你可能正在为如何写好你的岗位年度工作总结而犯愁。时间如白驹过隙般转瞬即逝，我们即将完成这一年的工作任务。因此，写一份总结是绝对必要的。工作是实现个人目标的重要途径，这篇特选文章将重点探讨“导游年终个人工作总结”的重要性和价值。如果你需要一些灵感，这里有很多经验可以参考！

导游年终个人工作总结(篇1)

我一直认为旅游业是一个大舞台。我有幸站在了这个舞台上，我更加坚信自己在舞台上一定会有出色的表现！

本人20xx年开始从事旅游行业，取得xx年导游资格证，从事导游工作近7年。 7年来，导游生涯充满了喜与泪、成与败、爱与恨、得与失。可以说“谁懂味道，我就知道悲欢离合”，但我热爱导游，坚信自己是一个“活人”。山水人”，更相信旅游业是一个大舞台，可以有所展示，有所成就。在辞旧迎新之际，我想回顾一下自己七年的职业生涯，总结一下我做导游的经历，觉得以后对我有很大的好处，不介意被羞辱，不去也不去，导游的心态自从申请以来领队的通行证，记不清自己去旅游了多少次，领了多少游客。除了眼界、知识和经验的收获，还有心态。刚领队的时候团里，我满腔热血，我觉得我可以带领任何一个团，我可以走任何路线。“初生牛犊不怕虎”相当勇敢；有的比较谨慎，但没有勇气每次接团，总想着怎么安排，会不会有任何问题，但一开始就没有勇气，如履薄冰；之后，每个旅游团能带出什么效果，可以解决什么问题，需要预防什么，都是离团前的心理预期。两支球队的效果远非预期。游客一两个问题都答不上来，突然就醒了，因为他们知道的太少了。

我觉得就是这样反复的心理变化让我逐渐成熟。我认为作为一名导游，心态是最重要的。 《菜根谈》里的一句名言可以成为我们导游的座右铭：去留无心，看天上的云，看云不屈辱，看花开在前的法庭。畅谈美景，畅谈美景，导游解说文章唐李白曾写过一首诗《美酒闲聊》，应用于导游工作时应改为一个词：“谈得好，与美景聊天，挥手”，导游是游客的老师，游客的朋友，主要功能是讲解服务。一个优秀的导游，应该是一个通晓今古的杂家，一个沉着冷静、能言善辩的健谈者，应该是一个适应力强、能言善辩的人，应该是一个文雅、爱笑、能带领游客、谈笑风生的儒家。在这两者之间，这些词被用来激励和指向这个国家。

很多导游总是抱怨游客越来越难带。消费观念已经成熟，导游的专业水平并没有相应提高。

自信，导游讲解的动力

一个导游要有充分的自信，直接影响讲解的水平和游客的信任度。套用谈判法则：权力建立在人们的认知之上，如果你认为你有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那么即使你有权力，你也不会使用它。导游有权向游客介绍景点，有权决定去哪里，说什么；导游也有权选择具体的旅游线路，等等。导游只要认清广大游客赋予导游的权力，认真准备，练好扎实的基本功，就不会也不应该出现怯场，让他们能从容带领好团，畅所欲言在任何情况下都是一个很好的场景。

导游年终个人工作总结(篇2)

导游的年度个人工作总结

作为一名导游，今年是我多年工作经验的结晶，我有幸带领各国游客探索了无数个美丽的旅游目的地。在这一年里，我积累了许多宝贵的经验，收获了许多难忘的回忆。现在，我将以一篇1000字的文章总结我今年作为导游的个人工作。

我要感谢每一次旅行带给我机会认识不同文化的机会。通过与来自世界各地的游客相处，我了解了他们的生活方式、价值观和习俗。这使我具备了更广阔的全球视野，在我的职业中也变得更加包容和开放。

我的目标是让每一位游客都享受到最佳的旅行体验。我通过研究旅游目的地的历史、文化和景点，为游客提供了详尽的旅行攻略。我努力确保他们在旅途中感到舒适和安全，同时传递给他们有关当地风土人情的有趣知识。在此过程中，我积极与游客互动，回答他们的问题，并满足他们的需求。

另外，作为一名导游，我深挚地热爱我的工作。每次带领游客进入美丽的景点，看到他们的惊叹和喜悦，我内心都会充满满足感。我希望每位游客都能通过我的叙述和解说更好地理解和欣赏当地的文化和历史。同时，我努力保持积极的工作态度和良好的职业素养，时刻展现出最好的一面。

在今年的工作中，我也遇到了一些挑战。其中之一是与游客之间的语言障碍。虽然我能够流利掌握几种外语，但在与一些非常生疏的语言中，交流仍然具有一定的难度。我采取了一些应对措施，如提前准备翻译资料和使用肢体语言，确保顺利沟通，并获得良好的反馈。

另一个挑战是在繁忙的旅游季节中保持耐心和专业。有时，一天的行程十分忙碌，游客可能需要付出很多耐心等待和排队。我学会了管理时间并保持冷静，始终把游客的需求放在首位，确保他们有一个愉快的旅行体验。

我想感谢我的同事和雇主对我的支持和信任。他们为我提供了良好的工作环境和培训机会，使我能够不断提升自己的导游技能。我将继续努力工作，追求更高的职业目标。

我对今年的工作感到非常满意。通过这份工作总结，我再次回顾了自己在多年导游工作中所积累的经验，并明确了自己的优点和不足。展望明年，我将继续努力，在导游的岗位上不断成长和进步，为每一位游客创造出更加难忘的旅行记忆。

导游年终个人工作总结(篇3)

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了长足进步。全年预计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。

一、统筹规划取得新进展

牢固树立大旅游发展理念，制定发展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善《地区控制性详细规划》和《景区旅游总体规划》。完成了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。

二、基础设施建设取得新成绩

一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。

三、集体经济取得新突破

农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级公墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。

四、5A级景区创建取得新成果

优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。

强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。强化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。

五、招商引资取得新成就

认真编制招商手册，研究制定招商政策，积极引进符合特色的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。

六、宣传推介取得新成效

办好节庆活动。成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天61机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先后赴上海、宁波、安徽等地宣传推介，积极参与大型会展，游客的接待量大幅提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次)，其中，在旅游卫视播出的《之巅》和在中国日报刊发的《围绕5A创建，全力打造全景式大景区》，在国内外引起了良好反响。

七、民生事业取得新局面

做好信访维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为困难群体提供各类帮扶资金逾50万元。

八、基层组织建设取得新面貌

一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等方面理论知识。

二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办主任一名。在区跨部门竞岗中，一名同志成功胜出。

三是加强党员教育管理。组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。

四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订廉政建设责任书。

五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎十八大，让明天更美好”为主题，广泛开展在创先争优活动中开展基层组织建设年活动。

六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配齐了团工委委员会班子，组建旅发公司妇委会。成功举行区第十二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。

今年以来，成功创建为全国科普教育基地，通过国家5A级景区省级验收。领导先后视察景区，对景区建设发展给予了充分的肯定。

导游年终个人工作总结(篇4)

导游年终总结

一年又快要结束了，回顾这一年作为一名导游，我的心中充满了感慨和喜悦。作为一名导游，我有幸与众多旅行者共同探索了各个角落，收获了许多珍贵的经验和美好的回忆。现在，让我来为大家做一份导游年终总结，分享我与大家一起度过的这一年。

首先，我要谈论的是我与旅行者之间建立起的珍贵友谊。在我执导的几十个旅行团中，我结识了来自世界各地的旅行者们。他们有的年轻有为，有的夫妻恩爱，还有的是孩子们和父母一同出游。通过和他们的交流，我了解到了不同文化背景下的人们所追求的幸福与快乐。我们一起走过了壮丽的山川、浩瀚的海洋，一起品尝了各地的美食，互相鼓励，互相帮助，共同创造了很多难以磨灭的回忆。每当收到他们送来的感谢信时，我都倍感欣慰，因为这不仅代表着我辛勤工作的回报，更是友谊的结晶。

其次，我觉得有必要提及我在这一年中成长的经历。导游是一个需要不断学习和提升的职业，因为我们必须不仅要了解和熟悉各个旅游景点的历史和文化，还需要具备一定的应急处理能力和服务意识。在这一年中，我投入了大量的时间和精力，参与了各种培训和学习活动。通过自己的不懈努力，我的知识储备得到了丰富，专业素养得到了提高，为旅行者提供更加优质的服务。我学会了如何更好地组织行程、安排活动，并在紧急情况下保持冷静和应对处理。这些经历和经验让我更加自信和成熟，也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

当然，也有一些困难和挑战在这一年中伴随着我。比如，我常常需要应对旅行计划的变动以及旅行者的个人需求。然而，正是这些挑战让我更加锻炼了我的应变能力和沟通技巧。我学会了灵活调整计划，更好地满足旅行者们的需求。每当遇到一次挑战，我都会将其视为一个机会，一个促使我成长和进步的机会。通过对问题的及时解决和反思，我不断提高自己的业务水平和服务质量。

在导游的岗位上，我还有一个重要的责任，那就是宣传我所执导地域的历史文化和自然风光。作为一名导游，我带领旅行者们游览了许多著名景点和名胜古迹。在讲解过程中，我努力使旅行者更深入地了解背后的故事和文化内涵，并加深他们对这些地方的记忆和体验。通过宣传和推广，我希望更多的人们能够了解到这些美丽的风景和独特的文化，提高旅游的质量和价值。

随着这一年的结束，我对未来充满了更多的期待和憧憬。我将继续不断学习和提升自己的专业素养，以便为更多的旅行者们提供更好的服务。我也希望能够扩大我的影响力，通过写作和分享经验，将更多优秀的导游理念和实践方法传播给更多的同行。最重要的是，我希望能够以更加饱满的热情和真诚的态度，带领更多的旅行者们游历这个世界，与他们一起分享美好的回忆。

通过这一年的总结，我不仅为自己的成长和进步感到自豪，更对自己选择的职业感到骄傲。导游不仅仅是一份工作，更是一种生活态度和情怀。我会继续努力，为旅行者们提供更好的服务，为旅游事业作出更大的贡献。相信明年的导游之旅将充满更多的惊喜和收获，我期待着新的征程！

导游年终个人工作总结(篇5)

20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。

之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的`时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。

导游年终个人工作总结(篇6)

转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，这一年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的`感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很杰出。在想要到达这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次xx团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心。(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐烦：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。

导游年终个人工作总结(篇7)

导游年度个人工作总结

作为一名导游，我一直以来都尽力为游客提供最佳的旅行体验。回顾过去一年的工作经验，我想分享一些个人的总结和反思。

首先，我意识到沟通的重要性。作为导游，与游客之间的良好沟通是成功的关键。我一直努力提高我的沟通能力，使游客能够更好地理解和体验旅行目的地的文化和历史。我善于运用直观的描述和生动的故事，以吸引游客的兴趣并使他们更加参与其中。

其次，我发现了提前准备的重要性。在每次旅行前，我都会花时间研究目的地的历史、文化和地理信息。这样，我可以在旅行中向游客提供更多的背景知识，使他们更好地理解所见所闻。我还努力确保旅行中的行程安排得当，以便最大限度地利用时间，并为游客提供充分的参观机会和休息时间。

此外，我在与游客的互动中学到了很多。每个旅行团都会有不同的人群和期望，我尽力了解和满足游客的需求，并提供个性化的服务。我积极倾听游客的反馈意见，并根据他们的建议不断改进我的工作方式。通过与游客的互动，我建立了许多良好的关系，并获得了他们的信任和尊重。

在面对挑战时，我学会了保持冷静和应变。旅行中可能会遇到各种问题，例如路线变动、天气变化或其他突发情况。在这种情况下，我始终保持镇静，并迅速作出适应性的决策，以确保游客的安全和舒适。我相信，面对困难时的应变能力是一个出色的导游所必备的素质。

最后，我对团队合作的重要性有了更深的认识。作为导游，我经常与其他旅游从业者合作，例如酒店工作人员、司机、导游协会成员等。在合作中，我经常与他们分享经验和知识，并互相支持和帮助。团队合作不仅加强了业务流程，还提供了更好的服务质量。

总的来说，我非常满意自己在过去一年作为导游的工作表现。但我也知道还有许多可以提高的地方。因此，我会继续学习和成长，为游客提供更好的旅行体验。我相信，通过不断努力，我会成为一名更出色的导游，带领更多游客探索美丽的世界各地。

导游年终个人工作总结(篇8)

在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。

第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。

第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。

在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。

导游年终个人工作总结(篇9)

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20__年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。20__年导游年度工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。

5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。

从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20__年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20__年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。

导游年终工作总结范文5

这次培训使我感到了压力。我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的计划生育政策?我应该如何表达我对导游工作的认识?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了__年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。

__—__年我的发展目标和计划如下：

1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。

2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。

3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。

我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。

感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进_大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把_做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。