便利店工作总结范文14篇。
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便利店工作总结【篇1】
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得。
便利店工作总结【篇2】
在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着x月25号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。
终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。
7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务，因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过是诸。
便利店工作总结【篇3】
在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7月25号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。
终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7—11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。
7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。
便利店工作总结【篇4】
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的.教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
二、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。x年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
三、认真参加便利店组织的各类活动
便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：
1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！
在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。
便利店工作总结【篇5】
按照上级公司的工作安排部署，我站从20xx年1月1日开始进行促销活动，至2月1日结束，活动期间我站共卖出益达口香糖200瓶，促销奖品板式绿箭送出100条，基本实现了预期效果。为了提升便利店的业务，实现非油品真正纳入主营的目标，为中油创造良好的效益，上级公司在元旦来临之前及时安排部署了元旦期间的促销活动。
为了完成上级下达的促销计划，我站专门组织召开了站务会议，进行了促销活动的动员，并专门成立了以杨书辉站长为组长的商品促销领导小组,做好活动中的订货、核算、宣传等工作，将促销任务落实到个人，达到人人头上有指标，促使每个员工能够主动参与到此项活动中来，最后核算出每个人完成的数量，并登记入册，待上级下达便利店奖罚情况再分别进行奖励。通过这次促销活动让全站员工充分认识到了非油品销售在整个营销活动中的重要地位，这对我们完成今后非油品销售任务打下良好的基础。我们深知便利店的销售工作不仅仅是便利店营业员和管理员的工作，站内的每一位员工都要有责任心，都应该充分利用自己的便利条件积极参与到此项工作中来，例如加油员利用为客户加油的过程向客户推荐便利店商品等.总之，我们都要为我站的非油品销售尽心尽力。
通过一年多的经营，我们也积累了许多的经验，争取不放过每一个销售机会。随着制度的日趋完善，商品种类的日益丰富，便利店品牌影响力的不断扩大，在各位领导的帮助和全站员工的努力下，我们的便利店商品销售一定会更上一层楼。
便利店工作总结【篇6】
蕉岭服务区便利店在开业半年以来，在公司及管理中心领导的关心指导下，坚持“规范管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的经营方针。管理制度逐步规范化，经营品牌化;并在公司实现五大网络化的前提下，工作流程逐步专业化。具体如下：
一、健全管理制度，建立完整的报表体系，精化管理水平。
一方面，落实管理制度，实现工作标准化和操作程序专业化;建立门店各类报表，及时、有效性调查，全面反映便利店的经营情况，并制定相关经营策略;另一方面，在管理上细中求精，透过业务数据，分析反映经营规律。为应付对市场和顾客需求的变化，对工作过程和程序有效进行评价和改善，不断提高工作质量，优化简化工作过程和操作程序。
二、加强商品的管理。
为减少库存资金占用和库存成本，避免影响商品的销售。主要加强商品的管理，定期检查库存商品的保质期，合理订货、补货。加强商品损耗的控制，即控制影响库存水平的因素，保持畅销商品不断货。经常了解门店销售情况，关注异常信息，找出造成负库存的主要原因并消除负库存的对策，将负库存的情况降到最低，减少库存资金占用及库存成本。便利店根据经营情况、地势及地区的经济水平，以多品种少量的原则进行补货作业。
三、分析经营趋势，掌握销售情况。
通过系统销售信息，各门店报表了解每天的运营情况，分析顾客的购买习惯，购买规律，收集详细的销售点数据。确认顾客的需求动向，采取有效措施，设计主力流动线和配置主力商品。
四、强化培训，提高业务技能技巧，优质服务。
为实现公司五大网络化，提高形象、服务盈利水平，认识零售业逐渐进入以连锁经营的业态多元化时代。进行便利店人员的业务知识培训，传递商品信息与知识。根据消费者的购买习惯、市场需求，制定门店的布局和商品的陈列;观察分析消费者性格心理，提高销售技巧，处理问题的能力和沟通;提高服务水平，加强培训员工素质素养。逐步拟进专业化的操作与管理。
五、通过降低服务成本，努力达标。
便利店倡导“勤俭节约，人人有责”，节约用水用电及物料消耗;加强设施设备的安全保障，减少备件损耗，以降低成本费用。为达到经营指标，在节日高峰期，根据车流量客流量调整、延长营业时间，增加销售额;在正常营业时间外便利店人员无条件为顾客开店销售购买。以优质的服务态度牵系顾客的心理，打造通驿品牌，树立良好形象。
六、不足工作。
在库存防陨管理方面仍有欠缺，造成盘点盘损率超出规定，检讨出错原因并针对其进行有效防损设施。为努力达到公司下达的经营指标，根据实际情况，把握和了解市场动向、顾客的要求和潜在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。
在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩，因此我对全年中的销售旺季作以下总结：
二月，超市年终工作总结报告。这一个月是全年里盈利最高的'一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费者”为总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外名牌。请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春，再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”，是他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血”，这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧!
五月。在这个月我们应感谢宣传部门，工作总。是他们使凉鞋成了送给工人们最好的礼物，从而使很难买出的老旧商品销售一空，这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们创造了时尚，没有他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那些三无商品是无法来。
在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓，而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母亲节、父亲节、教师节等，也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的相当好。
同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被工商部门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的机会来了，我们的创业空间是十分巨大的。
便利店工作总结【篇7】
一、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
二、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
三、认真参加便利店组织的各类活动
便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
便利店工作总结【篇8】
在过去的一年里，这家超市取得了巨大的成就，所以我总结了全年的销售旺季：
2月，超市年终工作总结报告。这个月是全年利润最高的一个月。由于本月以“提高商品价格、降低购买价格、欺骗消费者”为总体政策，本月销售效果如此好。这些也主要取决于销售部门的努力。是他们每天在办公室里冥想，想出一套可行的销售计划。是他们让打三折的商品盈利，是他们把积压的商品包装成国外名牌。请看看他们头上的白发。他们为超市献出了青春。请想想那个因欺骗消费者而被送进监狱的“烈士”。他们为超市献出了生命。他们每个人都愿意为超市“扔头洒血”。多么伟大的.精神啊！让我们为他们热烈鼓掌吧！
五月。这个月，我们要感谢宣传部门和总工作人员。正是他们让凉鞋成为给工人们最好的礼物，从而卖掉了难以买到的旧商品，为超市创造了巨大的利益。正是他们引导潮流，创造了时尚。没有他们的工作，库中积压的商品是卖不出去的。没有他们的工作，那些三无商品就不能来。
在过去的一年里，我们不仅抓住了成年人的心，而且在孩子们身上做了足够的文章。4月5日清明节左右，由于学校将组织学生参观春游、扫墓，浪费学生比较，对销售非常有利。同时，母亲节、父亲节、教师节也是我们赚大钱的好机会，我们把握得很好。
同志们，我们的未来是光明的，努力工作，不考虑是否会被工商部门发现，我们的上级已经打通了每一条路。同志们，展示自己技能的机会来了，我们的创业空间非常巨大。
便利店工作总结【篇9】
1月8日，是我们启程奔赴社会的第一天，对于我来说，能够亲身体验社会实践是让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的韧性，通过社会实践找出自己的不足和差距所在。
1月11日，是我们正式开始上班的第一天，我们接触了我们生活中会常常，也是必不可少的一些东西，在十足便利店里是应有必有，有零食、日常用品、玩具等等。我们刚去第一天在店里就是先熟悉店里的陈列，检查货架上的物品的保质期，在刚开始的几天里，我们接触的就是擦货架和看保质期，慢慢熟悉了之后，就学着收银了，其实收银也是一门很大的学问，跟钱打交道是最细心的工作，我本来就是一个比较粗心的人，在收银的工作中我也学会了很多小细节的东西，但是我的收银溢缺也让我觉得无论干什么事情都要学会专心、耐心、细心;在接待顾客的时候要随时保持微笑，进门时高唱“光临”，出门时高唱“下次光临”，这样会使顾客有一种亲切感、一种尊重感，虽说“十足”的东西比一般超市东西都贵上一、二块钱，但是顾客还是愿意到“十足”来买东西，究其原因，就是服务态度好。
在实践的这段时间内，我们接触了各种各样的人和事，有厌恶的，喜欢的，同时也交到了很多新朋友，有我们陕西的，还有外省的，甚至还有一个外国人，他们给予过我许多帮助，让我懂得了朋友的重要性，“在家靠父母，在外靠朋友”这句话的真正含义，朋友在你需要帮助的时候会无条件的给予你帮助，朋友就是雪中的碳，雨中的伞，黑夜中的一盏明灯。
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在委屈的更高的成绩而努力，工作中，则不同，因为你要给别人分担工作的压力，但是无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，其实在学校里我们不仅要学会理论知识，最重要的一点也要学会做人，不论在什么地方，都要汲别人之所长，补自己之所短，是自己早日成为一个知识面广泛的人。
记得老师曾经告诉过我们，大学就是一个小社会，但我总觉得校园里总是没有社会上的那种工作的压力，那种为了挣钱而有的精神高度集中，尽管是大学高校，学生还始终保持着学生的身份。接触那些刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间，我们的店长他也是刚毕业不久，他是咸阳国际商贸学院毕业的，他告诉我说“你们现在在学校里还有老师的呵护，关心，可是当你们离开学校以后，社会是很残酷的，要自己挣钱养活自己，说句很实在的话，你今天不工作，今天就没有饭吃，就是这么的现实，虽说外面的工资高，但是消费也高，我们上学期间有父母养活我们，当我们毕业后，也还得到社会上去打拼，去挣钱，在学校里，我们大部分学到的都是理论知识，实践是很少的一部分，在工作中，可能会遇到书本上的知识一点也用不到的情况。
回想这次的实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的能力也得到的提高，而这些在学校是学不到的。社会实践报告
在社会上要善于与别人沟通，以前虽说有过打工的经历，但是这次更让我体会到了。人在社会中都会融入社会这个大团体中，人与人之间合力做事情，使其做事的过程更加融洽，会达到事半功倍的效果。别人给你的意见，你要听取，耐心、虚心的接受。
在工作上还要有足够的自信。自信不是麻木的自夸，二是对自己的能力作出肯定。社会经验缺乏，学力不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能够克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的，知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，缺少了知识，头脑就要枯竭，我们在那遇到了很多外国人，语言障碍就是我们碰到的第一个问题，那一刻，我觉得如果我能够说一口流利的英语那高有多好，可以和外国人用英语交流那是一件多么值得自豪的事情呀，所以我更加体会到了英语在我们工作中的重要性，以后我在英语课上一定要好好努力，提高自身的英语水平。我们这次接触的销售业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都要有深入的了解，才能更好的应用于工作中。
这次的亲身体验让我有了深刻的体会，这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时，让自己认识的，让自己的阅历更加的丰富多彩，让自己在以后走上工作岗位之后会更有自信。
便利店工作总结【篇10】
便利店店长工作总结
作为一名便利店店长，我深知这个职位的重要性和责任感。经过一段时间的工作，我想总结一下我在这个职位上的经验和体会。
作为便利店店长，最重要的是要有良好的管理能力。这包括对员工的管理和对店铺的管理。对员工的管理涉及到招聘、培训、考核和激励等方面。在招聘员工时，我总是注重挑选那些有责任心和团队合作意识的人。在他们入职后，我会给予他们必要的培训，确保他们了解工作流程并能胜任自己的职责。在日常工作中，我会定期与员工进行交流和反馈，激励他们提高工作效率和质量。我也会根据员工的表现，进行相应的奖励和惩罚，以保证工作的顺利进行。
对于店铺的管理，我注重细节和效率。我会确保店铺的环境整洁有序，货物陈列清晰可见。我会定期检查货架和货物库存，及时补充和更新商品。同时，我也会关注店铺的销售情况和顾客反馈。通过数据分析和市场调研，我能够了解市场需求和顾客喜好，从而调整店铺的经营策略，并及时推出新的商品和服务，以提升店铺的竞争力。
作为便利店店长，沟通能力也是非常重要的。我需要与员工、上级和供应商等多个方面进行良好的沟通。我会与员工保持密切的联系，了解他们的工作状况和需求，并为他们提供必要的支持和指导。我也会与上级进行定期的汇报和沟通，共同制定店铺的目标和计划，并及时反馈工作情况和问题。我还需要与供应商保持紧密的合作和沟通，确保货物的质量和供应的及时性。
作为便利店店长，良好的客户服务也是至关重要的。我相信顾客是店铺存在的根本，他们的满意度直接关系到店铺的生存和发展。为了提升客户服务质量，我会经常与顾客进行交流和反馈，了解他们的需求和意见，并及时做出相应的改进。我会培训员工具备优质的服务意识和技能，例如礼貌的问候、快速的服务和解决问题的能力。同时，我也会鼓励员工主动推销商品和提供建议，以增加销售额和顾客满意度。
小编认为，便利店店长的工作需要具备良好的管理能力、沟通能力和客户服务能力。我将继续努力提升自己的能力，并带领团队，不断优化店铺的经营和服务，以提供更好的顾客体验和创造更大的价值。
便利店工作总结【篇11】
便利店试用期总结报告
一、引言
便利店作为城市生活中必不可少的一部分，一直以来都受到了广大消费者的关注和喜爱。而作为一个便利店员工，在试用期间接触到了这个行业的方方面面，对于便利店的运作、管理和服务也有了更深入的了解。在试用期结束之际，我将对这段试用期进行总结，并对自己的工作进行评估和反思，以期在今后的工作中能够有所借鉴和改进。
二、岗位职责与工作内容
在试用期间，我主要负责便利店的日常运营和管理工作。主要的岗位职责包括商品陈列、服务顾客、收银结算以及店内卫生等方面。在商品陈列方面，我根据产品的类别和需求，合理地安排和展示商品，使其更加容易被顾客发现和购买。同时，我还负责监督商品的库存和出货情况，以保证货源的稳定性。在服务顾客方面，我始终保持热情、友好的态度，耐心地回答顾客的问题，并根据顾客需求提供适当的建议。至于收银结算，我严格按照便利店的收银规则进行操作，确保资金的安全和正确计算。最后，店内卫生是一个便利店形象的重要组成部分，我时刻保持店内的整洁和清洁，定期清理垃圾，并及时处理店内的卫生问题。
三、成果和创新
在试用期间，我对便利店的运作和管理有了更全面的了解，同时也取得了一些成果。首先，我在商品陈列方面有了一些创新。我根据顾客的购买习惯和需求合理地进行商品布局，使得相关商品可以更好地吸引顾客的目光，提高了销售额。其次，我在顾客服务方面也有所突破。我的微笑和热情受到了顾客的好评，也使得顾客愿意再次光顾便利店。此外，我还与顾客建立了良好的互动关系，通过简单的交流，了解顾客的需求并给予适当的推荐，增加了顾客的购买意愿。
四、不足和改进
在试用期间，我也发现了自己的一些不足之处。首先，我在与顾客沟通方面还有待加强。有时候我因为工作繁忙没有及时回答顾客的问题或者给出合适的建议，这显然会影响到顾客的体验。其次，我在人际沟通方面也有待提高。有时候我由于害羞或者紧张，不能很好地与同事协作或者处理一些突发事件。最后，我在处理紧急情况时的应对能力还需提高。有时候我对突发情况没有及时作出反应或者处理，这会对便利店的正常运营造成一定的影响。
五、总结和展望
通过这段试用期的工作，我对便利店行业有了更深入的了解，并获得了一些实践经验。我在工作中取得了一些成果，但同时也发现了自己的不足之处。因此，在今后的工作中，我将继续努力提高自己的沟通能力和应对紧急情况的能力，通过不断学习和实践，提高自己的服务水平和职业素养。同时，我也期待能够有更多的机会参与到便利店的管理和决策中，以便实现个人的自我价值和职业发展。
总而言之，便利店试用期是我人生中具有挑战和成长的一段经历。尽管在试用期间遇到了一些困难和挑战，但我通过不断努力和反思，逐渐改进自己的不足之处。我相信，在今后的工作中，我会更加成熟和专业，为便利店的发展作出更大的贡献。
便利店工作总结【篇12】
当要过一个关口的时候，这个关口出现了堵塞，可以先退出来，转个弯等比较疏通之后再穿过，而不是硬冲硬挤，这样反而欲速则不达。艾肯就是这个弯，尽管转的不是很漂亮，作用还是发挥到位了，从堂叔的印刷厂到现在的身心飞翔，如果是直接从印刷厂跳到这里来，别说堂叔不答应，妈妈第一个就会冲上来直接将我撵回家，因为她认为我一定是疯了。幸运的是，艾肯适时充当了这个跳板的角色，而这个角色并非一开始就安排好，从想要好好帮助艾肯发展至静观其变，不做任何变动的转变，艾肯帮助我转过了这个弯，进入另一个关口。
艾肯这两家店：便利店和冲印店，不同的经营模式，不同的管理者，共同的地方就是都是萍姐说了算。萍姐是一个刀子嘴、豆腐心的典型老板，她可以很周全的处理每一件突发事情，也可以很快的与人打成一片，同样，她的摧毁能力也是同等级的，很多事情就因为她的一句无心之语，冰冻了本来还热情似火的心。在萍姐的内心深处，她是想将这两家店做好做大，所以她一开始就设计好了logo和广告语，并且购置了工衣，为连锁店打造一个模板。有着壮大的志向，没有实际可行的操作方案，缺乏执行力强的团队，一切都是空谈。10年下来，萍姐也深感心有余而力不足，以至后来连这最初的愿景都选择放弃，因为知道要做到必须付出多少代价。就这样我来到了艾肯。
初到之时，昨天还是一个白领，今天一下变成了便利店员，家人朋友包括自己都很难接受这种身份的转换，当穿着工衣走在大街上时，那种低人一等的感觉油然而生，似乎这件工衣有着一种力量，它让我所看到的是一个最底层人民所处的世界清洁工、报安、废品收集工等等，这个世界很简单同时很弱势。简单是因为不用去考虑任何事情，只要把眼前的事情做好，按时上下班，吹吹风，晒晒太阳，日日如此而过；弱势是当面临民生问题时，抓襟见肘的窘迫感，更可怕的是不思进取的“弱势心理”。
换岗到冲印店的时候，这份价值感才相对有所回升，可以在店里跟着客人大呼小叫，因为在这里就是我们说了算。当穿着工衣出入穗园小区时，不得不承认这件工衣就像贴了名的自我暗示牌，面对他人的眼光，总有低下的感觉。心中也明白是自我价值感低下，才会投射到他人身上，做好每一件事才是解决知道，从点滴中去积累，然后再渗透下去。道理不用是死的，如何运用到生活中去呢？
你为什么会来这里？这个问题是所有人都在询问的，因为一个本科生来当便利店员，那还读什么大学！这个问题就跟“你为什么活着？”一样的无统一答案，因为在这个过程中，接触到了日常生活中最基本的东西：油米柴盐酱醋茶，这些东西如何一点点的改变着生活的质量，物价上涨的潜移默化，从大瓶到小瓶，从大包装到小包装，从重到轻，这就是生活！无时无刻不在变化，当拿起计算机精打细算一番，惊讶已经与之前相差甚远。物价在变，人也是在变！
从最初的只感受着工作的快乐与新鲜，到计较这里的一成不变，散漫、看不到希望，同时也沉迷于这种安逸中，将所有的计划抛诸脑后，像那病入膏肓的病人及时行乐。从一开始说要来这里开展生活理疗的项目，到离开这里时一点也没有启动过，想了千万遍，一步也没有踏出去，而报名三级证的时候，尚未来得及想，已经报名成功明日上课，这两件事反差如此之大，最初以为是钱的问题，后来发觉不是，生活理疗有太多的顾虑，前怕狼后怕虎，前怕失败，后怕辛苦，可做也可不做！当你没得选择的时候，事情也就做成了，三级证知道是一定得报名的，所有的障碍都自动消失。
当了然萍姐无志于壮大艾肯的时候，对于艾肯的所有热情也跟着全部收回，充当一个机动全能的备用工，哪里需要人就去哪里顶替空缺，这样的安排也正好成全了我的懒惰，每一次当需要独立去面对问题的时候，换岗就成了最好的幌子，众人自然对你放松要求，而自己顺理成章不需要再去深入了解和动脑经解决问题。在平静的外表中隐藏着丝丝的火花，所有人都在等，等我去改变，而我只有错误百出，甚至是肆无忌惮的放纵游玩。结果依然是一片风平浪静，这里就像一个酒窖，可以将人变成醉醺醺的麻木状态，一旦停留下来，这懒根就此蔓延发芽。
萍姐也在变，由最初的被动、等待到想变的时候，已经太晚了。有些事情就只有一次机会，错过了那也是好事，将所有的幻想都熄灭，从此靠自己。这也是我认为离开是好事的其中一个原因，改变不是口头上说一说而已，是真的被戳到痛处，无处可躲，就地解决。
冲印店每日13个小时的工作时间，将生活缩减得很单纯：工作睡觉，其他事情连针都很难插进来，就像是在跟时间赛跑一样，计算着每件事要完成的时间以及完成的顺序。生活里只有工作和上课，心中纵然有再多的情怀，也无时间去消耗，正是在这样的情况下，心中的昏沉总算有所稀释，就像下了几场雨，洗刷了几百遍，终于将那粘在心上的牛皮藓褪去一层表皮。忽明忽暗的状态时常降临，冲印店的`快节奏工作，将这种状态生灵活现，虎头蛇尾、浮躁粗心、不用心工作等等，越发看到毛病多多，就越觉得自己千仓万孔。那要怎么办呢？
遮起来不看那是不可能的，自己捅的篓子自己背；掩耳盗铃倒是有点可行性，只要自己真的能够做到无欲无求无念；当然也可以选择面对和正视它，纵有排山倒海的洪流翻滚在心中，挥之不去的阴霾弥漫在脑海，也会有清风徐来，水波不兴的一刻。实践是检验正理的唯一标准，犯错不可怕，可怕的是害怕犯错的心理，每一次的错误都能够给你带来一个新的视角去认识自己，连接而来的左训右斥就当做是消灾解难的咒语，消心头之灾，解身体之难。然后身心飞翔。
便利店工作总结【篇13】
不知不觉，我在便利店已经工作了x年时间，作为xx便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！
20xx年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的＇推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
20xx年来，我本着商店为家的信念，牢固树立奉献在商店，满意在商店的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意的理念进一步得到拓展，让商店的品牌更加牢固！
便利店工作总结【篇14】
蕉岭服务区便利店在开业半年以来，在公司及管理中心领导的关心指导下，坚持“规范管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的经营方针。管理制度逐步规范化，经营品牌化；并在公司实现五大网络化的前提下，工作流程逐步专业化。具体如下：
一、健全管理制度，建立完整的报表体系，精化管理水平。
一方面，落实管理制度，实现工作标准化和操作程序专业化；建立门店各类报表，及时、有效性调查，全面反映便利店的经营情况，并制定相关经营策略；另一方面，在管理上细中求精，透过业务数据，分析反映经营规律。为应付对市场和顾客需求的变化，对工作过程和程序有效进行评价和改善，不断提高工作质量，优化简化工作过程和操作程序。
二、加强商品的管理。
为减少库存资金占用和库存成本，避免影响商品的销售。主要加强商品的管理，定期检查库存商品的保质期，合理订货、补货。加强商品损耗的控制，即控制影响库存水平的因素，保持畅销商品不断货。经常了解门店销售情况，关注异常信息，找出造成负库存的主要原因并消除负库存的对策，将负库存的情况降到最低，减少库存资金占用及库存成本。便利店根据经营情况、地势及地区的经济水平，以多品种少量的原则进行补货作业。
三、分析经营趋势，掌握销售情况。
通过系统销售信息，各门店报表了解每天的运营情况，分析顾客的购买习惯，购买规律，收集详细的销售点数据。确认顾客的需求动向，采取有效措施，设计主力流动线和配置主力商品。
四、强化培训，提高业务技能技巧，优质服务。
为实现公司五大网络化，提高形象、服务盈利水平，认识零售业逐渐进入以连锁经营的业态多元化时代。进行便利店人员的业务知识培训，传递商品信息与知识。根据消费者的购买习惯、市场需求，制定门店的布局和商品的陈列；观察分析消费者性格心理，提高销售技巧，处理问题的能力和沟通；提高服务水平，加强培训员工素质素养。逐步拟进专业化的操作与管理。
五、通过降低服务成本，努力达标。
便利店倡导“勤俭节约，人人有责”，节约用水用电及物料消耗；加强设施设备的安全保障，减少备件损耗，以降低成本费用。为达到经营指标，在节日高峰期，根据车流量客流量调整、延长营业时间，增加销售额；在正常营业时间外便利店人员无条件为顾客开店销售购买。以优质的服务态度牵系顾客的心理，打造通驿品牌，树立良好形象。
六、不足工作。
在库存防陨管理方面仍有欠缺，造成盘点盘损率超出规定，检讨出错原因并针对其进行有效防损设施。为努力达到公司下达的经营指标，根据实际情况，把握和了解市场动向、顾客的要求和潜在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。
