物业工作总结（热门十五篇）。
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物业工作总结(篇1)
物业项目部工作总结
一、项目背景
物业项目部是负责管理和维护整个物业项目的部门，在项目运营的过程中发挥着重要的作用。本文将详细介绍物业项目部的工作内容、工作目标、工作流程以及部门成员的工作总结。
二、工作内容
物业项目部的主要工作内容包括：
1. 设施设备维护与管理：定期巡查项目内的设施设备，保持其正常运转，并及时进行维修和更换。
2. 清洁卫生管理：组织清洁队伍定期进行项目内的卫生清扫工作，保持项目的整洁和卫生。
3. 绿化养护：负责项目内绿化带和花坛的养护工作，确保植物的健康生长，增强项目的美观度。
4. 安全管理：制定项目内的安全管理制度，并落实到位，确保项目内的安全运营。
5. 报修处理：接收业主的报修请求，并及时派人进行处理，确保问题能够及时解决。
6. 优化服务：根据业主的需求，持续改进和优化物业服务，提供更好的服务体验。
三、工作目标
物业项目部的工作目标是保障项目的正常运营和提供优质的物业服务，以满足业主的需求和提高项目的整体品质。具体来说，包括：
1. 设备设施正常运转率达到95%以上，避免因设备故障导致的服务中断。
2. 项目内的环境卫生得到有效控制，保持干净整洁的状态。
3. 绿化带和花坛的植物健康成长，形成美丽的景观。
4. 安全管理措施严格执行，确保项目内的安全风险得到有效控制。
5. 报修请求能够在24小时内得到响应和解决，提高业主的满意度。
6. 进一步改善物业服务，提升业主的满意度和忠诚度。
四、工作流程
物业项目部的工作流程主要包括以下几个环节：
1. 日常巡查和检修：根据巡查计划和检修计划，对项目内的设施设备进行定期检查和维护。如果发现故障或需要更换的设备，及时上报并进行处理。
2. 报修受理和派工：接收业主的报修请求，记录相关信息，并根据紧急程度和工作量派发给相应的维修人员进行处理。
3. 周期性维护：制定维护计划，对设备设施进行预防性的维护工作，以减少故障的发生率。
4. 清洁卫生和绿化养护：组织清洁队伍进行定期的清洁工作，并对绿化带和花坛进行养护和管理。
5. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并加强业主的安全教育与培训。
6. 业主服务：建立业主服务中心，接收业主的咨询和投诉，并及时解决问题，提升业主满意度。
五、部门成员的工作总结
1. 部门经理：负责协调和管理整个物业项目部的工作，制定工作计划和目标，监督各项工作的执行情况。
2. 设备维修人员：负责设备的巡查和维修工作，及时处理设备故障，确保设备正常运转。
3. 清洁人员：负责项目内的清洁工作，保持项目的整洁和卫生。
4. 绿化工人：负责绿化带和花坛的养护工作，保持植物的健康成长。
5. 安全管理员：负责安全管理工作，制定安全管理制度，保障项目的安全运营。
6. 业主服务人员：负责接待业主咨询和投诉，及时解决问题，提升业主满意度。
物业项目部是保障项目正常运营和提供优质服务的重要部门。通过制定工作目标和流程，以及优化服务和提升工作效率，可以不断改进工作质量，提高业主满意度，为项目的发展和经营做出积极贡献。
物业工作总结(篇2)
一、努力工作不断提升管理品质
工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；
完成了地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；
完成地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； ——完成了地青都新界天然气通气点火工作；
成了地青都新界各标示标牌安装工作；
完成了地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；
完成了地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。
今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司20xx年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。
在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。
二、改进管理与团队建设
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作计划的填报考核、优质服务 科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。
通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。
三、企业文化精彩纷呈
20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。
四、反思与展望
各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。20xx年将是物业公司不断发展壮大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标：
1. 服务态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，服务第一”的目标；
2. 日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急业主之所急，想业主之所想”的目标；
3. 设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行；
4. 安全方面：全年无重大安全事件发生； 团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化；
5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。
各位领导、各位同事，20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，作为汇通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，新的目标、新的'任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业工作总结(篇3)
尊敬的业户：
您好!
为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
一月工作总结
物业管理服务部
1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;
监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;
3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。
工程维修服务部
1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。
专变专线维保合同跟进;
3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。
环境管理服务部
路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;
楼道、天面等卫生死角清查;
路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。
物业服务中心
管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;
前台、苑区广告类完善;
3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。
二月工作计划
物业管理服务部
消防栓封条更换;
登记、核实再放行，以保小区安全无事故;
3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。
工程维修服务部
1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;
2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;
3、完成会所设施设备的检查维修工作。
环境管理服务部
1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善;
2、所有地下车库清洁维护;
服务礼仪培训，提高工作效率。
物业服务中心
1、春节活动组织，做好人员值班安排;
2、ERP系统维护，业户资料更新;
3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业户满意度。
物业工作总结(篇4)
物业礼宾员工作总结
一、
物业礼宾员是一个关键的职位，他们在物业管理中扮演着重要的角色。他们负责接待来访者、提供相关服务，并确保住宅和商业综合体的顺利运行。物业礼宾员需要具备良好的沟通技巧、积极主动的工作态度以及丰富的专业知识。以下是本人在担任物业礼宾员期间的工作总结。
二、工作职责
作为一个物业礼宾员，我的主要职责包括接待来访者，提供必要的帮助和引导，解答他们的问题，处理投诉和疑虑。另外，我还负责管理物业设施的使用和维护，确保其良好运行。我还负责协调和安排重要活动，如会议、庆祝活动等，并协助住户和商家解决各种问题。
三、服务态度和技巧
在与来访者和住户的接触中，我始终保持积极友好的态度。我尽力满足他们的需求，积极回应他们的问题和疑虑，并及时提供解决方案。我注重细节，关注细微之处，因为这些细节常常能让来访者和住户感受到我们的关怀和专注。我还定期接受培训，提高自己的专业技能和知识水平，以更好地满足客户的需求。
四、协调与沟通
作为物业管理团队的一员，协调和沟通是非常重要的。我与其他部门的同事保持密切联系，及时交流工作进展和问题，确保问题得到有效解决。我还与住户和商家保持定期的沟通，了解他们的需求和意见，并尽力提供满意的解决方案。我善于倾听并运用非语言沟通技巧，从而更好地与各方建立良好的合作关系。
五、团队合作
作为物业管理团队的一员，团队合作是不可或缺的。我与同事之间建立了紧密的工作关系，相互支持和协助。我们共同努力，为住户和商家提供更好的服务和体验。在团队合作中，我充分发挥自己的专业优势，与其他团队成员紧密合作，共同解决问题和提高工作效率。
六、工作成果
在担任物业礼宾员期间，我取得了一些突出的工作成果。我成功组织了一系列重要的庆祝活动，获得了住户和商家的好评。我改进了接待流程和服务标准，提高了来访者和住户的满意度。我积极参与物业设施的维护和管理，确保其良好运行。
七、自我总结与展望
通过担任物业礼宾员，我深刻体验到了服务行业的重要性和挑战性。我在工作中不断学习和进步，不断提高自己的专业素养和沟通能力。在未来，我将继续努力，加强自身的专业知识和技能，为物业管理团队提供更好的服务和支持。
作为一名物业礼宾员，我充分发挥了良好的沟通技巧和积极主动的工作态度。我注重细节，关注顾客需求，并与其他团队成员紧密合作，提供高质量的服务。我为能够取得一些突出的工作成果感到自豪，并将继续努力进一步提高自己的专业素养，为物业管理团队做出更大的贡献。
物业工作总结(篇5)
自我物业工作总结
作为物业工作人员，我在过去的一年里积极参与并承担了许多重要的职责和任务。通过这些经验，我不仅提高了自己的专业技能，还成长为一名有效率且负责任的物业管理者。为了总结自己的工作表现，我将针对以下几个方面进行详细的总结。
我在物业维修方面取得了一系列显著的成绩。我积极参与了维修团队的工作，并不断与供应商合作，以确保住户的维修问题得到及时解决。我熟练运用维修工具，比如电钻、螺丝刀等，修复了各种家居设施和设备。我时刻保持维修设备的良好状态，确保其正常运转。通过这些努力，我成功地提高了住户对物业维修服务的满意度。
我在保安工作方面也取得了一系列的成就。作为物业管理者，保障住户的安全是我的首要职责。我参与了保安培训课程，学习了保安措施和应急处理方法，并且定期组织了应急演习。在日常工作中，我严格执行安全规范，确保小区的门禁系统正常运行，并及时解决住户的安全问题。我与当地警方保持密切联系，并定期进行安全巡逻。通过这些措施，我成功地提升了小区的安全水平，为住户营造了安全宜居的环境。
我在小区管理方面也取得了不少成果。我积极参与了小区活动的策划和组织工作，并与业主委员会合作，确保各种活动的顺利进行。我维护了小区的公共设施和绿化环境，确保其整洁和美观。我还与居民保持密切的沟通和合作，及时解决他们的问题和投诉。通过这些工作，我成功地改善了小区的环境和业主的满意度。
我还积极参与了个人职业发展的培训和学习。我定期参加物业管理的培训课程和研讨会，提高了自己的专业知识和技能。我也阅读了很多关于物业管理的书籍和论文，不断汲取新的知识和经验。通过这些努力，我成功地提升了自己的职业素养和管理能力。
小编认为，过去一年是我职业生涯中的一个重要阶段。通过自己的努力和奋斗，我取得了一系列显著的成绩，并提高了自己的专业能力。我也意识到自己还有很多需要提高的地方，比如更加高效地管理时间、改进沟通技巧等。我保持着持续学习的态度，并将继续努力为物业管理事业做出更大的贡献。
物业工作总结(篇6)
上半年商场物业工作总结
一、总体概述
上半年商场物业工作在市场竞争激烈的大背景下，积极应对各种挑战，始终以提升服务质量和租户满意度为中心，通过一系列的举措取得了显著成效。以下是对上半年商场物业工作的详细总结。
二、保持物业设施良好运行
为了确保商场设施的正常运行，我们高度重视设备的维护和保养。采取定期巡检和保养措施，及时处理设备故障并进行必要的维修和更换。同时，制定了详细的设施管理手册，提高了设备的维修效率和响应速度。在上半年，商场的设备故障率明显下降，设备运行稳定。
三、优化管理流程
在管理上，我们注重与商户和租户之间的沟通和合作。通过定期召开物业工作会议，了解他们的需求和反馈，并及时解决他们遇到的问题。同时，建立了紧密的合作关系，共同制定了商场运营规范，提高了工作效率和协同性。商场的租户层面管理也得到了进一步优化，通过引入品牌管家的概念，提高了租户的满意度和物业形象。
四、提升服务质量
商场物业的核心工作是提供优质的服务。通过加强员工培训和知识更新，提高了员工的服务意识和专业水平。在上半年，我们建立了一套完善的服务标准，对顾客的投诉和建议进行了详尽的记录和及时的处理。同时，开展了多项活动，增加了商场的吸引力和活力，提升了顾客的满意度和忠诚度。
五、健全安全措施
商场物业安全工作一直是我们的重点。上半年，我们加强了安全措施的制定和实施，对商场进行全面的安全检查和隐患排查。同时，增加了安保人员的数量，提高了安全保卫力量。通过加强消防和安全培训，提高了员工和租户的应急处理能力。商场的安全指数明显提升，安全问题得到了有效控制。
六、加强环境整治
为了提升商场的整体环境，我们注重环境整治和美化工作。上半年，我们增加了环境卫生人员的数量，加强了环境保洁力度。通过定期的清洁和维护，商场的卫生状况得到了明显改善。同时，我们引入了绿化植物和艺术装置，提升了商场的整体形象，为顾客提供了更好的购物环境。
七、创新营销策略
为了吸引更多的顾客和租户，我们加大了营销力度。上半年，我们推出了一系列的促销活动和特色活动，包括限时折扣、会员日和主题展览等。通过有效的市场宣传和广告，提高了商场的知名度和美誉度。商场的客流量和销售额均呈现出良好的增长势头。
八、展望下半年
上半年取得的成绩离不开全体物业员工的努力和顾客的支持。下半年，我们将继续保持工作的稳定和高效，并加强与商户和租户的沟通合作，不断提升服务质量和满意度。同时，注重环境整治和创新营销方式，以吸引更多的人流和租户入驻商场。通过持续的努力和改进，相信商场物业工作将取得更大的成就。
上半年商场物业工作取得了较好的成绩，通过保持设施良好运行、优化管理流程、提升服务质量、健全安全措施、加强环境整治和创新营销策略等一系列举措，商场得到了租户和顾客的认可和赞许。下半年我们将继续努力，保持工作的稳定和高效，为商场创造更加良好的发展环境。
物业工作总结(篇7)
在物业案场工作的过程中，我们深刻认识到了自己的责任和使命，同时也收获了很多成长和进步。经过一段时间的努力和实践，我们在工作中总结出了一些经验和教训，希望能够对未来的工作有所帮助。
物业案场工作需要具备一定的专业知识和技能。我们要熟悉和掌握相关的法律法规，了解物业管理的基本原则和流程，具备良好的沟通能力和组织协调能力。只有具备这些基本素质，才能够在工作中应对各种复杂的情况和挑战。
物业案场工作要注重细节和规范操作。在日常工作中，我们要做好各种记录和档案管理，及时处理业主投诉和意见，确保物业设施和设备的正常运转和维护。只有这样，才能够提高工作效率，减少工作风险，保障业主的利益和权益。
物业案场工作要注重团队合作和精神。在我们的团队中，每个人都有自己的职责和任务，但只有团结协作，才能够实现更大的价值和效益。我们要加强沟通和协调，互相支持和帮助，形成良好的工作氛围和团队精神。
物业案场工作要注重创新和提升。在日常工作中，我们要不断总结和反思，发现问题并及时解决，不断完善和改进工作流程和方法。只有这样，才能够适应社会变革和市场需求，保持竞争力和持续发展。
小编认为，物业案场工作是一项综合性的工作，需要我们全身心投入，不断学习和进步。只有勤奋努力，才能够实现我们的目标和梦想，为社会和业主做出更大的贡献。希望我们的工作总结能够对日后的工作有所启发和帮助，让我们更加专业和有序地开展物业案场工作。
物业工作总结(篇8)
标题：物业工程技工工作总结
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物业工程技工是物业管理团队中不可或缺的重要角色。他们负责检修、保养和维修物业设施，确保其正常运行。在过去的一年里，我担任物业工程技工，并从中获得了宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细总结一下我的工作体会。
正文:
物业工程技工的工作既多样又复杂。他们需要具备多种技能，如电气、管道和机械等，以应对不同的问题。在过去的一年里，我接触了各种各样的任务，提高了自己的技能并取得了一些重要的成就。
我的主要职责之一是检修和维护物业设施的电气系统。这包括定期检查电线、插座和开关的状况，以确保其安全可靠。通过使用仪器和工具，我能够快速发现问题并进行修复。我还负责排查电器故障，修理照明设备并安装新的电气线路。通过我的努力，我们物业的电气系统一直保持良好的运行状态，避免了任何可能的停电和安全隐患。
我还参与了管道系统的维护工作。这包括检查和修复水管、阀门和排水系统的问题。我学会了使用专业设备，如探测仪、焊接工具和维修材料，以提供快速修理。我被赋予了清理和疏通堵塞的任务，以确保水流畅通。在解决一个个问题的过程中，我逐渐提高了自己的技能，并成为团队中的重要成员。
在过去的一年里，我积极参与了一些大型项目的安装和维护工作。我与其他团队成员紧密合作，在设备和器材的安装中发挥了重要作用。我帮助安装了新的空调系统和制冷设备，以提供更好的舒适度和效能。我还负责检查并维修锅炉和暖气系统，确保居民在寒冷的冬天中保持温暖。这些项目的成功实施使我更加自信，同时也增强了我对物业工程技工职业的热情。
在工作中，我意识到团队合作的重要性。我与其他工程技工和物业管理人员密切合作，共同解决问题并确保项目顺利进行。我们彼此支持、协作，共同完成了一系列工作。我不仅学到了技能，还学到了团队合作和沟通的重要性。
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物业工程技工工作总结，这一年来的工作经历让我收获颇多。通过检修和维护电气系统、管道系统以及参与大型项目的安装和维护，我不仅提高了自己的技能，还学会了团队合作和沟通。我对物业工程技工这个职业充满了热情，并愿意继续努力提高自己的能力。我将把过去一年的经验应用到未来的工作中，为提供优质的物业管理服务做出更大的贡献。
物业工作总结(篇9)
物业楼宇管家工作总结
一、工作概述
作为物业楼宇管家，我的职责是管理和维护指定楼宇的日常运营和管理工作。通过有效的组织、协调和执行各项任务，我努力为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
二、维护楼宇安全
楼宇安全是我工作的首要任务之一。我定期检查消防设备的运行情况，确保其完好无损。我组织每个季度进行一次消防演练，提高住户和员工应对紧急情况的能力。同时，我加强楼宇的安保工作，与警方保持密切合作，加强巡逻和监控。
三、维修和维护
楼宇维护是确保楼宇正常运营的关键。我与维修供应商建立了紧密的合作关系，及时维修和处理各种问题。我定期检查楼宇设施的状况，如电梯、空调、水电系统等，确保其正常运行。我还负责安排和监督楼宇的清洁工作，保持整洁的环境。
四、租户和业主关系管理
作为物业管家，我不仅需要与租户和业主保持良好的沟通和合作关系，还要解决他们的问题和需求。我经常组织业主大会和业主代表会议，了解他们的意见和需求，及时反馈和解决问题。我也与租户保持密切联系，了解他们的入住情况，协助他们解决日常生活中的问题。
五、项目管理
除了日常的楼宇管理工作，我还参与了一些重要的项目管理工作。例如，楼宇装修和改造项目，我负责与设计师、承包商和业主进行沟通和协作，确保项目按时完成，并达到预期的效果。我也负责楼宇的节能和环保工作，提出相关的建议和措施，并监督其执行情况。
六、团队管理
作为物业楼宇管家，我领导一个团队，确保他们履行各自的职责并达到高效的工作状态。我与团队成员保持密切的沟通和协作，鼓励他们提出创新和改进的建议。我也进行培训和指导，提升团队成员的技能和素质。
七、总结与展望
通过对物业楼宇管家工作的总结，我更加深刻地认识到了自己的工作职责和重要性。我的工作要求我保持高度的责任感和紧迫感，不断提升自己的能力和知识。在未来，我将继续努力，不断完善自己，提供更好的服务，为楼宇的管理和运营做出更大的贡献。
物业工作总结(篇10)
物业项目部工作总结
一、工作概述
物业项目部是负责管理和运营物业项目的核心部门，主要任务是确保物业项目的正常运营，并提供优质的服务给业主和租户。本文将详细介绍物业项目部过去一年的工作情况，并总结经验和展望未来。
二、工作内容
1. 日常运营管理
物业项目部从事日常运营管理，包括安全保卫、环境卫生、设备维护、工程监管等工作。在过去一年中，我们通过制定日常巡查计划和安排专人负责，保证了物业项目的安全和正常运营。同时，我们加强了环境卫生管理，定期进行清洁和消毒，提升了业主和租户的满意度。
2. 服务管理
物业项目部始终秉持着“业主至上，服务至上”的原则，以提供优质的服务为宗旨。我们制定了服务标准和流程，并进行了培训，以确保员工有一定的服务意识和技能。过去一年，我们加强了服务监督和反馈机制，及时处理来自业主和租户的投诉，并采取了一系列措施改进服务质量。业主和租户对我们的服务表示满意。
3. 资产管理
物业项目部负责管理项目的资产，包括物品和财产。我们明确了资产管理的责任和流程，建立了完善的登记和管理制度。通过定期盘点，确保了资产的安全和完整性。我们还进行了资产评估和调整，提高了资产利用效率。
三、工作亮点
1. 信息管理平台建设
在过去一年中，物业项目部建设了一个信息管理平台，将物业管理、服务、投诉等内容整合到一个平台上，实现了信息共享和统一管理。这极大地提高了工作效率和信息的准确性，受到了业主和租户的赞赏。
2. 人员培训和发展
我们积极组织员工培训和学习，提高员工的专业素养和服务水平。通过定期培训和交流，员工的工作技能和沟通能力得到了提升。同时，我们也关注员工的发展需求，提供晋升机会和培训计划，激励员工积极进取。
3. 创新管理模式
为了提高工作效率和质量，我们不断探索创新管理模式。我们引入了物联网技术，实现了设备监控和远程管理，提高了设备的故障预防和维修速度。我们也建立了行之有效的绩效考核制度，激励员工主动创新和提高工作质量。
四、存在的问题与改进措施
1. 人员流动性高：由于行业的特殊性，物业项目部的员工流动性较高，这导致了一些工作经验的流失。为了解决这个问题，我们将加大员工培训和知识传承的力度，培养新人并留住优秀员工。
2. 投诉处理速度慢：在过去一年中，我们确实存在一些投诉处理速度慢的问题。为了提升投诉处理的效率，我们将加强与相关部门的合作，优化处理流程，缩短处理时间，力争做到及时响应和解决。
3. 信息共享不畅：尽管我们建设了信息管理平台，但在实施过程中还存在着一些问题，包括信息共享不畅和沟通不畅等。我们将加强培训和宣传，提高员工对平台的使用和理解，保证信息的准确性和及时性。
五、展望未来
在未来，我们将继续努力提升工作质量和服务水平。我们将加强对业主和租户的需求了解，根据市场变化调整服务策略。同时，我们也将加强内部管理，提高员工的工作效率和团队协作能力。通过创新管理和采取合理措施，我们相信物业项目部的工作将迎来更加美好的未来。
六、结语
物业项目部过去一年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。我们将总结经验，改进不足，不断提高自身的服务水平和管理水平。相信在全体员工的努力下，物业项目部的工作将再创佳绩，为项目的发展做出更大的贡献。
物业工作总结(篇11)
管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
物业工作总结(篇12)
物业工作总结报告
一、
随着城市化进程的加速，物业管理工作日益受到社会各界的关注。本总结报告旨在回顾过去一年的物业工作，分析所取得的成果与存在的问题，并提出改进措施，以确保物业服务质量的持续提升。
二、工作内容概述
1. 物业设施维护：定期对公共设施进行维护保养，确保电梯、消防设备等正常运行。
2. 环境卫生管理：负责园区清扫、垃圾分类与处理，营造整洁的居住环境。
3. 安全保卫工作：实施24小时安全监控，组织消防演习和应急疏散演练。
4. 客户服务：处理住户的报修、咨询，组织社区文化活动。
5. 费用收缴与账务管理：确保物业相关费用的按时收取与合理使用。
三、重点成果
1. 设施维护保养：全年共完成电梯定期检验XX次，消防设备季度检查XX次，确保了设施安全运行，无重大事故发生。
2. 环境卫生改善：实施严格的保洁制度，园区整体清洁度得到显著提升，获得住户满意度调查中95%的高分。
3. 社区活动组织：成功举办“邻里节”等XX场社区活动，增进了邻里间的交流与团结。
4. 安全管理强化：定期开展安全培训和演练，有效提升了物业团队的安全意识和应对突发事件的能力。
5. 费用收缴与账务管理：年度收缴率达到98%，账务管理规范，无违规操作。
四、遇到的问题和解决方案
1. 设施老化问题：针对部分设施老化现象，制定维修计划并申请专项维修资金。
2. 住户投诉处理：建立快速响应机制，加强与住户的沟通，及时解决住户的合理诉求。
3. 人员流动率高：通过提高福利待遇和加强培训，降低人员流动率，提升团队稳定性。
4. 费用收缴难题：通过改进收费制度、加强宣传教育，提高住户缴费意识。
五、自我评估/反思
过去一年中，我们在物业管理工作中取得了一定的成绩，但也意识到在某些方面仍有提升空间。我们将继续努力，不断优化工作流程，提升服务质量。
六、未来计划
1. 完善设施维护计划：根据设施使用状况，制定更为详细的维护计划，延长设施使用寿命。
2. 提高服务水平：定期组织员工培训，提升服务意识和技能水平，为住户提供更优质的服务。
3. 创新社区活动：探索更多形式的社区活动，满足住户多元化需求。
4. 优化费用收缴机制：进一步完善费用收缴制度，提高收缴率。
5. 加强与住户沟通：通过定期座谈会等形式，加强与住户的沟通交流，及时了解住户需求和建议。
七、结语
回顾过去一年的物业工作，我们深感责任重大。在新的一年里，我们将继续秉持“服务至上”的理念，不断优化服务流程，提升物业服务质量，为住户创造更加舒适、安全的居住环境。
物业工作总结(篇13)
我是20xx年10月初加入宏基物业的，经过两个多月的历练，对新环境有了一些的了解，当然，遇到的问题也许多，希望明年能够得到妥当解决。
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合部的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，渐渐地进入了工作状况。另一方面，问百度、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况。对于工作重点和难点还有待进一步解决。
二、心系本职工作，仔细履行职责
（一）耐性细致地做好选购工作。自接手宏基物业工作以来，我仔细核对之前选购清单，严格选购制度，做好每一次选购，确保不买贵的只买对的。并做好物品入库记录，月底盘点物品工作。严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。
（二）主动主动地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：资料录入和文档编排工作：对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。将相关资料输入电脑，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。档案管理工作：对档案的系统化、规范化的分类管理，实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）做好绿化维护。小区绿化工作主要是按季节修剪草坪，修剪树枝，施肥等。其次是做好爱惜花草的提示牌。
（四）做小区文化活动工作。由于刚上手不熟识业务，导致这部分工作始终没有按安排实施起来。
三、对自己提出的几点要求：
（一）下功夫熟识基本业务，才能尽快适应的工作岗位，做好本职工作；
（二）主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）凡事都要刚好追问完成状况，并刚好向上级反馈进度；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）做好办公用品的限制工作：如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着运用，能在电脑中录入的文字尽量不运用公文纸等。
四、20xx年的安排
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（1）公司对员工进行了职业技能培训、业务学问培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中；
（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作；
（3）管好物品，做好选购，限制好常常项目开支，严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；
（4）想方设法处理好成本与员工伙食的关系；
（5）完善物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，对今后规范管理和实施打下肯定的基础，进一步实现行业的规范管理。组织全体员工仔细学习和探讨，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。
（6）主动协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、主子翁意识；
（7）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序；
（8）协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇；
（9）做好了办公室的其他日常管理和接待工作；
（10）努力做好广告位的出租和管理，安排与几家公司签订广告协议，为公司创建收入；
（11）公司供应的便民服务与日常小修服务为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题；
（12）通过接着完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。不断完善效绩考核制度，制定合理的'检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。
（13）安排依据不同的节气和节日，每个月组织几次小区业主的集体活动，如晨练或者黄昏练，打打太极。借此机会想业主询问对于物业的看法或者建议，也征询一下业主对于下一期团购的物品需求状况，以及下次开展活动的主题和时间进行相关的商讨。对于三个小区团购应当以生活品为主，对于写字楼就要以办公用品为主。团购也应当包括服务性团购，比如持车辆出入证，牌证号统一，可享受洗车8折实惠等等。
（14）依据小区状况开展不同类型的文化活动。比如有电梯的，可以开展平安乘梯学问讲座等。现在的培训班许多，可以请一些老师过来给孩子们上几堂公开课，因为他们过来也是对自己的一种宣扬，所以他们是会情愿过来的。培训的内容可以包括：语数外，没事，声乐，其实这个也某些家长所想要的。大孩子可以介绍一些舞蹈或者街舞的团体过来授课。关于母婴健康、亲子，关于美容护肤，关于抗苍老延年益寿，也可以在其中穿插的将一些关于小区种晒菜和车辆停放的问题等等。假如可以，组织几次小挚友的竞赛，发点小礼品。
（15）做好人员聘请工作。
物业工作总结(篇14)
随着人们对环境保护和生态建设的重视，物业绿化工作变得日益重要。作为一个物业管理公司，我们积极履行自己的责任，通过不断努力和创新，为小区的绿化工作做出了巨大贡献。下面我将对过去一年物业绿化工作所取得的成绩进行总结。
我们在植物选择方面做了大量的工作。在小区内的公共区域，我们选择了适应本地气候和土壤条件的植物，以确保它们能够生长茁壮。我们注重植物的观赏性和花期，以提供美丽的景观给小区居民。我们还在一些公共区域种植了一些具有空气净化和环境调节功能的植物，如大叶榕和铁树。这些植物不仅美观，还能吸收有害物质和释放氧气，为小区带来了清新的空气。
我们在绿化施工方面也取得了显著的进展。为了确保绿化工程的质量，我们加强了对施工队伍的管理和培训。我们与专业的施工队合作，他们经验丰富且技术过硬。他们能够根据设计图纸准确施工，保证绿化项目的规划和完成的一致性。我们还加大了绿化施工的监督力度，确保施工过程中不出现质量问题。通过这些努力，我们成功地完成了多项绿化工程，使得小区的景观焕然一新。
我们积极推动居民参与绿化工作。我们组织了绿色志愿者团队，并定期举办各种公益活动，包括植树、培训和宣传等，鼓励居民亲自参与到小区的绿化工作中。我们也与小区居民建立了紧密的联系，听取他们的想法和建议，以便我们能够更好地满足他们的需求。居民的参与不仅提高了他们对小区的归属感，还促进了小区的和谐发展。
我们注重绿化工作的后期管理。在植树之后，我们加强了植物的养护工作。通过合理的浇水、施肥和修剪等方法，我们保持了植物的健康生长。对于病虫害的防治，我们及时采取措施，确保绿植的生长状况良好。我们还定期进行绿地的检查和维护，保持绿地的整洁和景观效果。
过去一年我们在物业绿化工作中取得了一系列成果。通过选择适宜的植物、加强施工管理、鼓励居民参与和做好后期养护，我们成功打造了一个美丽、宜居的小区环境。我们也意识到仍有一些问题存在，如维护成本高、水源紧张等。为了进一步完善物业绿化工作，我们将在未来加强与相关部门的合作，寻求更多的资源支持，并继续倡导居民的参与。我们相信，在所有人的共同努力下，我们的小区将变得更加美丽和宜居。
物业工作总结(篇15)
高校物业年终工作总结
一、总结概述
随着高校规模的扩大和功能的日益完善，高校物业工作显得尤为重要。本文将对高校物业年终工作进行详细、具体、生动的总结，通过回顾过去一年的工作经验和成果，总结出发展的亮点和问题，为来年的工作提供有效的参考和借鉴。
二、工作目标及任务
1. 保障高校校园环境的卫生整洁，提升高校形象。
2. 确保高校设施设备的正常运行，满足师生的学习、工作和生活需求。
3. 提供优质的服务管理，不断改善用户满意度。
4. 加强安全工作，确保高校校园的安全稳定。
三、工作亮点
1. 加强环境保洁力度：通过增加清洁人员的数量和优化工作流程，进一步提高了校园卫生整洁程度。定期组织环境整治活动，提升校园环境美观度。
2. 强化设施设备维护：建立设备维修档案和定期保养计划，及时维修、更换老化和损坏的设施设备，确保高校设施安全可靠地运行。
3. 建立学生服务中心：设立学生服务中心，提供一站式服务，方便师生解决各类问题。中心积极开展宣传推广活动，提升服务品质。
4. 构建安全管理体系：建立健全高校校园安全管理体系，通过加强安全防控和设施监控，保障师生安全。
四、工作经验和教训
1. 高校物业工作的人员配置需要合理，根据工作量和需求调整人员数量，确保工作能得到有效的保障。
2. 加强与其他部门的协作和沟通，实现信息互通和资源共享，提高工作效率和成果。
3. 持续加强员工培训和提升，提高员工的综合素质和专业水平，为高质量的工作提供保障。
4. 加强与外界的沟通与合作，积极引进先进的管理模式和技术，提升工作水平。
五、下一阶段工作计划
1. 进一步提升环境整洁度：加强卫生保洁人员培训，持续改善清洁质量和效率。增加垃圾分类设施和宣传，提高整体整洁度。
2. 加强设施设备管理：定期进行设备检查和维护，建立设备维修快速响应机制，确保设备运行的高效率和可靠性。
3. 提升服务品质：拓展学生服务中心的服务范围和方式，更好地满足师生需求。积极开展用户满意度调查和改进活动，提升服务质量。
4. 强化安全防控：完善校园安全管理制度和机制，加强对重点区域和设施的监控，规范健全应急预案。
六、总结感悟
高校物业工作是为高校的教学、科研和学生生活提供坚实保障的重要工作。在过去的一年中，我们充分发挥了团队的力量，通过加强环境保洁、设施设备维护、服务管理和安全工作等方面的努力，提升了高校物业工作的水平和质量。同时，我们也看到了一些问题和挑战，需要我们继续努力和改进。展望未来，我们将继续按照工作目标和计划，进一步提升工作水平和质量，为高校师生提供更好的服务和保障。
