收费人员工作总结。
创作不同类型的文件是我们工作中极其重要的一部分，并且范文对我们有着很大的帮助。通过研究范文的写作逻辑，我们可以拓宽自己的写作思路。你已经了解如何写出范文了吗？这篇文章将详细探讨“收费人员个人工作总结”的各个方面，但以下观点仅供参考！
收费人员个人工作总结【篇1】
收费站管理人员的年终工作总结
时光荏苒，201X年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
要强化督查。市普查办要根据普查工作进度和任务的要求，建立领导负责制、岗位责任制、请示汇报制、定期检查制等科学有效的管理制度，经常性地组织开展检查督导工作，检查督导结果要以简报的形式进行通报，并作为普查工作考核的重要依据。对在检查督导中发现的问题，要协同当地政府及时加以纠正和解决;对工作不力、行动迟缓的地方和单位，要及时作出处理、通报;对普查中的好作法、好经验要加以报道推广。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
展望明年，有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今天我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们!
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
二、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：
(一)强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!
坚持教书育人，努力提高教学质量和教学水平五年来，完成计划内73个班次、4752名学生(不含形势教育的班次、人数)、1850学时的主讲任务。在教学中，坚持教学改革，注重教书育人，教学效果好。多次受到教育部、江苏省委、省政府、学校领导的好评，受到学生。一是坚持教学改革，注重教学质量。与单位教学组的同志一道，先后总结了“紧密联系学生思想实际，增强邓小平理论教学的说服力和感召力”等教改经验，在国家教育部邓小平理论教学经验交流会和全国青年学习邓小平理论经验交流会上作了介绍，受到党和国家领导人的高度重视和教育部、江苏省委、省政府的肯定，1999年，201X先后被评为学校优秀教员2次、学校政治理论课教学先进个人3次。
收费人员个人工作总结【篇2】
总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
一、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩
各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
二、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力
认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的`前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：
1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题
人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
四、对当前形势的展望与分析
总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
五、下一年度工作计划与安排
总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
收费人员个人工作总结【篇3】
收费人员转正工作总结
随着经济的不断发展和社会的进步，收费行业也逐渐得到了普及和重视。作为一线的收费人员，我们有着承载着行业发展的重要责任。在工作中，每一个环节都需要我们细心、耐心和负责的态度。因此，转正作为一个收费员的工作里程碑，更是对我们来说至关重要。这篇文章，就让我们一起来分享一下，收费人员转正工作总结。
一、转正前的准备工作
在转正之前，我们需要认真准备，以确保能够通过转正考核。首先，我们需要熟悉收费业务的流程规范、政策法规和操作技能。针对公司的业务需求，我们还需要掌握一些基本的电脑操作技巧，如Word、Excel的基本应用。
其次，在这个阶段，我们需要积累一定的客户沟通能力和维护处理技巧。仔细分析客户的需求，了解各种问题的处理方法，便于及时解决各种现场问题。同时，我们需要注重团队合作和协调能力，尤其在高峰时段和紧急情况下，通力合作以解决各种突发事件，是我们转正考核的重要考核点。
二、转正过程中的实际操作
在转正考核期间，我们要尽量做到高效和精准。这不仅包括我们的工作量，还包括我们的态度和引导服务能力。为了顺利地完成考核，我们需要确保我们熟悉行业的各项规章制度和政策法规。此外，我们需要准确地了解各项收费业务和操作流程，以确保业务的高效进行。
同时，我们还需要具备一定的独立工作能力和从容应对紧急情况的能力。这可能涉及到处理突发事件和客户投诉，并及时提供解决方案。此外，我们也应该确保从工作中学习和建立简洁、易懂的沟通技巧，以帮助我们处理各种问题，更加顺利地完成我们的收费任务。
三、转正后的心得总结
通过转正考核后，我们需要对自己在考核中遇到的各种问题以及自己的经验进行总结。在工作当中，我们应该始终保持学习和进步的态度。利用汇总信息的时间，我们要对自己的短处和不足进行深刻的反思，从而不断提升自己的能力。
同时，我们还需要积极参加我们公司组织的各种培训和交流活动，加强我们的收费技能，提高我们的沟通能力和服务质量。加入公司内部社交网络或团队活动，了解一线同事的工作情况和互相帮助，进一步推动团队的协作与进步。
总的来说，在收费工作中，转正过程是我们成长和发展的重要机会。只要我们保持学习和进步的态度，不断提高自己的技能和服务能力，我们就能够在工作中不断取得成就，让我们的收费事业更加辉煌！
收费人员个人工作总结【篇4】
1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。
2、开展“五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。
一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。
二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。
四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。
五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。
3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。
收费人员个人工作总结【篇5】
一、xx年工作开展情况
（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。
一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；
二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；
三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。
（四）加强制度建设，强化窗口管理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。
2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。
3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。
收费人员个人工作总结【篇6】
作为医院收费人员，我们的工作内容非常多样化，包括：实名制挂号、诊断费用预估、医疗保险报销等。我们的工作十分重要，因为我们直接涉及到患者的经济负担和医院的收益，所以我们必须认真负责，积极进取，不断提高服务质量，给患者提供更优质的服务。
首先，我们要深入了解医院的收费政策。在日常工作中，我们必须熟知各项医疗费用的收费标准、计算方法等，以便准确地为患者提供费用预估。同时，我们还需要关注国家医疗保险政策的动态变化，及时进行相应的调整，确保患者享受到最大程度的保险报销。
其次，我们需要认真对待每一位患者。在进行收费过程中，我们必须认真询问患者的基本信息，如姓名、病历号等，以避免收费时出现错误。同时，我们还要仔细解答患者的疑问，耐心地解释收费的计算方式和医保政策，使患者能够充分了解自己的费用构成和报销情况。
另外，我们在服务过程中还要注意维护医院的形象。在处理患者退费、费用争议等情况时，依据法律法规以及医院的相关规定进行操作，决不能影响医院的正常运营，更不能损害医院的名誉。
最后，我们要加强团队协作，提高工作效率。医院收费人员工作繁琐，容易出现收费错误等问题，因此我们需要通过协作来提高工作效率。在收费过程中，我们要认真合作，做到各司其职，相互支持，减少错误的发生。
在医院工作，我们要时刻保持高度的敬业精神、责任心和服务意识，为患者提供优质的服务，为医院保障经济效益。我们不断提高业务水平、拓展专业技能，为医院事业的发展作出更大的贡献。
收费人员个人工作总结【篇7】
在上级部门的大力支持和指导下，认真落实各项政策，以收费工作为核心，以安全畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为导向，围绕打造“标杆示范站”，围绕收费管理紧密开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑打造微笑服务新品牌服务规范，发挥示范引领作用，以点带路，点面结合，实现“设施齐全美观、环境整洁、秩序规范、热情好客”的“xx”站文化目标。文明服务，积极文化”的收费站。相城收费站20xx年工作总结报告如下：
1．过路费的征收。
20xx年x至x，我站收费计划为x元。截至x月x日，收费计划为x元，完成x%的收费计划。增加了x%，（x 月拆分后x 元到x 20xx）。客流量稳步增长。截至xx、20xx，进口车流量为x辆，出口车流量为x辆，日均出口车流量为x辆，符合省主管部门规定的考核要求。
2.工作进展
1.完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立强大的执行团队的重要保障，是提升管理水平的有力保障。
(1)梳理规章制度。按照6S标准，对不合适的规章制度和工作流程进行修改，修改后的制度和流程共制作x份。修改后的系统和工作流程更易于操作、检查、评估和改进。在修订制度和流程的同时，支持出台考核检查标准，通过考核保证制度的高效执行。
（2）规范收费站周会制度，提出“开会不是重复问题，而是解决问题”的会议文化。通过周会，将收费站需要解决的问题提出来会商，努力解决，提高效率，更好地推动工作的有效落实。
（三）充分运用绩效考核管理办法，推动工作落实。在日常审计工作中，我站从内部审计入手，细化审计和绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理纳入考核。考核结果应用通过公开员工考核结果突出工作质量，结合公司奖惩制度，鼓励优秀的同志继续努力，通过激励表现不佳的同志追赶上来。
2.加强学习培训，打造标杆收费站。
（一）加强业务培训。首先，我们从完善基础业务入手，分批开展培训。站内员工担任内部培训师，制作PPT课件，先后开展了规范填单、进场车辆管控、ETC车辆避让方法及治理、文明礼仪、写作知识等培训。通过培训，员工业务水平显着提高，发卡收费速度提高，错误率降低。
(2)开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开班、开班等形式对文明礼仪进行再培训和提升，确保员工将文明礼仪运用到工作中；二是进一步完善收费站外籍人员接待管理制度，组织员工勤奋学习，提升员工素质。提高全员接待能力。
（3）广泛培训班组长，提高班组长管理能力。班长是收费站工作的中坚力量。为提高班组工作能力，收费站由值班站长对班组长进行培训。培训通过站长开发课件进行，达到共同提高的目的。
3.促进文化创造，营造良好氛围。相城站以“德”文化为导向，提炼“敬业、文明、友爱、感恩”的站文化，打造“微笑相城，阳光站”特色服务品牌。
一是加强硬件设施建设，这是创建收费站文化的基础和必要前提。结合站区硬件改造方案，科学规划，合理布局，合理分配办公区域，标识牌齐全、整齐、规范，窗户明亮整洁。同时，根据员工办公和生活的需要，完善多功能活动室、会议室、图书馆、岗前接待室、员工宿舍、烤房等设施，点亮各家的功能装修。室，并为员工提供舒适温馨的工作、生活环境，培养员工的兴趣爱好，丰富员工的生活。
二是推进精神文化建设，深入党建工作，充分发挥党员作用，走进党员大家庭，了解家庭情况，鼓励帮助困难党员家属。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不谋私利，不谋私利，诚实无私，公正、公平、无私。培养员工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时全面掌握新理论、新理念、新知识。营造良好作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。
4、树立站内标杆，带动全员成长。
在车站培育树立先进典型，通过开展对标活动，在车站评选出两个“文明服务标杆”：xx； “商业专家标杆”郭芳； “规范管理标杆”赵同桥； “规范管理标杆团队”二班收费。加强标杆的培训和管理，建立标杆个人培训计划和成长档案，通过培训和学习提高标杆综合素质，从而带动标杆素质的提升。整个充电团队，通过标杆的示范引领作用，员工可以从身边的先进模式中得到感染和启发，以标杆为榜样，以积分带路，营造追赶超越的氛围，打造一支团结奋进的团队。
5、扎实推进6S管理，打造和谐美丽的站区。
一是组建6S管理专业团队。团队成员坚持日常抽查工作，并通过PDCA循环不断改进，确保站区各部分清洁，物品摆放妥当，促进员工养成良好习惯和素养；二是整合6S管理和收费站工作。有机结合，举办了多次研讨会，讨论解决一些疑难问题。通过团队成员集思广益、动手开发一些实用项目，促进了收费站的规范化管理。先后开发出瑜伽垫收纳架、厨房工具收纳架等，提升视觉效果。
6、落实微笑服务新标准，提升文明服务水平。
6月下旬起在政府统一部署下。相城收费站积极推进微笑服务新标准培训。一是要求女同志化淡妆，戴丝巾，发卡，提升员工形象；二是要求员工使用普通话，规范情景语言和工作语言的使用。在站内开展“微笑服务我”评价活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三个方面对收费员工进行评价，并在大堂进行宣传，达到激励先进和先进的目的。推动落后。同时，做好文明服务培训，相互比较，找出差距，及时整改。通过活动，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，进一步规范驾驶行为。
为进一步加强堵漏增收工作，更有效打击和震慑逃费违法行为，做到应收账款全部归还，颗粒归仓，相城Station 将是 20xx 年增加逃亡收入的人。在此基础上，20xx年路政和高速交警联合全面打击逃费车辆，取得了良好效果。 x月内，共管控各类逃费车辆x辆，公司收回通行费损失x元。
(1)高度重视，广泛动员。 x、x月“车辆逃费集中管理月”期间，相城站及时召开“堵车增收动员大会”，与每位员工签订了《堵车增收承诺书》 ，提高了员工堵漏增收意识，增强了工作责任感，使全站员工进一步明确了工作的重要性。
（二）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放宣传单张、悬挂宣传条幅和逃费车辆治理标语、制作宣传页、全天电子显示屏滚动宣传等方式，开展密集宣传。治理政策、宣传与优质服务、便民服务相结合，大大提高了驾驶员的依法驾驶、依法缴费意识。
(3)加强培训，提高技能。为让全站员工尽快掌握避险知识，增加堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立调研组，总结经验研究逃税新形式，创新工作思路，改进打击逃税措施，开展培训。对员工进行数据化、系统化培训，使全站人员能够快速掌握逃费车辆的特点，积累管理经验，为我站堵漏增收工作的深入开展奠定基础。
（4）积极协调，三方共治。相城站积极与高速交警、路政和当地公安部门联系协调，签订联合治理协议，明确职责分工。 ，保证了通行费收入粒子的回报。
8.夯实安全基础，确保安全生产。
（一）狠抓安全，不放松安全生产是各项工作正常开展的前提。年初，站长与各班组员工签订了安全生产目标责任书，着力强化员工安全意识。重点加强票价和车道安全，查明和防范广场滞留车辆和杂项人员，制定和完善各类突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患杜绝在萌芽状态
(2)定期检查和维护消防设备、发电机组等安全设施。每月组织安全生产大检查，消除隐患。在实际工作中，加强夜间和恶劣天气下的安全管理。减少突发事件的发生。同时，该站积极加强与当地公安部门的联系，实施联防联控，营造良好的外部环境。
（3）组织全站员工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，认真组织开展反恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛管控预案演练，冬季安全行车，通过票据室盗窃、抢劫等演练，让收费人员熟悉应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效反应和快速反应能力，尽量减少、避免和减少突发事件造成的损失。此次损失增强了大家的安全防范意识，真正做到了“警钟长鸣”。
9.聚焦党建工作，加强作风建设。
相城站党支部根据公司党委工作要求，树立创新理念。通过搭建“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上打破“重党建”的狭隘思维，避免党建工作和业务工作“两层”，以此为抓手，有效推动党建工作“虚”向“实”，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推动党建工作与重点工作有效结合。
（一）“党建+示范引导”：引导党建与实际工作相结合，紧密结合“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动和创建收费站标杆示范，活动中，李雷、文鹏举成为党员先进人物，充分发挥党员模范带头作用。
（二）“党建+互联网”：利用党建+互联网模式，建立了“一颗为党的心”微信群和“阳光站”QQ群，建立了“掌上党建”的新载体。 ，达到“即时、高效、宏观”的效果，以“文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，监督工作进度，采用党建+互联网模式下发各类文件传达、党建知识等信息累计200余次，真正实现了“小微QQ，大成就”。
3、工作中的不足
1、微笑服务还有提升空间，部分同志微笑不显眼。
2、对非法逃费车辆的打击有待进一步加强，员工查处假冒车辆的业务能力有待进一步提高。
收费人员个人工作总结【篇8】
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
展望明年，有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今天我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们!
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
