物业年度工作总结。

一个标准范文的格式应当如何设计呢？许多人对撰写文稿的复杂程度感到惊讶，因此教育工作者们对范文的重要性也越来越重视和强调。如果您正在寻找一篇优秀的文章，我们向您推荐阅读“物业年度工作总结”。

物业年度工作总结【篇1】

作为一名物业保洁员，工作是比较辛苦的，需要耗费较多的体力，但是要有良好的职业道德，顺利的完成自己的工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业保洁员个人工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员x人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

2、完成对xx公共区域卫生日常维护工作。

3、完成对xx楼层的开荒工作。

4、完成xx石材晶硬处理，地毯保养工作。

5、完成xx垃圾的清运工作。

6、完成xx外墙的2次清洗。

7、完成外围地面冲刷工作。

本人自今年x月x日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区a、b、d日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的e、f、g组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的。

但在物业部x经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的efg组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外包公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在x月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达x次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过x次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外包公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。

我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自x月x日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

2、与外包公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3、结合公司规定逐步建立和完善起对外包公司的考核管理制度，提高外包公司工作效率水平。

回顾过去的一年，我负责xx和xx的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在x经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

一、20xx年主抓的几项工作

一)、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

二)、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

三)、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四)、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。

五)、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，xx公司检查次数多，要求严，标准高。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

六)、注重搞好与甲方的关系。xx当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的x主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

七)、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

八)、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。

九)、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

十)、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。

十一)、x月份调任xx主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管xx街xx广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

二、存在的问题

一)、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

二)、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

三、整改措施

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在x经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

通过一年的工作时间后身为一名物业保安就应该对其做一个总结，便要通过年度总结来回顾自己这一年的工作情况，我们怎样才能让自己写好一篇物业保安年度个人总结呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的物业保安个人月度工作总结模板，仅供参考，希望能为您提供参考！

物业年度工作总结【篇2】

去年是快速发展的一年、进步的一年、高品位的一年、丰收的一年。这一年，在公司的领导下，在各级开发商领导的支持下，****物业管理部门始终贯彻业主至上的原则，并根据业主的实际情况， ****，正在做好服务。同时，理顺和完善管理工作，初步达到“程序化工程、规范化运行、应用使用、科学管理”的管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得一定成效，受到社区业主的好评。现将去年的工作总结如下：

1、日常工作目标管理完成情况：

（1）房屋管理

物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并负责定期检查。居民房屋装修无损坏，外观统一，无破坏房屋结构的行为，空置率达95%。

（二）公共设施设备管理

为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理中，我们有制定了完善的维修保养计划和应急预案，做到日常检查有记录，小保养有记录。维保电话24小时接听，全年完成小修17项、应急维保3项，满足了维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

（三）绿化管理

为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和督促绿化公司、施工和维护工作。公司对施工、维护过程中出现的问题及时下发整改通知和合理化建议，督促整改，绿化警示标志不到位时制作简易警示牌和围栏，加强管理绿化保护，使绿地基本没有破坏、践踏和公用，绿化完好率达98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，鉴于社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中清运管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生、清洁、美观。

(5)社区治安工作

社区治安和消防工作是物业管理的重中之重。

为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，对智能设备进行培训和考核操作，制定严格的岗位考核标准。并坚持每天晨练、晨会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查、巡查制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，文明守纪，遇到坏人要管好，去年安保工作良好。

2、今年完成的重点工作

（1）业主预入住阶段的物业管理工作。

（1）熟悉小区各种设施设备的建设；工作人员不畏艰辛、不怕劳累，顶着烈日奔跑工地，攀登高楼，掌握了大量第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，受到了开发商的好评和好评.

（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；共提出车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等9项管理工作方案，提出合理化建议11条。开发商采用了3，即奶盒安装在门厅，绿化喷雾器安装。合理的建议，如淋浴系统和一些雨水管道连接到地下管网。

（3）做好保安员的预培训工作；

保安工作是物业管理的窗口。 1个月制定详细的培训计划、计划和考核办法，强化保安员自身素质和业务技能，确保业主入住后有良好的精神面貌和专业素质的保安团队为业主服务，和安全团队的工作是一致的。好评。

（4）配合开发商的销售工作；

为了配合开发商的销售工作，本人在前期人员不足的情况下，安排销售部专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业的问题管理方面，我们制作了两个宣传栏，宣传公司物业管理服务，取得了一定成效。 “十一”销售黄金周期间，全体员工除派专人配合销售部外，还放弃节假日，配合销售部做好销售工作。我们的工作得到了销售部门的肯定和表扬。

（5）做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；准备工作已经做了不少，也整理了很多入住的材料和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和物业管理协议。本着方便业主、服务至上的原则，我所根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修说明、装修程序。流程图，让业主在办理各种手续时一目了然。交接工作顺利进行。目前已有139户业主入住，住户已办理装修手续。

（二）加强管理和服务工作，提高服务质量；

进入****后，我们坚持实行以家为本，人性化管理，“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心，为了服务的开展，让业主走进社区时感到舒心。有一种温暖的感觉。我们开展特殊关爱家庭服务，为社区生活困难的业主提供关爱关怀，在服务中提供优质服务。比如1-1-501 业主老公是海员，工作时间长。不在家里，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们为这户人家提供特护上门服务，解决生活中的一些困难，得到业主的好评。此外，我们还开展免费代办服务，代办电话、宽带、省电费等，让业主有“难有房”的感觉，服务工作得到好评由业主。

（二）做好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的重要组成部分，因此我们密切关注维修工作的及时率和完成率。

为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，确定了维护程序和方法，圆满完成了无剩余维护的目标以前工作。今年共受理维修投诉157件，完成152件，按时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们对各类设施进行及时、定期的维护和检查，及时修复和处理问题。比如12月30日，社区水库浮球阀发生故障。对于正常用水，我们先积极进行抢修，然后通知厂家到现场查明原因，确保业主正常用水工作不受影响。

（三）加强小区装修管理

小区装修管理是前期物业管理的重要环节，关系到小区的使用寿命和安全财产和社区房屋外观的完整性。美丽，我们在这方面做了大量工作，并根据小区实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持装修户的日常巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共查处违法建设32起，已全部整改。为确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。

（4）认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主讲解工作，及时为住户解决问题，如业主车辆停放问题、业主装修堆沙点等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，受到业主的好评.

（三）努力提升管理水平，推动物业管理上一个档次；

（一）组织员工进行员工职业道德和管理技能培训，提高员工职业素质。

管理人员的整体素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区多为新员工，与物业接触时间短的特点，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期开展安全业务技能测试，丰富员工思维，提升管理技能。去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）采用先进的管理方法，建立健全、科学的管理方法；其他工作的计算机管理大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的卓越工作奠定了坚实的基础。

(4)做好对外协调管理工作；

做好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切合作，积极联系洪山市房地产局、城管局、电信局，圆满完成环卫建设；申请门牌号、委托合同、备案服务协议、签订电信局协议。

三、存在的问题和教训

虽然去年我们的工作取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与店主沟通不够，了解不够。三是加强设备设施管理。针对以上问题，我们将吸取2002年工作的经验和教训，努力提高员工的技能和管理水平，把工作做得更好。 .

新的一年，我们将加快步伐，不断提升物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为早日进入优秀物业管理社区做出贡献，并为****物业公司的发展，为公司的发展做出贡献。

物业年度工作总结【篇3】

时光如箭，太阳如箭，转眼就过去了20**年。回顾过去一年的工作，我记忆犹新。首先，感谢各位领导对我们部门的关心和关爱，才有了今天的成绩。在公司各级领导和部门全体成员的共同努力下，部门可以围绕以物业部为核心的管理制度，紧密配合，完成管理处交给部门的各项工作。这一年，总部有成功的喜悦，也有失败的教训。现将该部门全年完成的工作任务汇报如下：

1、好的方面：

（1）思路稳定，目标明确清除。

总部有***成员，**老兵，以及8名地方人员（包括两名女队员）。这一年，大家都能端正工作态度，确立自己的发展目标，把自己的工作放在心上，时刻牢记本职工作的重要性，能够为公司的长远发展做出贡献。发展。为了考虑，考虑到公司的利益，把公司当成自己的家。新老团队成员在日常工作中逐渐形成了良好的竞争氛围，建立了和谐的工作环境。

(2) 制度完善有效。

在过去的一年里，总部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效约束了队员违纪。特别是针对队员在巡逻执勤过程中的问题，劝导教育与扣罚相结合，取得了良好的效果，大大降低了队员的纪律处分率，工作水平明显提高。在为期一年的值班巡查中，我们正确排除了2起火灾隐患，处理了3起打架事件、2起抢岗事件、1起业主纠纷，维护了公司的利益和形象。

(3)注意团结，服从安排。

部门成员内部结构简单，人员年龄层次差异很大，工作经历和各方面的经历各不相同，但所有团队成员都能团结一致共同克服工作中的各种挑战和困难。里面有很强的战斗力。

工作中能服从安排，做到命令禁止，不当面，不背后议论，一切行动服从指挥，始终把自己摆在正确的位置，保持良好的心态。该部门除了维护社区安全外，还承担着为业主送水和外出的任务。不管是冷是热还是路途遥远，没有人有任何意见或想法，除了工作之外，其他事情都做得很好。

(4) 培育素质，提高水平。

重视队员相关业务知识的学习和培训，密切关注队员的军火训练，组织队员多进行军火训练在过去的 20 年中超过 80 倍。工程部、办公室向队员们讲解了工程安全知识、电梯被困人员解救方法、验房标准等，丰富了队员的脑力知识，激发了队员的工作热情。

（五）强化管理，创造效益。

为加强小区车辆管理，为业主提供安全和谐的生活环境，同时考虑业主车辆安全，3月起，1号楼前广场将设置为业主车辆的临时停车场。 ，并收取一定的费用，收取***元的停车费，既解决了车主的车辆安全问题，也为公司创造了一定的经济效益。

2、在总结好的方面，也暴露出很多不容忽视的问题：

（1）创新意识不强，主动性不够.

有的团队成员眼光狭隘，远看不到未来和公司的发展愿景，工作不能积极主动，不能正确理解领导意图，始终专注于自己，走自己的路方式，对待自己的发展道路过于依赖，不可能理性地思考问题。

（2）专业水平不精细，素质不全面。

通过一年来发生的几起突发事件，充分说明部分团队成员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞。社会形势和治安动态得到很好的教育，团队成员未能组织培训如何处理相关事件，导致1月1日在巡逻哨所发现小偷的事件，没能及时抓到。损害公司利益和形象。为此，针对队员的薄弱环节，制定了应急预案，组织队员进行了实际的应急演练。增强团队成员处理突发事件的能力。

3.下一步的方向。

（一）加强团队建设，提升整体素质。

以公司各级领导为核心，千方百计完善团队建设为目标，努力提高团队成员素质为目标，切实提升业务以团队成员的知识水平为发展方向，团结协作，共克时艰。

(2)树立良好形象，打造优质品牌。

以安全管理员为平台，以一流的服务为宗旨，以全新的工作环境为起点，以上级领导的关怀和培养为动力，努力创造，攀登高峰。

（3）做好安保工作，体现部门作风。

以不断提高安全意识为立足点，充分发挥部门智能化为优势，以严防各类事件的发生为中心，严控严防，确保安全。

由于团队成员来自世界各地，整体素质参差不齐；我们的工作方法还需要进一步创新和改进；我们的工作还存在一些不尽人意的地方。这一切，我们将在以后的工作中下定决心，克服和改进，全力以赴，把今后的工作做得越来越好。在明年的工作中，我将坚决遵循本部门的发展路线，排除障碍，奋勇拼搏。我坚信，在我的带领下，这个部门今后的工作会更加顺利，取得更加辉煌的成就。希望领导能在工作中不断指出我部门存在的问题，我们会以诚恳的态度纠正问题。

物业年度工作总结【篇4】

在即将到来的2019年，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下2019年的工作。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，并且 热情 和 积极 的 工作 态度 很 重要 . 2019年1月开始做接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训

在XX公司工作之前，虽然也有前台接待的工作经验，但还是需要不断的学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，以及如何务实和积极主动。

三、前台工作的下一步

基于我对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅遵守公司相关工作制度，也更积极务实的工作态度。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业年度工作总结【篇5】

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。互信范文网今天为大家精心准备了2021年物业防火防盗工作总结，希望对大家有所帮助!

2021年物业防火防盗工作总结

岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制紧张的形势下，我们即向往明天，也展望未来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在临近春节之际，本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评，以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报：

一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量

1、发现问题，解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

2、由于业态经营变化，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整;如_号_号变压器在高峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过_-_月用电高峰期。

3、遗留问题，今年_月__日__码头由于__变电站高压外线故障造成__码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已详细书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。

4、配合弱电设备维修工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

二、现场培训、落实安全工作责任

1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平。

2、实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

3、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理!对现有设备进行了安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然。

对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。

三、认真开展日常检查工作

1、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

2、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明___余盏，发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。

3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。

4、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪。

四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作

1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换(质保期内)。同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。

2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。

五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料管理工作

1、建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

2、日常工作中，工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。

3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维修材料计划，严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真地去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。

2021年物业防火防盗工作总结

为了进一步提高全体师生消防安全素质和自防自救能力，在全社会普及消防安全知识，提升消防器材运用能力，达到“教育一个孩子，带动一个家庭，覆盖整个社会”的目的，我校充分利用师生假期这一有利时机，深入开展消防活动，全体师生热烈响应，积极行动，取得阶段性成果，现总结汇报如下：

一、排除校园消防安全隐患

假期期间，我校总务处、大队部组织人员对教学楼、水冲厕所等场所进行地毯式拉网排查，发现一处，整改一处，不留死角。检查消防器材的配备是否到位，充装的消防药品是否过期，安全消防通道是否畅通，对电路重新进行排查，检查是否有裸露电线、老化电线。目前我校各方面均符合消防要求。

二、深入开展“四个一”活动

我校按照消防要求，深入开展“四个一”活动。以班级为单位，上好消防安全主题班会课，班主任广泛搜集素材，精心制作课件，深入分析典型案例，结合学校、学生实际，向学生提出明确要求；举行消防安全逃生疏散演练，通过演练训练规范学生逃生行为，提升学生应急避险能力；排除家庭消防安全隐患，制定家庭消防安全紧急逃生预案。以上活动的深入开展，师生深受教育。

三、开展“大手拉小手”活动

暑假期间，家长带领孩子走上街头，深入社区，参观消防队，聆听消防安全知识讲座，同学们深入社区开展“消防宣讲员在行动”活动，向居民宣讲消防安全知识，呼吁群众行动起来，共同守护幸福家园。

四、开展“火灾隐患随手拍”活动

将学生广泛发动起来，开展“火灾隐患随手拍”活动，增强学生的主人翁意识，对居家周边、旅游景点、公共场所的火灾隐患用手机、相机随手拍摄下来，并及时告知相关单位和个人，消除隐患。深入社区调查研究，就消防方面的问题提出意见和建议。

总之，我校按照上级的安排部署，结合学校和学生的实际情况，深入开展消防安全教育活动。促使全体师生始终保持清醒的头脑，从思想深处深刻认识到火灾的巨大危害，从行动上关注细节，排除隐患，提升能力，共建平安和谐幸福校园。

2021年物业防火防盗工作总结

前段时间的消防安全宣传活动，我xx社区按照上级的要求和相关文件的精神，结合我社区实际，积极制定和采取各种有效措施，切实加强领导，加大宣传教育力度，全面落实宣传活动方案。现将工作开展情况总结如下。

我xx社区以预防和遏制重大特大火灾事故为目标，力求充分调动广大人民群众和社区居民的积极性，从自身做起，形成全社区人人参与消防，人人关心消防的良好氛围，增强消防法律、法规意识和学习消防安全常识的积极性，走消防工作社会化道路，力争开创我社区消防工作的崭新局面。

一、领导重视、机制健全、措施得力

领导重视，组织有力是开展好消防宣传工作的根本保障。为确保今年我社区消防安全宣传活动开展的扎实有效，按通知要求，成立了消防安全领导小组，指定专人负责消防安全工作的落实，切实抓好消防安全消防宣传的各项工作。

二、加强宣传、广泛动员、增强安全意识

今年的消防宣传活动以普及消防安全常识、提高火场逃生自救能力为重点，以减少火灾人员伤亡为目标。社区指定专人负责消防安全工作的落实，切实抓好消防安全消防宣传的各项工作。在社区内设立了消防安全宣传站，制作了横幅、宣传板，向居民发放防火宣传材料；走访空巢老人、残疾人、精神病人家属，提醒其对病人加强监护；清理各居民楼道内的堆积物，划出小区内限放、禁放烟花爆竹区域，并放置了标牌；对社区施工工地、外来人口住所、经营场所进行了安全检查等。社区依照“安全自查、隐患自改、责任自负“的原则，加大对中小餐馆、公共场所、“三合一”场所的检查力度。沿街店面过期灭火器药剂全部更换，确保消防安全，创造一个安全的消防环境。

三、认真开展宣传工作，确保宣传活动方案的有效落实

按照上级有关开展消防安全宣传活动的通知要求，根据消防安全宣传活动的范围和内容，结合我社区实际情况，组织人员认真开展了宣传活动，并进行了监督检查。通过在居民小区的消防安全宣传周活动，加大了社区消防安全宣传的力度，增强了社区居民的安全防范意识和火灾逃生自救知识，健全了社区义务消防组织，提出了防火和减少火灾危害的具体措施，取得了较好的效果。

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7、2021年物业抗击疫情工作汇报

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9、物业管理职业规划

10、2021物业公司年度工作总结

11、通用物业夏季防汛方案

12、物业企业防寒潮天气应急预案

物业年度工作总结【篇6】

编号：

劳

动

合同

甲方（用人单位）名称：

地址：

电话：

法定代理人（机构）：

人事部

乙方（员工）名称：

出生年月：

性别：

身份证号：

现居地址

省

市（县）

重要文件送呈地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿平等、协商一致的原则，同意签订本劳动合同，并共同遵守本合同所列条款：

第一章、劳动合同的期限

第一条

自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

第二条

试用期自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

第二章、工作岗位

第一条

甲方根据工作需要聘用乙方从事

（岗位）工作。

第三条

乙方同意甲方安排，并按照甲方的有关规章制度、岗位聘

任要求，认真履行职责，保质保量完成工作任务。

第三条

乙方同意甲方按照有关绩效考核制度来考核本人，并按照甲方的考核方案的规定兑现奖惩和薪酬。

第四条

在本合同履行期间，甲方可根据需要调整乙方的工作岗位及待遇。

第三章、工作时间和休息、休假

第一条

甲方应按公司制度，保证乙方的休息权。

第二条

乙方每日工作

小时。

第四章、薪酬待遇、福利

第一条

甲方按月支付乙方的薪酬。

第二条

甲方向乙方支付的薪酬为每月

元，其中试用期的薪酬为每月

元。

第三条

甲方制定的有关薪酬管理制度所规定的岗位薪酬标准不低于当地最低生活保障标准。

第四条

乙方应按照国家税法的相关规定，主动缴纳个人所得税，甲方有权代扣乙方应缴纳的个人所得税。

第五条

甲方为乙方购买员工意外伤害险。

第六条

加班工资的计算方式为：基本工资的日均倍。（参见薪酬标准）

第七条

每年端午、中秋、春节，乙方享受甲方为其提供的福利待遇。

第五章、劳动纪律

第一条

乙方应严格遵守甲方依据国家法律法规制定的规章制度和劳动纪律。

第二条

乙方违反公司规章制度和劳动纪律，甲方有权按照公司的有关规章制度进行处理。

第三条

乙方受聘于甲方期间，未经公司书面许可，不得以任何形式在江西省境内其他单位（包括同行业竞争对手）兼职，也不得以任何名义为江西省境内其他单位（包括同行业竞争对手）工作。

第四条

乙方必须遵守甲方指定的保密原则。

第六章、劳动合同的终止、解除、续签

第一条

出现下列情形之一的，劳动合同即行终止：

1、劳动合同期满；

2、乙方死亡，或者被法院宣告死亡或失踪；

3、甲方宣告破产；

4、甲方吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定解散的；

5、法律法规和当地其他情形；

第二条

乙方具有以下情形之一的，甲方有权随时解除本合同：

1、违反甲方的规章制度；

2、失职，营私舞弊，给甲方造成损害的；

3、乙方同时与其他用工单位建立劳动关系的；

4、乙方患病或非因工负伤；

5、乙方不能胜任工作；

6、乙方不遵守甲方安排；

第三条

乙方提出解除劳动合同应至少提前十五日，并以书面形式

通知甲方，在试用期内提出解除劳动合同应提前十日通知甲方。

第四条

合同到期后，甲方因工作需要，与乙方延续合同，应在合同期满前三十日内通知乙方，经双方协商同意，办理续签手续。

第五条

合同期满，若乙方不愿意续签合同的，应在合同期满前三十日内告知甲方，以便甲方安排接替人员；

第七章、补

偿

第一条

如因乙方工作能力等原因，被甲方辞退且未满一年的，乙方自行承担甲方为其购买的保险费；

第二条

如甲方为乙方支付培训费，且乙方为甲方工作时间未达到

三年，甲方有权要求乙方退还培训费。

第三条

乙方离职后，甲方不提前支付乙方工资，只在每月工资发放日，发放乙方工资

第八章、劳动争议处理

双方因履行本合同发生争议，甲乙双方应当协商调解；协商不成的，任何一方可向工会申请调解；调解不成的，可以自劳动争议发生之日起十五日内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁申请也可向法院起诉。

第九章、双方约定的其他事项

甲、乙双方经协商一致约定：

本合同未尽事宜，按照公司相关事项执行。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。

甲方（用人单位）：(盖章)

甲方法定代理人签字：

乙方（员工）：（签章）

合同签订时间：

合同签订地点：

附件：员工工资组成部分及其他

基本工资

绩效工资

各类补贴

休息方式

物业年度工作总结【篇7】

完成了今年的财保工作，难免会珍惜自己的努力。其实保安工作的顺利完成也是因为业主的配合和同事的共同努力，所以即使能在自己的工作中达到这样的水平在我看来也是意料之中的，但相比起来这方面，我在保安工作中还是比较少见的，所以考虑到明年的任务，首先要总结一下今年的财产保安工作。

为了维持秩序，为了保证大部分业主的休息，我选择禁止物业区域内的大部分活动。在这部作品中，人们主要感觉比较麻烦的是汽车喇叭和广场舞带来的噪音。因此，针对这个问题，我会尽量说服车主将车辆停放在物业指定的停车场。毕竟如果直接开车进入小区，可能会掉头伤到顽皮的孩子，除此之外，尽量保证外来车辆不准进入小区拦截。至于广场舞，则是在小区外专门划分了一块区域供老人使用。这些措施也是为了防止噪音影响大多数业主的休息时间。

在防火防盗工作中，在做好宣传的基础上，重点关注独居业主，以防操作不当或临时疏忽。楼层存在安全隐患，作为物业保安，我在更新消防设备后检查了小区内部。幸运的是，在本人和同事的热心宣传和业主良好的安全意识下，没有发生意外。在我看来，能够在自身的安保工作中消除影响业主正常生活的安全隐患也是一项重要的责任，但在这个过程中，也需要注意安保所采取的方法。努力避免与业主发生冲突。

在电梯维保工作中，要提前排除隐患，保证业主正常出行。事实上，为了完成这个任务，我经常在假期使用电梯。去各个楼层。这样就可以检查各个楼层，检查电梯在使用过程中是否存在隐患。这样，您可以在非工作日找到解决方案并联系相关技术人员进行维护。今年由于他的高度警惕，一半以上的老旧电梯都得到了维修和审查，在物业管理公司的赞助下，电梯内安装平板广告的成本也大大降低。

对我来说，即使顺利解决了今年的财产安全工作，也没有什么值得骄傲的。毕竟，我在结论之后找到了我的安全工作。还有很多需要改进的地方，这也意味着过去在安保工作中稍有不慎，实际上就会引发事故。因此，在明年的安保工作中，要更加慎重，才能完成物业公司领导交办的任务。

物业年度工作总结【篇8】

统一思想.努力工作

各位领导、同志们：

大家上午好！

在今年公司刚刚召开的经营大会上，经营班子提出了“认识、转变、统一”的经营思路，大家并围绕这三大问题，展开了深入细致的研究讨论，提出了许多有价值的观点和公司发展的思路，其主要目的是要实事求是地评价公司，总结出公司过去经营中的成功经验，同时也要找出我们在工作中的缺点和不足和导致这些缺点不足形成的原因，以转变我们每一个工作人员的思想及工作方法，确立今后的努力方向和奋斗目标，把工作重点转移到内抓素质，外树形象，规范管理，科学发展的健康轨道上来，最终实现我们****人的管理项目多元化、人员素质专业化、为业主服务标准化、企业资质一级化的共同心愿。我们****物业公司创立于****年**月**日，至今已走过了十年的风风雨雨。回顾这十年的往事是一段令人心酸的历史，也是一段令人的振奋的历史，每一名看着公司过来的员工都会感到公司发展到今天的不易，公司成立起初管理人员不足20人，事物繁杂，百废待兴，来自外部的干扰和压力相大地影响着我们对****小区的物业管理，****公司的部分人员及一此不明真相的业主经常捣乱、闹事、扰乱、抵制我们的工作，分散了我们的精力，但是面对这样的外部环境，我们在公司领导的坚强指挥下，经过员工的辛勤努力，顶住压力，努力拼搏最终得到了广大业主的理解和支持，使我们站稳了脚跟，赢得了管理权，为公司发展奠定了基础，我们的领导为此操碎了心，费尽了心机，也有人不仅费力流汗，还多次流下了辛酸的眼泪，在此我们也不能忘记那些曾经参加了****公司建设的许许多多的员工，他们有的在公司工作了一、二年，也有的在公司工作只有短短几个月时间，但是她们默默地来、静静地走，用自己的双手和智慧为****增砖添色、无私奉献。留下来的人是一种幸运，是公司成就了我们的事业，成就了我们的今天，特别是在当今世界面临金融危机、经济危机，给每一个人带来的工作、学习、生活等负面影响的时候，我们都坐在公司为我们提供的令人羡慕的工作岗位上，享受着公司发展给我们带来的成果，此时此刻我们深感公司对于我们每一名****人的重要，我们应该感恩，感恩祖国的强大、感恩社会的进步、感恩经济的发展，更加感恩企业给我们带来的实惠、施展才华的舞台和实现自我价值的空间。感恩之余我们也在思考，我们深知肩上担子有多重，随着经济危机的加剧，房地产业异常萧条，行业竞争的激烈，也给我们公司今后的发展提出了更高的要求。

我们深知公司经过近十年的发展有了一定的经济实力，职工队伍不断优化，管理经验不断丰富，公司有了几个项目，但现状不容乐观，应该看到我们管理的项目类型还很单一，盈利水平参差不齐，企业资质远远没有达到我们所希望的水平，因此今后我们还有相当长的路要走，要有许多的工作要做，我们每一个人必认清当前的形势，统一思想，转变观念，心往一处想，劲往一处使，发扬我们公司的老传统和优良的工作作风，扬长避短，不断拼搏，持续改进我们的工作，才能创出我们自己的服务品牌，最终实现我们的理想。

转变就是要转变观念，转变工作作风，改进工作方法，在过去的工作环境里，由于有些员工的工作目的不明确，养成了一些不良的习惯，工作起来不规范，主观随意性较大，不接受别人的批评和意见；你说你的我干我的，长期下去会给公司给工作带来损失；不能及时补台，互相之间不真诚、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批评，遇到问题要想想自己做得怎样，勇于承担责任，这样才能以诚相待，化敌为友。海尔集团首席执行官张瑞敏说：观念与思想是一个企业的灵魂。为什么在设备资金等条件差不多的情况下，有的公司发展，有的公司不会发展，就是因为他们的观念不一样，思想不一致，天下万物生于有，有生于无，所有有利的东西都属于无形的东西，这些无形的东西对公司来说就是企业的文化观念和思想，海尔集团从1984年的12月26日开始创业，我们的发展能从无到有，从小到大，从弱到强，我认为最重要的就是靠我们的一种精神。一开始创业我们连开工资的钱都没有，并且因为我们是集体企业，没有银行愿意借给我们钱，我们只有到农村去借，我们不屈不挠，坚定信心，统一思想，以质量求自下而上创新发展，实现了海尔616亿元品牌价值。转变观念还要从领导做起，因为企业的观念转变只能是自上而下，凡是观念的转变都要涉及到整个系统，整个系统要推进，如果领导人不改变观念，根本推不动改革开放，邓小平是总设计师，就是因为他提出了市场不是资本主义，计划也不是社会主义的观点，进而解放了大家思想，人们的观念都跟着转变了。海尔的成功经验，虽然不一定适合我们公司，不能照搬照描，然而他们靠转变观念实现企业成功发展的思想和做法是足以让我们欣赏借鉴的。

统一就是要统一标准，规范行动，形成合力，真正实现公司上下一颗心、一盘棋、一条船、一股绳，“革命军人个个要牢记，步调一致才能得胜利”，战场上没有统一的指挥，将会成为一盘散沙，没有统一的纪律则不能打胜仗。工厂里没有统一的标准和要求不会生产出合格的产品，要实现统一也不是一句就能办到的。它们要靠科学的组织架构、严谨的规章制度、规范的企业体系和认真执行的员工队伍，这其中最重要的制定切实可行的适合我公司发展的各项规章制度，制度建设要实事求是，通俗易行，符合法律的规定，在执行制度中不能虎头蛇尾，要始终如一，并要坚持制度面前人人平等的原则，这样才能惩恶扬善，堵塞漏洞，这样才能使我们的工作秩序真正的正规起来。其次就是要令行禁止，坚持服从不讲任何条件，西点军校的“没有任何借口”是我们仿效的榜样，任何好的规定执行不力也不能得到好的结果，所以要把每一名员工的执行能力，做为工作中的考核项目加以监督落实，这样才能提高工作效率，做好本职工作。

同志们新的一年已经开始了，让我们团结起来，在公司的统一领导下，奋力拼搏，扎实工作，力争做出就的成绩。

物业年度工作总结【篇9】

总结是总结和总结一段时间内学习和工作生活表现的书面材料。它可以让我们更有效率。一起来学习写总结吧。怎么写总结？以下是房问网小编整理的物业管理人员上半年个人工作总结及物业管理人半年度总结，供大家参考。

xx 上半年物业管理个人工作总结 作者：__________ 日期：___________ xx年上半年个人总结范文 xx年是谋求发展的一年。这一年，在公司各级领导的关心和支持下，物业管理部始终贯彻“为业主打造高品质生活”的企业理念，秉承“业主立业”精神一是服务第一”，并立足xx实际，在做好物业管理服务工作的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上正轨。规范轨道，物业管理工作取得一定成效。努力和努力是分不开的。现将xx年的工作总结如下： 1、xx年日常管理工作目标的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，这一问题在前期尤为重要。业主装修阶段。重点关注各个老旧小区的上下单元渗漏、外立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变化等各种问题。隐患重重，从而给后期的管理和服务工作带来困难和困难，这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面： 1）针对业主和装修管理专项，我们制定了《装修工作指南》，《装修工程防水装修单位的“关键部位”。 、《消防安全》、《水电管道方向》、《自用设施设备安装》等明确指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备； 2）严格控制装修申请的审批，建立完整的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的材料和图纸，并严格审查装修申请中的外立面和内部结构，并给出审批意见和建议； 3）建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作，消防、违章装修、防水工程按分工开展检查工作，以杜绝违规装修现象 4）定期组织开展装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按计划实施复检工作。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）从xx年10月起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修巡查专项责任制。这项工作由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作顺利实施，取得了良好的效果。

（二）社区安全防范工作 社区安全和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们密切关注社区安全和消防管理。工作上，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查、巡查制度。要求保安人员认真检查，履行文明职责，礼貌服务。装修初期，在人员进出复杂、硬件设施匮乏的情况下，公司安排的工作任务基本完成。

1）继续实行施工人员正反证件制度，定期上岗清扫装修单位现场，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了延迟装修引起的客户投诉。取得了良好的效果； 2）为加强装修装卸监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自xx年下半年起实行《装修装卸押金管理制度》。 3）严格执行人员和货物进出管理制度，施工人员凭证件进出，其他进出人员必须配合查询登记，带出小区物品只能凭证放行。 《放行令》并经核实。严格执行这些管理制度，社区的安全才能得到保障； 4）根据消防管理制度要求，每月安排专人对消火栓、灭火器进行检查。开展专项检查，确保消防设备完好，同时对营业店铺的灭火器配置进行检查。目前，所有营业店铺均已按要求配备灭火器； 5）前期，由于各种因素，停车场内的车辆出入管理比较混乱。邓经理主持专项整改工作，安排相关工作落实。所有进出车辆均经过认证可进出，大大提高了停车场管理的安全系数。

（3）公共设施设备的管理 社区公共设施设备的良好运行状况和维护管理以预验收收入和小区内的调整磨合为基础。试运行阶段。豪宅首个小型高层住宅项目，自一期楼交付业主以来，我们一直秉承着工作理念：“严把接管验收，严密监控设备运行状况”，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立了电梯设备交接等设备交接的初检和复检制度。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能并不理想。存在不符合质量要求的问题，经协调跟进，已基本整改； 2) 物业管理初期，由于设备处于运行磨合阶段，使用与正常阶段不同，故发生故障。发生了一些事件。为此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，在后期，设备的运行性能有了很大的提高。 ; 3）实行设备定期检查制度，墙上张贴设备检查维修工作规程，维修人员定期进行检查工作，做好检查工作记录，基本实现了公众及时发现设备问题。 （4）环境卫生管理 在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。经过保洁人员的不懈努力，小区环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候环境，我们开展了专项保洁工作，全年未发生因保洁工作不力造成的安全事故。

1）每栋楼交付业主后，施工单位清洁开荒不到位，不能满足管理服务要求。前期人员紧张，工作任务重时，管理处将分配各楼的清扫、开荒职责。到岗时，在开展日常保洁工作的同时，保洁岗已经完成了各栋楼的保洁和开荒工作，为后期的环卫管理打下了坚实的基础； 2）前期，由于施工，停车场的卫生条件较差，灰尘较多。为此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期对停车场进行清扫，使停车场在有限的条件下保持良好的卫生状况； 3）业主刚搬进来 在这个阶段，有些业主经常将生活垃圾倾倒在每栋楼的电梯内和电梯大堂内，对环境卫生造成负面影响，进而引发其他业主的投诉。经过对可疑住户的监测和识别，并经过多次耐心的解释和劝说，不再出现生活垃圾随意处置的情况； （五）绿化管理 为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行《绿化管理办法》，根据xx小区绿化建设进度，配合公司积极做好绿化养护工作，管理、设计、制作绿化警示标志和绿化带围栏，使绿地基本无破坏、无践踏、无公用；施肥和修剪固定在绿化上。通过绿化工作人员的辛勤工作，社区绿化状况良好。

2、不足与展望 虽然我们在xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。

范文仅供参考。 感谢浏览。

综合物业管理人上半年个人工作总结

物业管理公司个人半年度工作总结

物业管理公司上半年工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业年度工作总结【篇10】

自2019年1月来到xx市xx物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，改变自己岗位职责及时，努力学习企业管理知识，认真履行职责，完成学校和管理处交办的各项任务，以下是2019年工作总结：

我。自觉加强学习，努力适应工作

我。 strong>

2019年1月，由于公司工作安排，我从xx管理处调到xx管理处担任杂班班长。在此之前，我对监视器的职责和任务了解不多。为尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教、解疑，不断明确工作思路，总结工作方法。现在我基本上可以胜任我的工作了。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

第二，专心做好本职工作，认真履行职责

作为管理处杂班班长，我首先要求我带头带路。工作上，不折不扣地完成公司和学校领导交办的任务。今年以来，杂班克服种种困难，圆满完成了学校二十周年庆典、第十五届教育教学技术成果展示、2019年中考、高考等重大活动的后勤保障任务。选举全国人大代表，完成日常设施x余项。队员们孜孜不倦地进行设备维修工作，得到了公司和学校领导的高度认可。在管理上，要求团队成员相互帮助，不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三．主要经历和收获

在过去的六个月里，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来有以下几个方面。经验与收获：

1．只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。

2、只有积极融入团队，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则，落实制度，

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好。

四。不足之处

由于缺乏工作实践，缺乏相关工作经验，2019年工作存在以下不足：

1、团队日常管理规范成员。

2.与团队成员的思想交流太少，有时会导致情绪问题。

3、问题的协调处理需要进一步加强。

物业年度工作总结【篇11】

回首 2021 年，我的工作同样不凡。 x月，带着简单的心情回到了xx的地方。新环境的旅程开始了，工作材料被熟悉和未知包裹着，催促着我更加努力学习和挑战。转眼间几个月过去了，工作有条不紊地进行着。年底，大家要理清过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下：

我。物业服务工作

物业工作主要包括新业主的所有入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、虫害防治;有学习培训、上级检查等。管理处2021年的主要工作是管理收费整改和社区公共设施设备问题的整改。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，在物管公司各部门同事的配合下，部分工作已顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说也是一个工作领域，工作量很大，处理繁琐琐碎的事情。性工作需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率。主要做以下两个方面的工作：一是数据录入和文件整理。对管理处涉及的资料档案和相关会议纪要，认真做好录入、整理和打印工作，根据工作需要，制作表格和文件，起草报告。二十档案管理工作。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的日常工作之一。采取日常维护和定期集中整理相结合的方式，对档案进行分类归档，做好收发文件的登记工作。

三、认真做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。我接手财务管理工作以来，认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保实现收支平衡。首先是做好每一次的出入，对于每一次的出入，我都可以分类记录，按照账户的分类规则进行登记。同时，仔细核对账单，做好详细记录。二是做好每月例行对账。按照财务管理制度，细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。三是合理控制费用。合理控制费用是盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，在财务管理上协助管理层。个性 在经常性费用方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，提出合理建议。

四、负责园区的绿化养护

目前绿化工人短缺，又是冬季，绿化形势严峻园区内相对严峻，主要做好以下两个方面的工作：一是做好园区绿化和设施的日常维护工作；二是及时清理道路和各个角落，消除积雪，做好交接验收。

物业年度工作总结【篇12】

20xx 年即将结束。我回顾了过去一年的工作，总结了这一年的得失。我感觉很多。一年来，我热心于自己的工作，严格要求自己，端正工作姿势，始终保持“谦虚”、“审慎”、“自律”的态度。在领导的关心培养和同事的帮助和支持下，我们将始终勤奋学习，积极进取，努力提高自己，始终兢兢业业，认真完成任务，履职尽责。作为一名保安，在我心中，恒宝小区就是我的家，领导是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事。它在安全的环境中茁壮成长。我明白，作为一名家庭成员，保安肩负着“守护社区，守护我的家园”的重大责任。

安全是一项特殊而危险的工作，但我并不因此而胆怯或害怕。记得有位名人曾经说过，“我们不是为老板工作，更不是赚钱。我是为我的梦想和美好的未来而工作，我们只能在业绩上提升自己。”所以，我们必须秉持认真、认真的工作态度，做好日常看似平凡的工作，想要得到，就必须全力以赴。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，让领导放心。

在x部门经理的带领下，我们圆满完成了今年的工作任务，得到了住户/租户的满意，也得到了领导的认可。今年我们的工作是比较繁琐的一年，住房、租户装修、施工，进出人员多、复杂，当前的风波进一步加剧了当前治安形势的严重性，都产生了负面影响。对我们的工作增加了压力。在这种情况下，我们加强了对进出人员、施工人员的监督登记，加强了对建筑物的检查，将事故彻底杜绝在萌芽状态，确保社区安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们对保安人员进行了体能训练，包括排队训练、军事拳击等。坚持完成预期目标，保质保量完成培训计划。一开始，我也像团队成员一样抱怨。我觉得没有必要整天训练。紧要关头苦练，如何才能发挥我们“练兵千日，用时一时”的作用？所以我们继续前进。

作为一名保安，我也是一名志愿消防员。今年，在部门组织的多次消防安全培训和火灾应急预案中，我能够认真学习记录，掌握消防知识，与社会各界相结合。消防设备设施定期组织对设备进行检查和维护保养，采取“预防为主，防火与消防相结合”的方针，确保租户和租户的生命、财产和安全。

物业年度工作总结【篇13】

我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标WwW.968OK.Com

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这半年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

篇三

上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月__日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

物业年度工作总结【篇14】

2019年，在公司的正确领导下，在xx广场业委会和广大业主的积极配合与配合下，我司管理处全体人员按照制定的工作计划，团结协作，齐心协力开年伊始，努力工作，加强管理，做好全年工作任务，取得一定成绩。 2019年的工作总结如下：

I.加强学习，提高职工队伍素质

为做好物业管理工作，提高物业管理效率和工作质量，得到了xx广场业委会的肯定和满意和广大业主为我们的管理处工作。我的管理处有效地加强了学习，提高了职工队伍的素质。一是加强学习教育，提高员工政治思想素质，树立管理意识和服务意识，坚持“务实、敬业、奉献”的工作作风，认真努力做好各项工作物业管理工作。二是加强业务知识培训，提高从业人员物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的能力，确保物业管理工作高质量、高效率。三是认真学习规章制度，明确分工，强化工作责任，提高工作意识，让每位员工立足本职，努力做好本职工作，确保工作质量.在此基础上，我司管理处加强检查监督，对社区安全防范工作、配电室高压设备日常维护检修工作、公共区域卫生和清洁工作和绿化维护。对管理好的员工和先进事迹给予肯定和表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率和质量。

二、努力做好各项物业管理工作

2019年我司管理处以业主需求为出发点工作重点，以满意为工作标准，不断强化职责分工，落实工作成果，落实“业主第一，服务第一”的工作理念，认真做好各项物业管理工作，并取得良好的效果。

1、加强配电室管理，确保用电安全。

保障正常供电和安全用电是维护社区稳定、保障业主正常有序生活的保障，也是我办的重要职责。我司管理处切实加强配电室管理，加大巡查巡查力度，及时解决问题。夏季多雨雷电多时，加强防雷设备检查，确保用电安全。我管理处配合消防队做好配电室安全检查工作，配合供电局做好小区供电设备安全检查工作。一年来，由于我司管理处加强配电室管理，未发生供电用电事故，有效维护了小区稳定，保障了业主的正常生活。

2、加强绿化保洁工作，保持小区美观整洁。

我们的管理处始终加强绿化保洁工作，保持小区美观整洁的面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强社区绿化养护。春季在注重绿化、修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节和气候的变化及时给草坪浇水，定期培土、施肥、除草、修剪枝条、补苗、防治针对花木病虫害，确保社区内的绿化质量维护。二是加强日常保洁工作。严格执行“每周清扫一次公共走廊”和“小区无垃圾，每日清扫”的保洁制度，做到公共区域每天清扫两次，公共走廊每周清扫一次，停车场每月清洁两次。按照本市规定的标准，定期对下水道、污水井进行消杀消毒，对公共区域“四害”进行消杀。三是维护基础设施，修复受损社区和停车场道路，清理化粪池，疏通污水管道，清理泥沙井。通过这些工程，保持了小区优美整洁的面貌，为业主改善了良好的居住环境。

3、加强安保工作，确保社区安全稳定。

我司管理处始终加强保安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任和道德素养，及时更换不合格的保安人员，坚持24小时封闭式管理制度，加强夜间检查。加强与辖区派出所的联系，建立突发事件处置机制，实行群防群治。由于加强治安工作，全年未发生治安案件和刑事案件，保障了社区安全稳定。在此基础上，我们还积极服务社区业主，承接送信送报、搬运物品、引导客人、叫出租车等服务，得到了社区业主的认可和好评。

4.加强沟通，构建和谐社区。

构建和谐社区，需要加强与业主的沟通。我司管理处及时与业主、居民进行沟通沟通，听取他们对社区物业管理的意见，征求业主和居民的社区物业管理建议，及时了解业主和居民的真实需求，认真接纳业主和居民.监督审查。同时，做好业主投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。

5、加强财务管理，完成全年收缴工作。

我司管理处严格按照公司财务制度，投入充足的人力物力，做好物业管理费和水电费的征收工作。征集按月进行，征集到位，全年征集工作圆满完成。据统计，截至2019年xx年，共收取各项费用x10000元：其中管理费x10000元； x 10000元停车费； x 10,000元公共维护资金； x 10,000 元水电费。

6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完善。

2019年，我们的管理办公室正在积极开展其他工作。一是合理解决天鹅宾馆和舒有海鲜的车位分配问题，尽量避免因停车冲突引起的纠纷。二是配合舒友海鲜酒家做好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷水、消火栓增压泵连接等的协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好社区普查工作。四是督促7号别墅区改造期间文明建设，每天清理垃圾。五是配合公司做好文明城市巡视工作，组织开展社区商务委员会“中秋节”做蛋糕活动。

2019年，我们管理处努力工作，努力工作。虽然取得了一定的成绩，但相对于公司的要求和业主的希望，我们还需要继续努力和提高。今后，我司管理处将不断加强学习，深化管理，认真按照公司物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新的发展工作思路，做好各项物业管理工作，以建设安全和谐的社区。 ，为取得业主的满意而不懈努力。

物业年度工作总结【篇15】

自今年调入物业管理处担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，很好地完成了各项任务。管理取得了辉煌的成就。现将上任后的工作情况汇报如下：

I．自觉加强学习，努力适应工作

这是我第一次接触物业管理工作，但对总经理的职责和任务了解不多.为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教、解惑，不断理清自己的工作思路和方法。现在我基本上可以胜任我的工作了。 .一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

二、专注本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作。接手管理处财务工作六个月以来，认真核对上半年财务账簿，明确财务关系，严控财务制度，做好每一笔账，确保年度收支平衡和利润目标的实现。一是做好每一次进出。对于每一个进出账户，我按照财务分类规则，按类别记录，并进行登记。同时，认真核对发票、票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，细化每月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。三是及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议的收取方式的基础上，认真做好区分，按照洪雅公司、业主和我方约定的服务费，收取和定期收取，并收取XX全年的服务费。已全额付款。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，并提出合理化建议。

2.积极做好文案管理工作。在过去的六个月里，我主要从事文案管理方面的办公室工作。对管理处涉及的资料档案和有关会议纪要，认真做好录入、整理和打印工作，根据工作需要，制作表格和文件，起草报告。二是档案管理。到了管理处后，系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作之一。采取日常维护和定期集中整理相结合的方式对文件进行分类归档，做好收发文件的登记管理工作。 .

3、认真负责地做好绿化养护工作。社区的绿化工作从x月就交给了我。对我来说，这是我第一次接触到的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前绿化工人短缺。现在是冬天，对比一下小区的绿化情况。严重的。我主要做以下两个方面的工作：一是做好社区绿化的日常维护工作。二是认真接受交接。

三。主要经验和收获

已经完成了一些工作，取得了一定的成绩。综上所述，有以下经验和收获：

1、只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。

2、只有积极融入团队，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则，落实制度，认真管理财务账目，才能做好财务责任。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

四。不足之处

由于缺乏工作实践，缺乏相关工作经验，2019年的工作存在以下不足：

1.对内容理解不够对物业管理服务费的约定，特别是对过去一些收费的理解不够及时。

2.食堂的伙食成本比较大，宏观容易把握，微观难以控制。

3、绿化工作形势严峻，社区绿化管理应加大力度。

V.下一步计划

针对工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面：

1 . 积极做好与公司和业主的协调，进一步理顺关系。

2.加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率。

3. 管理好您的财务和账目，控制您当前的项目费用。

4.想办法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5.做好社区绿化维护工作。