上半年工作总结。
你可能也需要试着写一下岗位半年工作总结了？付出的努力即将转化为新的机遇与挑战，随着光阴的消逝我们对喜悦愤怒悲伤和快乐的升华有了更多感受。是时候开始构思岗位的半年工作总结了，我为了达到绝佳体验制作了这份令人满意的“上半年工作总结”，希望大家能够善加利用以下资料进行参考阅读！
上半年工作总结【篇1】
在过去的半年，市场部根据公司整体战略，积极开展了各项工作。我们成功打造了公司品牌，在业内产生了良好的口碑和影响力，为公司带来了高品质客户和更多合作机会。
本次市场部半年工作总结，主要包括如下几个方面：
一、市场规划
市场部针对公司整体战略，有效拓展了市场渠道和销售网络，将关键客户成功开发，并持续拓展市场份额。我们还制定了市场细分和定位策略，并针对不同客户推出了个性化的服务方案，进一步提升了市场竞争力。
二、品牌建设
公司品牌是我们重点打造的，我们采取了一系列措施来提高公司在业内的知名度和认可度。如：参加行业展会、加强网络推广、定期发布公司动态等。先后荣获“优秀供应商”、“信用企业”等多项荣誉。
三、客户服务
市场部独具匠心的客户服务，收获了众多客户的赞誉和信赖。我们通过多种渠道了解客户需求，制定专业化服务方案和贴心的解决方案，为客户提供全方位而精准的`服务。市场部的细致、专业和热情，使客户持续与我们保持紧密合作。
总的来说，市场部在半年内取得了令人满意的成绩。在以后的工作中，我们将继续不断创新和进取，为公司创造更高价值。
上半年工作总结【篇2】
上半年，公司在地方政府、各级职能部门的大力支持和关怀下，在全体员工兢兢业业的努力下，积极采取措施，调整思路，统一思想，以饱满的热情扎实工作，以务实的作风谋求发展，各部门工作均取得较好业绩，超额完成了公司经营目标。共生产化学农药和中间体实物量吨，比去年同期上升XX%，其中加工产品共生产吨，比同期上升XX%，合成产品吨，比同期上升XX%。实现含税销售收入万元，同比上升XX%，其中加工产品实现销售万元，同比上升XX%，合成产品实现销售万元，同比XX%。实现利税万元，同比上升XX%。
一、上半年各部门工作取得的成绩
(—)抓技术创新，向科技要效益。我们在稳产的基础上，对生产工艺和生产系统以及废水处理系统工艺、设备进行改造升级，提高生产和废水处理环节科技含量，减少生产时间，达到工艺目的，提高收率和效率。
1.乙基氯化物。对回厂原材料五硫化二磷进行小试，有针对性的对工艺进行了微调，五峰的五硫化二磷通过工艺改进，用其生产的氯化物质量完全可以满足红太阳公司的需求;与葛化工程师合作，5月初进行通氯连续化中试，增加了对氯化反应进一步的理解，对工艺改进起了促进作用;5月份进行了高温通氯中试，同时进行小试及分析跟踪，其对质量和收率均无影响，收率从小试看优于原工艺。通过大生产验证，高温通氯使日生产能力从48批提高到51批。节约氯气15公斤/批，提高了装置生产能力，同时降低冷冻要求，冷冻盐水平均温度由-18℃提高到-13℃，从而有效地降低能耗。
2.醚醛生产工序全面改造升级，生产效率大幅度提高。一道4月份大生产调整配比，间溴主含量基本达到了88%，优于原来的85%，提高了约3个百分点，有效地提高了收率;二道5月份进行中试，与生产相比，提高收率2个百分点;三道3月份起工艺改变，反应时间缩短2-3小时，间溴残余小于1%以上占三分之二，原工艺小于1%以上占二分之一。
3.制剂。通过配方优化小试，除氧乐果外乳油分解率控制在2%以内，乳化稳定性达到国家标准;调整可湿性粉剂配方，提高可湿性粉剂扩散性、悬浮性和润湿性;悬浮剂在生产中发现问题，解决问题;阿维菌素稠状乳油市场销售中减量50%，通过攻关，减量达到2%以内，在计量误差范围之内。
4.污水处理。通过技术攻关调整出水PH值，新增粗滤池，新增压滤机，改进处理路线，有效解决了自化学预处理系统至微电解系统全线堵塞情况;对硫化氢气味问题，改一级吸收为两级吸收，有效改善出水夹带硫化氢气味问题;微电解工序通过设备优化和工艺改进，使之能适应我公司废水出水COD达5000/L，达到生化处理进水标准。
与此同时，积极做好项目申报和办证工作。因公司改制要求，将公司所有有效期内“三证”及时办理更名手续，新的湖北蕲农化工有限公司农药三证已全部到位。
二、抓市场开拓，向市场要效益
在销售市场上，一改往年一个销售模式来操作市场。处处贯彻的风险意识，通过半年的运作证实我们改变操作模式是值得探索的。今年通过与“河北济泰农业服务有限公司”采取模拟公司运作，费用共担、利润共享的运作方式扩大了我们在华北和内蒙客户市场。特别今年安徽市场采取“责任承包、上缴承包费”模式促进业务人员的积极性。在市场机遇、气候同等的情况下安徽片区刘雁青同志销售已突破500万元，预计今年可达到600万元。成为近10年来首个独立省级片区销售过500万的片区。广东市场利用该区域优质客户资源，强强联合使我公司优质在广东市场寻求最大的网路覆盖率。公司目前克百威系列产品在广东省县市级实现85%的覆盖，为下一年度销售提供了很好的舞台。江西九江、景德镇、上饶市场按照湖北操作模式归并湖北管理，目前在这一区域销售达到95万元。而且80%以上是克百威颗粒剂系列产品。
三、抓内部管理管理，向管理要效益
一是抓人事管理。根据各单位人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位，较好完成各单位人员的入职、转正、离职、调岗等人事管理等工作。目前，已招聘员工共计13余人，已转正员工23人，并确定了员工劳动合同签定及社保办理事宜。同时，规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
二是抓公司管理。狠抓员工行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工工作纪律、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。逐步完善公司监督机制，加强了对员工的监督管理力度。配备专职管理员抓erp规范运行。Erp在实施运行中暴露的一些问题在逐步改进，各岗位操作人员的操作通过明确整改要求逐步趋于规范化操作。
三是抓生产管理。以“制度规范化、工作计划性、实施细致化、考核严肃化”为准则，用明晰的工作思路，服务式的职能管理方式组织生产，调动了职能管理人员积极性，增强了工作主动性。完善安全、环保、消防、公用工程管理体系，明确职责范围，分级、分块负责，与各生产单位签订年度责任状。加强日常安全检查，开展专项安全检查，环保每日检查。对检查出的安全隐患需要整改项必须落实具体人和具体时间，使检查取得实效，对查出的不安全状态、不安全行为及时进行进行处理;对不能及时整改的制定了相应的监控措施并逐条进行了分析。根据危化品安全生产需要，上半年下达安全隐患整改8次，完成率88%。并纳入考核。确保上半年公司无重大人员伤亡事故、无重大设施事故、无重大火灾事故、无重大爆炸事故。积极开展“提质降耗，节能减排”活动，练内功，增强产品生命力。紧跟市场，灵活调度组织生产，确保企业经济效益。
四是抓财务管理。积极协调社会职能部门关系，加深税企联系，积极争取税收优惠政策，合理避税。积极筹资融资，灵活调度使用，确保生产经营持续良性运转。结合企业发展需要，确保企业顺利转轨。适应生产经营新形式，及时制定相关规定，做到业务操作规范化、程序化，财务管理方面得到较大的加强。
四、各部门工作中存在的问题及跟进解决的措施
一是在技术创新方面。对氯化物废气问题目前为止没有彻底解决;对五峰五硫化二磷使用工作滞后;公司更名办证进度达不到公司要求，办证力度与进度与公司要求有差距。
二是在生产经营方面。环保管理远没有达到我们预期的目标，化学处理和催化微电解处理有长足进步，但没能彻底解决气味问题;氯化物的生产和硫磺后处理气味严重;工作职责及工作完成情况考核力度还不大，干部和员工工作积极性没有最大限度发挥;水排放和水回用的方案还在进一步的推敲和落实。
三是在市场营销方面。客户群构建不合理，市场客户存在两极分化现象，网络开发形成了恶性循环，导致部分市场区域销量不均衡;产品在部分区域上存在小而全，没有突出产品优势做好产品的扩张销售;颗粒产品的包装还是原始人工操作，不利于提升包装质量，降低包装成本。
四是在内部管理方面。对各部门工作情况、人员纪律的检查力度还不够;在对各部门的管理、特别是在协调方面还有很多的欠缺;缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设;员工培训和激励机制有待完善和加强;人事工作还处于传统的劳动人事管理，没有从传统的劳动人事管理向现代人力资源管理过渡;ERP系统还存在一些问题没有解决，特别是在财务方面，影响了实施的`效果。
五是在财务管理方面。有关制度和规定执行力度有待改进;财务人员综合素质和业务水平不一,有待整体提高;财务软件未能升级，效率不是最高;财务部的管理职能有待加强;ERP软件操作有待规范。
五、下半年重点工作计划
一是进一步加快科技创新。氯化物继续完善高温通氯工艺，使之做到正常化、规范化;同时冷冻盐水问题提升至-10℃的探索;就连续化通氯与水解连续化联动工艺探讨工作继续与葛化工程师联系;硫磺处理岗位废气、脱溶岗位废气综合治理;降低硫化工序硫化碱吸收碱用量，硫磺处理工序中和碱改液碱为石灰水;醚醛库存的34T间氯使用问题;针对间溴蒸馏塔易腐蚀，增加一道工序，新增2台间溴预蒸系统;下半年开车对二道工序的优化和醚醛装置的进一步利用问题;解决氧乐果分解问题，对剂型进行调整，对水乳剂、微乳剂展开攻关;进一步解决化学预处理工序废气问题，对生化处理工序力争达到设计能力5000/L废水日处理150吨。
二是进一步加强经营管理。规划好20xx年市场产品销售方案，落实好产品药效试验策划好20xx年销售;积极做好蕲春“统防统治”工作，总结经验为20xx年这项工作做好铺垫;加大促销力度消化库存产品与客户做好结账和往来帐核对工作;生产方面积极组织人员参加公司的安全培训;搞好各线的设备大修和维护保养工作。
三是进一步加强内部管理。继续完善公司制度建设。特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定、激励机制等制度;加强培训力度，完善培训机制;加强劳动人事管理工作，推进ERP实施，利用公司ERP平台，提高公司办公效率水平，逐步向无纸化办公目标迈进;组织员工活动，加强企业文化建设工作，让员工对企业有良好的认同感和归属感。弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
四是进一步加强财务管理。制定学习目标，对基层工作人员的电脑及电算化培训，提升财务部的整体工作素质;以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作;在条件允许的情况下，进行会计软件系统升级，更好地开展核算和管理。
上半年工作总结【篇3】
一、思想上
一年来，我时时到处不忘加强思想政治学习。严格要求自我，到处做同志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热忱投入到工作之中。
二、工作上
一年来，我听从学校领导的安排，仔细完成学校交给的各项工作任务。在教学中，我虚心向老老师请教，仔细钻研新大纲、吃透教材，专心开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段敏捷运用于课堂教学中，努力培育同学的合作沟通、自主探究、勇于创新等潜力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注意教学阅历的积累。发表教学论文1篇。
在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，敬重领导及同事，真诚的对待每一位同志。
在这一年的工作中，我得到了学校领导，老师们及同学们的好评。可是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的'，还需今后努力改正。
主要缺点还有以下几个方面：
一是理论学问的学习还是欠缺，还存在有懒散思想。
二是工作虽然很努力，可是个人潜力还有待提高，同学成果提高不是很快。
今后，我必需在校领导及全体同志们的帮忙下，加强学习，提高工作潜力，使自我的思想和工作都能更上一个台阶！
上半年工作总结【篇4】
半年来，在连队正确领导和同志们的帮助下，自己圆满完成了各项工作任务，较好的履行了自身职责，现总结如下：
一、主要工作
（一）加强学习，不断提高自身素质。
今年以来，当代革命军人核心价值观和胡主席一系列重要指示精神在全体官兵中散播的越来越广，我深刻意识到努力改造自己的思想，提高自己的思想觉悟，培养正确的人生观、价值观、世界观，增强自己的道德水准，不断在学习中进步自己的工作能力的重要性。
半年以来，自己根据自身情况制定学习计划，在不影响工作的前提下，刻苦钻研条令条例和各项规章制度，阅读政治教育的相关资料等，同时向身在武警部队工作的朋友请教学习，使我受益良多。
（二）模范表率，身先士卒。
在现实生活、工作中遵纪守法，严格遵守条令条例和各项规章制度，尊重领导，团结同志；工作中积极主动，按照平时的工作流程给战友做好榜样，为领导分忧。
二、存在的不足
（一）业务素质还不熟练。作为司机除了出车之外还要修车，不出车的时候还要保养车辆。我有时存在研究不彻底经常性修车的问题。有时注意力不能集中出现走神现象。
（二）作风纪律不严。虽然条令条例和规章制度以及保密协议我都基本熟知，可是我有时执行不够坚决和严格。有时晚上不请假外出。
三、今后努力方向
（一）提升业务素质。作为一名士官，爱岗敬业。今后的工作中，多与战友们沟通。努力研究好车况，合理保养车辆，使车辆发挥最大效益。努力学习业务知识，争做“问不倒、离不开”的士官。
（二）严格作风纪律。作为一名军人遵守条令条例和各项规章制度是我们的天职。在平时的工作、生活中，要严格按照条令条例和各项规章制度要求自己的言行举止。做到有令必行有禁必止。在以后的工作中严格按照要求执行保密协议，严守秘密。
（三）训练方面。在工作、生活中不能因为个人私事影响到正常的训练。作为一名司机要做到无条件随喊随到保证全连司训任务的完成。今后的训练中我要给自己定下目标、指标、做到今日事今日毕、不拖不等不靠争取把基础打牢把尖子练精。
总之半年来，在领导的关心教育下，我取得了一定的成绩、同时也找到了自己的差距和不足。在今后的工作中，我将再接再厉继续做好上级领导和同事心目中的好同志。好司机！
上半年工作总结【篇5】
遵循《母婴保健法》的原则，本院在政府、卫生局和妇幼保健领导的大力支持下，大力开拓创新，忠于实事求是的精神，继续坚持“母婴保健，保健为中心，保障生殖健康为目的，强调保健与临床相结合，以群众和基层为导向，着重预防与服务”的总方针，以提高出生人口素质，保障生殖健康和促进妇女儿童健康为目标，优化服务方式，拓宽服务范围，提高医疗管理和服务能力，有效降低了孕产妇和婴儿死亡率以及出生缺陷发病率，并取得了显著成绩。现总结20xx年上半年工作如下：
一、深入贯彻《母婴保健法》，依法保障妇女儿童健康权利。本院采取多种方式和形式加强学习力度，切实贯彻执行《母婴保健法》，依法规范母婴保健技术和管理服务，保障妇女和儿童获得法律新规范下的`服务，包括在村医开展黑板报宣传和相关资料发放。此举深受广大群众好评，进一步推广了《母婴保健法》。
二、加强村医培训，提高其业务水平。本院定期举行例会，季度进行相关知识培训和考核，致力于提高村医的综合服务能力，更好地服务广大妇女和儿童，推动全乡妇幼保健工作。
三、加强孕产妇和儿童系统化管理，降低孕妇和5岁以下儿童死亡率。在上半年的基础上，本院进一步加强了孕产妇的系统化管理，管理率达95%以上，高危筛查率达98%以上。对0—7岁儿童，也建立了系统化管理，管理率达96%以上。半年来，未发生孕产妇和儿童死亡。
四、着重实施产后访视工作，提高服务质量。在加强孕产妇健康管理和0——36月龄儿童健康管理的基础上，本院特别注重产妇和新生儿产后访视工作。组织专业素质较高的妇保和儿保人员，上门对产妇和新生儿开展产后访视，并及时处理发现的问题。半年内，共对产妇和新生儿进行了产后访视，对0—36月龄儿童进行了健康管理。同时，本院还积极宣传叶酸、农村孕免卡和母乳喂养等健康知识。
五、战果显著：妇女病查治得到改善。本院今年年初借助乡政府和计生站大力支持，通过多种形式宣传妇女病防治知识，对妇女进行了病查治工作，对疾病发现和治疗进行及时处理。
六、加强妇幼卫生信息的质量管制。各村级保健人员应每月及时上报月报表，以确保各种报表的真实性和及时性。
上半年工作总结【篇6】
半年来的减肥总结（二） -半年工作总结
说实话，要减肥就免不得下血本，半年的减肥进程，光安利纽崔莱我就吃了一万多，我的那个心疼啊！但为了避免下半辈子整日与药瓶为伍我也只得咬咬牙坚持。哎！谁叫我小时候既无知有贪吃呢？所以我现在奉劝大家一句：健康饮食，适当运动是正常体重的保障。 营养品的服用种类及用量我就不说了，免得有做广告之嫌，且每个人也有差异，用法与用量也不一样。我还是主要说一说我每天的饮食和运动。 早上，是先空腹吃水果，再是纽崔莱。中午，是2两米饭加蔬菜，一般都是芹菜，木耳，丝瓜，黄瓜，芹菜之类，随餐服用纽崔莱。饭后不能坐，先在屋子里溜达溜达，过了十几二十分钟再到屋外走一个多小时。一旦人达到了110kg以上，这运动不是想动就动的，刚开始还只能以步行为主。晚餐，一般不吃主食，只是吃一些蔬菜和瘦肉类（还得控制在2两以下），餐后也是和中午一样的与运动。运动之后和果蔬汁，我觉得西芹带根带叶与黄瓜和苹果（最好是青苹果）榨汁最好喝。晚上8点之后决不再进食。 不管怎么说，夏天绝对是一个减肥的最好时机，半个月下来我就减了有3kg，一个月之后减了6kg。四个月差不多减了有20kg。只是一个最大的不足是生长在小城镇，没有好的健身场所，所以锻炼的方法还得靠自己摸索。一般来一项针对减肥的运动不能进行太长时间，不然的话很容易出现厌倦，我就常常有这样的.感觉。所以在步行运动了一个多月之后，我在晚饭后就改成了打篮球，那时候，减了十几斤，感觉自己能跑能跳了，运动量也就不自觉地上去了，效果也更加明显了，所以说减肥运动是循序渐进的过程，运动促进减肥，而减肥之后，身体负担变轻了，运动量也就上去了，就能更好的促进减肥。到了十月，我又将中午的运动改成了骑一个小时的自行车。上半年工作总结【篇7】
今年以来，在领导的带领下，紧紧围绕全局中心工作，通过我科同志的共同努力，满完成了各项工作任务，工作既有成绩，也有不足。现将我一年来主要工作情况总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
二、尽职尽则，努力做好本职工作
我局人员多，人员情况复杂，在干部人事工作中，我首先深刻领会文件精神和上级会议精神，然后根据上级要求，不辞辛苦，即使加班加点也要对各类人员进行详细摸底，做到底数清、数字准、情况全面，为完成上级布置的各项任务打下良好的基础。在今年公务员登记工作中，反复核对人事档案，保证了人员信息的准确、完整，为公务员登记工作奠定了良好基础，既保证了工作公务员的合法利益，也避免了由于工作不细致而给领导招致的麻烦。在基层分局规范化达标建工作中，在深刻领会上级文件精神和有关会议精神的基础上，发挥主观能动性，积极为市局和各分局的基层建设工作出注意想办法，有时白天到分局协助开展工作，晚上还要加班落实局领导和上级局安排的一些重要工作。在劳资和老干部工作中，更始尽职尽则，可以说工作细致入微。我们的工资政策从来是全面公开的，任何工作人员询问、查询工资问题，都耐心细致地予以解答，解释不了的及时向上级请示。我局离退休人员较多，情况也复杂。在对待老干部问题上，我始终把他们当作自己的老领导对待，在职权范围内尽量满足其合理要求，受到老同志们的称赞。
三、坚持原则，把好“人事”关
人事工作无小事，任何一项人事工作都事关每个人的切身利益，工作中稍有不慎，就可能给一个同志的利益造成损失，也可能给一些人带来不当得利。在工作中，我始终坚持原则，一是一，二是二。正是由于手中的这点所谓的“权利”，曾有一些同志许诺一些所谓“优惠”条件，提出了一些不合理的要求被我婉言拒绝，后来还被认为“死心眼、死脑筋”，我反倒认为这是对我坚持原则的另一种形式的认可。干部人事工作必须严守工作纪律，必须严格坚持原则，必须公平公正，必须细致认真，这也是我多年从事干部认识工作的一点心得。
四、工作中的不足
工作中也存在一些不足，一是有时做事拖拉，影响办事效率；二是由于在行政科室工作多年，放松了对业务知识的学习；三是有些工作只注意抓布置忽视了具体落实，致使有些工作效果不好。今后，我将针对自身存在的不足，努力加以改进，按照局里的部署，完成好领导交办的各项工作任务，向上级领导交一份满意的答卷。
上半年工作总结【篇8】
20xx年，我委在区委、区政府的正确领导下，在市卫计委的指导下，围绕年初的工作目标，强化措施，狠抓落实，在卫生基础设施建设、中医药事业发展、医疗市场监管、传染病防治及疫情处置、宣传法规、流动人口管理、科技服务、规划统计、医德医风建设等方面工作取得了较大进展，较好地完成了全年各项目标任务。具体情况汇报如下：
一、20xx年工作总结
1、推动城市公立医院改革。按照省、市公立医院改革统一部署和路径，成立城市公立医院改革领导小组，拟定了《海陵区公立医院综合改革方案(试行)》，启动了四院综合改革，实行了公立医院价格综合改革测算，通过了市物价局审核。按照“统筹规划、试点先行，分布实施”的原则，试点推行了四院与城西街道社区卫生服务中心科室之间的分级诊疗制度，逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的就医秩序。
2、加强基础设施建设。继续推动村卫生室民生实事工程，纳入市区两级政府绩效管理项目，实行区财政以奖代补政策，12村(居)委会自筹资金309.7万元，新改扩建村卫生室(站)2583m2,目前11家村卫生室(站)提升工程竣工投入使用，1家村卫生室主体封顶。全区52家村卫生室(站)中，47家村卫生室(站)达到省定建设标准，标准化建设率达90.38%。
3、医疗援藏取得成效。为庆祝西藏自治区成立50周年，根据国家及省、市要求，海陵区与西藏自治区曲水县进行结对援助，经过市区的调研，确定在曲水县人民医院建立二个项目，一是投资二十多万元建设高标准产房，并派出医务人员实施技术指导，接受曲水人民医院委人员到第四人民医院妇产科和儿科进行培训;二是建立远程诊疗系统，实现曲水县人民医院和泰州四院跨区域间的急诊会诊、联合会诊、影像会诊、病理会诊、病历会诊、专家远程查房等全方位会诊服务，将会通过远程会诊解决疑难病症的诊治，让曲水群众零距离地享受到万里之外的泰州四院专家所提供的优质医疗服;8月21日，在两地举行了远程诊疗系统的开通仪式，泰州市人民政府常务副市长何榕、海陵区委书记徐克俭亲临曲水现场。徐克俭书记在讲话中，高度评价了远程会诊中心的建设和开通，他说这是西藏自治区县级医院第一家开通的远程医疗会诊中心，填补了援藏工作的一项空白，意义重大。
4、巩固实施基本药物制度。贯彻执行国家、省有关文件精神和工作要求，推行《国家基本药物目录(2012版)》和《江苏省基本药物增补目录》，制定合理采购计划，把握基药目录比、层次比、结构比和优先用药的方向，促进基层与二级以上医疗机构用药衔接;严格执行省网集中统一采购、统一配送和零差率销售，严禁基药网下采购和中药饮片超范围采购;加强基药采购监管，实行专项检查，确保基药政策实施规范化、制度化。截止9月底，基层医疗机构采购目录药品 327种，采购药品金额1777万元，区财政发放基药补助2035万元。
5、提升基层中医药服务综合能力。以迎接基层中医药服务能力提升工程为契机，全面推动中医药综合服务能力建设。一是加强服务平台建设。依托村卫生室提升工程，同步规划建成11个中医适宜技术推广室，并打造中医特色服务专区，建成村级“国医堂”4个。二是推动创建工作。经过3年来基层中医药服务能力提升工程建设，顺利通过了省基层中医药服务能力提升工程验收。建成省级中医药特色服务示范中心1家，全区省级中医药特色服务示范中心覆盖率达到60%。推动市级基层中医特色专科建设3个，目前正待评审。三是加强宣传工作。深入持续开展中医药文化宣传，联合区老龄委出台了《关于开展“第五届中医药就在你身边”中医药文化科普巡讲活动的通知》，邀请7名市区两级专家进基层、进农村、进社区开展中医药科普巡讲7场，到场听众700多人;结合“三下乡”活动和中国传统节气，开展广场义诊活动10次，共发放治未病、养生保健等宣传材料3000余份;配合泰州晚报，加强基层名中医宣传，5名基层名中医发表了文章。四是加强人才培养。开展基层医疗机构中医药健康管理服务项目培训，参培人员达32人次;安排参加由市卫生计生委主办、市中医院承办的中医药适宜技术推广培训班达48人次;安排参加由市卫生计生委主办、泰州市中西医结合医院承办的“国家中医药适宜技术推广第四期”培训班达15人次;市区中医药适宜技术培训基地联动，开展“拜师学艺”活动，选派3名基层中医骨干师承中医院名中医学习。五是加强适宜技术项目推广。组织开展中医药适宜技术推广培训班，深入推广雷火灸、平衡针、三伏贴等深受群众欢迎的技术项目，创造品牌效应，打造品牌效果。
6、加强医疗质量的管理。坚持开展医院管理年活动、“三好一满意”活动和“进一步改善医疗服务行动”活动，深入实施“优质护理服务示范工程”，促进核心制度落实，持续改进医疗质量、改善医疗服务，优质护理服务岗覆盖率达90%以上。积极开展临床路径管理，四院开通5个专业26种疾病的临床路径，加快了病房使用周转率，平均住院日有效控制在9天。深入开展平安医院建设活动，建立健全质量标准、质量评价、质量监督、质量考核和奖惩制度，全面实行医疗责任保险制度，试点推行医疗事故风险互助资金制度，进一步增强医疗机构抵御医疗风险能力，全系统未发生三级以上医疗事故;开展医患纠纷调解防范培训班，培训卫技人员430名;推动等级医院和社区卫生服务中心设立矛调处理室，建立了专人负责制和矛调流程图，引导和推行医患纠纷第三方调解机制，有效化解医患矛盾，降低医疗风险。推行医疗机构诚信服务机制，落实《海陵区民办医疗机构诚信服务公开承诺书》签约内容，全区医疗机构诚信服务覆盖面100%。
7、加强人才队伍建设。全面落实省、市提升基层医疗机构人才队伍服务能力建设规划。一是制定《关于规范继续医学教育IC卡系统管理工作的通知》，实行 “三基三严” 基础理论知识“人-机”对话培训、考核和医学继续教育学分“IC”卡系统管理，实现全覆盖，覆盖率达100%;开展医务人员“三基三严”基础理论常态化培训和考核，全区等级医院和社区卫生服务中心实行月度培训和考核，随机抽取二级医疗机构25名医师以及选派基层医疗卫生机构30名医师参加市卫计委组织开展的“三基”基础理论知识考核。二是组织11个单位68名45周岁以下的医护人员和12个单位24名医护人员，分别参加区组织的病历书写及技能竞赛服务竞赛活动和急救技能竞赛活动，评出了团体一、二、三等奖和个人一、二、三等奖，在全区营造了“赶、比、拼、超”的氛围，促进全区医护人员业务水平的提高和技术能力的提升。三是落实培训政策，培训省基层管理人员3名、住院医师19名、“务实进修”人员2名，开展临床七类卫技人员、药学人员和村医按层次、专业共培训930人次，更新知识结构，掌握新知识和运用新技术。四是积极开展评先争优活动，契合护士节和医师节，开展优秀医护人员评选活动，荣获市“巾帼文明岗” 荣誉称号1个和 “巾帼建功标兵”荣誉称号2名、表彰区十佳医护人员20名、推荐市“我身边的好医生好护士”先进典型候选人4名。五是加强科技引领作用，鼓励医务人员深入开展科研活动，推广临床新技术12项，荣获市区科技进步奖8项，撰写优秀论文60篇，激发了医务人员的科研热情。
8、强化公共卫生管理。依据《传染病防治法》及其实施细则，落实国家、省、市有关传染病医疗救治文件精神和工作要求，开展传染病防治知识全员培训，增强医护人员自我保护意识，防护知识知晓率100%，重点做好人感染高致病禽流感、埃博拉病毒、登革热、中东呼吸综合征等传染病医疗救治应对处置工作，制定重点传染病医疗救助应急预案，规范传染病医疗救治流程，启动预检分诊和发热门诊制度，加强重点传染病监测和预警，提高预警预知能力和水平全区未发现1例患者或可疑似病人。充分利用社区卫生资源开展健康检查，建立电子健康档案。20xx年体检76264人，建档率达81.2%，健康档案及时更新 108386人次。报告乙丙两类传染病13种1336例，均按规范进行流行病学调查和疫点处理，排查密切接触者，指导病家落实消毒预防等防控措施。落实农村孕产妇住院分娩补助项目。财政对每一位符合补助条件的农村孕产妇补助500元，已补助705人。对农村妇女补服叶酸预防出生缺陷项目的补助标准为人均 24元，准备怀孕和怀孕3个月内的农村妇女788人，已领服的农村妇女775人，发放叶酸2325瓶。进一步调整完善管理和技术方案，协调好基层医疗单位筛查和四院复筛工作衔接，进一步优化检查流程，上半年共筛查35-64岁农村妇女7742人，筛查发现的3例宫颈癌均已得到早期治疗，25例癌前病变及其它疾病患者均进行有效的检查和治疗。区防保办加强技术指导，各医疗单位在市区专业人员的指导下，加强孕产妇艾滋病、梅毒和乙肝检测，及时对乙肝表面抗原阳性孕产妇所生新生儿注射乙肝免疫球蛋白，对艾滋病、梅毒感染孕产妇及其所生儿童及时规范用药。
9、不断提高卫生监督服务水平。加强卫生监督员全员法律法规和业务技能的培训，通过现场观摩、理论讲授、实际操作相结合的方式，丰富卫生监督人员业务知识和法律法规知识，规范监督行为;加强日常监督管理，结合生态区建设、全国文明城市创建，实行公共场所卫生监督量化分级管理制度，共巡查1653 家次;开展“学生饮水护蕾行动”卫生监督专项检查，按照《中小学校卫生监督量化分级评分表》对辖区20家中小学逐步开展评级;加强医疗市场监管，建立健全辖区119家医疗机构管理档案，形成一户一档，加强日常监督，巡查社区卫生服务中心、站(村卫生室)、民营等医疗机构582户次，下发卫生监督意见书 160份，注销14家医疗机构。开展打击非法行医专项整治工作，印发打击非法行医的健康教育入户宣传材料入户14万份，广场发放宣传资料4000多份，发现非法行医或非法采供血线索信息48条，取缔非法行医点15处，对5起非法行医进行立案查处，罚款1.3万元，其中2起移交公安机关。在全市率先下发《海陵区镇街卫生监督协管服务项目专项资金管理办法》，保障资金专账管理，保障经费足额、专用。《职业病防治法》活动周中区卫计委共制作、发放宣传资料8种 5000余份，深入企业宣传13次;并制作宣传展板9张，集中培训10场次，培训人数达到300多人，出动宣传人员62人、宣传车次5批，义诊咨询5场次。
上半年工作总结【篇9】
今年上半年，在的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。
一、创先争优入民心
今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。
目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的.认可。这是对我们工作的最大鼓励。
二、主动营销指标促收入
从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：
1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新入网和
新业务推广情况均有不小的影响。
2、智能机的普及大大提升了用户使用GpRS流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。
虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。
上半年工作总结【篇10】
大家好!20xx年是我公司发展史上一段重要的里程碑，在基建与生产同步进行的艰苦条件下，我们团结进取、迎难而上确保安全生产运行322天，完成全年安全生产任务。回顾20xx年的工作，首先感谢公司领导对我部门工作的支持与帮助，感谢所有班组长以及员工，在这坎坷的一年里勤勤恳恳，兢兢业业，共同努力，圆满的完成了公司下达的各项工作指标。在这一年里，本部门全体职工虚心学习业务技能、踏踏实实地干好本职工作，以饱满的工作热情和端正的工作态度为动力车间顺利完成公司下达的各项任务做出贡献。下面我将动力车间一年的工作情况进行一下总结、
一、安全管理工作
20xx年动力车间全体职工始终坚持“安全第一，预防为主”的方针不动摇，牢固树立“如履薄冰，如临深渊”的思想，积极落实安全生产责任制，加强全体职工的安全教育，坚持思想到位、责任到位、措施到位、工作到位，确保安全管理工作落实到班组、落实到个人，落实到运行的全过程。
年初，部门与班组签订了安全目标责任书，班组与个人签订了安全目标保证书，建立健全了安全网管理体系，强化了职工安全生产意识，端正了职工的工作态度，为部门搞好安全生产工作打下了坚实的基础。创建班组安全标准化管理，真正做到“全员、全方位、全天候、全过程”抓好安全管理工作。重点从防止人身伤害、人员责任事故、设备事故和障碍、反习惯性违章上深入开展工作，切实落实各级人员的安全责任，确保本部门20xx年安全管理目标的顺利实现。
在开展的春、秋季安全大检查工作中，班组安全网成员层层落实安全生产责任制，在保护人身安全、防火、防雷、防雨、防冻保温、防止保护不正确行为、反违章等方面开展工作，严抓安全管理规章制度的贯彻落实，顺利完成了各项任务。
安全工作是一项长期性的工作，不能一劳永逸;安全工作是一项周到细致的工作，决不允许出现丝毫漏洞;安全工作是一项群众性的工作，光靠领导的重视和发口号性的文件是远远不够的，需要全体员工的积极参与与广泛推广;安全工作更是一项不断产生积累效应的工作，需要不断强化基础，全过程管理，否则任何一个细小环节的疏忽或缺失，都可能使苦心经营的整个安全大厦轰然倒塌。而班组则是事故控制的基础，抓好班组反违章工作，是防止事故的关键防线。
为实现我公司创建本质安全型企业的安全目标，本部门要切实做到运行、设备、人员、环境、管理五个方面的本质安全，认真落实执行公司的安全生产目标管理，及时检查保证措施的执行情况，确保“创建”工作的顺利进行。
二、全年任务达标
1、完成铸锭车间#5台变压器及0、4KV低压配电柜送电工作和向铸锭车间30台铸锭炉提供正常生产所需的水、电、气供应，督促电建完成了对铸锭的一次水阀门的改造。确保铸锭车间30台铸锭炉的水、电、气正常运行。
2、完成纯化车间#4台变压器及0、4KV低压配电柜送电工作和向纯化车间2台电子束炉提供正常生产所需的水、电、气供应，督促电建完成了对纯化的一次水阀门的改造。并为纯化车间后期6台电子束炉的水电安装做好了前期准备工作。
3、完成了化学车间新增6面低压配电柜及一台干式变压器电缆敷设并成功送电，化学车间电容补偿柜安装完毕并成功投运。对化学车间的引风机、中和釜、废酸泵、碱液循环泵、冷水机组、循环烘烤箱，以及所有检修箱等新安装设备成功送电并投运。
4、完成了单晶车间#1、#2、#3、#4、#5变压器以及80台单晶炉的电缆敷设工作，并对单晶车间#1—#5变压器送电(所带负荷为单晶#1—80#单晶炉)，保证了单晶一期80台单晶炉的正常通水供气，为单晶二期80台单晶炉的安装做好了前期准备工作。将单晶车间所有检修箱进行送电投运，并对配电室及单晶炉下的电缆沟铺设盖板，封堵了变压器与配电室之间的过桥母线孔洞。
5、完成了生活区配电室电容补偿柜的安装并成功投运，先后给办公楼、成品库、化验室、备品库、机电仪修车间、宿舍楼、食堂成功送电供水，并督促电建完成了化验室纯水供水管线的改造。并为切片车间水电安装做好了前期准备工作。
6、完成了纯水系统、空压系统、循环水系统的设备调试并投运。完成了循环水所有供水管道的连接及各供水泵单体调试、联合调试，实现远方程控操作并成功投运。完成了循环水母联柜备自投装置投运，循环水高压配电室3台冷水机组的电缆敷设工作使冷水机组成功投运，循环水电容补偿柜安装并成功投运，所有检修箱安装完成并投运。
7、完成了35KV变电所#1主变正式母线桥的安装及14面35KV高压柜基础下沉处理工作;完成了35KV变电站35KV、xxKV开关及综合保护的带电调试工作，并对xxkv保安段进线开关与计量柜位置进行调换工作顺利完成了xxKV保安段电源改造和xxKV、35KV系统保护调试工作。
8、完成了铸锭车间配电室、纯化车间配电室、化学车间配电室、循环水配电室、xxKV以及35KV配电室的绝缘胶皮的铺设工作，封堵了施工遗留下来的孔洞，完成了电缆夹层以及电容器室，35KV、xxKV配电室、监控室的正式照明工作，并对35KV、xxKV、电缆夹层安装屋顶风机。
9、完成了全厂的亮化工作即完成了太阳能路灯的安装。
三、思想教育工作
本年度，本车间在抓好职工的思想教育工作上做了许多具体的工作、首先确定了部门的工作思想“虚心学习、态度端正、积极配合、不断提高”。围绕这一主题，部门各班组认真开好班前会班后会、事故分析会、加强政治学习，部门管理人员采取形式多样的方式、方法与职工进行沟通、交流，加深了部门管理人员与职工之间及职工与职工之间的了解，加强了部门人与人之间的理解和宽容，提高了整个集体的凝聚力。其次搞好动力车间的合理化建议工作，认真对待班组成员提出的建议和意见，解决职工的后顾之忧，调动了职工的工作积极性。
四、设备管理工作
1、认真做好设备台帐，备品备件记录，详细记录设备有关检修、调试数据，加强巡检力度，积极与设备厂家、仪修车间相配合，做好设备的保养和检修，通过设备维修通知单制度，严格要求仪修部门做到“应修必修，修必修好”的原则。
2、为了提高设备的安全可靠性，解决设计不足带来的问题，在设备轮换时加大检修力度，在春检时我部门及时处理了循环水#1变压器在施工过程中造成的变压器渗油问题。秋季安全大检查中发现并集中对35KV所用变柜、母联柜、计量柜异常声响问题进行了处理并对35KV、xxKV所有配电柜及直流屏、动力柜进行了清扫，对所有xxKV配电变压器逐一进行清扫，紧固变压器上部分松动的连接螺栓防止了事故的发生。处理了35KV互感器极性接反问题。及时更换了xxKV5201开关柜上综合保护装置的主板，并对纯化车间C442开关上烧坏的3个电流互感器进行了更换维护。完善了各电缆沟以及各配电室的防火漆、防火墙工程，完成了各配电室及各变压器室的防鼠挡板安装加固工作。通过这些工作，进一步满足了设备的安全稳定运行。
五、人员培训工作
年初本部门完成了动力车间的组建，并不断完善动力车间的各项规章制度，加强电气、循环水运行人员培训考核工作，加大新员工的岗位培训力度，不断提高部门职工专业技术水平，通过常规培训如、技术讲课、考问讲解、技术问答、技术考试、事故预想、反事故演习、外出培训及岗位取证等多种形式的培训工作初步解决了本部门年轻职工多、专业技术理论不足，现场动手解决实际问题的能力不足等问题，从而基本实现运行人员达到“一岗多责”，人员技术素质全面得到了提升。
六、20xx年工作中存在的问题及整改措施
1、安全意识薄弱
动力车间的员工，98%是参加工作不到一年半的新人员，工作中的安全意识薄弱，主要表现在对身边的危险源认识不清，习惯性违章较为普遍，工作中的随意性多;安全管理上存在骄傲自满的心理，对安全形式盲目乐观，缺乏忧患意识，尤其是在较长时间的安全稳定运行形势下丧失警惕性。
(1)加强安全教育培训工作;
(2)加强现场安全监督检查;
(3)加大安全设施投入，加大安全考核力度;
(4)加强劳动纪律管理;
2、专业技术水平低
主要表现在，部分员工对设备工作原理及设备的工作流程不是很清楚，判断处理事故的能力较弱，动手能力有待提高。
(1)加强技术培训工作，每月进行一至二次技术考试，好的奖励，差的考核;
6(2)每月进行一次反事故演习，从而提高员工在事故情况下的处理能力;
(3)每月进行一次技术讲课和技术问答;
(4)必要时可聘请设备厂家到现场进行技术讲解;
(5)必要时可派部分员工到厂家学习;
3、管理不到位
主要表现在，管理制度不完善，监督检查不到位，管理人员少。措施、
(1)力争在年底完善各项管理制度，并组织全体员工大会讨论通过;(2)坚决落实岗位责任制，真正实现“谁主管，谁负责”，加强检查监督工作;
(3)管理干部每天必须深入班组，检查指导班组工作，遇有大型操作或事故处理时其相关专业领导必须在现场监督指导;
(4)做好职工队伍的稳定政治工作，坚持“以人为本”，科学安排，大胆管理，并做好落后职工的思想转化工作;
(5)建议公司尽快配齐动力车间各专业管理岗位人员，使各项管理工作程序化;
4、设备缺陷处理不及时
主要表现在，20xx年的运行工作中发现设备缺陷故障xx0多项，多次以书面形式上报，但实际故障缺陷消缺率仅为30%，施工基建方面遗留问题居多。
措施、
(1)严格执行公司的【设备缺陷管理办法】;
(2)任何消缺工作必须开工作票，不允许无票私自进行消缺工作。值班期间的现场缺陷必须及时汇报部门值班领导。
(3)加强设备检查，及时发现设备缺陷，及时联系处理。
(4)积极配合厂家及检修人员处理设备缺陷，及时验收。
在今后的工作中，动力车间将一如既往的坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，从人员无伤害、设备无缺陷、系统无故障、管理无漏洞上深入开展工作，对20xx年的安全生产和管理中暴露出来的问题要积极整改，规范班组的安全管理工作的同时，也推动班组安全文明生产的工作的顺利进行，确保部门安全生产目标的顺利实现。
七、20xx年工作计划
在即将到来的20xx年里我部门将继续发扬20xx年安全管理中的优良作风，结合部门20xx年的安全生产目标，发挥年轻人敢于拼搏、积极进取的精神，加大对20xx年的安全管理的薄弱环节的治理，严格按照安全标准化管理的标准和要求，发挥每一位员工的主观能动性，做好20xx年的安全生产工作，具体安排如下(贯穿全年)、
1、认真执行公司安全生产目标管理，制定部门的安全生产目标和班组确保目标实现的保证措施，并且车间管理人员要及时检查保证措施的执行情况，确保本质安全所要求实现的人员无伤害、设备无缺陷、系统无故障、管理无漏洞得以顺利实现。
2、始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，认真执行安全操作规程，做到安全、文明生产;全面完成公司下达的各项工作任务，做到月、周有计划，日有布置，月有总结;认真搞好部门安全教育培训工作，组织职工广泛开展安全技术革新，不断提高工作效率，营造良好的班组氛围，调动班组成员的工作积极性，促使职工主动担负起安全责任，形成“我要安全”的工作氛围。
3、进一步完善车间各项管理制度、运行规程。
4、认真执行落实两措计划并实施，在每个季度末进行检查。
5、抓好员工技术培训工作，用高素质的基层员工队伍保障企业的持续发展。抓好“师傅带徒”活动的落实，结合岗位需求，重点强化以应知应会、岗位技能、安全环保、操作规程等为主要内容的基础性培训工作，使全体岗位操作人员的基本素质迈上一个新的台阶。针对重要设备，我们将进一步强化关键岗位的`培训，采取“请进来，送出去”的培训方式，不断提高基层技
6、安全活动方面，开展职工能够接受的多种形式的安全生产活动，如安全讲座、事故演习、安全知识竞赛、安全技能训练、事故通报学习、违章分析与反思、每周的安全生产分析例会等。认真组织班组学习上级下发的各类文件，督促文件精神的领会落实，对典型事故要加强分析讨论，强化自我保护意识，使职工从“要我安全”向“我要安全”转变。对季节性安全大检查的查出问题的整改情况不够具体进行整改，将查出问题的整改情况细化落实到人，制定整改项目的完成时间及完成情况，形成闭环。
7、加强两票三制的监督执行力度，尤其是安全措施的执行与恢复过程，以及杜绝单人无监护的情况下进行工作，杜绝盲目的凭经验进行的工作，保证人身和设备的安全，及时补充正确符合现场实际的安全措施和注意事项。
8、对电气工器具、安全防护用品的定期检查要严格执行。
9、对春秋季安全大检查、安全月活动要认真动员，组织开展，除了按照检查的项目开展外，尤其是对检查出来的问题要及时形成自查表，将查出问题的整改情况细化落实到人，制定整改项目的完成时间及完成情况，形成闭环。另外，要积极开展迎峰度夏及防冻保温工作的专项整治大检查活动，对排查到的隐患要及时整改，保证运行设备的稳定运行。
10、开展个人十项不安全因素的查找，并制定出相应的措施进行整改，形成自查表，有人负责监督、检查。
11、认真开展文明生产工作，加大巡检的力度，消除事故隐患，提高动力车间班组事故预控能力。使动力车间的安全生产管理工作上了一个新的台阶，保证各生产车间的水、电、气正常供应，安全顺利完成全年指标。
12、班组标准化管理达到xx0%。
上半年工作总结【篇11】
我已经在xx客服中心工作了半年，经历了从报名到参加各种考试和面试，再到参加培训的过程。这半年的时间里，我从一个刚走出校园的大学生变成了一名上班族，成为了这个大家庭的一员。在这段时间里，我经历了从一个独立的个体到加入xx客服中心的转变。接下来是我对这半年工作的总结。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的`上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为xx的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、下半年工作计划
学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；xx的客户理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。
在下半年的客服工作中，我会不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
