门诊年终工作总结。

时间像电一样飞逝，不可回首，今年已经所剩无几。现在是总结工作变化和经验的时候了，通过工作总结，我们能够发现自我进步的机会。你的年度工作总结是否能让老板满意呢？经过细致的编辑，我为您编写了标题为“门诊年终工作总结”的工作总结。

门诊年终工作总结 篇1

今年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约17800人次，门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医

疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素

质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、 加强医院管理制度，提高医院业务收入；

二、 加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、 加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育，提高医疗服务水平;

五、 加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、 加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。

门诊年终工作总结 篇2

预防接种门诊年度工作总结

近年来，社会对于预防接种的重视程度日益增加。为了提供高质量的疫苗接种服务，我门诊全体工作人员精心组织、科学管理，努力为广大居民提供安全、便捷的预防接种服务。在过去的一年中，我们积极开展预防接种工作，取得了一系列的成果，并不断将服务质量和接种率提升到新的高度。

首先，在疫苗接种方面，我们注重提高服务质量。我们与相关部门紧密合作，确保疫苗的安全性和有效性。我们每批进货前都进行严格的检验，并在进货后进行跟踪调查，确保疫苗的质量在使用过程中得到保障。另外，我们注重疫苗接种的程序规范化。我们制定了一套严谨的程序指南，并对全体工作人员进行培训，确保疫苗接种的操作规范化、标准化。通过这些措施，我们有效地提高了疫苗接种的质量和安全性。

其次，我们在宣传方面做了大量的工作。我们充分利用各类媒体，包括电视、广播、报纸和互联网等，传播预防接种的知识。我们组织开展了大型的宣传活动，如宣传展览、主题讲座等，吸引了大批居民参与。我们还定期在社区、学校等地开展义务宣传，向居民普及预防接种的重要性，并解答他们的疑问。通过这些宣传活动，我们提高了居民的健康意识，增强了他们对预防接种的认识。

此外，我们还加强了预约管理和排队控制。我们开设了预防接种热线电话，并推出了预防接种网上预约平台。居民可以通过电话和网上平台预约接种时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了工作效率。同时，我们优化了接种流程，加强了队列的控制和引导，确保每一位居民按照预定时间接种，减少了等待时间和拥挤情况。

在年度工作总结中，我们不仅要总结成功的经验，还需要找出存在的问题并提出对策。在过去的一年中，我们发现部分居民对于预防接种仍存在疏忽和抵触情绪。他们缺乏对疫苗接种的了解和信任，存在一定的误解和偏见。因此，我们在接下来的工作中，将加强宣传力度，提供更多的科学知识和权威信息，帮助居民正确理解和接受预防接种的重要性。此外，我们还将完善疫苗接种的技术和流程，提高工作人员的业务水平和服务质量，以便更好地满足居民的需求和期望。

在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升预防接种门诊的服务水平和工作质量。我们将积极利用各类宣传媒体，加强预防接种知识的宣传，提高社会对预防接种的认知度和接种率。我们将加强队伍建设，提高工作人员的专业素质和服务技能。我们还将进一步优化预约管理和队列控制，提高接种的便捷性和效率。我们的目标是使预防接种成为居民健康的第一选择，为社会的健康事业作出更大的贡献。

总之，在过去的一年中，我们门诊在预防接种工作上取得了显著的成绩。我们积极提高服务质量，加强宣传工作，优化预约管理和排队控制。然而我们也面临一些挑战，如居民的抵触情绪和接种知识的不足。在新的一年里，我们将继续团结协作、不断创新，为广大居民提供更好的预防接种服务，建设健康社会，实现国家的健康目标。

门诊年终工作总结 篇3

导语：xxxx年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和构建和谐奢华的主题不断深入，党的十七大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院

    xxxx年是机会与挑衅并存的一年，环绕经济构筑和构建和谐豪华的主题连续深切，党的十七大精神及一系列门路、目标、政策更加深切民气，医保轨制的改革，农村新型互助医疗的展开使得病院每位职工凝集气力、鼓动民气。面对挑衅，我们依靠科学、集思广益，联合协作，表现超群志成城的必胜决议信念；面对机会，我们精确把握处理改革成长巩固的干系，坚定“以病工钱中间”的最高原则，竭力增进病院办理模式的变化，首创了病院可连续成长的新场面。

1、根本环境

全院现有职工 人，此中执业医师 人，执业助理医师 人，配药师 人，开设病床 张，院外门诊 个。

2、医疗、经济指标结束环境

中断11月底，全院结束门诊人次量 人次，此中急诊 人次；结束入院医治 人次，治愈率为 ％，好转率为 ％，死亡率为 ％；均匀每一患者入院日为 天；救助危沉痾人 人次，救助告成率达 %，出入院诊断符合率> %，床位利用率 ％，单病种治愈好转率到达卫生部公告的病种质量把握标准。全院交易收益 万元，此中药品收益占 ％；人均门诊费用为 元，均匀每一出院人次费用 元。从医疗收益、药品收益别离占交易收益的比例及人均入院天数的下降，可以看出，医疗收益比客岁有所上升，药品收益有较大幅度下降，二者所占比例渐渐趋于公道，到达了“以病工钱中间”，让利广大患者的根本目标，“以药养医”的场面获得明显改进，进步了现有资本利用率，表现技巧含量，讲究投入产出，坚定社会效益第一的原则等宏观调控机制已阐扬效用。兑现了出入均衡，略有节余，压减付出，裁减华侈，进步效益的目标。

3、医护质量办理程度连续进步

一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上病院办理的核心职位处所，本年，在连续美满和进一步落实病院各项规章轨制的同时，订定了《xx病院医疗质量办理典范》，进一步建立健康病院、科室、个人三级质量把握收集，调整和富裕质控和交易办理机构，加强了病院的质量办理，构成了全院上下同把质量关，同抓质量办理的精良场面，禁止了紧张过错变乱的产生。二是坚定以两种效益为保险。一方面要求医务人员具有高度的办事意识，不要有以“救命恩人”自居的思维，要有视病工钱“衣食父母”的见解，尽力搞好以病工钱中间的办事工作。另外一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思维意识，要有为临床一线办事便是为病人办事的襟怀怀抱，牢靠建立全院一盘棋，当好主人翁的思维。在全院范畴内精确处理好了两种效益的干系，收到较好的结果。三是一切办事以病人如意为标准。我们按期收罗病人及大众定见，连续聘请社会监督员，针对大众发起的热点难点题目，联合病院实际，当真加以探讨和解决。参加医药招标采购，低落本钱，裁减消耗，进步效益，病人入院天数仅为4天，裁减了病人负担。在查抄、诊疗进程中坚定公道查抄、公道用药、公道收费，保护了病人的权柄。在门急诊工作中，自动摸索调整诊疗流程，典范导诊办事，根本减缓了“三长一短”的坚苦。在院务果然方面履行病人选择大夫，入院费用清单制，药品及查抄项目费用公示制，保卫病人知情权，敬沉痾人选择。展开“以病工钱中间，以质量为核心，让病人清清楚楚看病”的争创百姓安芥蒂院活动，博得了病人的相信。四是强化质量办理和综合办理。展开以“优良、高效、低耗”为主的“卫生办理年”第二主题活动。根据病院质量系统和考核内容保存了病院季度考核、月考核和院带领不按期深切科室的工作轨制，根本构成了年末有评比、季度有查抄、月月有考核，考核结果与绩效工钱挂钩，渐渐美满的质量办理机制。

4、人才培养和临医学教诲成绩明显

xxxx年我院共到县市级病院进修4人次，此中急诊医学一人，妇产科一人，发射一人，办理一人。经过议定培训，明显进步了我院的交易程度与办理程度。

5、硬件构筑著有结果

为进步病院诊疗程度，最大限度满足差别层次患者的救治需求，改进救治环境，经院带领竭力图取，我院门诊楼项目顺利履行，并于年末投入利用。年内病院前后投资1。2万元生化分析仪一台、制氧机一台、急诊科救助床1张等，使得病院的诊疗程度上了一个新台阶，也为急诊科建立创设了必定的根本前提。

6、防备保健工作连续健康

本年，坚定对各村卫生工作人员展开每个月一次的例会，做到上情下传，下情上报；防备接种工作中，四苗接种率达96％，复活儿乙肝疫苗接种率为98％，顺利结束两次全省麻疹强化工作，接种率达98%；发觉结核病人4例，转诊4例，进行督导医治3人。农村新型互助医疗工作展开顺利，参保率达85.9％。一体化办理工作中，按六个联合的要求，促使各村卫生构造迈入了典范化轨道，本年全乡卫生室按一体化办理，确保了药品格量，低落了虚高药价。为进一步加强妇幼保健工作，妇幼人员保与村卫生人员精密协作，摸底、查看、策动孕产妇入院出产，筛查妊妇45人，高危妊妇19人，全年入院出产42人，高危入院出产率达96％，入院出产率达95.6％；

7、医疗办事模式的变化富裕结果

工连续践诺“病人选择大夫”、“病人选择医疗小组”的办事模式，让病患者经过议定病院简介、科室简介、大夫护士简介等材料明白病院，明白救治科室及主治大夫，从而选择本身相信的医护人员进行医治。坚定医患讲话轨制，增进医患雷同，使病人及家属在救治进程中与医护人员彼此帮忙，有益于病人病愈和医护人员工作。建立并美满的三级质量把握系统，使各级质控构造分工明了，彼此协作，对医护质量进行教导、监督、改革，鼓励了医务人员之间的自动性和创设性，办事程度有了明显的进步。同时，也为患者创设了精良的救治环境，保卫了患者的选择权和知情权，改进了医患干系和病院形象。

8、进一步典范了医疗办理行动和院务果然轨制

根据卫生部《关于城镇医疗机构分类办理的履行定见》和《四川省典范医疗机构医疗行动的多少法则》，对病院存在的不典范医疗行动做了当真的自查自纠，经当真整改，妥帖处理，改正了不典范的医疗行动，各级带领的政策意识有了明显的进步。同时，加大了院务果然轨制，果然的内容触及职工住房分派、药品采购、人才培养等热点题目以及人事轨制改革、分派轨制改革等庞大决议计划的出台和履行。果然的方法，除以职代会为紧张载体外，以院周会、交班会、漫谈会、公示栏等多种式样互补，同时注意阐扬社会监督效用，使院务果然渐渐走向一个较为完好的运行系统。

9、抓思维政治教诲，营建精良政治氛围

思维政治工作是病院精神文明构筑的紧张内容。在实践中，一是坚定进修轨制，加强带领班子的思维政治构筑，在进修方法上，采纳集结进修与自学相联合、撰写读书笔记与漫谈评论辩论相联合，珍视表面关联实际，加强进修的时效性和针对性。二是针对改革进程中的新环境、新题目加强职工思维政治工作，教诲大家从大局动身，从长远长处动身，以精良的心态对改革，精确处理改革与成长的辩证干系，既巩固了职工感情，又增进了病院改革。968OK.COm

10、抓行业风格构筑，进步职机灵体本质

本年是第四个二卫生办理年，根据《xxxxxx年卫肇奇迹成长目标责任书》要求，联合病院实际，在全院展开了争创“百姓安芥蒂院”活动，使之成为我院精神文明构筑的紧张内容。此次活动以卫生厅关于《展开建立“百姓安芥蒂院”活动方案》为根据，以建立文明科室为目标，以进步医护人员集体本质为重点，从教诲入手，从患者如意的事变做起，从患者不满意的的处所改起，凸起了“一切以病工钱中间，以医疗质量为核心”这一主题，坚定纠建并举，坚定把践诺“病人选择大夫”与行风构筑联合起来，办理行风中的热点、难点题目，使我院行业风格构筑迈上了一个新的台阶

门诊年终工作总结 篇4

医院是一个人们常常光顾的地方，而其中的门诊则是医院的门面。为了更好地服务患者，不断提高门诊的质量，医院每年都会对门诊的情况进行总结。下面，让我们一起来看看医院门诊的年度总结吧。

1.患者数量与流程

门诊的首要任务是为患者提供诊疗服务，因此患者数量一直是门诊关注的焦点。根据今年的数据统计，本医院门诊的患者数量呈现了逐年上升的趋势。这不仅说明了医院的诊疗水平逐渐得到了认可，也给医院带来了更大的压力。为了更好地服务患者，医院已经重新规划了门诊流程，优化了各类诊疗手续，加强了科室间的协调配合，力求为患者提供更为高效、便捷的服务。

2.诊疗质量

医院门诊的核心是医疗服务，因此门诊的医疗质量也是关键指标之一。今年，本医院门诊的医疗服务质量得到了进一步提高。首先，医院在医疗技术上不断提升，引进了更多先进的医疗设备，扩展了诊疗领域，增加了儿童口腔科等专业诊疗科室。其次，在医疗流程上，医院采用了先进的信息化管理系统，医生和护士之间的工作协调更加顺畅，从而提升了诊疗效率和质量。此外，针对一些高发疾病，医院还制定了一套严格的治疗方案，以确保患者得到最佳的疗效。

3.人员配备

医疗服务作为一项高品质服务，离不开优秀的医护人员。本医院门诊一直非常注重人员配备，今年也不例外。首先，医院在医生和护士的招聘上加大了力度，在保证质量的前提下，增加了招聘数量。其次，医院对医护人员的培训和考核更加严格。医生们在纷繁复杂的疾病面前，需要不断升级和提高自己的医疗技术。护士们也需要不断提高自己的护理水平，增订自己的职业素养。为此，医院制定了一套严格的培训和考核机制，让员工不断提升自己的业务素质和服务水平。

4.方便快捷的支付方式

为更好地服务患者，本医院推出了一系列方便快捷的支付方式。比如，就诊卡支付、微信支付、支付宝支付等，不需要患者现场付款，也不用等待开具发票，让患者轻松快捷地完成就诊过程。此外，本医院还提供了政府医保、社保以及商保等多种支付方式，让患者尽情享受高品质的诊疗服务。

5.服务质量

门诊服务质量一直是医院关注的关键指标，今年不例外。在服务质量方面，医院采取了一系列措施，为患者提供更加贴心的服务。例如，医院在就诊卡的配送中，邮寄了一封小贴士手册，为患者详细讲解了就诊流程，以及门诊的诊疗方式和注意事项。此外，在患者挂号和问诊时，医院医生和护士都提供了友善热情的服务，让患者能够在轻松舒适的环境下接受治疗。

医院门诊的年度总结告诉我们，服务水平的提升是与时俱进的，要保持服务创新和质量，需要我们持续听取患者的意见和建议，不断优化服务流程和规范化服务流程，打造高品质的就医体验。

门诊年终工作总结 篇5

在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。现手术室护士年终总结内容如下：

一、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。

二、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒!

第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义!巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论基础与丰富的临床经验才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，承担着重大的责任与压力。

在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深刻的认识与了解，使我更加懂得工作之间互相配合的重要性。手术室的工作让我体会到生命的可贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。

新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20__年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服20__年度自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。

其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。

虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

门诊年终工作总结 篇6

20__年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：

一、 门诊各项工作指标完成情况

门诊20__年1月-6月总收入2930634.77元。

二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流

程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。

4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。

三、 学习制度、规范例会、提高素质。

1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。

2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。

四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

五、 存在问题

1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

门诊年终工作总结 篇7

虽然我刚到口腔科，但在主任和同事们的帮助和指导下，使我的工作很快上手，现将我在试用期的思想、工作、生活上总结如下：

一、思想上

二、工作上

我安心工作，积极参加医院和科室的理论学习和政治教育活动，并认真做好记录，作为一名医护人员，不应该好高骛远，要立足本职，专心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我从不迟到早退，值班时从不擅离岗位及外出不归等。能全心全意为病员服务，对待病员我能像对待亲人一样，从不跟病员吵架。每一天上班，我能够保持甜蜜的笑容，对军、地方病员，我都一视同仁，不弄虚作假;对发生差错和纠纷，从不欺瞒，积极向领导汇报，从不接受患者吃请，不收红包。

三、生活上

我对待病员真诚热心，不嫌贫爱富、唯利是图，生活作风严肃，无对外不纯洁交往，从不与地方不三、不四的人员交往。

今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：

1、扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

2、在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需要。

门诊年终工作总结 篇8

随着时间的推移，二零零八年上半年工作圆满结束。今上半年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。认真学习“xxxx”的重要思想，以党的“xx大会议”精神为指导方针，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。

凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的八次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

门诊年终工作总结 篇9

尊敬的领导：

我是某医院心理门诊的护长，我在这里详细述职一下我的工作情况。

心理门诊是医院中的一个特殊科室，主要负责精神障碍患者的治疗和心理辅导。作为一名护长，在门诊里我承担了很重要的任务和职责。我所从事的工作包括患者管理、临床服务、团队协作和绩效管理等方面。

首先，患者管理是我日常工作不可或缺的一部分。在门诊排队和接诊的时候，我要对每位患者进行仔细的观察、详细的询问和细致的记录，以确定他们的精神状况和治疗计划。诊断出患者的问题后，我会根据具体情况制定个性化治疗方案，并负责对治疗效果进行监测和评估。

其次，临床服务是我工作中的另一个重要方面。在门诊中，我不仅要完成常规的护理工作（如体温测量、血压监测等），还要针对不同的患者类型提供不同的护理服务，例如主动询问患者的感受和需要、引导患者积极参与治疗、协助医生进行心理评估等。

并且，作为护长，团队协作是我工作中必不可少的一环。我与心理医生、社工、心理治疗师等专业人士形成紧密的工作合作关系，协调医疗资源，共同为患者提供更好、更完善的服务。在这个过程中，我不仅要协调好团队内部人员的关系，还需要与其他科室进行沟通和联系，确保门诊与其他科室的协同和共赢。

最后，绩效管理也是我工作中必不可少的部分。我需要在服务患者过程中不断总结经验、发掘工作中存在的问题，并主动提出改进方案。通过严格的数字考评、质量考核等手段，管理和推动门诊的发展，提高工作的整体质量和水平。

综上所述，作为一名心理门诊护长，我深知自己的工作职责和使命，我时刻关注患者的需求，发挥自己的专业能力为患者提供全面的专业护理、有效的治疗方案和贴心的服务。我相信，在未来的工作中，我会进一步提高自己的专业能力，回报患者的信任和支持，更好、更充分地发挥我的作用！

门诊年终工作总结 篇10

今后我们科要开展多种形式服务项目，如定期下乡义诊、讲学，增加和乡镇医院的联系，和村诊所医生交往；父母亲节等节日上街给大众进行医疗活动，增加病源，提高我科知名度和效益。

（一）临床方面：

技术是根本，发展才是硬道理。我科已形成爱学习、肯钻研、讲奉献的良好氛围。《消化道恶性肿瘤多药耐药的临床研究》等8

患者永远是上帝，我们永远有不足是我们的座右铭。在这里，患者享受一流的技术，一流的护理，一流的服务。患、护关系融洽，极少发生矛盾和摩擦，即使有误会，我们耐心向患者及家属解释，消除不利影响，无医疗差错及事故的发生。

（二）教学方面：

我可不仅是救死扶伤的净土，也是教育人的胜地。我们深知培养二十一世纪人才，特别是拔尖人才的重要性，为此，我们打破传统的教学模式，采用PLB教学法和CBS教法，运用于授课中，激发了学生学习热情和兴趣。

提高了学生学习成绩，得到医学院督导团的肯定，受到学生的欢迎。一年来出色完成《消化内科学》《诊断学》教学及实习时数达100多学时的任务。以上两种教学法论文均发表在《齐齐哈尔医学院学报》上并获得三等奖。

（三）科研方面：

要称为院重点科室就要付出。科室要前进，科室的发展，要成为特色科室，科研是关键，《大剂量垂体后叶素治疗肝硬化的上消化道出血》使百名患者受益，该课题早已结题。

以上是20__年的总结，回顾过去，我们信心十足，展望未来，我们信豪情满怀，我科全体医护人员决心在院

门诊年终工作总结 篇11

在门诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。

其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。

虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，医学，教育网收集整理也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

以上只是我在门诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

门诊年终工作总结 篇12

20xx年即将过去，20xx年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这几个月来的工作汇报如下：

一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。

二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。

三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。

方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。

五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。（为患者感到高兴，为医院喝彩）

总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。

门诊年终工作总结 篇13

中医门诊客服年终总结

一年一度的年终总结又来了，在这一年中，我们的中医门诊客服团队成员们，经过了大大小小的活动和工作任务，我们通过不断努力和勤奋工作，提高了客服服务水平，为顾客提供了更加优质的服务。

首先，我们的服务理念始终不变，秉承着以“服务至上、客户为中心”的原则，不断推陈出新，创造出更为周全和先进的服务模式，以实际行动践行秉承着“因医而生、以患者为本”的中医门诊理念，不断研究和探索适应患者需要和临床实际的服务规范。

其次，我们的服务热情依旧，即使在繁忙的工作中，我们也丝毫不放松，一如既往地以微笑、耐心、专业的态度面对每一位顾客。我们通过不断细致周到的服务和礼貌待人的态度，为患者提供愉悦、舒适的就诊环境和良好的医疗服务。

再次，我们的服务技能得到了进一步提高，我们不断学习和钻研，使自己的服务技能不断提高，以满足顾客对于服务的需求。我们不仅仅掌握了私人助理式的VIP服务，还借助网络技术与高质量医疗资源的整合，实现了“客户选项、优化费用、安全有效”的服务目标。

最后，我们的服务成果斐然，我们努力工作的成果在事业的进一步发展中也被得到体现。我们以先进的管理理念、专业的服务技术为支撑，创造了良好的企业品牌形象和服务声誉。同时，我们以企业惠民利民为目标，为全社会提供了更为周到和优质的服务体验，并取得了显著的社会和经济效益。

在新的一年里，我们将继续发扬不断创新、勇攀高峰的精神，秉承着“客户至上”的服务目标，基于实际的项目需求和广泛的顾客反馈信息，进一步优化和改进服务方式和流程。同时，我们将不断提升团队的业务水平和管理水平，全面提升我们中医门诊客服团队的服务品质和竞争力。

总之，我们的中医门诊客服年终总结表明，我们已经在不断努力和创新中逐步提高了服务水平和管理水平。在新的一年里，我们将更加热情和专注，继续为顾客提供更好的服务，为顾客创造更多的价值和实现更多的发展。

门诊年终工作总结 篇14

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编在这里给大家带来的门诊年度工作总结2000字，希望大家喜欢!

门诊年度工作总结2000字

在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，**医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的`。

一、职业道德工作

1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。

2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的、忠恳的。说明**医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的。

3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。

4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。

二、医疗护理工作

1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。

2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。

3、是护理管理工作有新举措。根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱，

4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。

5、为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。

6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次

7、我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面（骨科3面、普外科6面、内儿科1面）。

8、骨科开展了**医院首例采用记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。

三、行政、财务、后勤管理工作

1、财务管理规范，医院财务工作坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。

2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证临床用药安全。

3、各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改变就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防安全工作，购买一套洗衣机，保障临床供给，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。

门诊年度工作总结2000字

一年来，在院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质和工作实质，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风，医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了较好成绩。截止__月__日，完成门诊工作量达____多次，门诊观察治疗病人__多次，实现业务收入__万余元。较圆满地完成了医院交给的各项任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持政治学习和行风建设，不断提高职工医德素质。

通过政风行风建设，结合平时党报党刊自觉学习相结合，不断提高了职工的思想觉悟和医德素养，自觉抵制社会上的一些不正之风，党员带头，廉洁行医，拒收病人红包__次，从不接受患者吃请，热情接待病人，细心诊治病情，做到不开土处方和病情无关的药品，保持良好的医患关系，做到与病人多沟通，多解释，从未与任何病人发生过纠纷，由此得到了广大患者的一致好评。

二、维护医院利益，树立医院形象，认真履行工作职责

尊重领导、服从安排、顾全大局、除本职工作以外，积极完成领导安排的其它指定性的任务，各科室团结合作，保持日常工作正常运行，认真履行自己的职责，认真填写日志和辩论

病历，传染病做到一个不漏地的详细登记，并及时上报，每次上级检查均为合格，没有影响单位评分和积分，全年也未出现明显医疗差错和医疗纠纷，坚守工作岗位，从未出现过迟到早退现象，节假日很少放假，特别是__科、__科、只有一人上班，为了方便病人，经常加班，直到病人处理完毕后才下班，即或休假，只要病人需要，都做到有求必应，从不发牢骚，不计得失。

总得来说，门诊部三个科室今年的工作努了力，尽了责，取得了较好的成绩，但出存在一背地问题，如思想守旧、创新意识不强学习抓的不紧，主动性不够等，这主要功能是负责人缺乏领导艺术和管理能力，开拓进取心不强，有待今后加强努力学习，更新观念、加强管理，做到措施到位、责任到人，经常自查自纠，力争下一年取得更好的成绩。

门诊年度工作总结2000字

2021年皮肤科在院领导的正确领导下，各项工作取得了很多进步，总结如下：

一、业务方面

全年共接诊患者10200余人，较去年增长约10%，通过绩效工资改革试点，转变工作思路调结构，提高诊疗费，降低药占比，使费用更加合理。开展了红蓝光治疗新项目，增加科室收入。

1.狠抓医疗质量与安全：落实十四项医疗核心制度，做好首诊负责制，强化科室管理意识，认真执行各项规章制度，落实岗位职责，完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施，做好医疗差错及事故登记工作，加强危急值项目学习，确保了全年医疗安全。按照规范书写门诊病历，杜绝空白病历，规范填写各种申请单，认真核对患者医卡通信息，避免差错发生。

2.加强医德医风建设：提高服务质量，认真贯彻《医务人员医德规范》，加强职业道德建设，学习卫生法律法规，切实加强法制观念，参加警示教育学习，依法行医，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、文明行医”的行业风尚，提高了患者满意度。

3.做好医院感染管理工作：严格消毒、灭菌工作，落实手卫生，提高洗手依从性，医疗废物分类管理，并做好登记。合理应用抗菌药物，预防多重耐药菌产生，做好传染病登记上报。

4.加强消防安全：通过医院组织的消防安全知识讲座，提高了消防安全意识和消防应急能力，科室定期自查，排除隐患，保障了财产及患者人身安全。

5.准备资料，做好迎评工作：为迎接二级医院评审，科室加班加点准备各种资料，学习条款，牢记各种规章制度及岗位职责，并在日常工作中认真执行，真正做到“理思路、明责任、拼命干、保通过”的工作思路。

二、20__年工作计划

在新的一年里，迎接二级医院复审仍是各项工作的重中之重，科室要进一步提高认识，学习条款，完善各项资料，并与日常工作有机的结合起来，真正做到有条不紊、忙而不乱。具体如下：

1.进一步学习评审标准与细则，找出与自己科室有关的条款，尤其是核心条款，逐一落实。

2.制定20__年医疗质量与安全工作计划、医院感染控制、业务学习及三基三严培训计划逐月实施，定期自查，找出问题，及时整改不断提高。

3.加强对医疗不良事件的管理与上报，熟练掌握危急值项目及意义，对出现危急值的患者迅速干预，做好首诉负责，耐心解释，尊重患者隐私权、知情同意权，向患者解释好替代方案，防范医疗纠纷的发生。进一步做好心肺复苏、消防演练，加强急救物品管理，提高突发事件应急能力。

4.加强门诊病历质量管理，规范及时认真书写病历，消除空白病历，提高病历内涵。结合传染病管理工作，做好门诊日志填写，认真填写各种检查单、申请单。

5.落实手卫生，不断提高依从性，防止医院感染，做好职业防护，避免职业暴露发生，加强医疗废物管理。合理应用抗菌药物，避免用量用法错误、超剂量应用及诊断与用药不符等现象发生。

6.通过以上工作，希望我院顺利通过复审，同时进一步规范了我们的医疗行为，提高患者满意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人为医疗”的服务宗旨，实现经济效益与社会效益双赢，向“学院型三级医院”的美好院景迈进。