员工年终个人工作总结200字11篇。
员工年终个人工作总结200字 篇1
20xx年9月8日我应聘到内蒙古珠江投资公司平安质量监察一部，现任青春塔煤矿建立工程部平安工程师一职。入职以来在上级的正确指导下，坚持围绕平安消费方针、质量标准化、严密联络自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名煤矿平安管理人员，他的一言一行都表达着保障职工在消费，建立过程中的平安与安康，平安管理人员的工作好坏，对平安消费起着决定性作用，因此在做此总结工作是慎之又慎，下面我将分三个方面做自我个人工作总结：
一、思想方面
作为一个平安管理人员，我始终本着“平安第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和指导安排，政治立场坚决，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力务实效。在平安检查和监视工作中，理解和向上级反映对平安消费的意见，对煤矿消费中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给指导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。始终认为平安无小事，再小的平安隐患，发现就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有这样才能把平安工作做得实，做得真，做得细。
二、业务方面
态度决定一切。在工作中，必须具有且抱有一颗良好的事业心和高度的责任感，在工作中努力学习相关业务知识，进步自己在本行业的知识程度。虽然自己有二十三年的煤矿工作经历，可这不能当作唯
一的资本，煤矿工作是一个动态的工作，必须经常深化井下，理解消费现场实际情况，与煤矿工人学习，向技术员、消费矿长等同志请教，假如做不到这一点，光凭书本上的理论知识搞煤矿平安工作，可能是“纸上谈兵”。作为一名平安工程师，必须时刻牢记自己的职责，你的忽略大意很可能造成的是一项工程，一个矿井的重大事故，人员的伤亡及公司财产的损失，同时也影响社会的稳定。平安监察工作是一项业务性很强的工作，必须具备专业技术本领，从事煤矿平安检查监视工作，就要熟知本专业的平安消费技术知识和消费细节易出现的平安隐患，大事要管，小事也要抓。
在业务工作中总结出以下几点是我们必须做好的：
1、由于从事煤矿工作，特别是在井下，都是一些繁重、单调、重复的作业，加上工人的文化素质各不一样，大局部来自五湖四海生活习性各异，工作中每个人的操作都有很大的.自由性，所以很容易违背各项规定，会出现习惯性的违章，即使是一些很危险的工作，在平安消费段一时间后，人也会麻木大意，忽略幸运的思想会渐渐增长，造成事故的发生。这时，作为平安管理人员就要通过监视检查，及早地发现不平安行为，通过提醒、劝告、说服、批评、警告或处分手段，消除不平安行为，发挥平安监视的作用。
2、矿井如今正处于建立阶段，平安质量是目前工作的重点。如今施工的井巷，属于矿井永久性的工程，工程质量的优劣直接会影响煤矿的平安开展。作为一个平安质量管理人员，必须从头上严把质量关。在煤矿工程部指导下，针对施工过程中出现的因各种原因产生出不同程度的问题时，就要通过平安检查，及时发现、分析^p并采取有效措施，排除隐患，保证平安消费。
3、平安管理人员只有自己掌握施工组织设计、作业规程的要求及作业场所环境，才能发挥平安管理的执法才能。同时要通过实际情况和作业现场情况，直接查找作业规程的缺乏，通过分析^p判断去发现缺陷，并及时给予纠正和弥补，发挥自己的业务知识及经历作用。
4、平安监视检查要识大体，平安管理工作必须得带着感情去抓。要通过事故案例给职工群众灌输违章和损坏平安设施的危害性。例如，一些职工开井下风门，就不及时关上，导致风流短路，发生不该发生的事故。还有一些看似小事却最终酿成大祸，如：透水、冒顶、片帮等。平安检查员不管在任何一处盯点，都要进展逻辑判断，观察、分析^p可以发生重大事故的可能性，要随时想一想，万一发生重大事故后，可能涉及的范围及损失的沉重。所以，平安监视检查工作要“带着感情”去做，从大局出发，从系统出发，发挥自己的主观能动性，增强大局意识。
5、平安工程师在日常检查监视活动中，检查问题，不能为了工作而工作。要擅长发现先进和典型，努力为煤矿事业创始良好的平安消费新场面。同时还要擅长推广自己的平安消费先进经历。
6、煤矿平安工程师要结合平安消费的实际，既当监察员，又当宣传员，向广阔职工群众宣传平安方针、政策及法律法规，发挥自己的宣传作用。
三、作风方面
四个月来，在工作中遵守职业道德，遵纪守法，作风扎实，执行力较强，对上级的指示、指令、精神等做到不折不扣贯彻执行，认同珠江企业文化。
20xx年即将过去了，青春塔煤矿建立工作仅在刚刚起步阶段，我的平安工作也在刚刚起步。展望二0xx年，任重而道远。只有不断充实自己完善自己，只有进步自身职业技能程度，思想素质程度才能发挥好自己的职能作用，才能将平安工作做真、做细、做实，为矿井的平安消费提供有力的保障，把各项工作开展的更加严格、科学、标准，更好地保持煤矿平安安康开展势头，获得了全新的进展，实现自我价值，做出奉献!
员工年终个人工作总结200字 篇2
一年就这么快过去了，这一年里我学到了很多东西，也锻炼了自己。可以说，这一年下来我有了很大的收获，但同时也发现了工作中的困难，意识到了自己的不足之处。下面我想谈谈我对销售工作的认识，与和我一样在销售岗位上奋斗的同事们分享一下。
首先，作为一个销售人员，必须要对公司和所销售的产品非常了解。只有这样，在向客户介绍产品时才能有足够的自信，说服他们接受我们的产品。
其次，工作必须要勤奋。勤奋不是为了给领导看，而是为了自己的成长和更多的自信。一流的销售人员是以业绩为导向的，而二流的.销售人员只是混日子，三流的销售人员则只是混饭吃。如果想成为一流的销售人员，就必须把工作当成自己的事情，认真、努力地去做。做销售工作压力很大，除了总结工作经验，还要不断学习相关知识和专业技巧。当然，最重要的是如何取得业绩，实现利润最大化，这都需要通过勤奋来完成。有句话说得好：“没有销售不出去的产品，只有销售不出去的人。”其实，做销售也就是在做人。
良好的工作态度也非常重要。有些销售人员会面对一些难搞定的客户或者因为压力大而发脾气。但我认为这也是工作态度的问题。很多客户都不容易被搞定，所以我们要学会放平心态，正确面对。毕竟，我们是服务行业，良好的态度也是客户考察我们的关键。所以，无论何时，请注意自己的言行举止。拿起电话时，要充满激情、面带微笑，相信客户在电话那头也能感受到你的真诚，从而被你打动。
请为公司创造尽可能多的利润。如果无法做到，那就考虑辞职吧。这是一种心态问题。一方面，你为公司创造的利润越多，你自己得到的也就越多。另一方面，不要总是觉得自己被公司利用了或为老板创造了多少却只拿到那么点。被人利用意味着你还有价值，最可悲的是没有被利用的价值，也就是失业。
在与客户沟通时，请记住你不是去求他们购买你的产品，而是去帮助他们解决问题。这是一种双赢的方式。正确的心态是成功的关键。
做销售一定要有自信。如果没有自信，连说话和打电话的勇气都没有，更别提出门拜访和取得业绩了。自信是销售内心的主导力量，有了自信，你才能灵活应对客户的挑战和困难。即使在受到打击的情况下，作为销售人员，也要唱着歌、开开心心地上班。
耐心和恒心也是必备品。相信只要付出就一定会有回报，只是时间的问题。曾经我也很沮丧因为没有业绩，但当主管告诉我他在公司进了3个月才卖出了第一套房子时，我对自己充满了信心。耐心并不等于混日子或者只等待订单的到来，而是要时刻保持上进心，不断努力。
作为销售人员，总结非常重要。不仅要总结工作内容、效率、方式、沟通技巧、错误，还要总结个人的说话技巧、肢体语言，甚至包括为人处世等。只有总结，才能发现不足，才能知道自己有哪些提升空间。
最后，无论在哪个行业、从事什么工作，态度和心态都非常重要。遇到问题时，放宽心态，才能更好地处理和解决。要从容地面对挑战，不断丰富自己，客观地看待自己的不足，努力改进。每个人都会有美好的明天！
员工年终个人工作总结200字 篇3
车队员工年终工作总结
本年度，我作为车队的一员参与了公司的运营工作，经过一年的努力和奋斗，我对自己的工作表现进行了全面的总结和反思。
在运输任务方面，我始终严格按照公司的运输计划进行工作，准时准点地完成每一次运输任务。在运输过程中，我以高度的责任心和敬业精神，全力以赴地保证货物的安全和准时送达。通过自己的不懈努力，我成功地完成了公司交给我的每一个运输任务，并且没有发生任何交通事故或延误事件。我深知运输工作的重要性和风险，因此我会继续保持高度的责任感和严谨的工作作风，为公司的运输工作贡献自己的力量。
在车辆保养和维修方面，我认真履行着自己的职责。我经常检查车辆的状况，发现问题及时解决，并及时进行车辆的保养和维修。在过去的一年里，我积极与维修部门合作，及时处理车辆故障和维修事宜，保证了车队的正常运行。我也注重车辆的卫生和整洁，保持车内外的环境整洁有序。通过这些措施，我成功地保证了车队车辆的良好状态和工作效率。
在与同事和管理层的沟通中，我始终秉持着诚信和合作的原则。我尊重和听取同事和上级的意见，善于倾听他们的建议，并尽力配合他们的要求。在工作中，我也积极与同事合作，互相帮助和支持。通过良好的沟通和协作，我与同事们建立了良好的团队关系，共同完成了许多艰巨的任务。同时，我也认真对待工作中的批评和建议，不断完善自己的工作方法和技巧。通过这样的努力，我不断提升自己的工作能力和水平。
在个人能力和职业素养方面，我也有了明显的提高。通过学习和培训，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的工作效率和质量。我也注重修身养性，培养自己正确的价值观和职业道德。在工作和生活中，我积极践行社会主义核心价值观，尊重他人，守法守纪，注重自身形象和言行举止。通过这些努力，我不仅提升了自己的职业素养，也赢得了同事和上级的认可和尊重。
在未来的工作中，我将继续保持努力和进取的态度，不断提高自己的工作能力和素质。我将更加注重学习和培训，不断充实自己的知识储备，拓宽自己的工作视野。同时，我也会积极主动地与同事和上级沟通，争取更多的合作机会和学习机会，不断提升自己的团队合作能力和领导力。我相信，通过自己的不断努力和提高，我一定能够为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我对过去一年工作的总结和反思。在过去的一年里，我虽然遇到了一些挑战和困难，但我始终保持积极向上的态度，以乐观的心态面对工作。通过不断地努力和学习，我不仅提高了自己的能力水平，也取得了不错的工作成绩。我相信，只要我继续坚持和努力，一定会有更好的发展和更大的成就。
我在过去一年的工作中，以高度的责任心和敬业精神，准时准点地完成了每一次的运输任务，并保持了良好的车辆状态。我也注重与同事和上级的良好沟通和协作，并不断提高自己的能力和素质。在未来的工作中，我将保持积极向上的态度，不断学习和进取，为公司的发展做出更大的贡献。
员工年终个人工作总结200字 篇4
转眼20xx年行将过去，回想行将过去的一年个人的工作，学习了一些新知识，同时发觉了一些不足，现将主要工作总结以下：
一、劳动纪律，思想作风方面
本人能遵照好各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退现象。班中不做与工作无关的事严格依照操作规程操作，团结好同事，相互关心并认真贯彻和实行好上级领导的有关文件精神和要求，自觉保护好企业形象。
二、安全生产方面
1、安全方面：
本人上班前能够自觉的穿着好劳保用品，认真参加各项安全培训，做好笔记。坚固建立起“安全第一，预防为主”的思想，并认真贯彻到每位组员，真正做到生产在忙安全不忘。从而保证了本组各类安全事故为“零”，在1—10月份本班组触及到危险、一级动火作业几十起，如在焊接满流槽，离心机回流管、结晶槽补焊、母液储槽补焊等，在每次检验前都能做好安全检验工作的准备工作，如个槽的打扫工作，消防器材的准备工作，检验施工单位手续的检查、签字挂牌的确认，检验进程中做好跟踪检查，确保了安全检验工作顺利的进行。
2、生产方面：
在各级领导的指导和班组人员的配合下，硫铵产量每个月都能够逾额完成，硫酸消耗每个月都完成的较好，这与广大职工的工作表现也是分不开的。硫铵产量比赛中，在班组的共同努力下，本班组屡次获得好成绩。
3、生产质量：
硫铵产品质量合格率100%，组要可以从以下几个方面工作：
(1)母液的酸度在正常生产出料进程中，每班组认真控制好酸度，保证在3—5%之间，使硫铵结晶连续平均长大。
(2)公道母液温度我们控制在50℃左右，根据气候的不同及时调解，保证了硫铵颗粒快速连续形成长大。
(3)加强离心机的操作，连续平均下料，保证了游离酸和水份的合格。
(4)加强干燥床床温的控制和床面、床眼的清洁，每周彻底清算一次，确保成品硫铵水份的合格。
三、培训方面
本人能够自觉按时参加各项培训，上课做好笔记，考试均能够。另外对新工人的`培训，从安全知识讲起，平时实践操作中联系安全源辨识和安全操作规程，使他们真正熟悉了才让他们亲手独立操作。在操作进程中再仔细耐心的和他们讲些设备易产生的故障及本岗位易产生的事故，遇到类似事故如何处理，使他们心中有底、遇事稳定。
四、存在不足及以后打算
1、经过一年工作下来，本人发觉还存在一些不足。如小组管理水平还欠缺，工作中有时不能抓住重点，特别是岗位人员缺少时自己忙自己的不能很好的关心好岗位人员的操作，把各项工作想全、做细。另外业务技术水平还待学习加强。
2、下一步打算加强自己技术业务的学习，不懂多问，团结好同事之间的关系，认真贯彻和完成好各级领导安排的任务，使自己和本组有新的进步。
员工年终个人工作总结200字 篇5
如何做一个好员工
不少人就会说：“做个好员工，这还不容易！不就是遵守纪律，团结同事，好好干活吗？”是的，这没错。但是，第一，要做好这几点，并非易事；第二，做好这几点，还远远不够；还有，就是我们一定要认认真真地思考一下，为什么要做一个好员工，这对于我们的人生、我们的生活有什么帮助？我们中间的很多人可能从来都没有仔细地想过这一层，只是过一天算一天，大概过得去就行，至于生活的质量有没有提高，整个身心是不是更趋健康和完善，对生活的理解是不是更加全面和深刻，对社会、组织及家庭的责任感是不是臻于成熟？对这些问题，就常常抱着一种无所谓的态度。所以，我们
很有必要来认真地论一下“如何做一个好员工”以及做一个好员工的意义。
一、每天多付出一点点
可能一半以上的企业组织都面临同样的问题：那就是在组织中有一半以上员工的日常表现处于中流水平，而且他们甘居中流，他们认为这样很不错，几乎懒得去想一想，“如果我今天稍微做好一点，情况会变得怎么样？” 不能把造成这种状况的责任简单地推到员工身上，事实上，我们知道，问题主要出在人力资源部门，他们要么没有制定出一套切实可行的培训计划，要么即使制定了计划，也从来没有得到过有效执行。所以我们今天要来补上这一课。你相信不相信，从“差不多还过得去”到变成“一个好员工”，其实你只需要每天多付出一点点；然而，你却会因此得到很多，你的生活以及整个人生都会因此而发生改变。在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数柜台上的人都不理她，但有一位年轻人却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有给她推销她不需要的东西，虽然如此，这位年轻人并没有转身离去，反而拿给她一把椅子。雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。几个月后这家店的老板受到一封信，信中要求这位年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的定单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。当这位年轻人打包准备去苏格兰时，他已经升格为这家百货公司的合伙人了。这位年轻人是不是付出了很多的心血和劳动？不是。他只是比他旁边的人多付出了一些关心和礼貌。但是，再细想一下，他肯定是经常这样做，所以才养成了良好的习惯。记住，我们所说的是“每天”多付出一点点，“天天”都多付出一点点，而不是哪天心血来潮了，就多做一点，做好一点，第二天，热情一过，则又回归原样。再看看我们身边的例子。在我们的队伍中，有许多劳动模范、默默无闻的老黄牛以及表现一贯优异的人，这些人是我们的骄傲，是我们的财富。他们每个人都是很平凡的人，使他们显得与别人不同的原因仅仅是，他们愿意每天都多付出一点点，一年365天，天天如此！还有一部分人，情况就不一样了，因为他们不愿意多付出一点点，因为他们不懂得多付出一点点能得到很多很多，因为他们总觉得中流也不错，因为他们总认为偶尔犯点小错无所谓，所以他们身上就老是会出现这样那样的问题。有些人上班往往扣住那一两分钟，不愿提前一点，所以经常迟到；有些人怎么也改不掉随地乱扔垃圾的习惯，所以厂区道路上、宿舍窗台下、食堂附近等等这些地方，就总有零星的垃圾；有些人就是不愿意多弯一下腰，多一点耐心细致，去捡起回料筐里的纸屑、塑料袋和其他杂物，结果造成回料污染，给公司带来许多的麻烦和损失；有些人总是疏忽大意和漫不经心，所以总是毛病不断，要么没戴工作牌，要么没戴帽子或发网，要么忘了剪指甲，要么上洗手间出来忘了洗手，要么上班穿拖鞋，要么工作服皱皱巴巴，要么动作粗鲁，造成工具器具损坏；有些人就是无法克制自己，上班时间忍不住要离岗溜岗，忍不住要在工作区域吃东西，甚至忍不住要睡觉。诸如此类，举不胜举。有些员工怀有某种畏惧心理，觉得改掉小毛病很困难，故而不愿意去尝试一下。我要再次和大家说，改掉这些坏毛病，真的很容
易！多付出一点，多克制一下，对工作多一点喜欢，对公司的事物多一点关心，对公司的财产和利益多一点爱惜，对公司的文化和各种规定多一点认同，对每天和你相处的同事多一点尊重，你就能从一个有时“有点问题”的或大致“过得去”的员工开始变成一个“好员工”，与此同时，你还能逐步养成好习惯和形成正确的生活态度。然后，你的心地会变得善良、积极、健康、洁净，私心少了，怨气少了，牢骚少了，沮丧和消沉没了踪影，挫折感和失败感也没了踪影。你说你的人生是不是会变得更美好？答案当然是肯定的。
二、通过严格遵守纪律来培养自尊、自信和责任感几乎世界上所有伟大的公司都是讲求纪律的公司，也就是说，在通常情况下，它对员工的要求要比其他公司要严格得多。伟大公司会把它所追求的目标及核心价值观说得非常清楚，你如要加入这些公司，就必须用实际的方式证明你认同它的核心理念。在这个问题上，从来只有两种选择：要么留下来，要么离开——认同和践行核心理念的人，会得到机会并实现自己的人生梦想；反之，不认同的人，会像病毒一样被排除。对于企业组织而言，纪律是最重要的事情，是其能否生存的最基本的前提，可以说，没有纪律，就没有品格，没有忠诚，没有敬业，没有创造力，没有效率和合作，没有一切。美国西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保证纪律锻炼的实施，西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。通过整整一年的纪律训练之后，纪律观念深深地根植于每个学员的大脑之中，同时，与之而来的，是每个人都培养出了强烈的自尊心、自信心和责任感，这些精神和品质让每一个西点军校的学员终身受益。我们来看看巴顿将军的例子。1943年3月，巴顿临危受命为第二军军长，他带着铁的纪律来到第二军。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都要啰啰嗦嗦训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细节都要严格执行(这和我们要求员工穿好工作服、戴好工作牌、工作帽、发网、勤剪指甲、勤洗手、按时上下班、不离岗、不溜岗、随手捡起混入回料中的异物、随手捡起地上的垃圾杂物等，是一个道理)。巴顿深知，如果部队不守纪律、不注重细节，稀稀拉拉、松松垮垮，肯定就要吃败仗。巴顿认为，“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。有许多人对纪律的理解不全面，不知道纪律对于组织的意义有多么重大。纪律究竟是什么？本人有如下解释： ①纪律指对组织的目标、核心价值观及文化特征的认同，为了实践这些认同，员工个人愿意表现出强烈的自律能力和高涨的热情，并在这两种品质的帮助下完成自己所肩负的职责，并以此来建立或完善自己的人格；②纪律指遵守规章制度、规则和程序，遵守组织中虽未被载入文件但大家都在自觉遵守的行事或人际关系习惯，遵守公共道德规范；③纪律指服从命令，按上级的指令和要求完成工作计划；④纪律指顾全大局，员工应该注重协作，和同事共同学习进步，并能在完成本人工作指标的同时，经常使工作过程和结果能够惠及他人。
当企业组织内的员工以及由这些员工组成的团队，都具有了强烈的纪律意识，严格遵守规程和制度，顾全大局，坚决服从指令，在不允许妥协的时候决不妥协，在不需借口的时候决不找任何借口，这时候，我们就会猛然发现，我们已经变得行动快速有力、协同一致、团结合作、精神饱满、斗志昂扬，我们的工作已经呈现出一个崭新的局面，我们
会变得无坚不克，无往而不胜。
三、自动自发的完成工作任务我们来重温一下“把信送给加西亚”的故事。美西战争期间，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。于是有人推荐了罗文。罗文从美国总统手中接过信，之后徒步穿越一个危机四伏的国家，把信交到加西亚的手上。100多年以来，《致加西亚的信》这本书之所以能以不同的方式在全世界广为
流传，成为有史以来最畅销的书籍之一，并且影响了一代又一代人，一个又一个国家，原因是什么呢?我以为,这原因就在一个关键点上——当美国总统将信交给罗文时，罗文接过信后，并没有问：“加西亚在哪里？”实际上他什么也没有问，然后就经过千难万险，把信送给了加西亚。罗文对加西亚一无所知，对古巴一无所知，对信的内容一无所知，他如果要问问题，至少可以问一百个问题。但是他一个也没问，因为他知道，总统之所以找到他，就是因为他不会去问那些愚蠢无聊的问题。在我们的日常管理中，差不多每天都能听到这样的话和看到这些现象：“为什么要我去做这件事？为什么不叫张三去？”“这件事很麻烦，我做不了，你能不能安排别人去做？” “这种质量客户能接受，我保证；我以前就是这样做的，这次为什么要这么认真？”“我们以前一直就是这么做的，现在为什么要改，不改行不行？” “不一定要做的这么好，没有必要，客户又不知道！”“这不是我的事，是某某的事，他老是做不好！”“哦，这是X部门的事，和我们没关系。”“这是上个班的事，和我们这个班没关系！”“对不起，我没办法做到这一点。”“没有办法，今天做不出来，明天再看吧。”“对不起，今天我疏忽了（迟到、戴工作帽、工作牌等），下次一定注意。”“哦，对不起，今天无论如何要提前走一下，没有完成的事明天我可以接着做；因为我有很紧急的事（买东西、接小孩、和朋友约会、以及其他需要保密的事情）”。不停地问一些愚笨的问题（似乎搞清楚这些问题比做事本身还要重要），不断找出各种各样的借口来推脱，敷衍了事、马马虎虎，讲价钱讲条件，拖拉，抱怨，漫不经心，投机取巧，这些现象，暴露了一小部分人内心世界中阴暗和不健康的一面，说穿了，所有的借口及托词都是幌子，这些人压根儿就没打算把事情做好。他们老在怀疑上司、同事以及老板，老认为自己比别人做得要多，老觉得自己受到不公平待遇，老怕吃亏，老在猜忌，老在偷懒，老在逃避。如果你让他“送封信给加西亚”，他的回答一定就是：“这个我送不了，还是你自己去送吧”。卡内基曾经说过，“有二种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。”要有一种特殊的精神，就是要“自动自发的去工作”。什么是自动自发？任何时候都不需要强制或命令，不需要监督和提醒，都能自觉履行职责；无论老板（或上司）在还是不在，都能勤奋努力工作；接到任务时，从来不找借口，只说“好，我马上去做”或“放心，我一定尽全力去做”；在工作过程中遇到困难时，绝不灰心丧气、半途而废，而是坚持把事情做完做好；主动做事，自觉思考，并常常延伸工作的性质，进行发现和创新——这就是自动自发。我想，企业管理者的主要工作就是努力寻找和培养那些能够把信送给加西亚的人。这些人永远能自觉自愿、自动自发的开展工作，永远不需要监督和提醒，永远不找借口，永远不抱怨，他们忠诚、正直、敬业；他们一直担当着改造
这个世界的重任，因为他们，生活才变得越来越美好。
四、永远怀抱感恩之心企业的领导者和人力资源工作者们花费了很多的时间精力来研究忠诚、诚实、正直、敬业和守纪，研究如何刺激学习和进步，研究如何提高员工的自我管理能力——因为在员工的工作自主权日益提高的同时，他们的思想和行为必须符合组织的核心经营理念。这些当然都是十分有益的工作。但是，我们往往忽略了对一种品质的重视和研究。这种品质就是感恩。羔羊跪乳，乌鸭反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？感恩是人性中最重要的美德，人如果不懂得感恩，就不能算作是真正意义上的人。一个人从出生来到这个世界上，到呀呀学语，蹒跚学步，到进学堂读书，到做工作谋生计，到结婚生子，到步入暮年，每一个阶段都伴随着感恩，只是有时感受较强烈，有时感受轻微一些。我们要感哪些恩呢？一是感父母之恩。父母之恩，天高海深，做子女的，虽粉身碎骨，难以图报。想想看，母亲十月怀胎，一朝
分娩，孩儿呱呱坠地，便即哭闹，从此无有宁日：婴体孱弱，常有急疾，或夏日酷日当头，或寒冬寅夜风紧，父母怀抱小孩，从屋中急奔而出，问医寻药，万般焦虑；渐渐长大之后，要读幼儿园、读小学，父母早送晚接，衣着饮食，悉悉安排，千叮完嘱，偶生枝节，并魂不守舍，茶饭不香；之后要上中学、上大学，问题越来越多，父母望子成龙心切，找学校，找家教，托关系，孩子一松劲，并谆谆教诲，古今中外，引经据典，或以申斥，或以勉励，或以各种承诺诱导之，总之各种方法无所不用其极，只愿把书读好，将来学有所成，可以光耀门庭，报效国家；及至有了自己的工作和事业，要自立门户，结婚生子，父母仍难省心，要筹措婚资，要协调婚前婚后种种纠葛矛盾，要帮助带小孩，全心尽力，没有一日清闲。所以身为人子，必须先报父母之恩，在父母之前，当毕恭毕敬，早晚问安，随唤随到，日夜殷勤侍奉，端茶送饭，永不倦怠，永无愠恼；如不在父母跟前，更应常常写信通话，吁寒问暖，不能间断。不知报父母恩者（对父母或冷落疏远，或巧言欺骗，或推卸赡养责任，甚或虐待），禽兽不如，应及早醒悟，清除心中恶念，尽孝报恩。二是感国家之恩。国家民族，江山社稷，是每一个华夏子孙魂之所系，尊严之所系，命运之所系。国家边疆安宁，国土完整，主权完整，政治开明，经济发展，人民安居乐业，普及教育，鼓励学术，提倡保护环境，扶持帮助贫弱，是所有中国人福祉。中华民族传统美德中历来把报效国家放在重要位置，“国家兴亡，匹夫有责”，历史上，多少仁人志士为捍卫国家民族大义，慷慨激越，洒尽满腔热血，谱写了一曲曲壮丽的篇章。现在有些人不知国恩深厚广大，认为一切所得皆是自然，忽视国家的培育和期望，对待工作马马虎虎，漫不经心，轻视法度，违反公德，奢侈浪费，不爱惜环境，对国家社会没有一丝贡献，却整天牢骚满腹，埋三怨四，视恩义如草芥，只知索取，不知回馈，不知报答，内心世界空虚贫乏，人生没有目标。三是感天地之恩。有句话说道，“仰无愧于天，俯无愧于地”，就是把天地比作一个富有生命的精神实体。人从一出生来到这个世界上，直到重归于土泉，无时无刻不在承受着天地化育之恩，天空、空气、风、云、光电、阳光、雨露、土地、山川、沟谷、河流、植被、林泉、鸟兽鱼虫，这一切，都是人类生命赖以存在和延续的必要元素，缺一不可。古人云，“皇天后土，实可共鉴”，指的就是不论何时何地，天地都能看见并且见证人的思想行止，故人应当时时警醒自己，多行善事，远离邪恶。人类如对天地、大自然抱崇敬之心，顺应自然规律，保护爱护自然原貌，就会得到大自然的恩赐；反之，如违背自然规律，行事偏激，私欲膨胀，对天地造化无一点感恩之心，则必遭恶报。
四是感师长之恩。师长者，老师、师傅、上级、生活及工作中关系密切的长者是也。现代社会中，任何人的成长都离不开师长的教育、培养和引导。学生从进入幼儿园、到上小学、中学、大学，又到离开校园，步入社会，进入工作岗位，其行为方式、价值观，其生存能力和事业的成就都受到师长的影响，从某种意义上看，老师对一个人人生价值的影响，并不会低于父母。古人云，“一日为师，终身为父”，说的就是这个道理。所以，尊重师长，敬戴师长，感报师长教导之恩，也是一种不可缺少的美德。五是感老板之恩。这是一个敏感的话题，经常有人提起，但说起来总觉遮遮掩掩，不够理直气壮。今天我们在这里讨论“如何做一个好员工”，必须把“感老板之恩”这个问题说得明确坚定，否则，要做一个真正的好员工，总是要打些折扣。老板可能指一个人，也可能指几个人，没有关系，员工所要考虑的只是（如果你已下决心要做一个好员工），你所在的企业为你提供了工作，给你薪水，使你得到温饱，有能力养家糊口、孝敬父母，使你习得一技之长，并能在社会上堂堂正正地做人，单单因为这些，你就应该满怀感激之情！工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。有一点要说明一下，在员工对老板怀抱感恩之心的同时，老板也应感谢
员工对企业作出的贡献。如何感谢呢？增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这些都很重要。但我觉得，老板对员工最大的感恩乃是把员工培养成诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作、并能对国家、社会和家庭承担责任的人。阿尔伯特·哈伯德说，“如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，那么——为他工作，称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。”是的，除此而外，我们没有别的选择。
五、结束语
关于如何做一个好员工，还可以找到一些别的理由和方法，不过，今天就讨论这些。不是说其他的方法毫无用处，而是我想，把以上所列的四个方面都做好，就足以让任何一个不知道如何做一个好员工的人变成为好员工，变成对国家、社会、企业和家庭有用的人。其实，做企业的道理和做人、和正确地对待生活的道理是相通的。你必须紧紧抓住某一个或某几个关键点，从这里入手，扩及其他：是优点，就保持发扬；是不足，就反省检讨，努力改善。比如常怀抱怨、老是生活在怀疑和猜忌之中，就应注意培养感恩之心，不要老想别人如何如何亏待你，而是多想想企业以及你周围的人为你付出了什么？孔子说的“推己及人”，“将心比心”，讲的也是这个道理。你如懂得和学会了感恩，工作就会越做越好，生活就会变得越来越快乐。比如自控能力差，不拘小节，违反纪律，就要学习自律。自律是一种美德，而且是一种须经强制性练习之后才能得以形成的美德。自律不够或不想自律的人，常常轻纵己欲，不愿洗濯心中垢秽，待人轻慢，意志消沉，情绪低落，不服从命令，不顾全大局，不肯合作。这种人，如不尽快改善，别说成为好员工，连合格也达不到！这四个方面的内容，实践中可以有所侧重，但不能缺少一项。因为它们既相互关联，相互交叉，又互为因果，都做好了，就能进步，就能够成为好员工。应该没有其他选择，不能说，可以做好某一项，而忽视另一项。我们假设，某员工十分懂得感恩，对老板和上司毕恭毕敬，礼貌有加，但工作却吊儿朗当，大错不犯，小错不断，这种感恩肯定是假的；又假设，某员工工作积极主动，常常加班到深夜，但在其他方面却不肯多付出一点，不认同公司文化，不维护公司利益，不尊重同事，乱扔垃圾，随地吐痰，那么他的“积极主动”一定就要划上一个巨大的问号！吉姆·柯林斯在《基业常青》一书中表达了一个非常重要的观点，就是在企业管理活动中，有一些看似不能并存、不能兼而得之的东西事实上可以并存、可以兼而得之。比如变革和稳定，保守和勇敢，低成本和高品质，创新的自主性和严格的纪律控制等等。我们实际上可以同时做好许多事情，不管它们是相互关联的，还是看起来是有矛盾或有冲突的。事情的过程以及结果的全部意义就在于，你不要犹疑，要马上行动，马上去做！自我知觉理论认为，行为对态度的影响十分重要，尤其是在态度含混不清的时候。如果员工对某个态度问题没有认真考虑过，就倾向于从行为中推断自己的态度。所以，如果你那样去做了，你就
会在不知不觉中确立一种正确的态度，进而改变你的生活。
敬业、忠诚、勤奋精神其实都是现实工作中的一种态度问题。记有一位著名管理学者总结出过这样一个公式：一个人的工作成效＝工作态度＊工作能力，它是这样解解释的：在这个公式中工作能力是恒大于零的，因为公司既然招聘了你，那说明你的能力或多或少存在一些，至于工作态度有积极、消极、负面之分，我们在这个公式中分别把它定义成不同的值，积极的态度为大于零，消极为等于零，负面的态度为小于零。把这些值套进上述公式，是不是发现其时工作的态度就决定了一个人的工作成效有多大。
员工年终个人工作总结200字 篇6
2021年即将过去，回顾这一年的工作和经历，我深感荣幸又满怀感慨。作为一名餐饮前厅员工，我经历了许多挑战和机遇，也收获了很多成长和进步。在这篇年终总结中，我将详细记录下自己的个人成长与收获。
在过去的一年里，我所就职的餐厅迎来了许多来自各行各业的客人，我学到了如何与来自不同文化背景的人们相处。我学会了尊重和理解，学会了如何迎合客人的不同需求和喜好。无论是面对节假日的高峰时段，还是日常的繁忙时段，我都能保持耐心和温和的态度，为客人提供优质的服务。
在过去的一年里，我积极参与了餐厅的培训和学习机会。我学习了更高效的服务技巧和专业的餐饮知识，提高了自己的工作效率和表现。通过与同事的合作和交流，我更加深刻地认识到团队合作的重要性。只有团队协作，才能为客人提供更好的服务体验。我与其他团队成员保持着良好的沟通与协调，相互支持鼓励，提高了整个团队的工作效率。
在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和困难。面对高峰时段的客流量和客人的投诉，我学会了保持冷静和应对问题的能力。在客人投诉时，我首先倾听并理解他们的意见和需求，然后积极寻求解决方案，以确保客人的满意度。感谢团队的支持和管理层的指导，我逐渐掌握了解决问题的方法和技巧。
通过这一年的工作体验，我不仅提高了自己的服务技能和沟通能力，更重要的是培养了一种积极向上的工作态度和价值观。我明白服务行业的重要性，明白只有真心真意地为客人服务，才能赢得客人的喜爱与信任。无论客人是否留下小费或好评，我都会用心对待每一位客人，并希望能够给他们留下美好的回忆和印象。
在新的一年，我希望能够继续提升自己的服务水平和专业技能，更好地满足客人的需求和期望。我希望能够与团队成员紧密合作，共同努力，共同进步。我相信，只要心怀热忱和努力，我一定能够在这个行业里获得更加美好的未来。
小编认为，过去的一年是充满挑战和成长的一年。通过与客人和团队成员的交流与合作，我获得了宝贵的经验和成就感。我将继续努力，持之以恒地提升自己，为客人提供更好的服务体验。我对未来充满期待，并期望在新的一年里再创佳绩！
员工年终个人工作总结200字 篇7
xx年8月，我满怀着对xxxx银行和金融事业的向往和追求走进了xxxx银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己"较劲"，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说"业精于勤，荒于嬉"。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。
作为一名xxxx银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。
众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着"三人行必有我师"的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了xxxx银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好"阳光服务礼仪"，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记"善待别人，便是善待自己"，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充xxxx，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的`努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充xxxx，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
富兰克林有句名言："推动你的事业，不要让你的事业来推动你"。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xxxx事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xxxx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
员工年终个人工作总结200字 篇8
2021年即将过去，我作为一名汽修员工，对这一年的工作和成长经历进行了深刻的思考和总结。在这篇年终总结中，我将详细、具体且生动地回顾我在汽修行业的所学所获，以及我的成长和发展。
我想回顾一下今年在汽修技能方面的提升。作为一名汽修员工，技能的熟练程度直接影响到工作的质量和效率。今年，我利用业余时间参加了一系列与汽修相关的培训课程和学习班，不仅加强了对汽车机械结构的理解，还提高了对汽车维修工具和设备的操作能力。通过学习和实践，我更加熟练地掌握了发动机、变速器、传动系统以及汽车电子控制系统的维修与故障排除等技术。同时，我还积极参与了我们公司组织的内部技能竞赛和培训交流活动，通过与其他高手的切磋和交流，不断提高自己的技术水平。
除了技能的提升，我的服务意识和态度也有了明显的改善。作为一名汽修员工，客户的满意度和对我们的信任是最重要的。今年，我努力做到了始终以客户的需求为重，保持积极主动的服务态度。无论是接待客户、提供咨询，还是执行维修任务和售后服务，我都尽力保持耐心、细致和真诚。我相信只有用真心对待每一位客户，才能赢得他们的信赖和长期合作。我也注重与同事之间的合作与沟通，通过相互交流和协助，提高了工作效率和团队凝聚力。
今年，我还积极参与了一些重大项目和活动，并取得了一些成绩。我们公司在汽修行业的市场份额不断扩大，得益于我和团队的努力和奉献。我在多个项目中担任重要角色，负责技术支持和车辆故障排除。在其中一个重大项目中，我们成功解决了一款新型汽车的关键技术问题，大大提高了其可靠性和性能。这项成就不仅得到了客户的高度赞扬，也对我个人的职业发展起到了重要的推动作用。
今年，在个人成长和职业发展方面，我也有了一些新的突破和进步。我参加了一些与汽修行业相关的专业展览和技术交流会议，通过与业内专家和同行的交流，了解到了新的技术和行业趋势，拓宽了自己的思路和视野。我还积极利用互联网和社交媒体等新媒体平台，建立了自己的个人品牌和影响力，不仅提高了自己在行业内的知名度，还为今后的职业发展奠定了基础。
回顾2021年的工作和成长历程，我倍感欣慰和满足。作为一名汽修员工，我深知自己肩负着维护人们行车安全和便利的重任，因此我会一直努力学习和提高自己的技能，不断适应行业发展的变化，并以更加专业、高效的工作态度和服务意识为客户提供更好的汽修服务。
我要感谢在过去一年对我的支持和帮助，包括我的家人、同事和上司。他们的关心和鼓励让我在工作中充满动力，也让我深刻地感受到了团队的力量和合作的重要性。我相信，在不久的将来，我会取得更多的进步和成就，为汽修行业的发展贡献自己的力量。
2021年，我在汽修行业的个人年终总结就此结束。我将携着全新的期望和目标，迎接即将到来的2022年，为我的事业再次启航！
员工年终个人工作总结200字 篇9
在工作中，一年的时间过得无比迅速，仿佛还没有让我回过神来，今年就已经要落下帷幕了。我们即将迎来新的一年，面对新的挑战和工作。而我回首望过去的一年时，也没有因为虚度了时光而悔恨，因为在这一年里我学习到了很多的东西，在做人做事上都有了很大的长进，总体收获颇丰。现在将我在银行这一年的工作总结如下：
一、在个人工作上
今年，我依旧是在柜台工作，作为我们银行直面客户的门面和窗口，责任重大的同时还非常的能够锻炼自身能力。我因为来到我们银行的时间还不够长，在经验上跟其他前辈员工们还有着很大的差距。但是我并没有一次气馁，而是以领导和同事为典范，努力的学习，将我在工作中遇到的一些问题记录下来请教，并且积极的将所学的知识运用到工作上去，给我的客户带来更好地效劳体验。
在工作上我除非是遇到不能够处理的事情，否那么都会努力靠自身的能力去将问题解决，将经验积累下来。我坚信这样虽然会一定程度上影响我的工作速度，但是从长远的目光来看是对我的工作进步有促进作用的。同时我在每一笔业务都能够做到认真严肃，用专注耐心的态度来面对客户所要办理的'业务，不管是对私对公，信息补录等等事情都进行认真的审核，以一个高的标准来要求自己以及客户在填写时的标准，用实践来将制度铭记在心。
二、在个人思想上
作为一名银行柜员，树立好效劳意识是非常重要的，只有将工作做好，得到客户的满意认可才能够增加我们银行的形象高度，促进我们的业务增长。所以我严格按照条例制度来要求自己，做到履行自己的职责，爱岗敬业，为客户做好效劳工作。从思想上消除掉自身的懒惰和缺乏，下定决心苦练自身的根本功，加快在银行业务办理的速度，并且在工作之余学习金融理财方面的知识和技能，扩大业务范围，为更进一步的开展奠定下根底。
我在努力工作下，不管是业务能力还是思想都获得了很大提高，但是与银行的高要求相比，我还是有着各种缺乏需要改良。在下一年里我要继续加强思想和技能的学习，以一个吃苦耐劳的面貌，敢于创新的精神去面对工作，将我的业务水平提高到一个新的高度，为银行和我自身的开展做出奉献。
员工年终个人工作总结200字 篇10
20xx年即将结束，在这一年中，在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”的指导思想引领下，跟随“8为”的发展脚步，特别是经过“五不自”的自我剖析与改进，我们度过了充实的一年。在不断“发现问题，解决问题”的过程中，我对自己一年的工作有了一定认识，现总结如下：
第一，客运形势严峻，我们怎么办？飞机、高铁动车、私家车以及客车，现在可供大家选择的出行工具越来越多，留给汽车客运的空间却越来越少，有时看着空荡荡的候车大厅，回忆汽车客运曾经的辉煌，心里的滋味也不好受。形势的严峻迫使我们做出改变，不断在服务上下功夫，一切以旅客为中心，以方便的服务留下旅客的人，以优质的服务留下旅客的心。接驳运输为转乘旅客提供了方便，一些线路调整增加了一些小站点更好地方便旅客下车，今年总站开通了手机购票和微信购票，使旅客购票更加及时，还有各种各样的优惠措施让旅客乘坐客车更实惠，当然这里最少不了的还是我们的服务。
说到服务，作为检票员，我感到现在的服务工作难度、要求要比以前高太多，一个可能是因为现在的生活节奏快或工作压力大致使一些旅客易出现偏激的行为，一个是旅客的维权意识越来越强，一个也是旅客个人素质问题，这些都使我们在服务工作中要小心应对。我举两个例子，一个是一位到济南的女旅客带着泡好的方便面上车被告知不能在车上吃，就心生不满要退票，站在检票口不走，后面旅客请他让一下好过去，她就把自己的手机狠狠地摔在了地上，搞得大家都很诧异；另一个是我在17号口检票时，因排练元旦节目合岗兼顾检着15号口的车，结果没有及时发现15号泰安缺了一班车，而售票告知旅客的也是缺了这个班次的时间，引起旅客大为不满，虽然问题解决了，为着急走的旅客换乘了莱芜，并告知售票室正确的发车时间，但这件事使我警醒。以上案例使我深深认识到一时疏忽能给自己工作带来多么大的被动，任何时候都要想着把服务工作做在前面才是重点。
第二，制度严格出错多，怎么办？总站的管理制度越来越细，越来越严，科室内也组织了自己的监督检查小组定期检查，工作流程、应知应会、仪容仪表、举止行为等等。我们不但要管理好自身的工作业务，还要管理好旅客的文明行为以及业户的经营行为，像早打单、打错车号，驾乘人员手续不全，过路车人数不符，行包装卸人员装错行包等都是时有发生的问题，使我们工作压力很大。我感觉对这个问题应分两面看，一方面制度的严谨确实使我们在工作中加倍小心，避免了隐患发生；另一方面人无完人，工作就会出错，犯了错不要一味自责，给自己太大压力，而应该分析原因，避免再犯。
第三，“五不自”都整改了什么？通过“五不自”的改进，感觉科室整体氛围有了很大变化，互帮互助、互相学习、互相提醒，变得更加和谐了，当然这与每个成员的努力改进、自我调整是分不开的，但是还少不了的是科室管理者的领导。一个领导的个人风格是对团队发展有很大影响的，以前开会时曾提到过“火车跑得快，全靠车头带”这句话，虽然不完全对，不过火车头的冲劲儿是能决定整个火车的前进速度的。我们二科的科室负责人就是一个有冲劲儿、好强、好胜的人，凡事争先，所以带领团队成员也要进步；而副科长则是平和、踏实肯干，是有力的后盾，二人是互补的类型；科委会人员做先锋，我们的团队各司其职，精神面貌大为改观。
就我个人而言，我感到自己最大的改变是自知方面，知道自己的长短板，只要是已接受的任务就认真地去完成，这是自己一贯坚持的原则；第二点是主动去管闲事，这不仅是身为老员工的自知，对车站的了解多一些，这点也始终贯穿在我做师傅的过程中，就是要树立一种言传身教的'意识，把总站好的方面传承下去，；第三点是从知人到知自，从身边的榜样学起，观察相邻岗位的言行学习她们的长处，通过对比，知道自己的不足加以改进。
一年的时间其实还收获了很多，比如节日期间的协作，业务知识的提升，车站活动的参与等等，但还想说一些自己的不足。沟通是一直存在的老问题，其实工作中的很多错误都是因为沟通不及时或懒于沟通，这是对沟通的态度有问题；还有与同事、领导之间的沟通，也是大家给我提出的整改项，加强交流，分享经验，我自己在尽力改进，但感觉还是不够。再一点是工作激情问题，这也是老员工的通病，这点年轻员工是我的榜样，她们表现出的活力和学习力令我羡慕，也在一定程度上感染了我的工作热情。
提一条建议：这是在检票服务中发现的问题，有一次在12号口检济南票，结果有几位17号口东营的旅客过去了，实际上这两个口的旅客经常走错，原因是有时色带不清楚看错，还有是2下面一横与底下的黑线重合导致看着像17，还有的旅客把座号看成了检票口导致延误乘车，这一切都给旅客乘车带来了不便，因此建议把车票打印检票口的数字加深加大一些或变换一下字体，能看清楚并与后面的座号有所区分。
服务工作是站务工作永远的重点，针对旅客需求的提高以及各种各样的突发状况，我对自己明年的打算仍是提高服务方面，首先继续保持业务知识学习，增强解答旅客询问的能力，其次是要积累突发状况处理方面的经验，使自己更加适应现代服务业的要求。我将踏实工作，扬长避短，与团队一起致力有为，为明年工作的全面开展做出自己的努力。
员工年终个人工作总结200字 篇11
过去的一年里，我在公司得到了领导和同事们的支持和帮助。我不断学习理论知识，总结工作经验，提高自己的素质。严格遵守规章制度，完成了我的工作职责。以下是我对这一年工作的总结：
首先，我对我的工作态度非常认真。我热爱我的工作，对每项工作都投入了很大的精力。我严守劳动纪律，合理利用工作时间，确保工作按时完成。
其次，我的业务能力得到了提高。虽然我刚开始在公司工作，但我积极主动地向领导请教、向同事学习，并且自己不断摸索和实践。很快地，我熟悉了我的工作，明确了工作的程序和方向。我能够顺利地开展工作并且圆满地完成了我的职责。我也经常与其他业务员进行沟通和交流，分析市场情况，找出问题并提出解决方案，以共同提高我们的业务水平。
另外，为了提高我们的服务水平，我认为我们应该提供更加人性化的服务。我们在与客户沟通时，应该礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方。我们要用谦词，如“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”，来增加与客户的亲近感。每一次电话、确认、报价和说明都要充满真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。对于回复邮件和传真，我们要字面干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，格式规范。这样才能赢得客户的好感，获得他们的信任与合作。
我知道公司的利益高于一切，所以我们要增强员工的责任感，每个人都要为增收节支做出贡献。我们要明白公司与员工是共命运的，公司的发展离不开我们的支持，我们的'利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，我们的努力也得到了回报，这增强了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾过去的一年，我很满意自己的工作。这得益于公司的培养、领导的关心和教育，以及同事们的支持和帮助。他们容忍了我的缺点和错误，并教会了我做人和做事的道理，才有了今天的成绩。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行我的职责。我会在领导和同事们给予我的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我会更加努力，“百尺竿头更进一步”。
