个人工作总结。

如何才能写好一篇岗位的年度工作总结呢？一个新的年度即将开始，我们要迎接新的挑战。回顾和总结是为了评估我们的表现，灵活应对变化是增强工作效率的关键技巧。接下来OK语录网编辑要为大家推荐的是“客服年终个人工作总结”。希望有需要的同事们能够喜欢这篇优秀的文章！

客服年终个人工作总结 篇1

尊敬的：

您好！

我是市场营销中心客服部的新进员工xxx，于x年5月8日开始到x工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到x大家庭中，让我感觉到能够在xx工作既是幸运的，也是荣幸的，因为x让我看到一个非常具有生机与活力的团队。

一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位作一个简要汇报，以接受对我评议。

在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。

在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。

在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。

作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从的安排，按时、按质、按量地完成部门交给我的各项任务。同时也希望部门对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做己的贡献，体现自己的价值！

在这里也非常感谢、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！

客服年终个人工作总结 篇2

来到这座写字楼担任物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。

一、接待客户，解决问题

接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：

1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。

2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。

3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。

二、满意度意见调查工作

现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。

三、培训工作的开展

随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。

客服年终个人工作总结 篇3

眨眼间，时光荏苒，一年的时光已经刻在了历史的年轮上。作为前台工作人员，在过去一年的工作中，虽然没能直接给公司带来效益，但我在不断的提升自己，在工作的领域发挥着自己的光和热。 ，让公司跑得更快！光滑的！

忙碌的工作偷走了时间，现在新年的工作已经到了。作为xxx公司的前台，在迎接新的一年工作之前，一定要做个人总结，这样才能在明年的工作中有更好的提升！以下是我过去一年的工作总结：

1.工作情况

在过去一年的工作中，我负责的工作是前台接待、文员和客服的工作。当有人来访时，我将负责接待并做好后续安排。作为文员，我负责整理和汇总公司的各种材料，比如考勤表。每个月xx日，我负责检查确认一个月的考勤情况，检查结束后上传考勤情况，方便计算本月工资。在客服工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的促销，践行好客户，不断更新客户号码记录。

另外，我还有很多小职责。如：工作区域的卫生管理，公司设备和物资的管理，从会议纪要到公司公告的发布。在过去的一年里，我努力完成了我的工作。虽然这期间出现了一些失误，但我正在努力。 ，我已经成功改正了自己的问题，我会在后续的工作中改正自己的问题。

二、个人成长

在过去的一年里，我的前台工作也取得了很大的进步。经过一年的工作，我对公司的运作和公司的同事都比较熟悉了。通过自己的培训，在协助各个部门时，我可以变得更加熟练和细心。过去犯的错误也被一一改正，通过同事的帮助，我学到了很多可以做得更好的东西。

在这一年的工作中，我作为文员的工作能力有了很大的提升，工作之余，我也听取了员工的意见，让他们变得更好、更舒心。工作环境。但在很多方面，我的能力还没有完全做好，以后还需要严格的强化自己。

三。结束语

过去一年，虽然工作感觉不大，但现在仔细回想，收获颇丰。成长。在以后的工作中，我会继续努力，更好地完成我的任务，为公司和同事带来更好的工作。

客服年终个人工作总结 篇4

标题：客服述职报告评价

导语：客服部门作为企业与客户沟通的桥梁，扮演着重要的角色。客服述职报告是评估客服团队工作表现的重要依据之一。本文将从以下几个方面详细评价客服述职报告的内容和价值。

第一部分：报告目标明确，内容详细

客服述职报告首先要明确报告的目标，即对过去一段时间内客服团队的工作进行总结和评估。在此基础上，报告内容应以客服团队的主要工作职责为主线，详细介绍工作成果和问题解决。报告中的内容要具体，包括工作数据统计、客户反馈、问题案例分析等。这样的详细报告可以更全面地展示客服团队的工作表现，有利于后续改进和成长。

第二部分：数据分析准确，工作亮点突出

客服部门的工作大部分是和数据紧密相关的，因此在报告中充分使用数据进行分析和评估是十分重要的。好的客服述职报告会对关键数据进行清晰明了的解读，并指出工作中的亮点和问题所在。使用图表和图形等可视化工具来展示数据分析结果，有助于更直观地传达工作成果和需改进之处。此外，合理利用调研结果和客户反馈等补充性数据，可以为报告提供更全面、真实的依据。

第三部分：问题发现准确，解决方案切实可行

好的客服述职报告不仅能够总结工作成果，更应能准确定位问题所在，并提出相应的解决方案。报告中应详细描述遇到的问题和困难，并针对每一个问题提出切实可行的改进措施。这些改进措施可以是具体的流程优化、培训加强、技术改进等，需具体而有针对性。这样的报告充满了思考和智慧，有助于整个团队在问题解决的过程中共同成长。

第四部分：个人收获总结，团队展望

好的客服述职报告还应有个人收获的总结和对团队展望的设想。报告中可以总结一段时间内个人的学习和成长经验，这有助于促进个人的发展，同时也可以激发团队成员的积极性。对于团队展望的设想，可以展示出领导者眼光和远见，对将来工作的规划和改进方向有重要意义。这样的总结和展望使报告更贴近实际，更具指导意义。

结语：客服述职报告作为对客服团队工作进行评估的重要依据，其详细、具体且生动的内容能够准确展示团队工作的成果和问题，为改进和提升提供有力支持。在撰写客服述职报告时，应注重目标明确、数据分析准确、问题解决方案切实可行以及个人收获总结和团队展望。这样的全面评价有助于提高团队的工作效率和服务质量，推动企业的发展。

客服年终个人工作总结 篇5

（Www.YjS21.COm 幼儿教师教育网）

网上买东西不像现实那样，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常理解你的心情“谁都希望能以最低的价格购买到的产品，您绝对放心。像这么好吃的巧克力”我们每天销售n份，从来没有降过价，而且我们有完美的包装服务，让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的，二是销售不公平。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

客服年终个人工作总结 篇6

驻厂客服述职报告

一、工作背景和岗位职责

我作为一名驻厂客服，受聘于某家大型制造企业，在厂区内为客户提供全方位的售后服务。我的主要职责包括协助客户解决技术问题、处理客户投诉、指导客户正确使用产品、提供产品维护与保养建议等。

二、工作内容和成果

1. 技术问题解决：在厂区内，我经常面临各种技术问题，需要迅速识别问题并提供解决方案。我积极学习产品知识，熟悉产品使用方法和技术要点，使我能够在最短的时间内为客户解决问题。通过我的努力，成功解决了许多复杂的技术问题，并得到了客户的高度评价。

2. 客户投诉处理：作为客服代表，我时刻保持耐心和友好的态度。当客户投诉时，我积极倾听客户的不满和需求，针对问题提供合理的解决方案，确保客户的权益得到保护。在过去的一年中，我成功处理了多起客户投诉，在客户的满意度方面取得了显著的提升。

3. 产品使用指导：为了帮助客户正确使用产品，我定期主办产品培训课程，详细介绍产品的使用方法和注意事项。通过这些培训，客户能够更好地理解和使用产品，减少因误操作而导致的事故和损坏。我通过观察和调查发现，客户的使用质量明显改善，产品损坏率下降，这充分表明我的工作取得了积极的成果。

4. 产品维护与保养建议：我不仅为客户提供产品使用指导，还主动向他们提供产品的维护与保养建议。通过定期维护，客户能够保持产品的良好状态，减少因长期使用而产生的故障和损坏，延长产品的使用寿命。基于我的建议，客户大幅改善了产品维护与保养的方式，产品性能保持稳定，客户对产品的满意度明显提高。

三、困难与挑战

在工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，厂区内的客户众多，每个客户的需求都不尽相同，需要我具备更广泛的知识和丰富的经验，以快速解决各种问题。其次，有时客户的情绪较为激动，需要我在处理投诉时保持冷静和耐心，找出问题的根源并提供满意的解决方案。这些困难和挑战激励着我不断进步和完善自己。

四、工作总结和展望

通过一年来的工作，我认为自己在驻厂客服岗位上取得了一定的成绩。我不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供了良好的售后服务。然而，还有很多方面需要我不断努力，例如进一步提升自己的产品知识和技术水平，提高服务质量和效率，争取更高的客户满意度。

未来，我计划继续加强专业能力的提升，在技术知识、沟通技巧等方面进一步提升自己，以更好地满足客户的需求。我还将加强团队合作，借鉴他人的经验和智慧，在团队中共同进步。最后，我将不断改进工作方法和流程，提高工作效率，为客户提供更高效、便捷和满意的售后服务。

通过不断的努力和提升，我相信我能够更好地发挥驻厂客服的作用，为企业和客户创造更大的价值。

客服年终个人工作总结 篇7

大家好，我是物业公司的客服主管 。已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括：西安太古城会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

1.接待大厅资产管理：

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2. 水吧服务管理：

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3.保安管理：

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。

因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

4. 保洁管理：

保洁工作是整个公司最脏最累的.工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

5. 水电管理：

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。