质量工作总结。

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质量工作总结 篇1

深圳市建筑施工安全生产标准化

考评工作实施方案

为顺利推进建筑施工安全生产标准化，落实企业安全生产责任，规范全市建筑施工安全生产标准化评价工作，提高建筑施工企业及施工项目安全生产管理水平，根据住房和城乡建设部《关于印发建筑施工安全生产标准化考评暂行办法的通知》（建质〔2014〕111号）等文件的精神，现结合我市建筑施工安全生产工作实际，制定本方案。

一、总体思路

全面贯彻落实安全生产法律法规和标准规范，以建筑施工项目安全生产的标准化考评工作为抓手，进一步规范建筑施工企业及施工项目安全生产管理，全面落实安全生产责任制，加大安全生产投入，改善安全生产条件，提升从业人员安全素质，提高事故预防能力，促进我市建筑安全生产形势持续稳定好转。

二、工作目标

通过在建施工项目推行安全生产标准化管理，实现施工现

场安全管理流程的程序化、场容场貌的秩序化和安全防护的标准化，促进企业建立运转有效的自我保障体系，确保全市建筑施工安全生产形势持续稳定。到2015年底，全市所有在建项目全部开展安全生产标准化自评与考评工作。

三、考评对象、内容

（一）考评对象

在市、区（新区）建设行政主管部门办理施工许可手续的所有在建房屋建筑和市政基础设施工程项目。

（二）考评内容

1、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）和《建筑工程施工项目安全生产标准化指南》落实情况；

2、“平安工地”创建工作开展情况；

3、远程视频监控措施落实情况；

4、扬尘整治措施工作开展情况；

5、“隐患排查信息化管理系统”录入情况；

6、其他有关工作的落实情况。

四、考评等级及评定

（一）考评等级

建筑施工项目安全生产标准化考评等级分为：不合格、合格、优良。

（二）考评评定

1、不合格

存在以下情况之一者，评定等级为“不合格”： （1）申报材料弄虚作假的；

（2）未按规定开展项目自评工作的； （3）发生一般及以上生产安全责任事故的；

（4）在建项目被责令停工整改，未停工整改或无正当理由逾期未完成整改的；

（5）因存在严重安全隐患，在一年内受到市、区（新区）建设行政主管部门2次或以上停工整改的；

（6）《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）月自评分平均在70分以下的；

（7）项目竣工验收时，建筑施工企业未提交项目自评材料

的。

2、优良

同时满足以下条件者，评定为“优良”：

（1）按规定开展了自评工作且《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）月自评分平均在80分以上的；

（2）建立创建“平安工地”工作目标并积极落实创建工作的； （3）开展扬尘整治工作，并取得明显效果的； （4）安装远程视频监控，并有效落实的；

（5）“隐患排查信息化管理系统”录入情况符合有关规定； （6）在安全生产、文明施工或安全生产标准化创先评优活动中，取得市级及以上荣誉称号的；

（7）未因施工安全问题被建设行政主管部门责令停工整改或予以行政处罚的。

3、合格

不属于上述

1、2情况的，为合格。

五、考评方法

（一）工程项目自评

建筑施工项目实行总承包的，施工总承包单位对项目安全生产标准化工作负总责；专业工程由业主单独发包的、不纳入总承包单位管理的，由专业承包单位负责。工程项目应成立项目安全生产标准化自评机构，明确工作目标，制定工作计划，每个月依据《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）等组织实施项目安全生产标准化自评。

建设、监理单位应当对建筑施工企业实施的项目安全生产标准化工作进行督查，并对建筑施工企业的项目自评材料进行审核并签署意见。

（二）建筑施工企业核查

建筑施工企业应当建立健全以项目经理为第一责任人的项目安全生产管理体系，实施项目安全生产标准化工作。建筑施工企业每个季度都要对在建项目进行检查，形成检查记录，督促项目认真落实安全生产标准化工作。

（三）考评部门考评

1、考评主体。在市住建局报建监管的项目由市住建局委托市质安一站、市质安二站进行考评，在各区（新区）报建监管的项目由各区（新区）建设行政主管部门或其委托的建筑施工安全监督机构负责考评。

2、考评时间。项目考评主体应当对建筑施工项目实施日常安全监督时同步开展项目考评工作，指导监督项目自评工作。项目完工后办理竣工验收前，建筑施工企业应当向项目考评主体提交项目安全生产标准化自评材料。

项目自评材料包括：

（1）《深圳市建筑施工项目安全生产标准化考评申请表》；（见附件1）

（2）《深圳市建筑施工项目安全生产标准化月度自评表》；（见附件2）

（3）施工企业对项目安全检查情况； （4）项目安全生产经费使用情况；

（5）项目施工期间因安全生产受到建设行政主管部门奖惩

情况（包括限期整改、停工整改、通报批评、行政处罚、通报表扬、表彰奖励等）；

（6）项目发生生产安全责任事故情况；

（7）市、区（新区）建设行政主管部门规定的其它材料。

3、考评结果。考评主体收到建筑施工企业提交的资料后，经查验符合要求的，以项目自评为基础，结合日常监管情况对项目安全生产标准化工作进行评定，在10个工作日内向建筑施工企业发放项目考评结果通知书（见附件3）。

六、工作步骤

（一）动员部署阶段（2015年1月）

各区（新区）建设行政主管部门应结合实际认真制定安全生产标准化考评工作实施方案，制定内部工作流程，并对标准化考评工作进行宣贯，组织有关人员进行学习；各建筑施工企业要积极组织安全生产标准化自评宣贯工作，组织员工开展培训，积极营造工作氛围。

（二）先行试点阶段（2015年1月-2015年3月）

各区（新区）建设行政主管部门，市质安一站、质安二站选取不少于在建工程数量的10%作为试点，开展项目自评、主体考评工作，推荐示范项目，我局将组织企业观摩、学习，充分发挥典型示范作用。

（三）全面推进阶段（2015年4月-11月） 全市所有在建工地均开展安全生产标准化工作。

（四）总结提高阶段（2015年12月）

总结和提高安全标准化评价工作，巩固工作成果，在试点工作的基础上，组织制定相应的实施细则，全面推进管理制度、技术标准、作业行为和现场防护等规范化、常态化，不断完善工作机制，提高建筑施工安全生产标准化水平。

七、工作要求

（一）加强组织领导。各建筑施工企业、各在建项目要成立以主要负责人、项目经理为第一责任人的自评工作小组，全面开展安全生产标准化自评工作，制定自评工作流程，以安全生产为主要抓手，推动安全生产标准化自评工作；各区（新区）

建设行政主管部门，市质安一站、质安二站要充分认识开展建筑施工安全生产标准化工作的重要性,主要负责人亲自抓，落实人员，明确职责，并结合实际制定内部工作流程，对考评工作进行宣贯，扎实推进建筑施工安全生产标准化考评工作。

（二）加强宣传发动。要加强对建筑施工安全生产标准化工作的广泛宣传，通过培训、讲座、现场会、悬挂横幅、印刷宣传材料、宣传栏等方式，宣传有关安全生产标准化政策、法律法规和标准规范，使企业全体人员了解标准化工作的要求。要坚持样板引路，及时总结好的做法和经验，充分运用新闻媒体宣传报道安全生产标准化工作的成果，扩大安全生产标准化工作的影响，增强实际效果。

（三）加强监督指导。各区（新区）建设行政主管部门，市质安一站、质安二站要强化对建筑施工企业安全生产标准化工作的督促和指导，结合日常监督检查中发现的问题，及时为企业提供指导，帮助企业改进自评工作，提高工作实效和管理水平；考评工作要坚持标准，严格考评，并及时向社会公布考

评结果。

（四）加强信息报送。各区（新区）建设行政主管部门，市质安一站、质安二站要及时将建筑施工安全安全生产标准化工作开展情况及工作建议于每季度第一周上报市住建局质量安全监管处，联系人：刘勇刚，联系电话：83788

510、13510797172，电子邮箱：5775175@。

附件：1.《深圳市建筑施工项目安全生产标准化考评申请表》

2.《深圳市建筑施工项目安全生产标准化月度自评表》

3.《深圳市建筑施工安全生产标准化考评结果告知书》

4.《住房和城乡建设部关于印发建筑施工安全生产标

准化考评暂行办法的通知》（建质〔2014〕111号）

质量工作总结 篇2

医疗质量与安全管理是医疗质量管理的核心，是医疗安全的保障。20xx年以来，我科在院领导及医务科直接领导下，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为宗旨，合理收费，简化流程，努力为广大患者提供优质安全的医疗服务环境，使各项指标多数达到二甲医院评审的要求，现总结如下：

根据医务科要求，科室成立了以科主任为医疗质量与安全管理小组组长，护士长为副组长的质控小组，负责病历质量、医院感染、输血管理、药事管理及护理方面等工作，制订了质控小组职责，质控小组成员有分工、有工作记录，具体从如下几方面抓质控工作。

一、 落实核心制度，确保患者安全。

每个月确定四项内容为质控重点，要求科室人员严格执行各项规章制度，规范诊疗行为。坚持首诊负责制，三级医师查房制度、会诊制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度等。认真学习患者十大安全目标，执行查对制度，危急值报告制度，落实手卫生规范，严格控制院内感染;加强特殊用药的管理，提高用药安全;积极对患者进行入院评估，减少跌倒、坠床和褥疮的发生;加强缺陷管理，妥善处理和上报不良事件，鼓励患者参与医疗安全。对危重病人及一些特殊病人做到医患沟通并签署医患沟通告知书;病历书写规范管理是医疗质量控制管理的重要部分，我科坚决按照《河北省病历书写规范》进行病历书写，使我科病历书写在全院病历质量控制检查中位居前列，甲级病历大于90%。

二、加强临床用血管理，做到合理用血，科学用血，安全用血。

组织科室医护人员认真学习《中华人民共和国献血法》《医疗机构临床用血管理办法》《临床用血技术规范》等法律法规，认真学习医院输血反应处理流程和规范以及采集标本制度和流程，严格根据输血指征，认真完成输血前一切相关手续，认真落实查对制及无菌操作规范，使我科输血病人无一例发生输血不良反应。每月对输血病例进行抽查，检查是否符合输血指征、知情同意书是否签订、有无输血反应、有输血反应是否上报，处理措施是否得当，输血后有无效果评定，查对制度是否严格执行，针对存在的问题进行原因分析并提出改进措施，持续改进临床用血管理。对违反相关规定者予以批评教育和处罚。

三、落实手卫生规范，加强医院感染管理

定期开展手卫生知识与技能的培训，是医务人员手卫生知晓率达100%，随机抽查医务人员洗手方法达80%;认真学习医院感染诊断标准，及时上报院感病例，加强多重耐药菌检测，并熟知消毒预防流程;合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有样必采，有样必送，送检率达75%;认真学习了医院消毒技术规范，我科坚持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清洁，病人出院后病室实行终末消毒，严格执行手卫生，治疗室每天空气监测2次，且严格医疗废物管理，每月治疗室空气、台面细菌监测均合格。科室院感小组每月定时召开会议，分析存在的问题，提出改正措施，使院感工作持续改进。科室质控小组做到平时检查与月末检查相结合，配合院感办每季度检查及平时抽查，一年来没有重大院感事件发生。

四、狠抓“三基、三严”培训

尤其护理人员，在护理部直接领导下，狠抓基础护理及各种操作常规培训，全科医护人员“三基、三严”培训合格率达100%。

五、认真学习肿瘤科常见恶性肿瘤诊疗指南和操作技术规范，使肿瘤病人得到规范治疗。

一年来组织全科人员学习了《乳腺癌诊疗指南》《肺癌诊疗指南》《食管癌诊疗指南》《胃癌诊疗指南》《结直肠癌诊疗指南》《卵巢癌诊疗指南》《子宫颈癌诊疗指南》等常见肿瘤诊疗指南，规范了医生诊断和治疗，使病人得到了科学、合理、规范治疗。

六、狠抓医德医风建设，提高医务人员服务意识，

视病人为亲人，急病人这所急，想病人之所想，做到合理检查，合理用药，以低廉的价格，优质的服务，得到了病人和家属的好评，满意度调查达90%以上。

20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好转率大于95%，危重病人1人次，抢救成功率大于85%，门诊、出院诊断符合率大于95%，入、出院诊断符合率98.9%，入院三日确诊率达95%，平均住院日14天，传染病报告率达100%，漏报率为0，全年无医疗事故发生，基础护理合格率大于90%，五种护理表格合格率大于90%，常规器械消毒合格率大于98%，医疗仪器设备完好，符合要求，一人一针一管执行率达100% 通过一年的医疗质量控制，使我科的医疗质量和安全管理工作有了进一步提高，但是还存在很多不足之处，如运行病历书写打印不及时、抗生素合理使用以及处方书写规范等方面需要进一步加强管理和提高，使之在新的一年里更上一层楼。 医疗质量是医院的生命线，医疗质量与安全管理的好坏，体现了一个科室医疗质量好坏和管理水平的高低，各科室的医疗质量控制水平的好坏，直接影响到医院医疗质量，这就直接关系到医院的生存和发展。所以，在新的一年里，继续以医疗质量控制为重点，以患者安全为目标，努力为病人营造一个高质量的、安全的、和谐的就诊环境而奉献自己的'力量。

质量工作总结 篇3

为认真贯彻落实品质部“关于开展20xx年质量月活动的通知”的精神和要求，广元海螺结合公司实际情况，紧紧围绕全国质量活动月“贯彻《质量发展纲要》，推进建设质量强国”的主题，认真落实质量月活动要求，制定以“坚持以质取胜，提高竞争实力”为公司质量月活动主题。

一、领导重视，精心组织。

公司领导对质量月高度重视，在8月份多次会议上动员组织安排布署，成立质量月活动领导小组，由总经理王深成担任组长；各二级部门围绕公司质量活动主题成立部门领导小组，精心策划，组织实施相关活动，将质量月活动计划细化到工段、班组。

二、发动全员参与，营造质量月活动氛围。

为营造“质量月”活动氛围，公司在办公楼、销售楼、矿山分厂区域、制造分厂区域、水泥发运区域悬挂“质量月”活动标语，并在公司食堂，办公楼前展出质量展板。通过质量征文积极宣传质量知识；同时开展“质量在我心”专题演讲比赛活动，进一步活跃质量月氛围，通过演讲比赛更好的树立了“质量在心中、质量靠大家、质量推动企业发展”的质量理念；同时组织研讨了低碱水泥生产方案,大力宣传质量月活动主题，对内营造良好得活动氛围，增强员工质量意识，对外通过走访客户大力宣传海螺牌水泥“至高品质，至诚服务”的经营宗旨，不断提高、延伸“CONCH”牌水泥的社会知名度，达到了质量月活动的目的.。

三、加强培训力度，提高质量责任意识。

在本次“质量月”活动中掀起了爱读书、爱钻研的浪潮。质控处牵头组织，公司主管、工段长以上管理人员参加质量知识培训，通过本次培训有效的提高了各级管理人员的质量意识，进一步增强了全员对质量管理的认识。同时活动期间，各二级部门根据公司和部门质量月活动计划通过各种形式多次组织工艺质量培训，从工艺操作控制到员工质量意识，使得质量管理得到进一步提升。

四、严格把关生产过程质量，保证每个工序满足质量要求。

为有效的实现过程质量控制，各生产单位结合生产工艺、原燃材料特性等自身实际情况，制定相应的应对措施，加强过程质量管控，严格按照公司内控标准执行各工序、各产品工艺指标，并详细做好记录，实时监控各工序的质量状况，使产品的质量过程控制得到明显提高。

1、矿山分厂召开专题会研讨采场开拓，优化“三量”平衡，并对分厂内的质量控制过程进行检查，针对目前矿山边坡土多同时伴有高镁夹层带的现状，组织分厂调度、技术管理对矿山现有采区地质、炮孔、炮堆样进行分析，制定详细的搭配方案，9月份的CaO合格率比8月份上升8.11%，确保质量受控。

2、制造分厂在质量月期间，积极鼓励员工学习、宣传质量基础知识并对配料计量设备进行维护校验，稳定了系统配料质量。对均化库顶进行了检查，重新进行了修葺，确保了各区域正常下料。在保持对外沟通的同时加强工艺操作，确保了全月无一起质量事故发生。

3、水泥分厂一是积极组织人员对包装机卡包、堵包现象进行技改，减少了破包水泥出厂的风险；二是组织人员对喷码机喷头进行更换，清洗，确保了出厂水泥合格率100%；三是高度重视包装机的计量校验工作，每班对水泥袋重进行自查，做到了各项工作都严格按照公司和分厂质量活动月计划完成；四是多次组织工艺、电气、计量等专业培训，切实提高一线员工的质量意识与实际操作技能。

五、加强销售服务管理，完善质量服务体系。

公司紧紧围绕“至高品质 至诚服务”经营理念，同时为进一步了解客户对公司产品、发运、计量等服务环节的真实反映，销售处积极开展对客户、驾驶员满意度的调查，并对区域内客户进行走访；积极收集周边竞争对手同等级的水泥实物质量，收集整理产品发运、质量、使用及销售服务过程中存在的问题及客户相关建议，通过对结果进行统计分析，剖析市场竞争的优劣势，不断完善公司产品质量定位，改善产品质量和使用性能，优化产品市场质量服务，提高客户满意度。

六、对活动计划落实情况进行跟踪检查、总结

月底，由质量月活动办公室牵头，根据质量月活动活动计划，对各二级部门质量月活动开展情况进行了检查，通过检查，进一步查找在质量管理中存在的不足和隐患，及时采取有效的纠正、预防措施。

通过质量月活动的开展，对内增强了广大员工的质量意识，质量控制不是一时的口号，而是要求日常工作中持续推进；对外提高了公司的产品质量服务形象，达到了质量月活动的目的。

质量工作总结 篇4

一、领导重视，齐抓共管。质量是工程建设永恒的课题。及时成立区交通运输局质量兴路工作领导小组，形成了行政“一把手”任组长挂帅抓质量、分管领导管质量、公路站长带领全体公路工程技术人员监督质量的运行机制。领导小组下设办公室，人员由公路站人员组成，负责农村公路建设工程项目的规划设计、工程测算、施工进度把关、工程质量监理、工程资料整理归档等工作内容，做到了质量有领导过问，实施过程中有人把关，取得了明显成效，我区农村公路工程质量一直处于赣南各县（市、区）的前例，在农村公路工程质量考核中自评为优秀。

二、提高认识，高度重视。农村公路建设虽然标准低、投入小，工程质量要求却不能低。我局充分认识到抓好农村公路工程质量的重要性，制定了农村公路工程质量管理机制和责任主体。区交通运输局作为公路建设的主营单位，须对全区农村公路建设质量负全部责任，采取主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，高度重视和严格管理公路工程质量。

三、部门严把政府监督关。区县乡公路管理站选派认员进驻我区农村公路施工现场，对工程施工实施全程监督，全面指导，确保工程施工每一环节质量过关，杜绝“豆腐渣”工程的产生。

四、镇村严把群众监督关。对于各乡镇的公路建设工程，由镇政府找当地村委会指派群众代表进行现场监督，防止施工单位偷工减料，同时作好施单位与沿线村民的协调工作，确保了工程施的顺利实施。

五、监理单位严把社会监理关。对投资较大的项目，要求聘请有资质的监理单位对工程项目实施工程监理。鉴证是单位必须依照交通部《公路工程施工监理规范》对工程质量进行全面监理，对所管理的公路建设项目的施工质量负管理责任。

六、施工单位严把工程施工质量关。施工单位必须严格执行施工技术规范和操作规程，建立真实、准确的检测资料档案。对隐敝工程、路基地质不良情况及时检测检查，并采取有效的技术措施，把质量事故消灭在萌芽阶段。发生质量事故，要找准原因，分清责任，要采取有产措施进行补救，不留隐患。

质量工作总结 篇5

根据****安全环保部《关于开展质量月活动的通知》要求，结合幼儿园质量工作特点和现状，制定了“微笑服务，科学施教”的活动主题，确定了实施方案，并认真加以实施:

（1）结合“微笑服务，科学施教”的活动主题，制作宣传栏、板报，广泛的进行质量宣传活动。

（2）组织全园职工学习了《全面质量管理普及教程》、学习了20xx年全国质量月活动宣传口号，并围绕“质量在我手中，幼儿在我(公,文,大,全 全国最大的免费公文网)心中”为主题的大讨论。广大职工积极参与，在讨论中认识到，决定成败的是细节，容易忽略的是细节，抓住了细节，就抓住了质量的关键；忽略了细节，质量的大堤必有蚁穴之溃、累卵之危。“质量是企业的生命，细节是质量的生命”，要求每个职工在今后的工作中，绝不放过每个细节。

（3） 每个岗位开展挂牌服务，开展家长问卷调查，让家长一起监督教师的服务质量，共同参与幼儿园的管理。

（4） 及时的总结经验教训，以便指导今后的工作。

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*年*月*日

质量工作总结 篇6

服务标准化百分考核工作实施方案

为了完善管理制度，激励员工追求更好的工作表现，特制订以下考核标准，以下考核标准每个月评定一次，员工等级分为A、B、C三个等级，具体考核标准如下：

A级：A级服务员是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工(每个月基本工资加100元)

B级：B级服务员是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工（每个月基本工资加50元）

C级：C级服务员是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工（享受正式员工的工资待遇）

备注：试用期员工不参与考核评定

一． 考勤（5分）

1. A级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外―由经理界定）

2. B级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外―由经理界定）

3. C级评定标准：有迟到、早退、旷工、请假记录。

二．仪容仪表（5分）

1. A级评定标准：无仪容仪表不合格记录

2. B级评定标准：无仪容仪表不合格记录

3. C级评定标准：有仪容仪表不达标记录

三．准备工作（10分）

1. A级评定标准：一个月内没有餐前准备工作罚款记录

2. B级评定标准：一个月有两次以下餐前准备工作罚款记录

3. C级评定标准：一个月有三次以上餐前准备工作罚款记录

四．礼仪礼节（10分）

1. A级评定标准：站姿、迎送客、礼貌用语无不良记录

2. B级评定标准：有两次以下站姿、迎送客、串岗、使用不礼

貌用语等不良记录

3. C级评定标准：有三次以上站姿、迎送客、串岗、使用不礼

貌用语等不良记录

五．顾客意见（20分）

1. A级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬四次以上

2. B级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬二次以上

四次以下

3. C级评定标准：一个月内无顾客投诉记录

备注：AB级员工受客人投诉一次降一级，C级投诉一次罚款10元，任何员工一个月内受客人三次以上投诉者，罚款300元并作开除处理

六．处理突发事件的能力（10分）

1. A级评定标准：能独立完美解决客人用餐过程中出现的比较

棘手的问题

2. B级评定标准：能独立解决客人用餐过程中出现的一般问题

3. C级评定标准：能及时向上汇报客人用餐过程中出现的问题

七．言行举止（10分）

1. A级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工

作积极性

2. B级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工

作积极性

3. C级评定标准：能克制自己的情绪，不散播消极以及不利于

团结的言论

八．服从意识（10分）

1. A级评定标准：能积极主动配合上司的工作

2. B级评定标准：能较好地执行上司的工作安排

3. C级评定标准：能完成好自己的本职工作

备注：不服从上司工作安排者一次扣20元，一个月内不服从上司工作安排三次以上者罚款300元并作开除处理

九．专业技能（10分）

1. A级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能并主动传授给

新员工

2. B级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能

3. C级评定标准：能熟练掌握运用一般的专业技能

十．团队意识（10分）

1. A级评定标准：能得到80%以上同事的认可

2. B级评定标准：能得到70%―80%同事的认可

3. C级评定标准：能得到70%以下同事的认可

备注：每个月进行一次无记名投票评定

考核说明：一个月内评定分数在90分以上者直接晋升A级，评定分数在80―90分的晋升为B级，80分以下者不作调整。

服务标准化试点实施方案2016-04-28 8:44 | #2楼

为深入实践科学发展观，进一步提高旅游-行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司计划于2015年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。

一、指导思想

本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。

二、总体目标和任务

1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。

2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的`预期效果。

3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有

序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游-行业中的影响，发挥示范带头作用。

三、工作步骤和阶段目标

（一）试点启动阶段（2015年1月―2015年2月）

1、建立健全标准化机构（2015年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。

2、开展宣传动员和培训（2015年2月）

对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。

（二）组织推广阶段（2015年3月至2015年5月）

1、旅行社服务标准体系建设（2015年3月至4月）

对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。

2、广泛开展实施标准化的培训（2015年3月至2015年12月） 对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；

3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2015年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；

（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；

（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行

业标准、地方标准的贯彻和实施，加强企业旅游服务品牌的建设。

（三）试点总结阶段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持续改进阶段（2015年8月至10月）

（1）建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度；

（2）根据标准实施情况的反馈，对服务标准进行修改和完善；

（3）对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高服务标准化工作的有效性。

（4）定期开展顾客满意度调查，对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。

2、自查自评阶段（2015年10月）

对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。

3、申请验收阶段（2015年11月至12月）

根据验收要求，向有关部门提出评估申请，做好工作总结、准备验收材料，完成服务试点验收工作。

四、保障措施

1、试点单位组织和技术保障

为保障试点工作顺利开展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供组织保证，同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。

2、专项标准化经费投入

上海XXXXXXXXXX旅行社将设立标准化试点工作的专项经费，专款专用，确保服务标准化试点工作的顺利开展。

3、加强标准化宣传培训

加强标准化宣传培训，提高企业全体员工对标准化工作重要性的

认识；

4、形成标准化工作检查考核和激励机制

公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况，由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查，对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励，充分调动员工开展标准化工作的积极性。

五、工作要求

1、统一思想，合力推进。开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措，公司相关部门（营业部）要统一思想、加强协作、合力推进，解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难，确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。

2、明确任务，强化责任。公司各部门（营业部）要根据旅游服务标准化试点要求，明确职责，将任务目标分解到人，做到全员参与，人人为创建旅游服务标准贡献力量。

3、长效管理，持续改进。建立公司旅游服务标准持续改进机制，采取长效管理措施，解决试点工作中出现的新问题和新情况。

4、培养人才，锻炼队伍。

大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，确保试点工作顺利开展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

服务员百分考核标准2016-04-28 9:58 | #3楼

1、 员工迟到或早退半小时以内，一次扣30分。

2、 病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。

3、 开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。

4、 旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。

5、 迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。

6、 上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。

7、 女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。

8、 上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。

9、 要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。

10、 吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。

11、 不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投

诉一次扣20分。

12、 不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务

者一次扣5分。

13、 在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣

10分。

14、 准备工作不到位，出现空档一次扣5分。

15、 发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。

16、 对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。

17、 操作声音过大，一次扣5分。

18、 客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。

19、 对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣

5-10分。

20、 当值时间聚堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私

人电话，看书报，打闹，嘻笑，发现一次扣5―10分。

21、 上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。

22、 递送物品不使用托盘者一次扣5分。

23、 不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。

24、 无论何种理由与客人发生争执，一次扣20―50分。

25、 工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真-相者扣20分。

26、 工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。

27、 不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5―15分，损坏物品按价赔偿。

28、 在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。

29、 未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。

30、 站位不规范，一次扣2分。

31、 客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。

32、 对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。

33、 检查卫生一项不合格扣5分。

34、 就餐器具不洁净，一次扣5分。

35、 泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。

36、 离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由

责任人负责。

37、 撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。

38、 工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。

39、 有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。

40、 对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均 分10分。

质量工作总结 篇7

20xx年以来，认真落实公司的各项安全措施和制度，扎实推进质量标准化工作，并从方方面面加强了管理，取得了一定的成绩。现将综掘队20xx年的质量标准化工作总结如下：

一、20xx年质量标准化的各项数据

质量标准化——20xx年1--11月份质量标准化合格率达到81.25%，优良率达到53%。

二、20xx年综掘队质量标准化的基本做法

（一）典型引路、以点带面，质量标准化工作整体推进

我们按照“典型引路，以点带面，循序渐进，整体推进”的工作方法，标准化工作得以整体推进。我们强化质量标准化工作精品意识，以15303工作面进风巷为一面旗帜，集中人力、物力对薄弱环节进行高标准整治。从管线吊挂、巷道维修、安全设施、材料码放、图牌板管理等基础工作和“点滴小事”入手，建设质量标准化“精品巷道”、“标准工程”。我们组织其他两个小组的'管理人员召开了现场会，认真总结、积极推广15303工作面进风巷的先进经验，通过学习先进、鞭策落后，各小组的标准化意识得到提高，形成了自找差距，你追我赶，抓法多样，相互促进的标准化工作局面。

（二）强化安全措施落实，避免重大事故发生

一是我们认真贯彻落实公司推行的“岗位操作工手指口述安全确认”、“管理人员和关键岗位人员现场报告”、“岗位安全职责安全大背诵”、“背诵与本岗位有关的安全红线和问责规定”等活动，坚持“接班安全确认和开工许可制度”等一整套行之有效的安全管理制度有效杜绝了重大事故的发生。

二是加强对重点环节的管控

1、在机电管理上，重点加强对“失爆”的日常检查，做到电气设备“三无”，杜绝“失爆”；停送电要严格执行“谁停电、谁送电、停电挂牌锁开关”制度；

2、在顶板管理上，坚持敲帮问顶制度，严禁空顶作业；

3、在小巷运输方面，严格执行“行人不行车，行车不行人”制度，运输设施的安装，坚持做到“谁验收、谁签字、谁负责”，确保运输作业安全；

4、在“两区”管控上，主要是在作业现场的醒目位置悬挂“两区”警示牌板，跟班队干、工长、安全员按照分工要求严把“两区”、高危工序、高危人员安全关，确保危险作业人员不出问题。

（三）狠抓隐患的整改落实

我们利用早碰头会的时间，由专职人员将前一天公司各部门、领导查出来的问题进行通报，由分管队长负责进行整改落实，同时进一步加强自查自纠，队干在跟带班过程中发现的隐患，能整改的现场整改，不能整改的要求管头队长限期负责整改。截止目前，我们累计已整改各类隐患500多条，其中重大隐患13条，重大隐患主要集中在顶板构造的加强支护、机电设备的失爆、瓦斯超限以及安全设施不齐全方面。

三、在质量标准化方面存在的问题

（一）在安全的认识方面：

一是职工安全意识不牢固，行为性、习惯性和操作性的“三违”仍然存在，正规操作水平还需进一步提高。今年发生的3起磕手碰脚事故，从现象上看都是由于不正规操作引起的，从本质上讲都是当事人的安全意识淡薄造成的，总认为没有事。二是队级干部尤其是直接指挥生产的管头队长“重生产轻安全”的思想依然存在。

（二）在安全管理方面

一是机电管理方面，从内部管理上讲，机电设备检修存在影响生产的现象，从外部配合上看，设备的配件不能及时采购回来直接影响正常的安全生产。二是部分班组长现场的质量管理标准较低，把关不严，尾工现象依然存在。

（三）在安全培训方面

一是书本培训的多，实际操作培训的不够；二是培训手段单一，针对性和实效性不强，存在走过场、搞形式的现象；三是在生产安排上，不能完全保证持证的人上岗，上岗的人持证。

四、给公司的建议

1、建议公司每月的质量标准化奖励人员范围扩大到书记、机电队长、技术员；

2、建议公司安全风险抵押的发放范围扩大到技术员、工长（含副工长、安全员）这一级。

3、建议三违的考核制度取消积分制，避免重复考核。

虽然我们在质量标准化建设工作上做了一些工作，取得了一定成效，但我们也清醒地认识到工作中还存在着不足，距离公司的要求还有一定差距。质量标准化工作是一项常抓不懈、持之以恒的系统工程，我们要继续真抓实干，不断进取，努力开创我队质量标准化工作的新局面。

质量工作总结 篇8

按照公司的统一布署和要求，紧紧围绕“永恒”建设项目，以低耗、高效、保质、按期的目标全面履行工程部管理职能，在工程管理工作中认真负责，勇于创新，协调配合，真扎实干。

全年的工作任务完成情况工作计划

1、加强自身学习，提高业务水平

经多年的工作经验累积，我感到自己身上的担子很重，也深深感觉到学习的重要性，只有不断保持和提高个人的工作学习能力，才能拥有持续不断的战斗力和工作创新能力。这一年来，我努力拓宽个人的知识面，加强对房产专业和相关法律常识的学习，加强对房地产发展脉络和走向的了解，以及了解周围环境、同行业的发展，深刻理解公司的统筹规划，对公司的各种情况做到心中有数。未来一年，我把学习继续列为工作的一个重要计划，提高个人的实际工作能力和专业素养，以适应时代和公司的发展，为公司的发展贡献自己应该有的力量。

2、力抓“永恒”商务中心项目工程质量

“永恒”商务中心项目是市重点工程，因而抓好工程质量尤为重要。我在管理上始终贯彻坚持“开挖即雕刻”的精品工程理念，全面实施精细化、科学化管理，认真落实质量创优的各项措施，精心做好每一道工序，抓好每一个环节，严格监督，严格把关。在协助工程监理公司工作的同时，逐渐形成我们自己的工程质量监督体系。以监理为主，以自我为辅，力争将“永恒”商务中心项目建成为省优工程。

3、完成“永恒”商务中心项目基础工程

在明年，为了顺利完成“永恒”商务中心项目的主体工程，尤其是主体施工阶段地下室及防水层的'施工，考虑到杭州多雨的天气，以及提高公司的资金利用率，节约公司资源，如在工程的施工过程中利用小井点降水等方法克服了地下水位高、雨季施工等困难问题来顺利完成基础工程。

回顾这一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了公司领导的肯定，但这些成绩的出现离不开公司领导的支持和帮助，离不开各兄弟部门的鼓励和协助，离不开工程部团队人员的辛勤努力，总结成绩，我依然看到有很多不足的地方，如增强现场管理经验、更好地提高公司的资源利用率等等。成绩的总结只是让我更客观地面对实际的工作情况，也更鼓舞我以及团队成员再接再厉，在明年取得更好的工作成绩，与公司共同进步、共同成长，望领导及同事们批评指证。

质量工作总结 篇9

按照市铁路护路工作领导小组办公室通知要求，现将我局今年以来开展铁路护路工作总结如下：

一、加强铁路护路法治宣传组织工作

紧紧围绕全市公路护路行动的有关工作安排，研究部署工作计划、目标任务和措施。一是成立了以局长任组长，县区司法局局长任副组长，各科室负责人为成员的铁路护路行动工作领导小组。领导小组下设办公室在局法宣科，具体负责做好全市铁路护路法治宣传工作日常事务。形成主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。二是结合工作实际，及时制定了相应的工作方案，明确了主要任务、时间安排、具体内容、工作措施和总体目标，确保各项工作有条不紊开展。三是统一思想，提高认识，进一步增强做好全市铁路护路法治宣传工作的责任感、使命感和紧迫感。结合实际，精心组织、周密部署，把全市铁路护路法治宣传工作列入重要议事日程，建立健全规章制度，狠抓工作落实，全力推进全市铁路护路法治宣传工作深入开展。

二、扎实开展法治宣传教育，不断提升全民法律素质

一是突出领导干部和公务员普法重点。市委中心组带头学法，先后邀请中央、自治区知名教授，举办了“提高领导干部依法行政能力和意识”、“加快建设社会主义法治国家”专题法治讲座，在全区率先推行公务员“A+B+网络平台”法律知识考试。各县区、各部门通过举办普法大讲堂，邀请普法讲师团授课等多种形式，推进领导干部和公务员学法用法。

二是充分利用媒体，广泛进行法律知识普及宣传。在各类媒体开通《以案说法》普法频道，创办了《律师说法》、《法律在线》等普法栏目。各县区建立了法律电子书屋、文化普法长廊、说法放映室、法律服务超市等，使法治宣传教育的触角得到进一步延伸。

三是自编普法教材，有针对性的开展法治宣传教育。创编《“违法成本”普法教育手册》、《劳务移民法律服务指南》丛书、《农民工法律援助典型案例选编》等“六五”普法系列教材，不断满足各类普法对象学法用法的需求。

四是培育法治文化，法治理念深入人心。培育了市法治宣传艺术团，县区情缘乡音剧社、夕阳红文艺合唱团等10余家法治文艺团体，开展了“弘扬法治精神·创建法治城市”法治书画展，为x市法治文化建设营造了良好的法治氛围。

五是打造特色阵地，丰富法治宣传教育载体。依托青山公园、主街道灯箱、中心广场、社区活动中心等，打造了全国首家“宪法主题”公园、群众法治文化展示中心、社区法治廉政文化教育基地、回乡法治文化大院、移民新村法治宣传长廊和法治文化广场等法治宣传阵地，使居民在休闲娱乐的同时接受法治熏陶。

六是开展集中宣传，营造法治氛围。在“3.8”、“3.15”“6.26”等各类纪念日，组织各县(区)、各成员单位在公园、广场等人群聚集地，开展集中宣传活动。特别是“12.4”全国法治宣传日，全市开展了集中宣传、法治文艺演出、法律知识竞赛、法治文化成果展示等系列活动，营造了浓厚的法治氛围，提升了全市公民的法律素质。

七是普法与依法治理相结合，“法治”创建深入开展。出台了《x市创建法治城市工作方案》和《x市依法治市考评实施办法》等规范性文件，制定创建办法及标准，采取有效措施，在全市广泛开展了创建活动。市、县区均成立了政府法律顾问团，为政府决策提供法律意见和建议。建立医疗、消费、物业、交通事故等行业调委会，把普法和依法治理辐射到人民调解、司法调解和行政调解全过程。建立律师信访值班制度，引导*群众依法合理解决问题，把普法和依法治理辐射到法律服务全过程。积极开展依法治理示范单位创建活动，全市法治化管理水平进一步提高，群众满意率进一步提升，铁路护路法律法规全面普及。

三、不断强化业务学习，提升为民服务能力

坚持全局干部职工每周五学习例会制度。组织全局干部职工认真学习当前的时事和有关的法律法规与方针政策，用科学发展观统领思想和行动。定期召开局务会议，研究、协调业务工作中的问题，各项工作呈现良好发展势头。参加全区课题调研22篇，发表各类调研文章20余篇，以学习促提高，以学习促业务。全市律师担任企业法律顾问148家，办理各类诉讼、非诉讼案件800余件，解答法律咨询4000余人次，公证机构共办理各类公证事项件4600余件，解答咨询2360件，办理公证援助业务39件。

四、20xx年工作计划

(一)加强宣传教育。充分利用科普活动周、世界环境日、知识产权日、科普日等节日，与市政法委等相关单位继续紧密合作，通过开展形式多样的系列宣传活动，做好各类法律法规的宣传，使法律深入人心。

(二)加强规范化服务机关建设，强化依法行政。以深化党务公开工作为契机，理顺关系，公开办事指南，规范审批行为。建立效能评估考核机制，完善考核体系。围绕全市重大项目搞好项目法律服务，促增长，保稳定。

(三)坚持学习例会制度、注重局内干部职工科学素质培养，并借助有关节日，大力开展各种法律主题宣传活动，进一步提升全民法律素质和服务水平。968OK.coM

质量工作总结 篇10

20xx年的结束，20xx年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、＂敢打敢上＂的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负公司给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培与信任，我会和公司一起成长。

20xx年很快就要过去了，本年度是项目管理达标的关键一年，达标工作也上了一个新台阶。一年工作总结如下：

一、严格控制分部分项工程质量

认真实行质量三检制度，班组先自检，然后工序交接检，最后质量部专检。事先给班组进行质量交底，包括各个工序施工情况，最主要是质量控制，要求偏差控制在规范允许范围内。事中监控，发现的问题及时跟班组交待，或下达整改通知单，并制定整改通知单。

二、加大质量检查的力度

质量部门严格要求班组、工长对施工各环节严格把关，质量部门对全程监控。每日巡查：每日对每个单位工程，分项工程进行实测实量检查，并记录实测数据，将数据反映给班组。每周例行质量检查：每周质量部门对所有分项进行检查，并下达整改通知单，同时对上一周质量整改情况检查，通报。每周例行质量会议：会上质量部门通报一周所有每天检查出的质量问题，并对为什么会出现这样的问题进行分析总结，制定对策，以免再犯。分包队伍把自己的想法说一说，并将自身存在的困难之处提出来，项目质量部给予解决。

三、特殊过程监控情况

质量部对特殊过程进行全过程旁站监控，包括地下室防水、电渣压力焊等关键工序进行监控。发现不符合规范及设计要求的第一时间要求整改，务必整改合格，给下一道工序创造最好的条件，坚决避免出现返工现象。

四、关于项目管理达标

项目管理达标，是中建四局的硬指标，是必须保质保量的完成。看似局要求严格，其实是对项目管理的有效指导，是指导项目能否干好的风向标。而能否达标，关键就是项目及班组的认识水平及重视程度，只要想干好，想达标，就必定能达标。项目管理达标里面的要求很具体很详细。而我们的项目部、施工班组时有不重视、不管理、不作为的现象，这是必须杜绝的。质量部门对所有控制的20项均严格要求，必须满足达标要求。所有环节制定计划及方案，并做好交底，检查，反馈、复查。

五、联络、沟通

我质量部在日常中及时与劳务班组、监理单位进行及时有效的沟通。为不耽误工期，使每个环节都能连续、快速的实施。平时对班组进行检查，及时要求整改，确保每次验收都能通过。对公司方面，每月质量部向公司项目管理部电话汇报项目质量管理情况，并将项目管理部的要求记录下来，认真学习整改。

六、资料方面

所有资料提前构思，学习其他项目在资料上面的长处，补自己的不足，但不是抄袭，学习了，就要有创新，比别人做的好。所有资料一定在该做的时间做完，不能后补资料。