为了提高写作水平，我们常常需要参考一些优秀的范文。这些范文不仅可以给我们提供写作的灵感和思路，还可以帮助我们更好地理解写作的技巧和要领。非常感谢您的信任和支持，我将继续努力探索更多有趣的创作方式！

年终保险工作总结 篇1

保险年终工作总结个人通用版

一年的时间，在保险行业里转瞬即逝。回望刚刚结束的一年，是时候来一次总结了。对于保险从业人员来说，年终工作总结是一个比较重要的环节，它是对全年的工作进行总结和回顾，找出自己不足之处，以便进行改进，并对新的一年的工作进行有效的规划。

年终工作总结，就是要在一年的工作经验和实践中，总结其主要工作内容、成绩和经验教训，进一步了解自身能力和工作情况，使得自身不断提升，从而更好地完成未来的工作任务。这种总结有助于我们控制自己的方向，并更好地达成自己的目标。

首先，需要对自己的工作情况进行清晰的描述，并根据自己的工作性质列出详细的工作目标。接下来是对各项工作开展时所感受到的情感、感受，如开心、轻松、辛苦、紧张等等。分析这些情况有助于发现问题的根源，从而更好的加以解决。

其次，分析自己在各项工作中取得的成绩和不足之处。这一步需要遵循实事求是的原则，将个人工作成绩和存在的问题分析清楚、明确，准确把握自己的工作情况。评价和分析过程中还需要结合以往工作经验，看看自身工作的进步和不足之处，并注重团队工作中自身贡献的评价。

最后，结合自身的工作情况，将工作总结的结果具体化为工作计划。通过对自身工作优劣势的认识，可以开展努力改进的工作，并且需要制定明确的工作计划，以期更好的发挥自己的优势工作效能，初步创造出更为卓越的业绩。

针对保险从业人员的年终工作总结，在总结的同时，还需要全面考虑保险行业的特性，才能真正做好自身工作。在工作总结中，包括了广泛的复杂内容，如客户关系维护、产品开发、营销策略制定、效益分析等，还包括了很多其他复杂的因素，例如人际关系，员工关怀等等。这些内容都非常重要，我们需要全面考虑并妥善处理，才能更好地完成我们的工作任务。

在总结过程中，需要特别注意以下几个方面：

一、收集与汇总资料

收集、汇总包括业务数据、机组数据等所有相关数据，并从不同的角度进行分析，为后续处理提供有利条件。在研究数据时，需要多角度地思考，找出各数据之间的关联性，以分析其数据意义和内在含义。

二、分析与比较

在总结的过程中，需要对不同部门、不同工作模式、不同团队之间进行比较，强化对自身工作的评价，这样可以更好地开展有针对性的工作。

三、提出具体改进意见

除分析问题外，也正相应地提出有效的改进措施，并给出明确的实践方案，以期在新的一年中能够进一步提升自己，取得更好的工作成绩。

年终工作总结对于保险从业人员来说，是一次非常重要的工作。总结可以让我们在一年的工作中更深刻地认识自己的不足之处和优势的地方，从而更好地提升自己，并制定明确的未来发展规划和更高的工作目标。总之，年终工作总结在工作中非常重要，不仅可以促进个人的成长和进步，还可以提高部门乃至公司的整体工作效能，创造出更为优异的业绩和成果。

年终保险工作总结 篇2

年终个人保险工作总结

2018年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，下面从三个方面汇报2018年的个人工作情况总结如下 。

一、2018年工作完成情况

全年工作围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向、科学发展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度;不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设;继续深化各项改革，狠抓队伍建设;全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。

(一)加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司XXX年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的`思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。

年终保险工作总结 篇3

保险查勘理赔员年终工作总结

一、工作回顾

过去一年，作为一名保险查勘理赔员，我在多个案件中发挥了关键作用。通过多年的工作经验积累，我深知作为保险查勘理赔员的责任和使命。在这篇年度总结中，我将就我在工作中所取得的成绩和面临的挑战进行总结。

1. 严谨的工作态度

在每一次任务中，我始终保持着严谨的工作态度。我深知保险查勘理赔这一行业的特点，要求审查每一项细节，并保持高度的专业性。对于每一次案件，我都能够全面准确地了解、分析和披露有关情况，从而为客户提供公正、公平和准确的理赔结果。

2. 强大的调查分析能力

在多年的工作中，我积累了丰富的调查分析能力。无论是交通事故还是财产损失案件，我都能够迅速准确地制定调查计划并完成调查工作。通过详尽的证据收集和现场勘查，我能够准确评估损失程度，并为客户提供合理的赔偿建议。

3. 良好的团队协作能力

作为一个团队的一员，良好的团队协作能力对于完成任务至关重要。我始终积极参与团队的沟通、协作和决策过程。并且，我乐于分享自己的经验和知识，帮助其他同事提高工作质量。我深知，只有通过团队合作，才能更好地完成任务并提供高质量的服务。

二、优点与进步

在过去的一年中，我发现自己有以下的优点和进步：

1. 专业知识的提升

通过参加各类培训和专业学习，我增加了保险查勘理赔领域的相关知识。这使得我更加熟悉行业的规章制度和最新的理赔政策。同时，我也能更好地运用这些知识来处理复杂的案件，并为客户提供更具说服力和合理性的意见。

2. 沟通能力的提高

在与客户和相关方的沟通中，我注意到自己的沟通能力有了明显的提高。我能够更好地理解客户的需求，并用清晰的语言将相关信息传达给他们。同时，我对于聆听客户的意见和反馈也更加重视。这使得我能够更好地理解客户的期望，并作出相应的调整。

3. 问题解决能力的增强

在一些复杂的案件中，我能够更加灵活地处理各种问题，并找到合理的解决方案。我意识到，解决问题需要综合运用专业知识和经验，并结合现实情况做出判断。通过对案件的仔细分析和辨别，我学会了更好地处理各种复杂情况。

三、展望未来

在未来，我希望能够保持积极向上的心态，进一步提升自己的工作能力。为此，我有以下几点展望：

1. 持续学习与提升

保险查勘理赔行业在不断发展变化，不断学习和提升自己的能力是必不可少的。我将会继续参加相关培训课程和学习活动，进一步提高自己的专业素养和工作水平。

2. 加强团队合作

在未来的工作中，我将更加注重团队合作和沟通。我将积极与团队成员交流学习，共同解决工作中的问题，提高整体的工作质量和效率。

3. 提升客户满意度

客户满意度是衡量工作质量的重要指标。我将继续关注客户需求，并通过改进服务方式和加强沟通，提高客户满意度。

过去一年，我在保险查勘理赔工作中取得了一些显著的成绩，并有了明显的进步。我明白还有很多的改进和提升空间。未来，我将努力不懈地学习和进步，为客户提供更加全面、专业的服务。

年终保险工作总结 篇4

保险年终工作总结个人通用版

一年一度的保险年终工作总结，对于每个从事这个行业的人都是极为重要的，因为总结不仅可以看出自己过去一年的工作表现，同时也可以帮助自己找出不足之处，并对未来的工作做出更好的规划。以下是我对于个人保险年终工作总结的体会和看法。

1. 工作目标和任务

在过去的一年中，我协助公司完成了各项投保和理赔工作，同时在市场推广、客户维护以及业务拓展方面做出了不俗的表现。其中的成就离不开自己对于工作目标和任务的清晰明确的把握，只有明确工作目标和任务，才能更好地去发掘自己的潜能，提高自己的业绩。

2. 工作方法与技巧

不同的工作领域，需要不同的工作方法和技巧。从我个人的经验来看，在保险行业中，理性分析、细心耐性以及良好的沟通能力是必备的素质，只有将这些优势发挥到极致，才会在日常工作中获得更多的收获和成长。

3. 设计个人工作规划

除了具备优秀的工作能力和素质，保险从业者还需要通过不断完善自己的个人工作规划，不断进步提高。在过去的一年中，我制定了一份自己的工作计划，并进行了执行和总结，这不仅使我明确了自己未来的职业规划，还帮助我更好地筹划了自己的工作生活。

4. 学习与经验积累

保险行业一直在快速发展，随时调整和更新政策和规定，这也要求从业者时刻保持警觉，随时调整自己的工作策略和方法。通过在工作中积累经验，不断学习新的知识和技能，是提升自己的最佳途径。在过去的一年中，我也参加了各种培训活动和交流会议，不仅丰富了自己的专业知识，还拓展了自己的人际网络。

总之，在保险行业从业者的职业规划中，年终工作总结是非常重要的部分。无论是从过去一年的成果还是未来的规划，通过总结，都能帮助自己发现不足并作出改进。因此，我们应该不断提升自己的工作能力和素质，并通过制定合适的工作计划和不断学习新的知识和技能来应对市场的变化。相信这样，我们一定会在这个行业中稳步前进，取得不俗的成绩。

年终保险工作总结 篇5

保险查勘理赔员年终工作总结

2021年对于保险查勘理赔员来说是充满挑战的一年。经历了疫情的爆发和全球经济的动荡，作为保险行业的一份子，面临了前所未有的压力和责任。正是在这个特殊的时期，保持了坚定的信念和专业精神，兢兢业业地完成了各项任务，让客户获得了及时、准确的理赔服务。在年末之际，我想对2021年的工作进行总结，分享一下的成绩和经验。

团队在2021年取得了显著的进展。面对疫情的冲击和种种困难，始终以客户为中心，努力为他们提供全方位的保险理赔服务。通过加强内部协作，提高办公效率，确保了理赔工作的顺利进行。建立了良好的信息共享机制，优化了流程，提高了核查的准确性和效率。还加大了对新技术的学习和应用，通过使用无人机、人工智能等工具，提高了理赔环节的效率和准确性。

在提高理赔质量方面，也取得了明显的进步。始终坚持依法依规办事，确保理赔过程的公正和透明。加强了对保险条款的解读和理解，及时回应客户的疑问和投诉。加强了对案件的调查和勘察工作，确保理赔事实的真实性和准确性。还加强了对涉及多方责任的案件的协调处理，提高了责任划分的公平和合理性。

另外，在客户服务方面也取得了显著的进展。一直将客户满意度放在首位，不断提高的服务水平和质量。加强了对保险产品的宣传和解读，为客户提供更好的选择和建议。简化了理赔申请的流程，提高了服务的速度和便利性。还加强了与其他部门的合作和沟通，确保客户问题的及时解决和反馈。

在团队建设方面也取得了显著的成果。鼓励员工参加培训和学习，提高专业素养和能力水平。定期组织团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。还加强了内部交流和分享，提高了团队的学习和成长能力。

2021年对于保险查勘理赔员来说是一年充满挑战的一年，但也是充满机遇的一年。在团队的共同努力下，成功应对了各种困难，取得了一系列成果。也意识到还有许多需要改进和提高的地方。明年，将继续努力提高自己的素质和能力，提供更好的服务，为客户创造更大的价值。相信，在全体成员的共同努力下，的团队将会越来越好，创造更多的辉煌。让一起迎接2022年的挑战，为行业的发展贡献力量！

年终保险工作总结 篇6

转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在，大口径蝶阀（dn销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告

相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2）例会

定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查

计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励

建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

xx年销售的初步设想

销售目标：

初步设想xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

销售部管理：

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核

销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率

销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况

业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c）工作态度

服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训

培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

年终保险工作总结 篇7

保险个人年度考核工作总结

一年一度的保险个人年度考核工作已经接近尾声，这是每个保险从业者一年中最令人紧张的时刻之一。在这里，我将对本公司的保险个人年度考核工作做一次详细的总结。

首先，我想谈一下考核的依据。保险个人年度考核工作的依据通常是绩效评估体系，绩效评估体系通常包括业绩成果、工作态度、业务能力、团队合作等几个方面。业绩成果通常是保险公司最看重的一个方面，其它方面也是各具重要性。

接下来，我想谈一下业绩成果。作为一个保险专业人员，我们要不断地学习和了解业内的新动态，以便更好地为客户服务。在个人业绩上，我们需要在保险代理方面做得尽善尽美。这就要求我们要充分了解客户需求，流程要规范，操作要规范。除了推销业务，我们还要及时处理投诉和理赔等事项，为客户提供良好的服务。此外，我们还会得到公司提供的客户名单，所以我们需要建立好客户关系，争取客户的信任和支持。最后，各项业绩要被定量化地考核，保险代理人员的考核都是建立在业绩上的。

第二，我想谈一下工作态度。和其它行业一样, 一个人的态度也是影响事业成功的一个主要因素，而在保险行业中，态度更是关键。作为个人保险从业者，我们应该关注客户的需要，为客户提供真正的帮助。我们需要积极地学习，提升自己的专业素养。我们要以关注客户的角度思考问题，不断改进自己的工作方式，让客户感觉到我们是值得信任的。

第三，我想说一下业务能力。作为一个保险专业人员，我们需要深入了解保险产品的具体内容，包括条款、保险责任等，只有这样提供给客户的服务才能更加专业化和规范化。此外，我们要时刻关注保险市场的变化，并持续地学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境。

最后，我想谈谈团队合作。在保险个人年度考核工作中，团队合作也是综合考核中十分重要的一个方面。在团队中，我们要互相帮助，共同攻克业务困难，协作来解决问题。在团队合作中，我们要展示自己的领导才能和沟通技巧，并尽量为团队协作创造一个积极的工作氛围。

综上所述，保险个人年度考核工作是一项重要的任务，它需要我们不断提升自己的综合素质、业务技能和工作能力。每年考核结束后，我们需要对自己的工作进行自我总结和评估，为下一年更好地完成任务做好准备。我们需要始终保持学习和进步的心态，以不断提升自己的水平，为客户提供更好的服务。

年终保险工作总结 篇8

时光流逝，又在x开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气，感受到x人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到x中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……

而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难年终工作总结，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估x件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉年终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20x年我想我会做的更好。

接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在x年x月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。

最后是20x年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20x年将做的更好。

年终保险工作总结 篇9

20xx年，我院根据医疗保险医疗保险管理局职工家属基本医疗保险定点医疗机构服务协议的规定,认真开展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的不足，针对医疗保险医疗定点医疗机构服务质量监督考核内容，总结如下：

一、医疗保险组织管理：

有健全组织。业务院长分管医保工作，有专门的医保机构及医保管理，网络管理等主要制度，有考核管理办法并定期考核。

设有医保政策宣传栏，意见箱，导医图及医保政策主要内容。公布了常用药品及诊疗项目价格，按时参加医保培训，有特殊材料、职工家属转诊转院审批记录。

二、医疗保险政策执行情况：

20xx年1-11月份，我院共接收职工住院病人760余人次，药品总费用基本控制在住院总费用的46％左右，合理检查，合理用药，基本达到了要求，严格控制出院带药量，严格控制慢性病用药及检查项目。对门诊慢性病处方每月检查，及时纠正不合理用药。通过加强管理，使医疗费用的增长得到控制，

科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。住院处统一保管ic卡，病区统一保管医保手册；实行三级核对患者金额身份制度，严格核对ic卡及医保手册，严防冒名顶替现象发生，一年来没有发现违规情况的发生。

三、医疗服务管理：

有门诊慢性病专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。

严格按协议规定存放处方及病历，病历归档保存，门诊处方由要放按照医保要求妥善保管。

对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。

对超出医保范围药品及项目，由家属或病人签字同意方可使用。

四、医疗收费与结算：

严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。今年11月份，医院按照社保处的要求，及时更新20xx年医保基本用药数据库及诊疗项目价格，保证了临床记账、结算的顺利进行。

五、医保信息系统使用及维护情况：

信息科及保健站按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。一年来，系统运行安全，未发现病毒及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。

但也有不足之处，如有的医务人员对病历书写的重要性认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时；有的对医技科室反馈的检查单不认真核对、分析，由造成病历记载不完善现象；有些医生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学习、严格管理、及时请教，以促使我院的医疗保险工作愈来愈规范。

年终保险工作总结 篇10

保险行业是一个为人们提供安全保障的行业，同时也是一个快节奏的行业，竞争十分激烈。为了更好地服务客户，提高公司绩效和员工素质，每年保险公司都会进行个人年度考核。本文结合个人经验，从以下几个方面对保险个人年度考核工作进行总结。

一、考核指标

保险公司考核指标主要分为两类：一类是达成销售业绩及财务目标，例如保费收入、佣金收入、保单数、逾期发生率等指标。第二类是考核员工行为表现，例如工作态度、服务质量、团队合作、学习成长等能力指标。

二、考核流程

考核流程大致是根据公司具体情况进行制定的。一般来说，公司会在考核周期到来前，向员工发布考核通知，并告知考核的标准、流程和规则。在考核期内，员工需要完成各项工作，并在规定时间内提交相应的考核材料。考核完成后，公司会根据考核结果，对员工进行评估，同时推出相应的激励和奖励，如职级晋升、加薪、奖金等。如果员工未能达到考核标准，公司也会采取相应的惩罚措施。

三、考核重点

在年度考核中，公司通常会重点考察每位员工的经济业绩和能力素质。因此，员工需要特别注意以下方面：一是完成销售目标，保证公司收入。二是保管好客户资料和公司机密。三是服务客户，提高客户满意度。四是跟进理赔，减少不良风险后果。五是多方位发展，不断提升自己的专业知识和职业技能。六是与团队进行良好互动，加强协作精神。七是让学习成长成为职业习惯，倡导自学能力和主动学习。

四、考核心得

作为一名保险销售员，在年度考核中，要注意细节，全面提升自身的综合素质。主要有以下几个方面：

一是保证销售能力与绩效之间的平衡。仅仅关注绩效，而忽视个人能力的提升，不仅会影响个人长期发展，而且不能真正地服务客户和公司。

二是注重团队合作。保险行业的产品复杂性和销售周期都很长，因此需要多人协作完成。不仅需要与同事合作，还需要与客户沟通合作，达成共识。

三是积极学习，不断提升自身素质。由于销售技巧和必备知识需要随时更新，所以需要保持积极学习。网络学习和课程学习都可以帮助提升知识储备和销售能力。

四是坚持不懈，保持耐心。保险产品研究和市场分析需要比较系统的学习和实践。因此，对于销售人员来说，需要坚持不懈、持之以恒，保持客户的关注和耐心。

五、结语

年度考核作为保险行业中的一个重要环节，对于每一个员工而言都具有一定的意义。本文总结了保险个人年度考核工作的几个方面，并从个人角度出发，提供了一些多方面的建议，希望可以帮助广大保险行业员工提高自身素质和专业技能，更好地服务客户、贡献公司。

年终保险工作总结 篇11

保险查勘理赔员年终工作总结

一年又一年，我在保险查勘理赔岗位上度过了富有挑战性和收获满满的日子。通过多年的工作经验，我意识到作为一名保险查勘理赔员，需要具备专业的知识和技能，还需要懂得与人沟通，并具备高度责任感。在过去的一年里，我尽力在这些方面发展自己，并取得了一定的成就。

专业知识方面是我在经验中不断追求的。保险查勘理赔员需要了解各类保险产品的细节，掌握相关的法律法规，并熟悉车辆、财产等方面的专业知识。在工作中，我通过积极参加培训和学习，不断提高自己的专业水平。我乐于分享和接受同事的经验，并与他们一起解决复杂案件，以提高整体团队素质。

在沟通技巧方面，我认识到这对于保险查勘理赔员至关重要。面对被保险人或案件相关人的质疑和不满，我需要耐心倾听、理解并提供解答。通过与客户的有效沟通，他们往往能更好地理解和接受我提供的信息，帮助他们理解保险产生的价值。同时，与同事之间的良好沟通也能够提高案件的处理效率和准确性。

另外，高度责任感是举足轻重的品质之一。作为保险查勘理赔员，我要对案件的真实性和客户的合法权益负责。每一次调查都需要我全力以赴，确保每一项案件都经过专业且公正的处理。我严守职业道德，在不同场合下坚守底线，从不违背自己的职业操守。

在过去的一年中，我秉持专业、良好沟通和高度责任感的原则，不断提高自己的能力和素质。这也为我赢得了客户的信任，在团队中也收获了同事们的赞誉。

虽然我在过去的一年中取得了一些成就，但我也清楚地意识到自己还需要不断学习和提升。在未来的工作中，我将继续保持对专业知识的追求，与客户和同事保持积极有效的沟通，同时对每一个案件都保持较高的责任感。

我相信，只有通过不断学习和实践，我才能更加成熟和专业地完成工作。希望在新的一年里，我能继续进步，取得更多的成就，并为我所在的团队带来更多的荣誉。同时，也期待在未来的工作中，与更多的客户携手合作，为他们提供更优质的保险服务。

年终保险工作总结 篇12

20xx年三月进入人保财险，对我来说一切都是那么新鲜好奇，面对新的挑战，带着希望和憧憬开始人生的第一份正式的工作。

又到年终岁尾,回首过去的一年，內心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手。

作为一名新人，没有丰富的工作经验，没有广阔的人脉圈，刚进入公司业绩几乎为零，每天除了学习还是学习。后来参加了公司组织的短期培训学习，仿佛回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训，认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。再次回到工作作中时，出去展业也有了自信，在领导的鼓励帮助下，慢慢的从迷茫中走出来。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。现在己今后的发展方向也有了一些初步的计划。

经过这将近一年的历练学习，初到公司的不安急躁的情绪逐渐平稳下来。20xx年做的最多的事情就是学习，虽然枯燥，但从中学到了许多专业知识，丰富了我的大脑。在做业务方面，我部门领导常常带领我出去展业，从中学会怎么与人交流，怎么与客户沟通，怎样能更高效率的签单，怎样维护与客户之间的关系，这些都是在事件中慢慢感受到的。

现将20xx年工作规划总结如下：

1加强业务知识学习，不断学习新的业务知识，提高展业技能。2调整心态，平常心面对拒绝，走出去，嘴勤、腿勤。

3做好车队业务，落实散单团的业务，加强与已经达成合作的客户的联系。抓紧与去接洽的运输公司联系，落客户的需求，尽快取得合作。

4充分利用身边资源，为新农合工作做提前准备，经过20xx年的工作经验和人脉疏通，20xx年得新农合意外要更加积极的做，且要做好。

5做好老客户的理赔服务和续保工作，加强联系，使其为自己带来更多的保源。

在当今这个弱肉强食的社会中，优胜略汰。20xx已成为历史，20xx年要更加努力才不会被淘汰，我相信只要努力，只要坚持，就一定会有回报。20xx年，加油!

年终保险工作总结 篇13

保险续期管理年终工作总结

一年一度的保险续期管理工作已经结束，回顾过去的一年，我们取得了令人瞩目的成绩。在这篇文章中，我们将详细回顾我们的工作并总结经验，以便更好地为未来提供更好的服务。

首先，我们回顾了去年的工作目标和计划，并着手实施。我们制定了详尽的行动计划，明确了责任人和时间表，并不断跟踪和检查进展情况。在执行过程中，我们确保与上级保持紧密的沟通合作，以便随时调整计划和解决出现的问题。这一严密的工作计划和高效的执行，为我们的工作打下了坚实的基础。

其次，我们关注了保险续期管理的每一个环节，并精心设计了各项工作流程。我们的目标是确保续期过程的顺利进行，确保客户能够及时续保，保证他们的权益。我们制定了标准操作流程，并定期对流程进行评估和改进。这让我们的工作更加规范化和高效化，提高了工作质量和效率。

同时，我们注重与客户的沟通和互动。我们通过电话、邮件和面对面的会议等多种方式与客户保持有效的沟通。我们及时提醒客户关于续保事项，解答他们的疑问，并为客户提供个性化的续保建议。这样，我们能够更好地理解客户的需求，并帮助他们做出明智的决策。

在市场竞争激烈的大背景下，我们注重提高服务质量和客户满意度。我们积极参加培训和学习，不断提升专业知识和技能。我们注重高效的工作流程和团队合作，确保工作的准确性和时效性。我们还建立了完善的客户投诉处理机制，积极改进我们的服务。这些努力使我们在竞争中脱颖而出，并赢得了客户的信任和赞誉。

总结一年的工作，我们也发现了一些问题和不足之处。首先，我们在某些环节上的沟通和协作还不够紧密和顺畅，导致一些工作进度滞后和问题无法及时解决。其次，我们的系统和技术设备有待更新和升级，以更好地支持我们的工作。此外，我们还需要不断提高自己的学习能力和创新意识，以应对不断变化的市场和客户需求。

针对以上问题和不足，我们已制定了下一阶段的改进措施和发展计划。我们将加强内部沟通与合作，提高工作的协同效率。同时，我们也将加大对系统和技术设备的投资，以提高工作的质量和效率。此外，我们还将持续加强团队成员的培训和学习，提高专业知识水平和综合能力。

在未来的工作中，我们将继续坚持以客户为中心的理念，提供更优质的服务。我们将不断总结经验，不断改进工作流程，提高工作的效率和质量。我们将继续与时俱进，保持学习和创新的激情，以应对不断变化的市场需求和挑战。

通过对一年的保险续期管理工作的总结和回顾，我们能够更好地认识自己的优势和不足，并制定更好的发展计划和目标。我们相信，在全体团队的共同努力下，我们的保险续期管理工作将会取得更加辉煌的成绩！