试用期工作总结800字9篇。

每位职场人员都需要使用文档来完成工作任务，写文章之前阅读范文，是一个优秀的习惯。范文中的写作框架能够帮助读者更好地理解文章的主旨，你有没有在收集范文呢？以下是一篇关于“试用期工作总结800字”的详细介绍快来看看吧，读完这篇文章您一定会有新的收获！

试用期工作总结800字(篇1)

时刻过的真快，转眼间我现已在XX移动作业2个月了， 这段时刻里我抱着虚心学习的情绪，学习公司的开发流程，了解公司的企业文明。了解公司的体系开发结构、首要技能。自动和搭档交流、学习经历。在接到项目开发使命后，尽力和仔细的作业，并在搭档的协助下，如期完结了项目的开发。

试用期的作业还比较有限，简略的列了一些，等待公司领导指出作业中的缺乏。

1、 了解公司软件开发的体系结构和首要技能，首要使命是把握C#开发语言和集成开发环境，了解公司软件开发的根本结构及分层开发方法。

2、 了解劳务费的事务需求，首要使命是参与劳务费许求的剖析与评论，整理出体系的流程和根本功用模块，并规划出数据库。

3、 完结劳务费体系功用的开发和测验，首要使命是开发一切web页面，包含根本设定，事务数据导入，各分区域和机型核算报表，及备件核销劳务费的核算等存储进程的编写。

4、 参与电子台帐和物流体系的开发，现在首要使命是完结台帐定单部分和报关部分的开发。

在这期间，我也发现自己的许多缺乏，首要体现在对公司的一些事务不行了解，关于这点我今后要加强和搭档的交流和学习，还有就是代码的组织不是很明晰，关于这点，在现在的开发中我现已改进。

信息管理部是一个专业性较强的团队，专业水平是个人的核心竞争力，我十分荣幸能参与这个团队，我将尽力的进步自己的专业水平，并扩大学习部分的相关事务常识，争夺能在C#开发、ERP二次开发、Oracle DBA等方面获得很大的前进。

刚走进XX时，恰逢公司xx周年的庆典，看到一个个在普通岗位作出贡献的'搭档，心思只要一种感触特别感动，他们都是在静静的贡献着自己，觉得他们真的很伟大，这反映的是一种企业文明的强壮感召力，也让我对XX的文明也有了新的感悟和了解，我为成为一名XX人而感到自豪，我将尽力的作业，怀着一颗感恩的心，用更好的作业成果为公司服务，为在XX完结人生的最大价值而奋斗。

试用期工作总结800字(篇2)

作为新入职的护士，我在试用期内努力学习和适应新的工作环境，以下是我在这个阶段的工作总结：

一、工作职责

在试用期内，我的主要工作职责包括执行医嘱、观察病情、提供基础护理服务以及进行健康教育等。我认真履行这些职责，致力于为患者提供优质的护理服务。

二、工作成果

在试用期内，我积极参与了科室的各项护理工作，并取得了一定的成绩。我能够准确执行医嘱，密切观察患者的病情变化，及时发现异常情况并报告给医生。同时，我也积极提供基础护理服务，关注患者的舒适度和安全。此外，我还根据患者的疾病特点和护理需求，开展有针对性的健康教育。

三、反思与改进

在试用期内的工作中，我认为自己在护士的工作职责方面发挥得比较好，但也有一些不足之处需要改进。例如在面对紧急情况时需要提高自己的应急处理能力；在执行医嘱时需要更加严谨认真；在观察病情时需要更加细致入微。为了改进自己的不足之处和提高工作效率和质量，我计划在未来的.工作中采取以下措施：加强学习和实践，提高专业素养和实践能力；提高工作效率，优化工作流程和合理安排时间；关注患者需求，采取个性化的护理措施；加强团队合作，积极参与团队交流和协作活动。

四、未来展望

在未来的工作中，我希望能够继续努力提高自己的护理能力和专业素养。同时，我也希望能够更好地适应工作环境，与同事们共同合作，为患者提供更好的医疗服务。感谢领导对我的关心和支持！

试用期工作总结800字(篇3)

时间如白驹过隙，转瞬间我到35号仓库已经一个月了。不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到熟识的过程，当经受了这个过程，则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学习的平台和突破自我的时机。在这一个月中我学到了很多物流仓储学问，也熟悉到了自己存在的很多问题。从而让我倍加感觉到自身的缺乏，鼓励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自我，为公司的进展奉献自己的一点力气。

以下是我在这段时间学习的总结：

当我来到35号仓库，领导就已经对我制定了一套完整的学习规划。超拽分组一周wms系统进库，一周现场进库，一周wms系统出库，一周现场出库，两周ciq系统操作。其次周第一个工作日对我在前一周的学习状况做一个考核。我不得不佩服领导考虑的周全，同时也感谢领导的关怀与照看。第一周我随顾教师学习wms系统进库，根据领导的意思就是我这一周什么都不要干，就学wms系统进库。由于我以前也接触过一点，觉得这样也太简洁了，认为没那个必要，多学点比拟好。随着我当时的熟悉，什么都学，有单子也做，但思索和总结的太少，以致娴熟程度和应变力量都缺乏。到现在我才发觉我的熟悉是错误的，接触过并不代表娴熟!所以在那一周我学的并不好，反而更加熟悉到领导的决策英明与阅历成熟。所以我打算在以后的学习中要努力学习并加以理解，“学而不思则罔”正确对待每一次学习的时机。生疏加模棱两可还不如不学!这就是领导带给我的第一个熟悉。

其次周我跟着盛师傅学习仓库收货。这周我总结了前一周的教训，虚心求教，遇到不懂的就问，从接到单子卸货到清点，码放一一排列方法，总结阅历。让我学到了很多以前不懂的学问，也拓宽的`思维和应变力量。例如当时遇到一票查验的货物进库，单子上没有盖“已过机”字样，盛师傅要我去问顾教师收到信息没有?我当时不知道什么意思，当我去问过顾教师后得知收到了，就告知盛师傅，却不知道怎么收到?为什么收到信息就可以接收?等等问题。领导准时的订正我，“遇事不懂就问，与其留着疑问还不如搞清晰问题，下次遇到就可以顺当的解决”。经过认真详问，和顾教师的讲解，后来我最终明白了。不懂就问，加与理解!这是领导带给我的其次个熟悉。

有了前两周的阅历，接下来这一周我学习的困难就小多了。第三周跟着俞教师学习wms系统出库，由于我仔细学习，虚心求教，不懂就问，总结阅历，在出库方面学到了很多学问，对wms系统也有了一个更全面的熟悉。当第四周领导对我考核时，我发觉其实都很简洁，只要平常多学习，遇事多思索总结，把我所学到的概述出来就是我的成绩。同时领导让我领悟“关联和掌握”我始终都在思索这个问题。任何事情都不行能是孤立存在的，他与四周总有着千丝万缕的联系。后来我渐渐明白其中的个个关联，也为我在工作中遇到了盲点没有头绪，供应了一个解决的主线，思路一下子就清楚了!关于掌握，我认为就是驾驭问题和处理问题的力量，这种力量还需要一个渐渐积存的过程。在以后的工作中多多学习，多多积存阅历。关联与掌握就是领导带给我的第三个熟悉。

试用期工作总结800字(篇4)

尊敬的领导：

本人是xx，于20xx年2月20日加入贵公司，并担任xx一职，主要负责公司网站建设工作。具有认真、细心和进取、负责的工作态度，同时富有工作热情和乐于沟通的良好性格，拥有熟练的沟通技巧和协作能力，并且总能迅速适应新环境，全身心地投入工作。自加入公司以来，本人一直致力于网站建设、开发和设计等相关工作。因此，对当前岗位的工作非常熟悉，短时间内便能对公司及其相关情况进行深入了解，迅速进入工作状态。现通过以下几点来简要总结本人的工作情况：

1. 快速适应新的环境，并积极调整自己以适应新的工作岗位。

2. 全面完成了公司网站的改版工作，成功重新搭建了一个更强大而稳定的网站环境。同时，增添了雅娜论坛和雅娜博客两项内容，大大加强了网站的可读性。

3. 基本完成了健康美学网的改版工作，采用了功能更强大的内容管理系统，进一步增强了其可读性。

4. 通过认真学习公司的管理规章制度，积极地参与公司各项活动。

在当前的工作中，本人非常勤勉，得到了部门领导和同事们的高度认可。当然，工作中也存在一些小错误和问题，但是领导们及时给予指导，帮助本人更加成熟地完成工作。在这两个月的工作中，随着时间的推移，本人对公司有了更为深入的了解。贵公司拥有宽松融洽的工作氛围和团结向上的企业文化，这让我很快地适应了工作角色。在公司的领导下，本人将更加严格要求自己，积极团结同事，着眼于不断学习、积累和提出问题，推动不断完善自身，从而更快、更好地完成工作。总之，本人在这两个月的工作中，深刻认识到一个和谐、共进的`团队对工作至关重要，而积极向上、大气磅礴的公司和领导则是员工前进的动力。贵公司提供了我这样一个展示担当、竭尽全力的舞台，本人一定会充分发挥自身优势，为公司的发展尽一份力。感谢贵公司领导对本人工作的信任与支持，衷心期待能给贵公司带来更大的价值。谢谢！

本人谨向公司提交转正申请，热望能够成为公司的正式员工，并诚恳希望领导能够批准。

申请人：xxx

日期：xx、xx、xx

试用期工作总结800字(篇5)

我是公司的一名文员，自20xx年xx月加入公司，开始了为期三个月的试用期。在这段时间里，我主要负责公司日常文档管理和行政事务处理工作。通过这段时间的工作，我不仅熟悉了公司的业务和流程，也提高了自己的工作效率和团队协作能力。现将我的试用期工作总结如下：

一、工作内容和成果

（一）文档管理

作为公司文员，我主要负责公司日常文档的管理工作。我根据公司的实际情况，制定了文档管理制度和流程，对各类文档进行分类、归档和保存。同时，我还负责更新和维护公司内部的共享文件夹，方便同事们查阅和使用。通过这些工作，我确保了公司文档管理的规范化和高效化。

（二）行政事务处理

作为文员，我还负责处理公司的行政事务。我协助领导完成了各项行政工作的安排和协调，包括会议安排、物品采购、快递收发等。通过这些工作，我不仅了解了公司的运营模式和业务流程，也提高了自己的行政事务处理能力。

（三）团队协作

作为团队的一员，我积极与同事们进行沟通和协作，共同完成公司的各项任务。我及时回复同事们的邮件和电话咨询，提供必要的帮助和支持。同时，我还积极参与团队讨论和会议，分享自己的想法和建议，为团队的发展做出贡献。

二、经验教训和改进方案

在试用期中，我也遇到了一些困难和挑战。例如在文档管理方面，由于公司内部文件的数量庞大，有时会出现文件丢失或混乱的情况。针对这个问题，我将加强对文档的整理和归类，并利用电子化管理系统提高查询效率。同时，我还将加强对新员工的培训和指导，帮助他们更好地理解和遵守公司的文档管理制度。

三、未来工作计划和个人职业发展计划

在未来的`工作中，我将继续努力提高自己的工作效率和团队协作能力。具体来说，我将加强对公司业务的理解和学习，提高自己在文档管理和行政事务处理方面的专业知识和技能水平。同时我还将积极参加公司组织的培训和学习活动不断更新自己的知识和技能为公司的发展做出更大的贡献！

试用期工作总结800字(篇6)

我加入广东达安工程项目管理有限公司于20xx年xx月xx日，经过3个月的试用期，现在我想申请成为公司的正式员工，继续在这个团队里做出更多的贡献。一开始我来到公司的时候，我对于如何做好工作感到很迷茫，但是在优秀的工作氛围和企业文化的影响，以及领导和同事们不厌其烦的教导下，我迅速适应了公司的环境，也熟悉了负责项目的操作流程。

在试用期期间，我曾先后负责铁通宽带项目工作和移动南部分公司综合v项目的支撑工作。这些都是我以前从未接触过的业务领域，需要我花费不少的时间去熟悉和适应。然而，各部门领导和同事的'耐心指导和支持，使我在较短的时间内掌握了这些业务，同时也提高了我的专业知识和能力。在工作中，我认真及时地完成每一项任务，并在处理问题时考虑了各方面的因素。对于遇到的专业或非专业上的问题，我都虚心向同事学习请教，不断充实自己。

初入职场，难免会出现一些小错误，但是通过这些经历，我逐渐成熟，学会了考虑问题的更全面，并避免了类似的错误。在此，我要特别感谢部门的领导和同事们为我提供的入职指导和帮助。

在三个月的试用期期间，我遵守公司的规定并参加了室内覆盖专业89分、管线专业93分和传输设备专业90分的三项专业考试，都已通过。现在我已经能够独立处理工程管理、进度的跟踪、投诉的处理以及协调工作，并从整体上掌握共作流程。然而，我也意识到我的问题处理经验还需要提高，需要更多地学习和拓展专业知识，以提高自己的业务水平。

我相信自己作为正式员工，将会更有机会展现自己的能力和才华，也更加努力地为公司的发展贡献自己的力量。我希望以谦虚、认真和热情的态度，为公司做出更多的贡献，也与公司一起展望美好的未来！

试用期工作总结800字(篇7)

地勤是航空公司中一个非常重要的岗位，地勤人员在确保航班安全、准时起飞的同时，也需要面对各种复杂的情况和挑战。在试用期内，我作为一名地勤人员，经历了许多新的事物和挑战，通过自己的努力和学习，不断提升自己的能力和水平。

在试用期的第一天，我怀着激动和期待的心情来到了航空公司，整个团队给予了我很大的支持和帮助。刚开始的时候，我主要负责地勤服务车辆的维护和清洁工作，需要保证车辆在良好的状态下运行，为航班的准时起飞做好准备。在这个过程中，我逐渐熟悉了地勤作业流程，并体会到了团队合作的重要性。

随着工作经验的增加，我开始参与到实际的航班服务中。我需要协助乘客办理登机手续、托运行李，确保每一位乘客的安全和舒适。这些工作不仅需要我们具备高效的工作能力，还需要我们具备耐心和细心的态度。在这个过程中，我学会了如何面对突发状况，如何应对乘客的各种问题和需求，提升了自己的应变能力和服务水平。

在试用期的最后一个月，我有机会参与到航班的引导和指挥工作中。在航班起飞前，地勤人员需要确保机场航线畅通，为飞机实施起飞指令。这项工作需要我们具备高度的责任感和专业知识，确保每一次航班都能安全起飞。在这个环节中，我学到了如何与航空调度、飞行员等不同部门合作，确保航班的正常进行。

回顾试用期的工作经历，我深刻体会到了地勤工作的重要性和挑战性。在这个过程中，我学会了如何团结合作、沟通协调，提高自己的服务意识和服务水平。通过不断的学习和努力，我相信自己可以在未来的工作中取得更好的成绩和表现。

地勤工作需要我们具备高度的责任感和敬业精神，需要我们能够在各种复杂的情况下保持冷静和应对。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力和水平，为航空公司的发展贡献自己的力量。我坚信，通过自己的努力和不懈的追求，我一定能够在地勤岗位上取得更大的成就和进步。愿我们一直飞得更高，一直追寻心中的梦想！

试用期工作总结800字(篇8)

时间飞逝，转瞬间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经受，也给我留下了精彩而美而好的回忆。在这段时间里大家赐予了我足够的宽容、支持、鼓舞和关怀，让我充分感受到了领导们坚决的信念，和同事们主动乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而感到光荣和兴奋。

在这四多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了确定的进步。现在把我试用期的工作状况作一个总结。一、主要工作及取得成果

（一）晒图及图纸整理

负责公司各项目设计图纸的晒图工作、图纸的邮寄以及图纸的整理与存档。

1、晒图

在刚刚进入工作岗位时，就开头生疏图纸的晒图流程、图纸的专业与相应设计章的使用。在晒图工作中需要留意：首先与交图的设计人员确认图纸份数及晒图要求，检查图纸是否完整，设计人员签字处无漏签现象；晒图公司取图时要保证图纸齐全，不缺页、少页，晒图要求要明确，防止因晒图要求不明而造成的晒图错误现象的发生；收图时要确保所晒图纸的数量精确、质量完好。

晒图完成后要对晒回蓝图加盖设计章，盖章除全部图纸加盖热力工程甲级专业章外，还要分清专业，依据图纸编号15 / 19及专业来考虑，是否需要加盖注册师印章。

目前，我已经生疏晒图工作的整个主要流程，了解了图纸编号及设计章的使用，并且可以独立完成晒图工作，晒图过程中也未消逝过大的失误。

2、图纸收档

晒图完成后要进行图纸的邮寄及硫酸图的收档工作。存档工作是一个企业健康进展的需要，是企业管理工作的一部分，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件。而将图纸存档留存，保留我公司的设计成果，便利使用及查看，也是我公司行政工作的主要内容。图纸的整理要求在区分各个大项目的基础上，把子项目进行分类整理，图纸按编号排序，整齐的放入图纸相应的档案袋中。

硫酸图的收档工作，在我试用期的工作内容中占了比较重要的一部分，除了对现有图纸及目前项目设计出的图纸进行存档处，我利用工作的闲暇时间将六楼档案室未经整理的图纸进行了汇总与整理，把图纸分门别类，有条理的整理出来。到现在为止，档案室旧的图纸已经全部整理出来，除重复及替换下来的图纸外，已无分散图纸。

（二）办公室选购及其他行政工作

我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内生疏了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力气，在具体的'工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。

除了晒图及图纸存档的工作外，我还负责办公耗材及办公室及后勤用品的申购工作、传真收发、订餐、宿舍管理、快递收发、报刊征订以及这些工作产生的费用的统计，杂志存档、文件存档工作，此外还负责北京公司会议纪要的记录、整理，快讯的编辑及其他一些关心性的文字工作。二、阅历与不足

做好一份工作，首先要认真对待工作。来到公司以后，我认真学习公司的各项目制度、工作流程，工作方法等内容，努力适应工作，从初到单位的无知，到现在可以独立完成行政岗位的工作，对我来说是一个收获。

做工作就要依靠手中的笔。行政的工作往往是细小而繁琐的，单靠用脑记东西是记不全面的，所以我习惯把自己需要做的事情和已经完成的事情都记录下来，每天做的工作，对于我来说都是一点点工作阅历的累积，娴熟的工作水平和强的工作力气都是从这每天记录的一点一滴中猎取的。在以后的工作中我还会积累更多的阅历，把工作做的更好。由于原本没有接触过热力行业，到了公司之后的每一项工作，对于我都是富贵的学问与阅历，通过这几个月的工作，我已经渐渐了解了热力设计的一些皮毛，还需要再多努力才行。在以后的工作中，还是需要多学、多思，与同事们相互沟通沟通，提高自己的工作水平。

在这四个多月的时间里，我兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。尽管有确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如对热力行业方面的学问缺乏，工作不够细心，做事缺乏主动，还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。

在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。提高自己解决实际问题的力气，并在工作过程中慢慢克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作，努力自我完善，为公司做出更大更多的贡献。

试用期工作总结800字(篇9)

时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一胜作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。

1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的.开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合效劳人员进展问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的抱歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决方法

5、询问顾客的意见

6、跟踪效劳

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。