季度工作总结。
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一季度工作总结(篇1)
优秀酒店季度工作总结【一】
今年，酒店行业环境相当严峻，为搞好经营，饭店在去年年底就制定了正确的经营思路，把经济指标分解到各个部门，核定了营业额、费用额、毛利率、逐月核算，超额提成，节能有奖的效益与工资挂钩的原则，充分调动了管理人员和员工的积极主动性，通过酒店上下的齐心努力，想方设法，搞好经营。虽然大的环境不景气，但酒店还是取得了较好的经济效益和社会效益。2017年第一季度累计完成营业额为：00000万元，比去年同期上升了000万元，上升率为000%，完成了预期指标的000%。
二、各部门工作情况总结
餐饮部：强化各项管理制度，提高服务质量，更换新菜谱，不断调整开发餐饮新品，突破餐饮营收。
餐饮部第一季度完成销售000万元，比去年上升000万元，上升率为000%。
在年初，餐饮前厅和后厨紧密配合，顺利的完成了春节前的礼包销售、会议包桌接待高峰，以及春节期间的团圆宴接待工作。针对节后员工流动较快，新员工较多的情况，加大了培训力度，力争尽快使员工服务技能到位;编制下发了预定电话订餐的流程和快捷点菜菜单，同时对预定员工进行了菜单的培训;根据饭店调整，成立预订处，并提高员工的工资待遇;后厨积极调整菜品，三月初制作了临时性的新菜单、燕鲍翅菜单并对服务员做了菜品知识培训后投入使用;为加强各区域的管理力度，从优秀员工里选拔若干领班协助个区域主管做好服务工作;奖金分配、海鲜提成制度进一步做了调整了，以更好的提高员工工作的积极性。加强了餐饮管理人员现场监督的力度，实行走动式管理。
下一阶段，餐饮部要加强前厅各服务环节的督导，增强员工的对客服务意识，提高现有服务的水平;餐饮部的费用控制、节能降耗工作的还需要进一步加强;要稳定菜品质量，保证厨部的出品速度;部门设施设备的维护保养;将对客户的档案，进行系统的整理和完善。
客房部：以提高客房出租率和服务质量为核心，达到营收和服务的双赢目的。
客房部第一季度完成销售000万元，比去年同期上升000万元，上升率为000%。
春节前各单位的年会、会议等等比较集中，部门工作安排有条不紊，没有出现重大客人投诉事件，圆满完成了节前的各项大型接待任务。为了增加营收增长点，调整客房迷你吧产品，对棋牌室收费标准、服务项目进行了调整，并积极收集宾客意见反馈，将客房桶装水更换为小瓶矿泉水，提升了品质。狠抓卫生质量，加强日常的巡检和培训力度。取得了立竿见影的效果。在客源紧张的情况下，及时组织好走客房的抢扫工作，为前台提供房源。今年客房部加大客房管理人员对ok房卫生质量的检查，加强考核力度。结合员工的实操作业，工作中所遇到的问题，重点对各岗的岗位职责和工作流程进行培训，新进员工狠抓操作技能培训，使其更快的进入工作状态.
前厅部：做好员工思想建设，提升服务标准
前厅部从春节后，工作纪律为基点进行整改，做好员工思想建设。修订和规范了各项管理制度，对礼宾部进行了系统的标准作业流程培训，坚持每日一训，将培训工作日常化。在短时间内尽快规范了新员工的服务，同时也提高了老员工的服务标准。制订了“宾客服务中心”实施方案。对大堂吧的消费品进行积极调增，同时针对员工的推销意识也进行了培训，使大堂吧的收入得到了明显的提高，实现逐月递增。
销售部：做好重点客户的接待与跟踪，拓展新客户，带动酒店营销工作。营销部协议单位2008年完成销售860万元，比去年的823万元，上升37万元，上升率为4.5%。
在新客户开发方面。应该说，一直是酒店的一个销售弱项，春节过后，我们销售人员通过登门拜访、电话等方式对新密市场、洛阳旅行社市场进行了宣传工作。逢节假日，向关系户电话问候，发送短信，以不同的形式征求宾客的宝贵意见。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，提高协议单位消费有效率。
工程部：全面落实节能措施，有效减少酒店费用。做好日常维修与保养，确保酒店设备正常运行。[正能量句子 277433.cOM]
工程部在第一季度先后对中央空调主机、冷却塔、冷冻水循环系统进行清洗，更换有故障的阀门4台、保温100余米，对隐蔽的空调风机滤网清洗、客房卫生间感应设施及上下水的排查、客房的隔音改造、后餐包的地脚线更换改造、有线电视增加法制频道、客用男卫生间便器隔断、软水处理器的故障排除、对客房所松动设施的排查与检修等等。本季度共计完成大修改造项目28项。并通过对水、电、蒸汽、天然气等能源的严格管理，给酒店减少了能源损耗，降低了营运成本。
工程部在日常设备维护上也做了大量的工作。总结统计分析重点部位，重点巡视，重点交接，提高设施设备的安全保障。克服种种困难，及时做好各类维修和抢修工作。对于突发事件，工程部全体人员都能及时的沉着应对，第一时间赶在第一现场进行抢修，保障了酒店的正常运行。
财务部：做好收支管理工作，不断完善各项规章制度，切实起到财务监控作用。
春节前，财务部合理安排各项物资储备工作，并对供应商进行公开招标，选定实力强信誉好的供应商签定供货合同。
结合1-2月份的经营情况及后期经营走势分析，重新核算09年各项预算及考核数据并结合公司及各参与考核部门对09年的预算和考核指标进行了微调，同时与各部门重签了目标责任书。
财务部作为内部监控部门，不断完善各项制度，建立物品报损制度，重新规定了宴会标单折扣的要求和权限，完善了餐饮员工的海鲜酒水提成方案，规定了标准菜单折扣的要求和权限等。在财务报表方面，及时给总经理和各部门负责人提供有效的参考数据，使得各部门负责人能够及时的更加准确的制定改进措施，落实考核制度。
行政：完善员工工资体系，提高员工工作积极性
饭店第一季度共招聘 人，培训入职新员工 人。发放员工工资 万元，发放员工奖金 万元，第一季度饭店员工人均工资达到 元。
为完善酒店劳资制度，减少员工流动率，对人事政策进行了部分调整，增加一线关键对客岗位员工津贴，覆盖面约30%，人均增加120余元。对符合酒店规定的员工缴纳养老保险，从17年开始增加缴纳住房公积金。提高员工的劳动积极性和稳定性。
完善管理制度是开展好各项工作的基本保障，为此，09年度办公室建立及完善有关工作制度，如《招待费控制管理规定》、《各部门外出考察管理办法》、《饭店红利分配办法》，并结合实际经营情况，调整各部门考核指标，起到积极的激励作用。
在行政方面，尽可能维护好酒店各行政管理部门的关系，每逢节日主动问候或拜访。其次根据重点监督要求加强内部管理和指导，保证酒店在一个良好的环境下运行。
目前，我们所要加强的，主要是团队凝集力，不断完善各项规章制度，对待员工耐心教育，沟通到位，管理人员不断提高责任心和处事能力，勇于承担责任，提高对企业的忠诚度，大家团结一致，齐心合力，带领员工创造一个和谐团队，同时，继续做好开源节流、增收节支，相信一定能完成09年的各项经营指标。
优秀酒店季度工作总结【二】
2017年一季度，采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下，在各部(室)的指导、帮助下，克服了人员少，工作量大等困难，较好地完成了一季度的各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来，部门坚持以“货比三家，照顾生意不照顾价格”为原则，以一线部门的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况：
一、主要工作与作法：
1、货比三家，确保采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对餐饮部所需原材料进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做好质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换，有效降低了酒店经营成本;
其次是餐饮部2包及9包的沙发选样、及整个酒店固定资产的采购上，部门坚持横向调查，照顾生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉;同时坚持实施货比三家，特别是在餐饮原材料的供给上实施两家供货，相互竞争的措施，确保了一季度30余万元采购物资质量的稳定。
2、采购及时，确保经营管理正常有序
采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作，保障经营需要”为工作原则，树立经营部门第一，酒店声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务，在第一季度工作中，部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下，前往深圳、广州考核、采购高档原材料2次，共完成采购任务400余次，采购各类大小物品600余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购50余次，有力保障
3、想方设法，降低酒店运营成本
一是配合餐饮、客房部，完成了部分供货商合同到期后的续签，并模仿餐饮部干货供货方式，对餐饮部小菜供货也施行了两家竞争的方式，进一步降低了部门成本，提高了供货质量;
二是对客房一次性进行一了次调价工作;
三是为进一步提高精品屋的经营能力，部门同客房一起寻找供货品种近100余种.
4、积极努力，拓宽原料供给新渠道
为开辟和引进异地特色原材料，为一线部门提供很好的经营保障，部门根据酒店总体工作安排，先后两次赴广州、深圳进行了中高档原材料市场的考察，并引进了一批特色优质原材料，为餐饮菜肴的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大消费者的一致好评。
二、存在的不足：
第一季度，采购部在酒店领导和部门领导的指导下，虽已完成了酒店和部门下达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距，有待于本人进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：
一是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料;
二是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高;
三是在日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四;
四是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高;
三、下一步努力方向：
第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点，加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把关，努力做好物品采购保障和质量的督导工作，确保酒店经营管理正常有序的开展。
优秀酒店季度工作总结【三】
时光如梭，转眼16年股份制运作已走过三个季度，回顾过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的密切配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店领导“发展餐饮”这一战略目标打下了良好的基喘…下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：
一、第三季度经营情况
三季度，部门共实现营业收入1929499.2元，完成季度任务指针的122.51%，较去年同期 1739053元增加了190445.8元，上升率为11%，实现利润289960.11元，完成季度利润指针的147.34%，较去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利润增长了26185.85，增长率为9.9%。第三季度，部门共接待婚、寿喜宴103趟次 1314桌，金额达456177元，接待标准平均为347元/桌，较去年同期304元/桌增加了43元/桌，散台接待了16258人次，上座率为51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率为57.1%。
二、主要工作与作法
2016年第三季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度，为此部门在总结上半年成绩的同时，找准了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以下五个方面的工作:
一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题
创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收能力，部门根据年度总体工作安排，作了以下几方面的工作：
①为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，促销期间，部门共销售特价菜5000余份，金额达8万余元，得到的消费者的一致好评。
②为加强对外影响及大宴的宣传效果，部门综合历年冬季大宴菜单的编排成功做法，部门拟定并出台了冬季大宴菜单，三季度，部门共接待各类大小宴席103场次1314桌，金额达456177元，平均347元/桌。
③为增强酒店在VIP客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店大型宴会承办效果及组织能力，部门成功接待了由酒店主办的300余人圣诞节自助餐及四季花城签约仪式自助餐，借助部门接待自助餐的成功经验，部门给四季花城的负责人提出了多条宝贵意见，得到了主办方的一至好评。
④为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，巩固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下，克服重重困难，配合酒店做好了圣诞票的推销工作。期间，部门共销售圣诞票64张，金额为19072元，同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。
⑤为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月来部门共推出新菜100余道，并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何发明、刘芳华等一批新菜开发能手;
二是转变观念，强化“质量建设”这一根本
质量就是根本，质量就是企业发展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的发展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作：
①为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门根据总体工作安排，早于10月份就着手拟定并实施了《餐饮部参加市技能比武人员实施进度表》，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。
②部门根据上半年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市尝社会餐馆进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。
③为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜30余道，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基处。
④为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份拟定并实施了《餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理暂行办法》，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作;
⑤为进一步提高大宴接待质量，了解怀化大宴市场的总体口味与发展趋势，建立一套完整的大宴接待客史档案，在分管领导贾副总的指导下，拟定并实施了《大宴菜肴质量跟踪表》，为逐步提高大宴接待水平和找准大宴服务中存在的问题提供了很好的依据;
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约。
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。(附已签合同明细表)
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训。
2006年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从2006年1月3日至2006年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化。
经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度。
随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
一季度工作总结(篇2)
概说式开头，这是周全方面的工作。整个开头部分写得扼要而滇密，鲜明而凸起，语言持重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。
(二)论证式开头
论证式的开头，这是周全工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直裁了当提出上级指示精神，或者有关方针政策，然后路程经过过程可作例子的事来论证这类指示、方针、政策的不错性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如次
7月20日中央对时局的指示上说；"我们是可以或者许打败蒋介石的。全党对此应有充分的决定信念。"七、8、9三个月的作战，也已经证实了此项断语是不错的。用3个月的争取解放而进行的战的实践论证了中央指示的不错性，这…．开头，情势新鲜，别具一格，文字未几，却具备高高在上的气焰。
(三)结论式开头
结论式的开头，就是先作结论，后叙述大概情况。这类开头方法最为常见，并且多用于周全性的工作总结。其写法就是在开头处．以高度归纳综合的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如．各单位财务工作总结的开头如次：一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产办事，为群众办事，严格执行国度的规章制度，实行经济核算，加强财务办理，促进了生产的发展，阐扬了财务工作的作用。我们在工作中的体会首要有以下几个方面：
这个开头．既写了配景、事情原因、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)--"促进了生产的发展，阐扬了财务工作的作用。"文字虽则未几，但它直接把总结的内部实质意义，闪现在读者眼前，使人一看便得到全文的方法，开头总述完了以后，接着用了-个过渡句，自然引出下文的详细叙述，这样的开头，条理清晰，归纳综合性强，过渡自然，易于读者理解总结的内部实质意义。
(四)提问式开头
提问式的开头，是在开头处根据大旨的需要，先提出问题，然后导致下文；这类开头方法多用于专题经验性的总结。例如，朱德同志的《八路军抗战两年来的经验教训》一文的开头如次：八路军抗战两年以来，我们得到了一些什么经验教训呢?
这样的开头，就是用简练精练的文字，以提问的情势，直接点明了总结的重点。这类开篇设疑的写法，比较新鲜、生动，很能导致人们的关注，具备一定的启发性和魔力，既省笔墨，成效又好。
(五)对比式开头
对比式开头，是在开头处对有关情况：如过去与现在、后退与进步；错误与不错等等做一番归纳综合交代与比较，在比较中表明所是与所非；这类开头方法多用于专题性的经验总结。例如，黑龙江省肇洲县人民当局写的《横向结合架起致富的金桥》"-文的开头：党的十一届三中全会以来，我县工农业生产有了很大发展，开端转变了掉队面孔。1985年工农业总产值可达24万元．比1980年翻一番。实现了财政收支平衡，略有节余，比1984年增加45.19％，比1980年增加了31．7倍。1985年县办工业亏损企业由1980年的13户减少到4户，国营预算内工业企业全部消灭亏损。竣事了我县工业持续4年亏损的历史。肇州县一欠亨铁路，二不靠江河，三没有丛林，缺乏天然 资源，工业根蒂根基薄弱，财政经济状况能在较短的期间内得到明显好转，靠的是什么呢?是结合协作发展工业。它为我县的经济带来了生机和活力。
这个开头的落笔重点，是放在经济发展变化上。路程经过过程先后两个阶段的、几个典型数值的对比，有力地说明了县办的工场企业，要增加产量增收扭亏为盈，关键是要进行经济体制鼎新，实行结合协作发展工业，提高经营办理程度，这样的对比．质料翔实，言之有物，有使心服力，能给读者留下鲜明而深刻的印象。
(六)
提示式开头
提示式开头，这是专题性经验总结的一种常用开头方法。在开头处对工作的首要内部实质意义做
提示性的先容，其目的就是引出对于所取得的经验的叙述。例如，《深切开展抱负教育，提高职工队伍本质》一文开头如次：几年来，我们盘绕企业鼎新和生产建设，广泛深切地开展抱负教育。我们的首要作法是：
又如，《以鼎新的精神，推进班组***理理》一文开头如次：在鼎新的新形势下，如何进一步加强班组建设，是摆在我们眼前的一个重要的课题。底下是我们的一些作法：再如，《我们是如何施用干部任命和免职权的》一文开头如次：近两年来，我们按照中央的"四化"要求，在鼎新干部办理制度方面首要做了以下工作：
从上面所说的3个例子可以看出，这类
提示式开头的写法好处在丁简练明确、能惹人注目。总之，总结开头的情势是多样的，可是无论如何，外头应该是写明全文的大旨，给人以归纳综合的印象，导致读者的注意，给人以启发，这是写解开头的关键所在。 工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言很是重要。工作总结开头怎么写呢？以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总结的开头，希望各人能从中领略到，各人在编撰工作总结时，不妨予以参考。
典范二：在黉舍党支部，校委会的不错领导下，在镇财政所的不错指导下，较好的完成为了本学期的收支计划，保证了黉舍的一样平常工作的顺遂进行，现将本学期黉舍的财务工作总结如次年来，在领导和同志们的帮忙下，自己在政治思想和工作方面都取患了一些成就，底下就将教师上半年工作总结汇报如次，敬请各位师生提出宝贵定见及建议。
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一季度工作总结(篇3)
一季度财务工作总结
光阴如梭，2017年第一季度的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：
其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;
其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。
其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;
其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;
其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;
以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！
“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：
一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同，组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协助，对分管内容加强责任考核力度，做到奖罚分明;
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;
今年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务部门的力量相对比较薄弱，通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试，我们将根据库房各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭配，进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训，让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素质与业务管理水平都要有质的提高，今年3月电脑真正联网，管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高，我们将在这方面加强培训，使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，
会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。
四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：
作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”;
五、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能;
今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务;
六、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据;
我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;
七、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用：
公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向，使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;
八、继续做好各部门工资奖金的核算工作：
今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放;
以上工作是我财务部第一季度的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
事业单位出纳工作总结
****年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：
一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度
今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。
二、加强日常工作管理，做好安全防范工作
我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工并事假都严格按照规定及时请假。
在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试
今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。
有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。
四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果
在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。
五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效
这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。
以上是我部***x年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌
出纳每月工作总结
1、费用报销
审核发票金额及报销的合理性—cashier签字—经理签字—付现金收款人签收—盖现金章Paidbycash(或Paidbycreditcard)—登记—做帐
2、借现金
经理批准的借条—付现金收款人签收—存保险箱
3、开收据
收到现金—开收据—贴好登记—做账
4、网上付款
经理批准的请款审批表—做网上付款—拿银行回单—贴在请款审批表上—登记—给会计做账
5、支票付款
经理批准的请款审批表—开转账支票—登记支票领取记录—银行进账单—盖预留印鉴—送交银行—回单贴在请款审批表上—登记—做账
6、收款回单
银行拿回单—收款的白纸贴好—登记—做账
注：收汇的金额进公司待查户。收到银行收汇邮件—确认是否为一般贸易下收汇—拿银行回单—填写收汇划出申请和涉外收入申报单及出口核销单—送交银行—拿回单—登记—做账
8、开票
出库单和供货合同(或调拨单或销售清单)核对无误—开增值税-发票(或进出口发票)—盖发票章或财务章—登记
9、买票
税控卡和购发票本及最后一份增值税发票复印件(或进出口发票近一本所有存根联)—税务局—销票(复印件及本)—买票(税控卡)
10、月末抵扣
电费回单—电费发票复营去供电局换增值税发票—集好所有需要抵扣的发票—到税务局抵扣—装订
11、抄报税
抄税—抄税处理—发票资料—打印发票清单—两份—给一份会计
12、月末对账
现金—帐上余额与实际余额核对
银行—账上余额与银行对账单核对—找原因—银行余额调节表
一季度工作总结(篇4)
20xx年第一季度，我乡为了认真贯彻落实县普法依法治理会议的精神，紧紧围绕乡党委、政府的中心工作，大力开展“法律七进“为主题实践活动，广泛开展形式多样、内容丰富的法制宣传活动，为推进依法治县，建设法治xx营造了良好的法治环境。现将我乡依法治理工作情况汇报如下：
一、高度重视，认真部署
我乡高度重视依法治理工作，把依法治理工作作为今年全乡工作的重点，认真安排部署。一是专题研究。为深入推进依法治县工作，我乡及时召开乡党组会，对依法治县工作进行专题研究。二是健全机构，落实责任。为加强对依法治理工作的组织领导，调整充实了xx乡推进依法治县工作领导小组，统筹协调乡司法系统依法治县工作。形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作风格。三是认真制定实施方案。根据省、州、县依法治县相关文件精神，结合我乡工作实际，及时制定下发了《甘洛县xx乡贯彻落实〈甘洛县依法治县实施意见〉工作方案》、《甘洛县xx乡推进依法治县20xx年工作要点》、《甘洛县xx乡深入推进法律“七进”工作实施方案》等文件，对依法治县工作进行全面的安排部署。
二、我乡根据工作实际，结合依法治县工作，把乡机关、学校、村作为重点，深入开展了法律进机关、进学校、进村。
（一）“法律进机关”活动
1. 举办领导干部专题法制讲座。一是举办依法治理专题讲座。3月13日，我乡举办了党委中心组专题法制讲座。此次讲座共有20余人参加了学习。二是举办科级领导干部专题法制讲座。
（二）“法律进学校”活动。为认真贯彻落实《甘洛县依法治县实施意见》，深入推进“法律进学校”， 进一步加强青少年法制宣传教育，增强广大青少年学生的法制观念，提高青少年的法律素质。一是加强交通安全培训。为进一步加强交通安全知识宣教工作，努力提高广大师生及家长的交通安全意识。二是提高学生的法律知识，讲解《未成年人保护法》。三是宣传禁毒防艾知识。本次法制教育讲座，结合学校的实际和学生的年龄和身心特征讲解，贴近实际，深受广大师生的欢迎。
（三）“法律进乡村”活动。开展集中宣讲培训活动。我乡依法治县宣讲组先后到xx、XX、麦地、雄普等村，开展依法治理集中宣讲，主要选讲了安全生产、禁毒防艾、《村民委员会组织法〉〉共有800名干部、群众参加。并对村民多次宣传矿山安全知识宣讲，杜绝偷矿盗矿行为的发生。
（四）开展专项法制宣传活动。我乡结合 “3.15”、“法治宣传月”采取播放宣传教育片、展出宣传展板、散发宣传资料等形式进行广泛宣传，形成了浓厚的法治氛围。
三、接下来工作打算
（一）在第一季度工作的基础上，认真总结，采取有效措施，进一步推进法律进机关、进学校、进乡村、进企业，为推进依法治乡，建设法治甘洛营造良好的法治环境。
（二）结合“6.26”禁毒日、“12.1”防艾日、“12.4”等各类法律法规宣传月、宣传周、宣传日，组织开展各类主题宣传专项活动，在全乡掀起学法守法用法高潮。
（三）加强督促检查，确保“法律七进”工作取得实效。
一季度工作总结(篇5)
武警季度考核工作总结
一、前言
为了更好的推动武警队伍建设和发展，评估武警队员的综合素质和工作业绩，提高战斗力和执行任务能力，武警部队开展了一年四季的考核工作。本文主要对武警季度考核工作进行总结，从工作内容、考核标准、考核结果、存在问题和改进措施等方面进行分析和总结。
二、工作内容
武警季度考核工作是在部队平常训练和贯彻执行中进行的，考核内容会根据不同时间段和任务性质发生变化，主要有以下内容：
1、军事技能考核：包括体能测试、单兵操练、枪械使用、防卫战术等内容。
2、驾驶技能考核：考核驾驶员在实战环境中的驾驶技能和车辆使用经验。
3、教育训练考核：考察官兵对宣传思想工作、组织管理、军事理论等方面的掌握程度，以及教育训练成果和军事课程教授能力等。
4、法律法规考核：考核官兵对军事法律法规的了解和应用，以及在执勤中的法制意识和法制工作表现。
5、心理素质考核：考核官兵在压力下的抗压能力、协调能力、心理素质等。
三、考核标准
武警季度考核根据不同岗位和任务的不同，设置的考核标准也不同。但是，总的来说，考核标准应该满足以下要求：
1、具有针对性和实际性。
2、考核内容应全面、科学、合理，并由专业人士制定。
3、考核过程应公正、透明，并且应有充足的人员和时间保障。
4、考核结果应及时公示，通过多种方式宣传和表彰优秀者。
四、考核结果
武警季度考核的结果直接关乎官兵个人的岗位职责、晋升等方面的发展。在进行考核过程中，应该及时记录、统计、整理，最终将考核结果公示出来，以此表彰优秀者，激励士气，激发士兵们的干劲和创新创业精神。
五、存在问题
在开展武警季度考核过程中，也不可避免地存在着问题。比如，考核方式过于单一和死板，考核成果的评判有失公正，考核人员和被考核人员之间的关系也可能带有主观因素。解决这些问题需要从落实考核标准、让被考核人员参与制定考核方案、严格的考核机制、注重考核过程中的纪律和规范等方面入手。
六、改进措施
为了进一步提高武警季度考核的质量和效能，我们应该着重做好以下几个方面的工作：
1、加强考核标准的制定和实施，确保考核过程的公正透明。
2、建立统计和分析制度，及时发现问题和偏差，及时纠正。
3、赋予官兵更多的参与权和表达自己的机会，充分激活士气和干劲。
4、加强对考核过程中主观因素的防范和监管，确保考核结果的公正和准确。
七、结论
武警季度考核工作是武警部队建设和发展的重要环节，也是评估官兵个人能力和工作业绩的有效方式。通过本文的总结和分析，我们可以进一步加强对武警季度考核工作的认识和了解，并有针对性地制定出更加科学、公正、全面的考核标准和考核机制，为武警队伍的建设和发展提供更为有力的支持和保障。
一季度工作总结(篇6)
时光荏苒，岁月如梭，一转眼我已来到寿险行业8个年头了。寿险行业带给了我很多的人生思考和历练，寿险行业也让我了解并挖掘到了自身的一些优势和特点，所以我对这个行业一直抱有感恩的心态并致力于能否从中确定自己人生的坐标。
20xx年的1季度，对于我来说，无论是生活还是工作都可谓是学习、感悟、收获最多的一段时光，今天在此，做一个交流总结，希望能得到领导的指导和帮助。
一、1季度工作整体情况
20xx年x月x日，第一营销服务部经历了领导层的调整，新、老经理的工作风格和工作内容有所不同，各有侧重。第一营销服务部从最开始的全区倒数一跃成为全区名列前矛的变化，带给我很大的震撼和更多的思考。
第一营销服务部季初人力 人，季末人力 人，有效人力 人，基本法考核达标 人，达标占比%。新增入司人力 人，举绩人力 人，其中：期交举绩人力 人。季度完成首年期交保费 万，完成全年整体任务的 %，同比增长 %，其中：xx年以下期交保费 万，完成全年整体任务的%，同比增长 %；xx年以上（含）期保费 万，完成全年整体任务的 %，同比增长 %。短险保费 万，完成任务的 %，同比增长 %。
值得一提的是在1季度3月份，第一营销服务部单月期交保费达成 万（不考虑银行转帐因素），达成任务比例 %，任务完成比例全区排名第 ，保费绝对值全区排名第 ，三个农村营销服务部均达成“星级服务部”标准，其中:五星级服务部1个，1星级服务部2个。粗率估算首年佣金达到 万，充分现了“成己为人、成人达己”双赢理念在单位和营销员之间的文化价值体现。
二、1季度所做的`工作和心得体会
成绩的取得来自于背后各项工作的逐一运作和落实，我认为这得益于朱英经理到一部后，对各项工作的安排。我把所看、所做的一些工作和心得罗列如下，即让自己有所归纳总结，又可让领导指导帮助
1、建立信心，谋发展、树正气、讲和谐，抓出勤
寿险营销属于非现场管理，如何把最新的动态和重要的销售内容有效的传递给营销员，非早会莫属。一部大早会平时最高到会八、九十人，最少时才三、四十人，重要的信息传递不到就不可能谈业务发展。正所谓“人气就是财气”。朱英经理第一步分层级召开主管会、全员会从自身经历谈起，用事实说话用数字证明，树立起上下一致对她的信心；第二步要求主管和属员充分沟通，保证在册更多的人力到会，同时通过《主管品质考核管理办法》的讲解和宣导从主管层强化主管掌控团队的能力，先把人叫回来；第三步，内勤人员辅助追踪电话共同保证参会人员到位，为下一步抓早会奠定了人力基础。经过一系列的运作和整顿，现在一部早会出勤人数稳定在100-120人之间，职场氛围也随之改善。
2、抓早会、学险种、促专业、活动量
早会是营销员的“充电器”“加油站”，频率没有好的内容和方法就无法让营销伙伴把学到的知识转化为保费和收入。首先，增加早会频率和层次，全员早会从原先的一周2次增加为3次，同时关注营销队伍中不同层级的人员早会，例如：每周一、三、五大早会，每周二准主管早会、每周四主管会、每周六兼职人员早会；其次，早会内容已让营销员掌握专业技能，真正学到东西为目的，采取训练为主的方式，即每周一个新内容，利用2次早会训练消化变成营销员自己的知识和专业。例如：福禄呈祥、福禄金尊2个险种在早会上经过朱英经理专业的讲解和包装后，强化现场早会的训练，参会人员
必须把险种责任掌握到位后才给配发宣传资料和展业工具，让参会人员真正学到属于自己的东西。最后，强调活动量对于从事寿险行业的重要性，并专门制定了活动量方案，每次早会上交拜访本，检查访量，促使营销员加大拜访积累客户，1月x日-3月上旬，没有召开过一场产说会，就是一个积极积累客户的过程，为3月份产说会的成功奠定了良好的基础。
3、定企划、用政策（未成年、幸运卡）
企划案是寿险营销中推动业务的常用手段，它贵在科学制定、正确引导 和兑现及时。这一点在1季度的各个业务推动阶段都有所体现。一方面朱英经理要根据一部的实际情况来判断发展方向，一方面还要积极配合上级公司的各项政策要求，所以在她的运筹帷幄下，充分利用了分公司和一部的企划案，在1季度业务推动中起到了非常大的作用。例如：省公司前30强、分公司百强精英争先赛、分公司百强直辖组竞赛、一部旅游奖励和阶段奖、1+1拯救帮扶计划等，而且在追踪过程中，强调及时性、严肃性和激励性。与此同时，充分利用保监会关于《未成年人投保规范》的政策契机，配合分公司开展的“幸运邮天下”活动，抢抓时机、大力宣导，分别在社区活动、职场营销和产品说明会上用足、用活了这几项政策，取得了良好的业绩效果。
4、规范制度、善用人文、促进和谐
任何一家单位的健康发展和有序经营都离不开各项符合自身情况的规章制度。在1季度的工作中，从抓出勤开始的《主管品质管理考核办法》、全员出勤亲笔签字留存，到中间的各层级人员早会制度，到现在的各级人员《基本法》制度的引导、学习、考核、面谈等都体现了制度经营的思路和策略。同时，针对内勤人员，落实了读书制度、考勤制度、车辆管理制度等一系列管理办法，对内、外勤的管理都起到了积极的作用。经营好一个业务单位，光靠制度有时也不够全面，在1季度的工作中，朱英经理在人文关怀方
面也有很多值得学习的方面，例如：对内勤，在负债经营、费用紧张的情况下，自掏腰包购买年货，稳定情绪，凝聚人心、激发干劲；对外勤，和各层级人员处理好工作和私人的关系。既保证了工作的原则性有加入了处理问题时灵活性，真正把“促和谐”落实到了每一个工作环节上，这也为工作顺利的开展，业绩稳步的提升做好了充分的准备。
三、1季度所发现的工作不足之处及改进措施
1、活动量方案
“活动量定江山”在寿险行业是亘古不变的真理，为促使营销员能更好的履行自身职责，在1季度出台了“活动量方案”，前期坚持的比较到位，每次早会都收拜访本进行督导动作，随着工作的开展和业绩压力的增大，再加上营销员未有良好的拜访习惯等因素此项工作没有能够坚持到位，对营销员来说，就少了一层管理督导，减了一份力度。针对此项工作，我想到的改进措施如下：首先，在早会上每次都要宣导“拜访量定江山”“拜访才是硬道理”等基础理念；其次，从各级主管层面落实检查活动量的动作和措施，阐明拜访量对于主管考核和制度经营的意义所在；最后，坚持把“活动量方案”及收取拜访本制度常态化，习惯化。
2、社区工作
1季度工作中，忽略了社区工作的协调、组织和发动，基本上属于放任状态，康欣园社区（新发展团队朱梦芳）、西苑社区（红星团队孙书信）、水碾头社区（新发展团队李秀梅）、中华小区（卓越团队翟瑞英）、欣园小区（新发展团队王彩峰）、力高豪园（向阳团队任素娴）等社区资源没能充分的发动组织起来。下一步的改进措施思路是：二季度利用各种节假日（五一、母亲节等）和天气利好等因素积极组织、发动并落实社区营销工作的开展，例如：制定支持措施、统筹利用各种工具（客户报等）开展社区咨询、社区服
务、社区大讲堂、职场营销、个人产说会、社区招聘会等，促进业绩、人力和社会效益的双丰收。
3、个险管理工作的统筹安排和自身能力的提升
在1季度个险的管理工作中，如何更好的处理事务性工作和关键性工作对我来说还需要提高，再区分事情的轻重缓急程度以及统筹协调等方面还有待加强，在用人所长、平衡关系、协调部门等能力上还有欠缺。在自身的管理力度上、团队掌控和主管沟通上、专业技能的加强上都要强化。针对这些不足，一方面需要自己克服困难，完善自我；另一方面，要向领导和同事多学习、多请教、多请示、多汇报，发现问题及时纠正，让各项工作能有条不紊的开展。
四、二季度工作的展望和期许
20xx年的二季度，是中国人寿总、省公司及保定分公司为适应市场竞争、调整优化各种结构的关键时期，重要的方向是走制度化经营让中国人寿的营销队伍能够真正的成长为适应现代化营销的主力军。围绕着这一方向，在二季度的工作中，一是要积极主动的适应和配合上级公司各种改革的要求和变化，促进个险渠道工作的全面开展；二是调整经营策略，全面贯彻制度化经营的精髓，组织调动好各级营销员在制度化经营上的积极性，帮助建立一支有思想、有纪律、有文化、有素养的营销队伍而努力；三是盯好上级下达的各项任务目标，结合一部自身状况，调动一切可用的资源，为完成各项指标去落实好每天的工作，实现单位效益和自身价值的双丰收。与此同时，期待着自己和单位可以同成长、共进步。
以上是我对1季度工作的总结和归纳，有不到之处，请领导批评指正，期待着在二季度第一营销服务部能有更大的发展和进步。我相信，我成功！
个险销售部
20xx年x月x日
