电销的工作总结精华。

这篇在网络上发现的优秀文章“电销的工作总结”，看似简洁明了，却蕴含实用的知识。笔者相信，阅读这篇文章将为您带来一些新的观念和思考路径。在各种文档创作中，我们时常需要考虑到不同的细节和要求，而范文便是我们的良师益友，可以给予我们启示和借鉴。

电销的工作总结【篇1】

电销客服工作总结

近年来，随着互联网的飞速发展，电销客服成为了一个不可或缺的岗位。作为一名电销客服，我有幸参与了这样一项具有挑战性且创新的工作，我在这里总结了我的工作经验和收获，希望能够与大家分享。

作为一名电销客服，我学会了良好的沟通能力。在电话中，我们是无法通过面部表情与动作来传达信息的。因此，我们必须通过声音、语言和语调来与客户进行有效的沟通。我学会了倾听客户的需求，并提供相应的解决方案。通过不断的实践和经验，我已能够准确地捕捉到客户的意图，并用简练明了的语言进行回应，以达到最佳的沟通效果。

在电销客服的工作中，我意识到了解决问题的重要性。客户的问题不尽相同，有一些可能非常复杂，需要我们的及时解决和处理。对于这些问题，我们必须要具备敏锐的思维和分析能力，能够快速理解问题的本质，并提供合适的解决方法。通过不断的学习和培训，我已能够迅速地判断问题所在，并给出最佳的解决方案，以满足客户的需求。

另外，在电销客服工作中，我还提高了自己的耐心和应变能力。有时候，客户可能会表现出不满和焦躁情绪，如此时我们要保持冷静并用自己的专业知识和服务态度来化解冲突，让客户满意。我学会了站在客户的角度思考问题，并且尽量保持友好和礼貌的态度，以提供优质的服务。同时，当面对一些突发情况或困难时，我能够迅速调整自己的心态，灵活应对，找到最佳的解决方式。

电销客服工作还锻炼了我的团队合作能力。在这个岗位上，我们需要与团队中的其他成员密切合作，共同解决问题，实现共同目标。通过与团队成员的有效沟通和协作，我了解到每个人的专长和优点，并且学会了充分发挥各自的特长，以达到更高的工作效率。同时，在团队中分享自己的经验和知识，不断学习他人的经验，提高自己的专业能力。

电销客服工作给予了我很多成就感。通过与客户的交流与合作，我得到了客户的认可和赞赏，这让我感到非常满足和激动。每当我看到客户的问题得到解决，他们对我们的服务感到满意时，我会倍感自豪和骄傲。

小编认为，电销客服工作给了我许多宝贵的经验和机会。通过这份工作，我不仅提高了自己的沟通能力、解决问题能力和应变能力，还学会了团队合作并获得了成就感。我相信，这些宝贵的经验和技能将在我未来的职业生涯中产生重要的影响。我也期待能够通过不断努力和学习，成为一名更优秀的电销客服，为客户提供更好的服务。

电销的工作总结【篇2】

我是xx年9月份到公司工作的，参加的大型活动有创维临江小区工厂直营店卖电视，大洲广场活动，安岳乡镇独立带队搞活动，苏宁一店总经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。xx年5月份开始接受校园市临促工作，在没有负责临促工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售和临促工作的热情，而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到创维公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索临促工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了电视销售的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：

一、存在的不足：

1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客、户解释。

2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。

4、对于学校临促工作，没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配，没有处理好临促之间的工资和工作日的登记，以至于临促工资一片混乱，从而使得公司亏损较大。

5、没有打开内江市高校的临促渠道，我所带来的临促仅限于内江师范学院，而职院和其他高校却很少。

6、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过，是否适合这个工作，导致临促的质量不高。

7、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。自己对于公司的很多地方都没有去学习，认为只做好临促工作就好，而没有更深入的了解公司，导致自己对于公司的很多事都不太了解。

逝去的是青涩，赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进，xx犹那江水已去不复;xx以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上!

二、销售概况

xx年xxxxx地区实现销售xxxx万;其中主力品牌：索伊xxxx万、吉德xxxx万;较xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%;与xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。

三、场外分析

一、市场竞争白热化

xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如：海尔的部分型号利润空间可达到xxx余元，而且零售价位并不高。

二、促销活动拉升年

xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死，而且死的很惨;例如：xxxx通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱xxx余台、金鱼洗衣机xxx余台!

三、渠道变革加速

xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待;但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题;例如：我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式，xx县家电协会的成立。

四、核心店品牌主推

通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影;例如：上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在xxxxxx年的销量将近xxx万。

五、县级代理商细分优势

县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票(提供直补家电下乡、以旧换新)、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量;例如：美的、海尔在xx市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。

四、内部思考

一、团队建设

团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力;而执行力的原则就是：用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队!

二、规则优化

规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签责任制非常有必要，谁签谁就要承担责任;同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作;但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样!

三、品牌架构

针对xxxx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者;此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营;成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

四、应对措施

市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战;随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施!应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战!

具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图;第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待;第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，xx年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是;针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。

五、心境波澜

xx年褪去了年少，成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己;浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。

来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳!

来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售!

来年——我们依旧在路上!

电销的工作总结【篇3】

保险电销个人工作总结

转眼间，充满机遇与挑战的20xx年已经过去，我们迎来了崭新的20xx年。在已流逝去的时间里，我深深的感觉到电销中心的活力与发展和全体同事热情、拼搏、向上的精神，都拥有共同的一个目标，共同的一个理想去努力、去奋斗、做出自已想要的成绩出来。 回想起来，我来到电销中心快两年了，通过对保险产品专业知识学习、电话销售技巧、客户电访、同事之间的学习与合作，让我体会和明白到了很多在学校里是学习不到的知识，无论是做人、做事。做电话销售也可能是所有销售里最难，更何况销售的产品是保险，而在保险意识比较薄弱的中国群众中销售，最具有挑战性的了，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊，做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有二十二个工作日，那每个月我们就要1100个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是我不要，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉，所以我们必须要把自己的心态放平，必须要有坚强的意志。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。

电销的工作总结【篇4】

一个月过去了。在已流逝去的时间里，我深深的感觉到电销中心的活力与发展和全体同事热情、拼搏、向上的精神，都拥有共同的一个目标，共同的一个理想去努力、去奋斗、做出自已想要的成绩出来。

回想起来，我来到电销中心快两年了，通过对保险产品专业知识学习、电话销售技巧、客户电访、同事之间的学习与合作，让我体会和明白到了很多在学校里是学习不到的知识，无论是做人、做事。

做电话销售也可能是所有销售里最难，更何况销售的产品是保险，而在保险意识比较薄弱的中国群众中销售，最具有挑战性的了，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊，做电话销售，我们每天至少打x个电话，每个月如果有x个工作日，那每个月我们就要x个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是我不要，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉，所以我们必须要把自己的心态放平，必须要有坚强的意志。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。

以上就是本月的总结，在下个月我会继续努力，做得更好!

电销的工作总结【篇5】

电销客服专员工作总结

作为一名电销客服专员，我深感自身在过去一年中在此职位上取得了许多宝贵的经验和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我在电销客服工作中的收获和经历。

首先，作为电销客服专员，主要工作职责是通过电话与客户进行沟通，解答他们的问题，提供质量卓越的客户服务。通过称呼客户的姓名以及关注客户的需求，我能够建立起与客户的信任和良好的沟通关系。我也学会了倾听客户的需求，并提供最佳的解决方案，以满足客户的期望。通过反复练习和不断改进，我的沟通技巧和解决问题的能力得到了进一步提升。

其次，电销客服工作要求具备良好的人际关系和团队合作能力。在团队中，我与同事们密切合作，相互支持和帮助。我们互相分享客户心得和解决方案，帮助彼此提高工作效率和客户满意度。通过团队合作，我学会了如何与不同性格和背景的人合作，培养了自己的人际交往技巧。

我还积极参与培训和学习机会，以提高自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的各种内部培训课程，涉及销售技巧、产品知识以及客户服务技巧等方面。这些培训不仅帮助我更好地了解公司和产品，也提高了我的专业水平和对客户需求的理解。

在实际工作中，我逐渐掌握了一些有效的销售技巧和客户服务技巧。比如，我学会了如何针对不同客户的需求，调整自己的销售策略，提供客户最合适的解决方案。同时，我还学会了如何处理客户的抱怨和问题，在任何情况下都保持耐心和友好。这些经验让我逐渐成长为一名富有亲和力和解决问题能力的电销客服专员。

除了以上的工作职责和技能，我也通过工作发展了一些软技能，如时间管理和压力管理。在电销客服岗位上，我们通常需要同时处理多个客户的需求和问题。这对我的时间管理能力提出了很高的要求，我不得不合理安排工作时间和注意力，以确保每个客户得到适当的关注和解决。同时，由于客户的情绪不稳定和问题的多样性，我也需要保持冷静和应对压力。通过处理各种情况和困难，我逐渐发展了自己的压力管理能力。

总的来说，作为一名电销客服专员，我在过去一年中取得了许多宝贵的经验和成长。我学会了良好的沟通和人际关系技巧，积极参与培训和学习，掌握了一些有效的销售和客户服务技巧，并发展了自己的软技能。通过这些经历，我相信我已经成为一名富有亲和力和解决问题能力的电销客服专员，并期待在将来继续提升自己，为客户提供更好的服务。

电销的工作总结【篇6】

电销客服工作总结

近年来，电销客服工作成为了许多企业的重要组成部分。作为与客户直接接触的一线岗位，电销客服人员承担着与客户进行沟通、解决问题和提供优质服务等重要职责。在这项工作中，我积累了丰富的经验，并不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力。以下是我对电销客服工作的总结和体会。

电销客服工作需要很好的沟通能力。作为客户第一时间接触到的人员，我们需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题。在这个过程中，我学会了倾听和理解客户的话语中的痛点和需求，同时也能运用恰当的语言进行回复和解答。通过与客户真诚的交流，我能够更好地帮助他们找到解决问题的方法，并建立良好的客户关系。

电销客服工作需要快速解决问题的能力。客户联系我们的目的通常是寻求帮助和解决困扰他们的问题。作为电销客服人员，我们需要对公司的产品或服务有深入的了解，并能够快速准确地回答客户的问题。通过不断学习和培训，我能够更加熟练地运用产品知识，并且能够迅速从客户的问题中找到解决办法。这不仅有助于提高客户的满意度，也有助于维护公司的声誉和形象。

电销客服工作需要良好的情绪控制能力。在与客户进行沟通的过程中，难免会遇到些许不满和抱怨的情况。作为电销客服人员，我们需要明白客户情绪的来源，并且以平和友好的态度进行回应。在这个过程中，情绪控制能力对于维护客户关系至关重要。通过耐心倾听和理解客户的感受，并积极主动地解决问题，我能够有效地缓解客户的情绪，提高客户的满意度，并赢得他们的信任。

电销客服工作需要团队合作精神。在日常工作中，我与同事们紧密合作，共同完成工作任务。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以互相学习和分享经验。我通过与同事们的合作，不断学习和吸收他们的经验，提高自己的专业知识和技能。与此同时，我也积极与同事合作解决困难和问题，共同为客户提供更好的服务。

电销客服工作需要良好的沟通能力、快速解决问题的能力、情绪控制能力和团队合作精神。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平，并深刻体会到优质服务对于客户关系的重要性。我相信，只有通过持续努力和不断提升自我，才能在电销客服工作中取得更好的成绩，并为客户带来更好的满意度。

电销的工作总结【篇7】

电销暑期社会实践报告1

实践单位：中国联合网络通信有限公司宣州区分公司

实践时间：____年7月19日——20____年8月19日

实践部门：营销中心

实践职位：客户经理

这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。

一、初步阶段

我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。

二、实战营销

实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，8分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。

后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。

营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺很多，比如对于客户心理的把握，以及简单明了的讲解等等。

最终我们拉了3个4m宽带，2个2m宽带，一个固话和3张卡。我们队以19:21输给了广德队，拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。

三、电话营销与礼仪业务培训

上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码，想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大，勇敢地走出营销第一步!然后我准备好就拨电话过去了，虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了，我也很开心，因为我勇敢地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象!!!自身着装要干净，精神!不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响!要表现的胸有成竹，沉着!而且切记不要装嫩!!!站如松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌!同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注意到。

电销暑期社会实践报告2

在夏日来临之际，我们的暑假也开始。为了增长自己的社会经验，提高自己的社会阅历，使自己在毕业后能够更快的适应现代社会的挑战，因此在今年暑期，我选择了能够直接接触到更广大消费人群，更贴近顾客的服装销售行业。

在我们的社会高速发展的背景下，人们的消费观念也在悄悄的变化。由七八十年代保守的消费到开放式消费，人们渐渐对服装有了更高的要求。从温暖到美观，从颜色搭配到风格品味，服装体现了人们对生活最直白的热爱。然而，从盲目的拼高价，我们渐渐转入理性的消费阶段。现在品牌折扣店和代卖店也渐渐取得了较大的市场，资源的多层次利用渐渐取得的人们的认同。

漫天雨就是一个品牌折扣店。在经营模式属于加盟连锁店。因此，经营者风险较小。在销售过程中，每时段就会按时发送新品，并把销售不好的款式返厂，减少了经营者在服装成本上的投资，经营者有了较大的活动空间。主要经营几个牌子的服饰，包括菲尚等。在这里，销售利润主要体现在销售数量上。她与百货大楼同步经营，但同品牌的服饰要较便宜。由于是厂家直接供货，服装主要按数量行销，所以，在价格上有较大的优惠。并且，在产品质量上也有较高的保证。服饰材质上乘，款式也很时尚，不落后于潮流走向。服饰主要消费人群为时尚女性。她的风格随意，在与其他服饰搭配也比较容易。而且价格适中，适合广大消费人群。

在这段实践时间里，从与顾客的沟通中，我学到了很多与人沟通的技巧。当顾客进入店中，看见一张温暖的笑脸，会对产品有一个温和的印象。所以，服务行业的微笑，真的很重要。对于顾客的情绪，我们要从细节中推测出来，找到合适的话题，从而更进一步了解顾客的消费目标。这时候带着个人情绪工作，会很大程度的影响消费者的消费情绪。与此同时，我了解到“顾客至上”并不是一句空空的口号。

偶尔会遇见一些不愉快的事情，由于自己的经验浅薄从而处理不当。每一次，自己会静下心来反省，冷静的思考更好的解决办法，从而避免下一次的不愉快。从屡屡出错，到渐渐娴熟，我感觉到自己渐渐地成长。

我时常记得团队的利益决定个人的利益，所以，当自己表现得好时，不仅会有获得成就的满足感，更能赢得合作者的认同，提升团队的收益。偶尔也会遇见冷清的时候，这时候，耐心是非常需要的。保持平和的心态不仅有利于工作，更有利于自己的身心健康。

社会实践的好处是真实的挑战，而真实的挑战意味着发生了就无法改变，要求我们直接的面对，所以，在小心翼翼之余，更多的，是需要我们随机应变，要求我们对突发事件的处理能力。

假期结束了，离开的时候，除了恋恋不舍，也有满满的收获。但确定的是，对于未来，我多了一份属于自己的自信。

电销暑期社会实践报告3

引言：随着人类的发展，科技的进步，“建筑”早已从原始的遮风挡雨、御寒避暑的地方，发展成为能够实现更多可能性的空间，完成人类梦想，使建筑的功能得以无限延展。而人类在追求建筑的功能和舒适的同时，建筑能耗也随之增长，已与工业、交通并列，成为全球公认的能耗大户。面对全球范围内人口剧增、自然灾害、土地沙化、温室效应等人类生存危机，使人类不得不明白“我们只有一个地球”。1992年联合国环境与发展大会明确提出了人类要走可持续发展之路，以实现人类长期发展与自然的和谐共生。“可持续发展”思想的提出不仅仅是揭开了人类文明发展的新篇章，同时也带来了人类社会各领域、各层次的深层变革。绿色、健康、节能、降耗，已成为世界对于未来建筑的共同追求。发展绿色建筑，节能降耗，必将对全社会长足发展起到决定性的作用。“建筑”作为一个古老的行业，要实现可持续发展，必须走“绿色建筑”之路。本文将对“绿色建筑”展开分析、研究及探讨。

一、数据来源及研究方法

我们此次调研的主要内容是东营市绿色建筑的发展现状及趋势，以及了解市民们对绿色建筑的期许。在调研过程中，我们主要采用访谈法、实地参观法、调查问卷的方法对课题展开调研。在实地调研中，我们分别对山东金辰建设集团、东营市建筑设计研究院、东营市环保局进行参考调研，并和负责人进行了一对一的访谈。通过访谈，我们了解到东营市知名绿色建筑——“生态谷”12号楼的相关情况及应用其中的新技术、新设备，绿色建筑的涵义、设计理念、主要思路，设计绿色建筑时常用的节能措施，绿色建筑推广中遇到的问题。我们走访东营市环保局，了解了过往几年东营市绿化产业市场相关指标和相关最新优惠政策。在对东营市民调研方面，我们发放并收回300份有效调查问卷，并在发放调查问卷的同时与部分市民进行了访谈，获知了他们对绿色建筑的了解程度和评价，收到明显的成效。通过本次调研，我们了解市民们对于绿色建筑的期许，并且对绿色建筑的发展现状作出总结，对未来的发展趋势做出规划展望，为绿色建筑的发展方向提供依据。

二、结果分析

1、绿色建筑的发展现状

(1)绿色建筑的涵义

绿色建筑是指为人类提供一个健康、舒适的工作、居住、活动的空间，同时实现最高效率地利用能源、最低限度地影响环境的建筑物。它是实现“以人为本”“人、建筑、自然三者和谐统一”的重要途径。

所谓绿色建筑，是指在建筑的全寿命周期(规划、设计、施工、运行、拆除/再利用)内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。它是“可持续发展建筑”的形象代名词，绿色建筑也称生态建筑、可持续建筑、与环境共生建筑等，是一个比较复杂的概念。

绿色建筑与自然和谐共生，将实现经济与人口，资源，环境的协调发展。所谓的“绿色建筑”的“绿色”，并不是指一般意义的立体绿化，屋顶花园，而是代表一种概念和象征，指建筑对环境无害，能充分利用环境自然资源，并且在不破坏环境生态平衡条件下建筑的一种建筑，又可称为可持续发展建筑，生态建筑，回归大自然建筑，节能环保建筑等。发展是人类社会永远的主题。但面对世界范围内人口剧增，土地严重沙漠化，自然灾害频发，温室效应，淡水资源的日渐枯竭等人类生存危机，人类不得不明白“我们只有一个地球”。

绿色建筑是指在设计与建筑过程中，充分考虑建筑物与周围环境的协调，利用光能，风能等自然界中的能源，最大限度的减少能源的消耗以及对周围环境的污染。

绿色建筑的室内布局十分合理，尽量减少使用合成材料，充分利用阳光节省能源，为居住者创造一种接近自然的感觉。

以人、建筑和自然环境的协调发展为目标，在利用天然条件和人工手段创造良好健康的居住环境的同时，尽可能的控制和减少对自然环境的使用和破坏，充分体现向大自然的索取和回报之间的平衡。

(2)绿色建筑设计理念和主要思路

绿色建筑设计的大体思路，即“绿色构造”，“绿色施工”，“绿色室内装修”等三个层次来完成绿色建筑的内涵。

绿色构造是第一步，亦即采用对地球污染较小的构造方式来降低对环境的冲击，其中最直接的方法是推行“钢结构”和“木结构”建筑

其中钢结构的轻量化，节约建材，低污染性与高回收率，是被誉为绿色构件的最大理由。现行大型建筑均以采用钢结构，但小型住宅若采用钢结构则会大费周折，因此积极推动“轻钢构住宅”成为小型住宅的“绿色构造”方式。另一种绿色构木结构建筑可以存储大量的二氧化碳，有益于缓解温室效应，同时对环境造成最小的冲击。

电销暑期社会实践报告4

实习目的：

____年7月22日到8月22日，我参加了沈阳中街冰点城食品有限公司的社会实践。通过这次实践实习，我学到了很多知识，这些都是书本上学不到的东西，最主要的是我可以充分的接触社会，不在和以前一样，报着一种单纯的学习知识的态度，这次是把自己真切地融入社会，不在把自己当做一名学生，而是真正地把自己当成企业的一名员工，再把我在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的知识有用武之地。以便能够达到拓展自身的知识面的目的，扩大与社会的接触面的目的，增加所学的理论知识以及社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，并最终达到为以后的就业打下坚实的基础。

在这次实习中，一方面，我要达到锻炼了自己的能力的目的，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流交往的能力，这次实习中，我尽可能地抓住增强了口头表述能力，与人交流。真正地走出课堂，使自己陶醉在喜悦之中。有时侯也会觉得很累，但更多的感觉是我成长啦，我在有意义地成长。在这实践之后，我明显地发现自己变开朗了，我一直是个不善于语言表达的人，通过这次实习，我意识到了与人沟通的重要性，而这正是我所欠缺的。所以，我决定改变自己，使自己努力学习与人沟通的技巧，从而让自己的知识真正的服务于人类，更好地在工作岗位上发挥自己的实力。虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果整个社会共同努力，每个人都能够把自己的潜力发挥出来，不但具有知识技能，而且具有更好地运用这些知识的技巧，这才是动力之根本，动力之源泉，使国家繁荣富强的.途径，提高国民素质的实践活动。另一方面，通过实习要自己意识到自己的不足，有些东西以前没有尝试过，我会缺少尝试的胆量，甚至是完全不敢尝试。但是，在这次实习之后，我每天都遇到不同的事，每天都有不一样的挑战，我明白啦，人生就是如此。只有这样每天都不同才能称为生活。所以我懂得了，人难免会出差错，但不让错误再第二次发生，就成功啦。但如果是可以避免的错误，还一直错下去，以后很有可能在社会上没有立足之地，现在的社会不仅要有知识，还要拥有一些应辨能力等综合素质,只靠在学校汲取知识，远远不够，从现在开始，就要培养自己的各种能力。

实习内容：

首先，我参加了贵公司的培训。通过培训，我掌握了一些初步的知识，把知识运用到实际的心情更加迫切。

然后，我被安排在了冰淇淋的生产车间实习。通过了这次车间实习，我了解了

在冰淇淋的整个生产工艺流程中，最关键的控制点就是：混合料的配制、混合料的杀菌、老化和凝冻这几个方面。

1、混合料的配制：混合料在配制时一定要严格按照冰淇淋的配方领料和称量。

同时还要控制好混合料的酸度。因其对成品的风味、组织状态和膨胀率有很大的关系。配料设备及工具要进行彻底消毒与清洗，以防成品中理化指标和微生物含量超标。

2、混合料的杀菌：混合料在杀菌时一定要严格控制温度和时间。

一般采用巴氏杀菌，温度过高或过低均会影响冰淇淋的质量。

3、老化：经过杀菌后的混合料在进入老化罐后，要对其进行品尝。

老化罐的温度和老化的时间也有其一定的标准。

4、凝冻：冰淇淋的膨胀率一般在80s%-140%之间。

膨胀率对冰淇淋的口感、风味、组织状态均有影响。

冰淇淋成品的要求也很严格，其中就感官来说，要求其色泽均匀，形态完整不变形，不软塌，不收缩，且组织细腻滑润，无凝粒，无明显粗糙的冰品，无气孔，滋味协调具有该品种应有的滋味、气味、无异味、无外来可见杂质，并且包装完整，内容物无裸露。理化指标及卫生指标必须能达到国家行业标准。

最后，我被安排在了销售部门。这就是要求我把所学的书本知识运用到销售实际中去。销售不但锻炼我最欠缺的语言表达能力，而且让我学会了有技巧的销售。那就是把自己学的有关食品安全以及营养学的知识运用到销售实际中去。一边给广大消费者普及知识，一面更好地销售产品。这样消费者买着产品，既舒心，又放心。以后，这些消费者就会永远是我们产品的消费者。

实习总结：

短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。尽管我遇到了很多我以前没有见过的问题，也有很多当场不能解决的问题，时常也感觉很无助，很尴尬，但是有了一个团结向上的团队，一切的问题都以不在是问题，一切的不知道也都会变成知道，正可谓的人多力量大，人多好做事。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础，更达到了学校为我们安排的暑假实践实习的目的。机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的的彼岸。

以上是我在实习过程中的一些感悟，这也为我的人生开启了一条新的旅程，回到学校我要在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验，更加努力学习专业知识。在丰富自己社会经验的同时，更向我自己的人生目的地又迈进了一大步!

电销暑期社会实践报告5

今年暑假，我有幸能到____网的人力资源部实习。一个多月的专业实习弹指一挥间就悄无声息的流逝，在此时需要回头总结之际，才突然间意识到日子的匆匆。一个月的磨刀练阵，使得我学会了很多很多在课堂上根本就没有机会学到的知识和本领，也使得我实现了从最初的宏远目标到把握现实的日常点滴工作的转换。在实习单位领导及各位前辈的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了实习内容。

在短暂的一个月了，我收获甚大。我觉得作为当代中国的大学生，应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大学期间我觉得多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。

在实习的过程中，我深感到课堂的理论与社会的实践有点脱节。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上是所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不具有明显的特征，这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题。实践是我们接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径，亲身实践，而不是闭门造车，实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识的问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础!

在社会实践实习的过程中，我有以下几点体会：

1、要注意细节，做好每件份内的小事，另外也要洞悉工作内外的每个细微之处。

细节决定成败，这道理没错。

2、搞好人际关系。

实习从某种意义上就是工作，你需要在这个环境得到大家的认可，首先就必须得到大家的好感。保持幽默感，不过注意说话对象，不要没大没小，开玩笑要适度。

3、用心去体会。

在工作中别浑浑噩噩的，领导让你做什么就只做什么，什么都不想。有了经验总结，犯了错误要自我批评。也要发挥自己的主观能动性，有了好的方法办同一件事，用合适的语言讲给别人听，得到确认再去做，千万不要自以为是，耍小聪明。

4、责任心。

交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣。实在完成不了的，一定要及时汇报，以免耽误其他工作。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

无论做什么都要多学多问多想多做，经验是需要时间的积累。在工作中要摆正自己的心态，不要怕辛苦，现在是为自己积累资本，积累的经验越多，以后在工作中就能越体现自己的价值。最大的体会就是：“机会总是留给有准备的人!”

电销的工作总结【篇8】

电销客服是现代化企业的重要组成部分，是进行营销推广、客户服务和维护的重要人力资源。本文将从三个方面总结电销客服工作，包括销售技巧、客户服务、工作方法和心得体会。

一、销售技巧

在进行电销工作时，需要了解市场和竞争对手的情况，掌握产品的核心卖点和优势，能准确地给客户介绍产品，并解决他们的疑虑和问题。这需要工作人员掌握销售技巧，包括以下几种：

1.提前准备——在进行电话销售之前，需要提前了解客户的情况，包括其需求、购买历史、客户类型等信息。

2.规范语言——使用标准化的语言和用语，让客户感受到专业性和诚信。

3.突出产品特点——通过分析销售对象的特点，清晰地介绍产品的特点和优势，让客户对产品有全面、深入的了解，提高购买可能性。

4.掌握销售技巧——包括如何推销产品、如何回答客户问题、如何挖掘客户需求等方面的技巧和方法。

二、客户服务

电销客服工作的核心是为客户提供优质的服务和解决问题，以增强客户对企业的信任和忠诚度。客户服务中需要注意以下几点：

1.反应迅速——不论是对于客户的情况问题，还是客户的投诉和建议，都要保持快速高效的反应速度，让客户感受到真诚和负责。

2.建立友好关系——在与客户进行交流时，要根据客户的特点建立良好的互信关系，从而提升其满意度和忠诚度。

3.客户满意度调查——定期开展客户满意度调查，可以了解客户的反馈和投诉，以便及时纠正问题和改善服务质量，提高客户满意度。

三、工作方法和心得体会

做好电销客服工作需要注重方法和心得积累，只有从实践中总结经验，才能够不断进步和提升自己的工作能力。下面我们来看看一些实践中的最佳实践方法和心得：

1.加强学习——在公司内部学习、管理和客户服务方面加强知识和技能培训，让员工随时保持高效状态和知识水平。

2.定期培训——定期进行销售和客户服务技巧的培训，从而不断提高员工的综合素质和个人能力。

3.交流互动——搭建团队沟通和互动的渠道，让员工之间相互切磋、相互帮助、共同进步。

4.重视反馈——及时接受客户投诉和建议，采纳有用的反馈意见，积极改进工作和服务质量。

综上所述，要做好电销客服工作需要掌握销售技巧和客户服务方法，加强学习和培训，有意识地积累工作经验，不断提高工作效率和客户满意度。

电销的工作总结【篇9】

电销的转正工作总结

一、 绪论

电销是一项充满挑战和机遇的工作，要想在这个行业中获得成功，除了勤奋和毅力外，还需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。在过去的一年中，我作为一名电销员，经历了许多困难和挫折，但也取得了一些成绩。本文将详细讲述我在这段时间内的工作总结，包括工作内容、工作方法、工作中遇到的困难和解决方法以及个人成长等方面。

二、 工作内容

1. 客户开发和维护：作为一名电销员，我的主要工作是通过电话与潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求并推销我们的产品或服务。在这个过程中，我学会了如何有效地与客户建立信任关系，提供专业的建议和解决方案。

2. 销售目标的达成：除了客户开发和维护，我的工作还包括实现销售目标。通过与客户进行多次沟通和跟进，我成功地完成了一些销售任务，并帮助公司增加了销售额。这让我深刻认识到销售是一个完全依靠自己的努力和技巧的工作，只有不断学习和改进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

三、 工作方法

1. 精准市场定位：为了提高销售效果，我努力研究市场，确定目标客户群体，并通过电话、邮件等方式与他们建立联系。这样做不仅可以减少资源的浪费，还能提高我与客户交流的效果。

2. 主动沟通和跟进：在与客户进行电话沟通时，我尽量保持亲和力，关注客户的需求，并提供相应的解决方案。同时，我也坚持进行跟进工作，及时回复客户的问题和需求，增加客户对我们的信任度。

四、 工作中的困难和解决方法

1. 同行竞争激烈：在电销行业中，竞争压力非常大。面对同行的激烈竞争，我选择通过提高自己的专业水平来应对。我不断学习行业知识和销售技巧，在与客户交流时能够提供更多的专业建议和解决方案，以增加客户对我们的信任度。

2. 拒绝与压力：电销工作中，拒绝是家常便饭。每一个拒绝都是对自己能力和价值的一种挑战。为了应对这个挑战，我学会了从拒绝中找到启示，总结经验教训，并不断改进自己的销售技巧。同时，我也学会了如何调整心态，以积极的态度面对拒绝和压力，从而更好地应对困难和挫折。

五、 个人成长

在这段时间里，我不仅提高了自己的销售技巧和专业水平，还成长为一个更有冷静和毅力的人。通过与客户的沟通和反馈，我收获了许多宝贵的经验和教训，这对我的个人发展产生了积极的影响。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，做好客户服务，增进客户满意度。我也会继续学习和改进自己的销售技巧，不断挑战自己，为公司创造更大的销售业绩。

六、 结语

通过这段时间的工作经历，我深刻认识到电销工作不仅需要勤奋和毅力，还需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。我将会继续努力学习和提升自己，为公司的发展作出更大的贡献。