了慰问,鼓励全体员工再接再励、克服困难,做好本职工作。S总亲自参与搬家工作,对门市的选址、吊罐提出宝贵意见。并经常打电话询问工作进展情况,十分重视搬家工作。X总,A老师不辞劳苦来到门市,对财务工作进行审计,对门市各项工作进行指导,并提出建设性的意见。给予新气象经营部很大帮助,我们感到很温暖,同时也表示感谢。请允许我代表新气象全体员工,向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意,感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们一定不辜负各位领导的厚望,以自已的实际行动向公司交一份满意的答卷!

我现在简要汇报一下近期工作情况:

一、经营部上半年经营情况

在董事会的正确领导下,依靠企业员工的智慧和力量,坚持求真务实,埋头苦干的工作作风,强化生产经营管理,发扬艰苦奋斗的创业精神,努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况下,上半年累计销售xxt,同比增长xx%。累计采购xxt,同比增长x%。累计销售收入xx万元,但经济效益不佳,同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻,市场总体需求疲软,前景不容乐观。竞争激烈,盈利能力下降。在这样的环境下,我们应该推进精细化管理,降低经营成本,加强风险防范,以客户为导向,以做强做大市场份额为目标,争取在下半年实现新的突破,销量、利润稳步增长。

二、搬家情况简介

1,现实工作环境介绍有于搬家工作比较仓促,时间紧、任务重。一些工作还没有完善,做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中,散油罐吊过来以后,中包装无法正常生产,设备没地方按装,地面是泥土,工作环境很差。为了不影响销量,把损失减少到最低,员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火,烈日曝晒着大地,地面温度高达xx度以上。员工们挥汗如雨,身上衣服都被汗水湿透了,也不肯停下手中的工作,衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的,有轻微的红肿疼痛,皮肤晒的黝黑,也毫无怨言。下雨天就像沼泽地,泥泞不堪,稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们合益荣公司新时期的长征路,走过去就是烂的明天!晴天一身汗,雨天一身泥,这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的工作环境,我们员工没有一名退缩,没有一位抱怨。而是积极的投入到工作当中去,想尽一切办法去克服困难,去解决问题,尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济,共同渡过难关。充分发扬了主人翁精神和一名合益荣员工应有的品质。在这里我向新气象全体员工说一声:“你们辛苦了。”

2、新厂区介绍

为了提升公司形象,满足市场需求,适应市场发展,突破自身发展瓶颈。把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业,吸收了同行业的先进经验,并采纳了设备厂商的建议,结合自身的实际情况。设计了自已的多功能车间,集生产洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率,使工艺流程更合理、更科学、更完善。同时也降低了投资成本。日刖土建工程已完成,彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设,促进度,赶工期,力争早日投产!

三、以优质服务促进品牌建设

在市场供需失衡的压力下,价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的距离,服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌,而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识,提高服务水准,倡导专业服务,周到服务。才能更好的得到市场的认可,得到客户的信赖。才能提高产品的美誉度,才能有利于品牌更好建设。

四、新气象经营部的发展规划

新车间落成之后;对我们每个人都是一次新的考验,面对新形势、新工艺,我们都需要去学习去适应。我们要培养自已的学习能力,打造学习团队,提高自身水平,以适应公司较快发展。我们从以下五个方面来促进门市发展。

1、以散装油为一个业务单元,主要客户对象为食品厂和二级批发商

2、中包装全面升级,内在品质和外观形象都有新的提升,在原有客户基础上,发展大型食堂和高档酒店,以提升品牌形象。

3、灌装小包装,走进农贸市场和商超。完善自已的产品体系。

4、罐容扩建以后,争取为大厂商做中转业务,以增强自已的实力。

5、开发一些新品种,如一次中包装等,寻求新的利润增长点。做好产品的后继开发工作。

新门市落成之后,将为新气象经营部的发展注入新的活力。对新气象来说是一个转折点,也是一个新的起点。新气象将以新面貌、新形象屹立于石家庄市场。我们将一如既往的继承和发扬合益荣企业文化,以人为本,天道酬勤。我们将做新时代的开拓者,与时俱进、开拓创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行动为公司、为员工交上一份满意的答卷!

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