接待工作总结。

接待工作总结【篇1】

Part 1: 公司接待工作总结

公司接待工作总结-summary

[] Part 1: 接待时间飞逝xx年，我们在不知不觉中迎来新的一年。 xx年来，我在同事们的关心下圆满完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。 （ps：这句话从我进公司就用了，每年都在变：

一、前台接待。xx年一月到七月，我在前台工作 在接待工作中，接待员是展示公司形象的第一人。为领导和客户提供方便。一年来，共接待用户约1000人次。

二、会议接待。 1、外部会议接待参加中国联通会议及运维部接待，工作会议、人力资源监控会议、全省G网运营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司联合举办的业务会议等大型会议. 在这个过程中ss，学习了更多与人打交道、送礼等方面的知识，积累了很多。 2、内部会议根据各部门的需要，合理安排会议室。为避免冲突，并注意相关登记，以及会议室的卫生维护、公共物品检查的善后等，以便为部委工作人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500余场。 3、视频会议管理 召开总部或省级视频会议时，根据通知要求，提前半小时开启视频会议系统，确保会议准时接通。提前做好会议预约，致电各终端，确保各县能正常参会。

三、费用报销，投入工作。 对此，严格按照公司要求，报销单据周一收收，周二由领导签字并录入erp系统，并做好登记工作。过去一年，已录入1000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四，综合事务。 xx年7月，因部门人事变动，调到办公室，从事公安查询、对外文书签署、办公耗材、食堂管理等工作。信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理。截至11月底，共受理公安问询约300件，均积极热情，严格按照公司规定办理。收发外部文件约90个，做到及时上传发布，不耽误不耽误。提交信息20条，收集编辑《中国联通之窗》2期。做好笔记本、台式机等小型固定资产的入库登记和出入库工作，及时联系维修网点。进行电脑维修保养，加强与他们的沟通，要求提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参与公司各项组织活动，协助领导和同事准备第一批员工；获得临沂联通赛事第一名；山东联通诚信演讲获得三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主动性不足，与领导沟通少，遇到问题时考虑周全、细节不够。在信息报送过程中，写作能力不足，未能把握公司信息的亮点，导致信息量和质量偏低，影响了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壮大自己，结合总部实际，多考虑细节，紧跟领导意图，协调内外关系，多为领导解决问题。

2、积极借鉴其他、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通，继续开展“工会送”活动。

4.加强食堂管理，落实、加大成本控制，营造温馨、舒适、价廉的就餐环境。 xx年即将结束，20xx年充满挑战和机遇。新的一年，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献力量。第二章：xx公司接待工作总结 接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏，往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。准备了四天的xx组的接待工作已经结束。由于变数太多，第一次面对如此重要的接待任务，很多方面考虑不周，缺乏应对突发事件的能力。因此，有必要对此次事件进行总结，以便我们在以后的接待事务中吸取教训，做好更周到的准备，做得更好。首先，我们应该制定整体接待，列出程序的主要部分。其中包括：来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体内容、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。二、对总体规划的每一个细节进行详细的描述和分工

，并整理成一个文件发给每一位工作人员，让他们知道自己是什么，负责什么每个。对自己管辖和责任范围内的事情，每个人都应该自始至终跟进，绝不能有疏忽。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水，还是引导值机时的新鲜欢迎辞，都要让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。三是团队间互相帮助，与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的力量是有限的。团队所有成员要积极配合，随时保持联系，有问题及时解决，不能互相抱怨推卸。同时，也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的帮助和配合，改进我们的接待工作。四、物品的购买和接待宣传的设计要先收集大家的意见，确定款式和内容，然后再采购生产。同时，在保证整体效果的前提下，注重成本，降低开支。五、在接待过程中遇到突发事件、突发事件，不要慌张，尽量不要擅自处理，及时回应领导，征求意见，妥善解决。通过这次接待活动，我对接待有了更多的了解，提高了我的综合素质，充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。第三章：公司前台接待工作总结时间过得真快，转眼又迎来了新的一年，“”（）。 20xx年来，在公司领导和同事的关心和热情下，圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下20xx8的工作。

一、前台工作的基本内容。 前台的工作需要耐心和责任心，真诚积极的工作态度很重要。 20xx年11月开始做接待员，我们知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训。 在xxx公司工作之前，虽然我也有过接待员的工作经验，但我还是要好好学习努力。比如在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。工作中，

让我更好地沟通，如何踏实、进取。

三、前台工作的下一步。 基于前台的接待工作，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极务实地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁一致，为公司创造更好的工作业绩！第四章前台接待总结 时光飞逝，不知不觉中迎来了新的一年。 xx年来，在公司领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

首先，前台接待。 1-7月xx，我在前台从事接待工作。接待员是展示公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司要求，在工装工作，热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室，为领导提供了方便。也为客户提供了便利。在过去的一年里，总共收到了大约 1,000 名用户。

二、会议接待。 1、外部会议接待 参加了神族联通省财务会议、运维部工作会议、人力资源监控培训会议、省G网运营部工作会议、联合运营的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析会议等大型会议中，在此类外部会议中，严格按照会议高标准要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议过程中提供服务。在这个过程中，我学到了更多关于如何待人、服务礼品等相关知识，积累了很多经验。 2、内部会议管理根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记，以及会议室的卫生、公共物品检查的善后事宜，以便更好地提供该部门的工作人员。服务。一年来，共安排内部会议500余场。 3、视频会议管理 召开总部或省级视频会议时，根据通知要求，提前半小时开启视频会议系统，确保会议准时接通。今年没有延期开会的情况； ，提前预约会议，致电各终端，确保各县都能正常参加。

三、费用报销和合同签订。 对此，严格按照公司要求，报销单据周一收收，周二由领导签字并录入erp系统，并做好登记工作。过去一年，已录入1000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四，综合事务。 xx年7月，因部门人事变动，调到办公室，从事公安查询、对外文书签署、工会、办公消费

物资、食堂管理等。后来，他接手了信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。截至11月底，共受理公安问询约300件，均积极热情，严格按照公司规定办理。收发外部文件约90个，做到及时上传发布，不耽误不耽误。提交信息20条，收集编辑《中国联通之窗》2期。对笔记本、台式机等小型固定资产进行登记入库，及时联系维修网点，进行电脑维修保养，加强与他们的沟通，并要求为我们提供备用机器，以免耽误正常运行工作。

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，并协助领导和同事筹备第一届职工运动会；获得神族联通诚信演讲大赛一等奖；在神族联通诚信演讲大赛中获得三等奖，目前，我们正在积极筹备xx年文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主动性不足，与领导沟通少，遇到问题时考虑周全、细节不够。文字功底不足，在信息提交过程中未能把握公司信息亮点，导致信息数量和质量偏低，影响了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作计划1．加强自学，结合总科实际，多考虑细节，紧跟领导意图，协调内外关系，为更多领导解决问题。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动。 Part 5：正式接待工作总结

I.准备充分，好供应商 我司于5月中旬收到会议主办方的通知，来厦门考察。在过去的一周里，我们一方面精心挑选要点，同时积极与各供应商进行密切接触，为厦门大会做好了充分的准备。 5月20日接到会议主办方的通知并确认会议于5月31日至6月2日在厦门召开后，我司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得了联系。合作计划，对部分供应商进行招标。三天内与酒店、车队、餐厅、演艺公司等多家供应商签订合作合同，并按合同要求预付定金。它为成千上万人的会议如期举行争取了时间。

二、成立专门团队量化工作任务我有一家公司和一家会议公司。由于会议公司刚刚成立，公司内只有一名会议策划人。 ，一个会员，一个千人的会议，要靠厦门新都会国际协会人多的优势。所以，我把两家公司的人员全部集中起来，除了旅行社留下三个人接手日常运营，其他所有人员一起开会。公司成立了一个工作组，我任总调度，两名副总任总调度。共成立7个组：“接送、送机、车辆调度工作组、酒店、会议报名组、餐饮联络组、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算团体”。七组各设组长，将各工作组的工作职责和任务量化到每一位工作人员。例如，接送组由地面接送部经理领导。机场和火车站各派出16名旅游系学生，每6小时一次，从早上05:00到晚上24:00。考虑到旅游系学生的经验还不够，机场和火车站派出4名专职导游带领学生接站，整个接站工作井然有序。会议组织者非常满意。例如，会议注册组，我司从平时合作的其他酒店中选择八家酒店或总台负责人参与我们的会议注册。因为从事酒店销售或前台的工作人员前台非常熟悉房间分配和登记等一套工作流程，以便及时获得房卡，并能够掌握酒店退房和会议室使用情况，统计整个会议房间使用。 ，我特地派了公司副总联系酒店，往返于酒店、会议组织者和公司登记台之间。会议登记组的工作任务和工作流程，都是由这个副手量化给每一位工作人员。报名组两人的结合，不同地区的报名方式，受到了大会主办方的高度评价。安排这些工作人员到会报??到后，会议组织者亲眼看到了工作人员的工作流程娴熟、工作效率高、会议登记有序、参会人数少。 ) 拿到房卡。其他小组也先制定工作程序，然后将各项工作任务量化到每个员工身上。副总经理检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。对一级负责。

三、抓住工作重点，督促各项工作全面到位第28届雅雅羽绒制品展重点邀请客商赴厦门旅游，然后在6月1日晚，安排了羽绒服展示、新品介绍、六大门店总经理和文艺演出。我们将重点关注这些关键点。首先，我们将安排精锐士兵参观和答谢宴会。至于行程安排，我公司导游部经理，地面部策划部会亲自收集一些积分。因为线路有永定土楼，往返车程6小时，26辆49座旅游大巴，1300人参加，出行、出行秩序，甚至游客厕所等问题，都是旅游团队必须提前考虑的问题.我们的做法是先确定26名导游，与26名旅游大巴司机配对，在土楼景区与26名景区导游配对，请会议主办方配合，安排26名临时带队，与我司26名导游配对协助工作。高速公路和通往土楼的一级公路设有两个临时停车位，方便客人下车吸烟或上厕所。由于提前做好了周密的准备，5月31日的土楼之旅秩序井然，游客兴趣浓厚。游客的安全系数为100%。会议组织者的总经理喜欢我们的旅游活动。他表示，这是他上任CEO以来的第八次会议，也是他认为对经销商来说最安全、最有趣的最安全的旅游活动。 6月1日，厦门市区旅游活动，由于人多、车辆多等因素，将车辆、导游、游客分为三组。一个大团队分为三个旅游团，一个副总裁全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以组团，但餐点必须在同一酒店、同一时间吃，给旅游活动安排带来一定的困难。不过，由于行程安排由副总负责，公司安排了四名员工在指定餐厅见面。导游及时联系并及时与餐厅前台沟通，使市区的整个活动更加成功，也得到了会议主办方的好评。答谢晚宴是展会的高潮。为了举办这次答谢晚宴，特别是晚宴的文艺演出，我一一检查了整个舞台搭建、音响布置，以及每一个文艺节目。中途觉得灯光和音响不是很满意，所以立马换了，采用了厦门最好的音响和灯光。我对文艺节目不是很满意，所以打电话给厦门最好的表演队。虽然成本增加了，但会议主办方最终还是非常认可这套，最后加了会议费。抓好工作重点，分点开展工作，整个会议开得比较好。 【公司接待工作总结】文中给出如下文字：【受益人必须将恩情存于心中，但受益人不宜记之。 ——西塞罗]

第二部分：会议接待工作总结

会议接待工作总结

I．规范高效，每个人负责

本着“规范高效”的原则，为有效服务中国企业家思想俱乐部的接待工作，在领导的精心部署下集团公司行政人事部成立会议筹备工作组，统筹接待服务工作。筹备工作组成立后，结合本次会议的特点，筹备组动员行政人事部全体工作人员明确划分每个人的工作任务，提出具体工作要求，确定工作时限。

分工后，住宿安排、餐饮安排、会议安排、出行安排、车辆保障、车辆调度等任务都落实到每个人身上，人人有责。相互联系、相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣、井然有序，保证了本次会议的顺利、圆满结束。

二、齐心协力，精心安排

全方位的方式。 .会务组全体工作人员同心同德、齐心协力、团结协作、敢于拼搏、敢于拼搏。每个人都有分工，不分家庭。在做自己的工作的同时，遇到重要的任务和技术问题，大家齐心协力，一起上阵。他们入住公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部门忙碌的身影下。应该说，会务组任务的圆满完成，是全体筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使会务与休闲相得益彰，相得益彰，取得了良好的效果。例如，在写字楼前使用升空气球，使用一楼大厅的楼层排和显示屏播放问候语；利用公司电梯里的红地毯

到会议室，彰显隆重喜庆的气氛；安排在四川观看曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部了解四川浓郁的文化氛围。

三．经验与教训

(1)综上所述，以下经验值得继承：

1．公司在得到会议接待的消息后，分别召开了全员会议和行政人事部工作会议，传达了会议接待的内容、重要性和具体接待任务。

2.根据本次会议接待的要求，行政人事部门对会议接待流程进行了梳理，分工负责。

3.根据会议安排，几天后组织实施场地布置、酒店住宿、车辆安排等具体事项，气球、地毯等具体事项。 加班加点，夜以继日地工作，确保了会议开始前各项准备工作的逐步完成。

4.中国企业家思想俱乐部9人组会议日程变更后，迅速调整重新安排时间，确保各行程在有效时间内顺利实施。

5.精心安排，注意细节。比如在贵宾接待室合影时，当客人站在台阶上时，可以根据事先安排的客人姓名，依次安排车站。少量。

6.负责会议接待的工作人员加班加点，精诚合作，很好地完成了各项工作。

（2）本次会议值得学习的经验如下：

1.制定详细的计划。 提前部署准备工作，不要磨刀，留出充足的时间准备会议所需的各项工作。

2.提前制定《会议接待指南》，不仅仅是工作流程。 制定完整的工作安排计划，会让整个会议接待工作事半功倍。

3.分工要仔细明确。 本次会议的大部分接待工作的工作安排不是专人安排的，属于临时安排。所有的工作要平均分配，每个环节都有专人负责，分工负责，避免多人重复工作。这样可以提高工作效率，保证每项工作的质量和数量。

4.制定会议接待应急计划。 在本次会议接待工作中，应提前做好应急预案，以应对会议接待流程的变化。

5.提前在会议接待处安排休闲活动。 如参观武侯祠、杜甫草堂等景点，在接待过程中应提前安排好，根据绝对时间，合理安排。

6.会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像位，一个负责整个会议过程，一个负责抓拍会议的细节。

7.及时对接检查。 在会议的前期组织和筹备中，根据工作情况，及时召开各工作组会议和对接会。根据工作任务和工作流程，落实各组的工作进度。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，检查次日工作，检查有无遗漏，确保工作无遗漏。

8.提前联系新闻媒体，现场报道采访，扩大公司知名度。

9.加强会前检查。 会前检查是确保会议组织服务无差错的重要环节。会前检查主要包括会场检查和相关工作衔接检查。

10.及时总结归档。 及时组织会议服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会议工作流程。同时，及时收集整理会务工作文件，为今后类似会议提供参考。

总之，本次大会的接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体员工的朝气与活力。分工不分家，加班加点，加强跨领域工作的沟通、互通、互助，确保高效运行和高质量完成各项工作，圆满完成筹备领导小组下达的各项任务.

第三部分：商务接待工作总结

商务接待工作总结

时光飞逝，不知不觉加入红岩已经三个多月了。在三个月的试用期内，在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司接待工作提升到一个新的高度，现将我参加会议接待后发现的一些经验和问题总结如下：

对于会议接待工作，有必要一丝不苟。会议接待前期的准备工作是否充分，是能否顺利完成接待任务的关键。准备工作主要分为以下几个方面：

1．及时与对方对接与对方联系人沟通，了解会议内容及客人行程安排等，并征求公司领导意见，是否有特殊要求；

2.落实会议场地及调试音响设备，根据是否使用会议及投影设备及时调试；

3.根据其他参与者的姓名制作座位卡，并根据职位级别合理安排；

3.强>

4.准备会议相关材料，包括提供给对方的材料和提供给我方领导的材料；

5 .确定客人到公司的出发时间，落实接待车，司机必须提前5分钟启动车内空调，客人离开时，司机必须将车停在尽可能近的地方提前到大楼出口；

6.准备会议用品，包括会议用纸、笔、水、水果、

鲜花、相机、录音机等。

7.如有用餐安排，需提前准备用餐地点、规格和座位安排。

在接收过程中，必须注意以下几点：

1.着装要求，统一的工装；

< p> 2.行为规范，符合公司文化。包括标准礼仪下在电梯内站立、让路、站立和就坐的行为；

3.认真做好会议纪要。

接待任务完成后，还要及时做总结，包括会议纪要的安排、音像资料的安排、接待总结等。

在会议接待工作过程中，也发现了一些工作问题，并总结思考：

1．工作主动性不足，与领导沟通不畅 很少，对事件的考虑不够周密，不够细致。 因此，要加强与会务通报部门领导的沟通，能够全面细致地开展各项会务工作

2 .抓住工作信息的亮点，造成信息量少、质量低，影响工作质量。 因此，要多锻炼写作能力，多学习多交流，努力提高工作质量。

3.要加强与对方对接人的联系，及时确定客人的位置。并及时向公司领导反馈信息，确保公司领导能准时与客人见面。

4.提高临时变动事件应急处理能力，从根本上加强与交易对手的联系，第一时间了解临时变动情况。

会议接待是一项复杂而细致的工作。每项会议接待任务的顺利完成，需要整个会议接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我会和会务组的其他同事一起，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用每一个会务任务来检验我们的工作成效，不断总结和提升自己在会议中的素质。工作。会议接待工作做得越来越好。第四章：会议接待年终总结

会议接待年终总结

2012年，在公司领导的正确领导下，作为公司会议接待主管，我在积极落实公司会议接待相关要求的同时，团结带领会议接待组其他同事圆满完成了1400多项会议接待任务。探索更完善的接待方式和形式，努力把商务接待工作做得更完美，以下是我2012年的工作总结：

我。注重细节，狠抓会议接待的方方面面。

会议接待是一项看似简单却复杂的工作，从会前的沟通和准备，到不同会议不同要求的具体落实，都需要极大的耐心和细心。公司承办的会议大多是高标准的，领导和高层参会人员较多，这对我们会议的前期沟通、会场布置和会议服务提出了很高的要求。作为接待主管，在日常工作中，我始终坚持用“认真、细致、严谨”这四个字来要求自己，从不放松，用对会议接待各方面的关注来换取我们每一次的保证服务质量和参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提高会议接待理论水平

一年来，圆满完成1000余场会议接待任务为我积累了宝贵的经验同时，通过不断总结上千次会议接待过程中的不足，对我以后完成会议接待任务起到了非常重要的提醒和促进作用。更详细的方式。

另外，为了提高我在会议接待方面的理论知识，更好地领导会议接待团队，我在业余时间并没有放松自己的要求。相关书籍、网络等手段学习会议接待礼仪知识。我还将坚持每周为会议接待团队的员工组织一次服务礼仪培训，努力通过培训提高整个会议接待团队的整体素质。

三、团结团队，做好会务接待工作

在日常工作中，我注重每个人的精神员工在接待组的状态和工作表象，如果发现员工心态不好，会及时沟通了解自己的思想状态，帮助调整工作状态，避免给员工的工作带来负面情绪会议接待。此外，我还要求每一位员工在工作中不断总结自身的不足，不断学习和掌握各种技能，充分发挥自己的长处，用合理有效的手段调动整个会议接待组的积极性共同做好会议接待工作。工作。

新的一年来了。新的一年，我将团结带领会议接待组全体成员做好以下工作：

1．加强沟通，做好会议准备工作

会前全面细致的沟通是会议准备工作的重要前提。要做好会前的沟通，端正心态，认真听取会议组织者对每次会议的要求，力争在会议期间的会议准备和服务的每个环节都把他们的要求很好地体现出来。会议。在大会筹备中，要开动脑筋，开拓思路，齐心协力，在会场布局上力求创新，在服务环节上有所突破，为每一位观众营造温馨舒适的环境。每次会议的参与者。

二、加强学习，做到精细化服务标准

在会议服务方面，我会积极组织开展相关培训，着装、美容、服务流程等环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工、情绪用工、服务不规范等现象的发生。同时，我也会督促会议接待团队的工作人员在课余时间不断加强自学，通过对服务技能和会议礼仪的定期考核，调动他们自学自强的积极性。 ，从而不断提高自己的理论知识和服务水平。

三、加强管理，做到分工精细化

新的一年，在人事管理上，要进一步明确主管、领导

班组与接待员的工作任务分工进一步强化了各工种的责任，将业务接待的各个环节分解到每位员工身上，做到工作任务和服务质量责任。我们建立了完善的奖惩考核体系，将每位员工的表现纳入每次会议的接待过程，最大限度地调动每位员工的工作积极性和主观能动性。

会议接待是一项复杂而细致的工作。每项会议接待任务的顺利完成，需要整个会议接待团队全体成员的共同努力。新的一年，我会和会务团队的其他同事一起，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用每一个会务接待任务来检验自己的工作成效，不断总结和提升自己的素质。工作。会把商务接待工作做得越来越好。第五章：2013个人总结（接待工作） 2013个人工作总结

经理室接待科：杨平栓

2012年9月，我被任命为公司经理接待科科长，按分工，主要负责领导交办的接待工作。一年多来，在公司领导的指导和办公室同志的支持下，我认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高思想认识、工作能力和综合素质，圆满完成各项目标和任务。 .现将我上任以来的思想、学习、工作和正直自律汇报如下：

我。思想建设

（一）加强学习，不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我主要关注两个方面。一是加强政治理论学习。通过学习，他们的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到改善，宗旨观念得到强化，理论水平进一步提高。二是加强专业知识学习。积极应对接待工作面临的新形势新要求，解决接待工作实践中的新形势新问题。通过不同形式的学习，提高了他们的理论水平和业务能力。

（二）认真贯彻民主集中制，自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线方针政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党的标准严格要求自己成员，

能够从全局的角度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作和团结，重点抓好四个原则：一是尊重原则。尊重领导和长辈。二是信任原则。注意自己的言行，这样才能得到别人的信任和信任。三是支持和帮助原则。依靠团队成员之间的良好合作和相互支持和帮助，充分发挥集体力量和智慧，形成合力，才能很好地完成任务。遵守规章制度，严格按照程序办事，在职责范围内做好工作。

（三）坚持求真务实，牢固树立服务大局的思想。

一年多来，我能够以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立服务大局思想，自觉抵制弄虚作假，认真做好各项工作。在正常工作中，能自觉执行上级指示，善于抓好各个阶段的重点工作，具有较强的政治意识、大局意识和责任感。有强烈的群众观念，与同志团结，虚心向同志学习，能经常与同志交流沟通，实现头脑风暴，发扬团结协作的团队精神，为人正直、公平坦诚、诚实守信，在正常工作 能与同志和睦相处，努力营造和谐、积极的工作氛围。

二、履职情况

（一）认真规划工作，完美完成接待任务。秉承接待工作服务经济发展的理念，本着细致、周到、安全的工作原则，做好各项接待工作。面对公司日益繁重的接待任务，以及接批接货的新形势

，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，跟我上级的要求。安全、经济、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给来宾留下了深刻印象。

（2）加强协调联系，上下联动，顺利接待。

加强沟通，做好部门之间的联络和联系，保持各个接待环节的顺畅关系，是我们做好接待工作、提高接待水平的关键。接待工作的质量。在日常工作中，能积极发挥职能作用，加强纵横和内部协调，促进各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务奠定良好基础。

三、廉洁自律

一年来，我自觉加强政治道德修养，坚持严于律己，诚实自律，努力成为领导者。群众认可的组织和干部。接待工作本身就是迎宾和送客。在平时的工作中，往往会涉及到一些礼品、住宿账户的进出。为此，我始终能够正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为客人服务。能够严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，完成属于自己职责范围内的工作。不清楚的事情要领导决定后做，做到责任落实分工明确，责任和权利明确，从严秉公办事，不以权谋私，不贪图享乐。

主要缺点：一是细节不够重视，做工不够大胆；二是学习仍需加快步伐，自身素质有待进一步提高；三是工作有紧迫感。在今后的工作中存在需要改进和克服的问题。

新的一年，在公司的正确领导下，我会团结一心，依靠全厅

同志们要奋发向上，努力拼搏，不断提高自己政治和职业素质。强化宗旨理念，为我市经济发展做出应有的贡献。

三、2014年工作计划

（一）强化学习、坚定信念、强化工作责任感

带领部门工作人员在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断增强党性，坚持四项基本原则，积极参与政治理论，认真学习贯彻“三个代表”。思考、转变观念、开拓创新、与时俱进；通过学习，增强岗位责任感，圆满完成各项任务。

（二）进一步细化部门管理，进一步规范工作流程。

2014年，在工作中进一步总结了接待工作的细致，本着操作更方便的原则，细化工作程序，努力把接待工作做到细致入微，周到。

（三）加强人员管理，充实接待队伍。

针对目前接待人员少、接待任务繁重的现状，我们将积极协调领导，努力扩大接待队伍，更好地服务客户和宾客。

接待工作要富有成效。结果体现在我们的接待水平和我们的工作效率上。我要带领我们接待处全体工作人员充分了解情况，把握时代要求，与时俱进，从更高的层面了解接待工作，以更高的标准改进接待服务。努力使我们的工作更上一层楼。

接待工作总结【篇2】

接待工作总结

一、工作概况

在过去的一段时间里，我担任接待员的工作职责，并努力提高自己在接待工作中的专业素养和服务水平。接待工作是企业形象的重要窗口，是对外交流的纽带，我本着积极、主动和热情的态度，完成了接待工作的各项任务。

二、服务态度的提升

为了提升我的服务态度和专业能力，我积极参加了公司组织的培训课程和研讨会，并借助线上资源学习相关知识。我以主动学习的心态，了解和掌握了接待礼仪、沟通技巧、语言表达以及协调能力等方面的知识和技能。通过不断的学习和练习，我能够更加自如地与来访客户进行有效的沟通，并提供优质的服务。

三、沟通能力的提升

在与客户的沟通过程中，我注重倾听和理解客户的需求，努力做到耐心和细致。我能熟练使用公司内部的沟通工具和设备，例如电话、传真和电子邮件，保持了与客户的密切联系。同时，我也在与同事的沟通中学到了很多，通过团队合作和协作，我能够更好地完成工作任务。

四、解决问题的能力

在接待工作中，难免会遇到一些问题和纠纷，但我以积极和解决问题的态度应对。我会先仔细听取客户的抱怨或问题，并尽力理解和帮助解决。如果无法立刻解决，我会及时向领导汇报，并与相关部门协调沟通，尽快解决问题。这种积极的解决问题的态度赢得了客户的信任和好评。

五、团队合作

我深知接待工作需要团队的协作和合作。在工作中，我积极与同事沟通交流，共同协调完成工作任务。我乐于助人，主动承担额外的工作任务，并与同事们共同解决问题。通过团队合作，我们的接待工作变得更加高效、流畅。

通过这段时间的接待工作，我不仅提高了自己的专业能力和服务质量，也取得了一些可观的成绩。我以勤奋和责任心完成了各项工作任务，得到了上级的高度评价和肯定。同时，我也从实践中掌握了很多宝贵的经验和教训，这将对我今后的工作产生积极的影响。

未来，我将继续努力提升自己在接待工作中的能力和服务水平。我将持续学习和实践，不断完善自身的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力。我相信，只有通过不断地自我提高，才能更好地完成接待工作，为企业创造更大的价值。

接待工作总结【篇3】

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、到访人员招待及提示，协调人事部门搞好应聘者信息备案;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、收件人邮件，送来邮件至各级领导;

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、申领每天的报纸及邮件，并将信件及时转回交予有关人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

8、上班时检查前台电脑的电源与否停用。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存有的'问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定处事的前提下还必须特别注意方式方法，态度始终如一、讲话直截了当，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中碰到的问题因无法及时处理的可向上级意见反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺乏的。通过思索，我指出，不管哪一个岗位，不管专门从事哪一项工作，都就是公司整体非政府结构中的一部分，都就是为了公司的总体目标而不懈努力。对前台工作，必须就是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台就是他们碰触公司的第一步，就是对公司的第一印象，而第一印象非常关键，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客已经开始，好的开始就是顺利的一半。存有了对其重要性的重新认识，使得我进一步思索如何搞好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加不懈努力的工作!

接待工作总结【篇4】

团长大会期间，运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则，面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力，未雨绸缪，周密组织，共接待各类宾客150余人，赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和地区代表的赞誉，圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。

一、工作执行情况

（一）以“早”为基，超前谋划

针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际，为了在短时期内高标准地完成工作任务，我部坚持早计划、早安排、早动手，主动地、有预见性地开展工作。

1、抓信息跟踪，弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系，明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量，实时跟踪来宾信息，充分预计团长大会期间的接待需求，做到了任务明确、心中有数。

2、抓资源调查，摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底，每个房间逐一检查，统计出可用房间具体房型数量。

（二）以“实”为要，认真筹备

1、广泛征求意见，制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上，结合本地实际，紧紧围绕迎送、住宿、餐饮等关键环节，编制出团长大会接待方案初稿后，分别呈送市领导、各相关接待单位，广泛征求意见，方案经过多次易稿，以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上，根据职责和任务，认真地编制了住宿、餐饮等子方案，进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。

2、多次召开会议，统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作，运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议，交流了接待工作情况，进一步统一了思想，提高了认识，明确了接待工作要求，为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。

3、及时统筹资源，掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上，联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查，然后与酒店明确了房价，签订了住房使用协议，使酒店增强了为团长大会服务的.责任感。

（三）以“人”为本，周到服务

1、各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。

2、食宿安排周到合理。在膳食服务上，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌饭和自助餐相结合，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，虽然参会的各方代表来自来自亚洲各个国家和地区，但都对饭菜非常满意。在住宿安排上，按照来宾的不同类型和身份，分层次预订床位，分类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增加，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。

二、接待工作体会

第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，组委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，市委、市政府领导高度重视，明确提出接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近，对接待工作更加关注，有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查住宿、宴请预案，及时进行科学指导。

第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提出高标准。针对酒店存在的突出问题，下发了整改通知，明确了时限要求。先后3次对酒店的硬件设施和软件服务整改情况进行了

集中督查。二是席次卡、房间问候卡等物品的设计制作精益求精。大到其样式风格，小到一个图案的着色、图标的位置等，都进行了认真推敲和反复修改，力求设计新颖、美观大方。三是精心编制了接待服务工作人员备忘录。借鉴外地和近年来的接待经验，结合本次接待活动实际，从来宾接待联络、报到组织、就餐和宴请安排、安全卫生、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。

第三，各部门各单位鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门、各单位都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。市两办思想上高度重视，行动上积极主动，全体上阵，为这次接待服务工作提供了强有力的支持，确保了团长大会接待工作顺利进行。

第四，雅乐轩酒店顾全大局，全力以赴，是接待服务工作取得成功的必要条件。在这次接待中，雅乐轩酒店以大局为重，一切给团长大会让路，在大会前都投入大量资金进行了设施改造、设备添置和用品更新；在工作中，都服从接待组的统一调度，有的空出床位也毫无怨言；在预付资金有限的情况下，想方设法筹资购买优质原料，全力保证大会接待。酒店以高姿态、高风格为大会的成功举办创造了必要条件。

第五，接待组全体工作人员无私奉献，艰苦奋斗，是接待服务工作取得成功的基石。团长大会接待任务的顺利完成，凝结着接待组每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重视，深入一线指导工作，对接待工作提出了具体要求。程普杰副部长为接待工作殚精竭虑，经常研究工作到深夜，接待期间还每天深入一线巡查工作情况，团长大会期间咳嗽时常发作，仍然咬牙坚守工作岗位。王勇波、申健、刘斌、刘昆勇挑重担，日以继夜、加班加点，大事小事不推诿，见困难就上，以极大的耐性坚持认真做好每一位贵宾的接待工作，确保了境外贵宾接待工作的顺利完成。办公室高云、王寿玲、张丽华，克服重重困难，全力保障接待工作的盒饭供应。

尽管团长大会的接待工作取得了比较圆满的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待团长大会这样的大型综合外事活动的经验还比较缺乏，在筹备和实施过程中难免出现工作疏漏的现象。二是酒店的硬件设施还不够完善，服务质量还有待进一步提高。

接待工作总结【篇5】

在大赛后勤组方战国主任组织下，经过精心的筹备，七月十五日下午万兴隆酒店接待工作正式展开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿，餐饮，用车工作。

酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿者参与：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。

几天紧张忙碌的工作结束了，这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事能力的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验，万兴隆酒店的入住人员最多，人员特殊性高，工作任务量重，面对本次比赛的裁判组接待工作，需求多样，临时突变性几率又比较大，但项程民主任和志愿者的认真工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。

下面我对本次接待工作做一总结：

1、接待、入住

15日至17日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早7点，晚上甚至到凌晨1点钟，由于接待人员的特殊性，及裁判员住宿方式对本次比赛的影响，房间调整成了一大难题，很多裁判员互相调整、打乱了房间编号，导致预计的房间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最短的时间处理解决的问题。

2、用车

自参赛人员、裁判到达酒店以后，随时调配车辆便成了主要工作，每天要进行车辆的使用计划，明确到时间及地点，目的是提前要求车辆到达酒店待命，但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求，那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车，在志愿者和项主任走不开的情况下，甚至裁判自行驾车前往比赛场地。

3、就餐

每日的就餐工作需要核对餐点，确保餐品的数量，及菜品是否合乎规定，做好裁判员和参赛选手的就餐服务，并提前制定次日用餐人数预计表，保证酒店餐点供应准确，做到不漏人，不剩余。

最后在本次比赛期间，通过接待工作我们也看到了很多不足之处，例如

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养,展现包神人的风采。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位，宾馆的吃住，房间的摆设，活动的安排，车辆的安排。要做到早准备、早安排、早到位。

三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担

搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意

四、讲团结，重态度，高标准，高质量完成接待任务

以无理由服务的态度对台每一天接待工作，让来宾乘兴而来，满意而归。 博采众长，见贤思齐，在以后的工作中，我们将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争取在自己的岗位上干出一流的成绩。

接待工作总结【篇6】

接待工作述职报告

尊敬的领导：

我荣幸地向您提交这份接待工作述职报告，以总结我多年来在接待工作岗位上的工作经验和所取得的成绩。

自从我于YYYY年加入本公司以来，我一直担任接待工作岗位，并积极承担相关的职责和任务。通过这些年的不断努力，我不仅提升了自己的专业素养，也为公司传递了优质的服务。

首先就是接待工作中的沟通能力。作为一名接待员，与来访客户、合作伙伴及内部员工的交流至关重要。通过丰富的沟通技巧，我能够迅速理解他们的需求，并通过友好亲切的态度给予详细解答和介绍。我善于倾听并与各类人士建立起良好的沟通渠道，这不仅增强了公司在外界的形象，同时也为公司创造了更多的商机。

其次是接待工作中的处理问题的能力。每天接待的人员和事项各不相同，出现问题的可能性也层出不穷。在我多年的经验积累中，我学会了保持冷静并快速找到解决问题的方法。无论是遇到来访客户的投诉，或在日常工作中遇到各种突发情况，我都能够妥善处理并以积极的态度解决问题，确保公司的形象和客户满意度。我也积极参与相关培训和学习，不断更新自己的知识和技能，以更好地应对各类问题。

第三是接待工作中的组织能力和工作效率。作为接待员，我经常需要同步处理多个任务和安排日程。为了提高工作效率，我建立了一套完善的工作流程和记录系统，能够迅速分类处理来访咨询、行程安排和文件整理等工作。同时，我也深入了解公司的业务流程和各个部门的工作内容，以更好地协调和配合内部工作人员。这些措施不仅能够提高工作效率，还为公司节约了宝贵时间和资源。

最后是接待工作中的团队合作精神。在我多年从业的过程中，我始终坚信团队的力量。我积极与其他部门的员工合作，并在各个项目中提供协助和支持。我鼓励并参与团队的各类活动，通过分享经验和知识，促进团队成员之间的互动和提升，不断推动整个团队的发展和进步。

通过这些年的工作经验，我深感接待工作的重要性和责任感。我将继续努力提升自己的专业能力和素质，以更好地为公司服务。感谢领导对我的支持与关怀，相信在公司的共同努力下，我们将会取得更多的成绩。

谢谢！

您的接待员

XX

接待工作总结【篇7】

Part 1：XX年会议接待员个人工作总结

时光荏苒，不知不觉迎来了新的一年。 xx年来，在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。现在对xx年的工作做一个总结。 （ps：这句话从我进公司就一直用，而且每年的时间都不一样：

一是前台接待。

xx年1 1-7月在前台从事前台接待工作，前台是展示公司形象的第一人。热情款待每一位来访的客户，并带我到相关办公室，为领导提供方便和方便。一年来，共接待用户约1000人次。

二、会议接待。

1、外部会议接待

参加山东联通省级财务会议、运维部工作会议、人力监督培训会议的接待，省G网运营部工作会议，临沂分公司与菏泽分公司联合L举办商业分析会议等大型会议。在此类外部会议中，严格按照会议高标准要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议过程中提供服务。在这个过程中，我学到了更多，他积累了很多与人打交道的经验，送礼等相关知识。

2.内部会议管理

根据实际情况合理安排会议室针对各部门避免会议冲突的需要，注意相关登记，以及保持会议室卫生、公共物品售后检查等，为部门工作人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500余场。

3. 视频会议管理

召开总部或省级视频会议时，根据通知要求，应提前半小时开启视频会议系统，以确保可以准时参加会议。发生会议延误的情况；召开县区会议时，提前进行会议预约，并致电各终端，确保各县区能正常参加会议。

三、费用报销和合同签订。

对此，严格按照公司要求，报销单据周一收领，周二领队签字并录入erp系统，并进行登记工作做得很好。过去一年，已录入1000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四，综合事务。

xx年7月，因部门人事变动，调到办公室，从事公安查询、对外文书签署、工会、办公用品、食堂管理等工作。信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。

截至11月底，我们共接到公安查询约300件，态度热情，严格按照公司规定办理。收发外部文件约90个，做到及时上传发布，不耽误不耽误。提交信息20条，收集编辑《中国联通之窗》2期。

笔记本、台式机等小型固定资产登记入库，及时联系维修网点，进行电脑保养维修，加强沟通，索取备用机，以免耽误时间。工作。

V.其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导和同事准备第一批员工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

6.工作中的不足

工作主动性不足，与领导沟通少，遇到问题时考虑不够细致。文字功底不足，在信息提交过程中未能把握公司信息亮点，导致信息数量和质量偏低，影响了公司在全省的信息排名。

7. 20xx工作计划

1、加强自我学习，结合总部实际，多考虑细节，紧跟领导意图，协调好内外关系，主要是让领导分享他们的烦恼和解决问题。

2、积极借鉴其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通，继续开展给工会送温暖活动。

4.加强食堂管理，开展市场调研，加大成本控制力度，营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。

xx年即将结束，充满挑战和机遇的20xx年即将到来。新的一年，我会总结经验，克服不足，加强学习，成长为公司的发展贡献你的一点点心血。

第二部分：xx公司接待工作总结

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏，往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。

xx组为期四天的招待会已经结束。由于变数太多，第一次面对如此重要的接待任务，很多方面考虑不周，缺乏应对突发事件的能力。因此，有必要对这次活动做一个总结，以便我们在以后的接待事务中吸取教训，让我们准备得更周到，做得更好。

首先，我们要制定一个整体的接待计划，并列出计划的主要部分。其中包括：来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体内容、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。

其次，对总体规划的每个环节的每一个细节做详细的描述和分工，整理成一个文件发给每一位工作人员，让他们知道自己是什么，是什么对每一个负责。对自己管辖和责任范围内的事情，每个人都应该自始至终跟进，绝不能有疏忽。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水，还是引导值机时的鲜花和欢迎辞，我们都希望让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。

第三，团队要互相帮助，与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队所有成员要积极配合，随时保持联系，有问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时，也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的帮助和配合，改进我们的接待工作。

四、物品的购买和接待宣传品的设计要先征求大家的意见，确定好款式和内容再采购制作，在保证整体的前提下注意节约成本效果，减少开支。

五、在接待过程中遇到突发事件、突发事件，不要慌张，尽量不要擅自处理，及时回复领导，征求意见，妥善解决.

通过这次接待活动，我对接待礼仪有了更多的了解，提高了自己的综合素质，充分认识到沟通与合作的重要性，为以后的接待工作积累了宝贵的经验。经验。

第三部分：公司前台接待工作总结

时光荏苒，转眼就迎来了新的一年。 20xx年来，在公司领导和同事的关心和热情下，圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下20xx8的工作。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要耐心和责任心的职位。热情和积极的工作态度非常重要。 20xx年11月开始做接待员，我知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训。

在xxx公司工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我还是需要学习和努力。比如在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，以及如何坚定和积极主动。

三、前台工作的下一步。

基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极踏实。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司和同事一起，为公司创造更好的工作业绩！

第四部分：酒会年终总结

时光荏苒，不知不觉中迎来了新的一年。 xx年来，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。现在对xx年的工作做一个总结。

首先，前台接待。

xx年1-7月，我在前台从事接待工作。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司的要求，以工装和热情工作。对待每一个来访的客户，引导他们到相关办公室，为领导和客户提供方便。在过去的一年里，总共收到了大约 1,000 名用户。

二、会议接待。

1. 外部会议接待

参加神族联通省级财务会议、运维部工作会议、人力监控培训会议、省级g网络运营部 神族分部与神族分部联合举办的工作会议、业务分析会议等大型会议，在此类外部会议中，严格按照会议高标准要求安排会场，积极协调酒店-相关事宜，并在会议期间提供服务。 ，在这个过程中，我更多地了解了与人打交道、送礼等方面的知识，积累了很多经验。

2. 内部会议管理

根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记，以及会议室的卫生、善后事宜 做好公共物品检查，为部门工作人员服务

接待工作总结【篇8】

2019年X年末，我成为公司一员，1-9月在酒店担任前台文员，同年X月中旬在综合办公室担任文员。在前台工作的这段时间，主要是学习酒店接待客人的日常工作。每天，我主要负责为客人安排房间住宿，收银结账，解决客人入住期间的服务问题。

前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。电视打不开、借吹风机、生活用品不足、需要一些衣架或内部设施损坏无法使用等等，这些通常都是小事。超出服务范围的要求必须妥善解决。

在前台工作期间，我逐渐胜任工作，与同事相处融洽，与同事相处融洽。互相协调，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。酒店的主要客源来自旅行社，因此与旅行社打交道是我们前台工作人员的一项必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常有客人问路，比如xx公园、机场大巴、xx小吃街等地方经常有人问。面对客人的服务要求，首先要微笑面对客人，注意自己的语言和态度；其次，要以专业的服务态度服务客人，并学会一些沟通技巧，以面对不同的客户；最后，及时、高效、妥善地帮助客户解决问题。

1.不足之处

在这段工作期间，我对自己要求严格，认真及时地做好领导交办的各项工作，遇到的问题工作中遇到虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。我已经能够初步处理好这个职位的日常工作和一些其他相关的工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要体现在：

1、主动性差：不主动完成各种日常任务，而是被动地适应工作的需要。领导交办的事情基本都可以完成，但没有交待的事情有时并没有提前主动完成。

2.工作不是很扎实：忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。我不能专心工作和学习，我知道很多知识但我不是很好，比如桌子设计，分类等，我不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中。

2. 未来的工作计划

我深知我的工作虽然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我会严格要求自己，充分发挥自己为公司服务的能力。希望再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩。今后，为了改正自己的不足，提高工作效率，我将做好以下两件事： 1.不断完善自己：抓住每一个学习成长的机会，对工作和学习的热情和奉献，积累必要的基础为自己的工作提供知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。

2、正确的工作态度：以正确的态度，脚踏实地、吃苦耐劳地完成上级交办的工作；在以后的工作中，不断学习，进取，提高自己，才能提高做好自己的本职工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，尽量避免错误。

3. 总结

感谢各位领导和同事在过去六个月里对我工作的帮助和支持。今后，我会严格要求自己尽全力做好每一项任务，虽然我在经验和能力上还有一些不足，但我相信只要努力，一定会有所收获。只要我们相互理解、相互沟通、相互合作，相信超大的未来会更加美好。 .

接待工作总结【篇9】

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的`服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

接待工作总结【篇10】

文秘、会务保障、研究室等个人工作总结

一、2015年工作总结

现将2015年主要完成的工作总结如下：

文秘相关工作：

1.讲话稿的起草和整理：

⑴起草完成了分公司2015年上半年综合改革情况汇报、分公司上半年工作总结及下半年工作打算。⑵起草了省领导、集团领导、金牌用户、社会监督员在用户节开幕式上的讲话初稿。⑶协助完成了历下分公司综合改革情况汇报。⑷整理了总经理在2015年工作会议上的讲话。⑸按照领导要求，配合起草了和平路营业厅致营业员的倡议书初稿。⑹起草了省公司党群部主任在分公司第一次工会会员大会上的讲话。⑺正在起草分公司2015年工作总结及2016年工作打算。

⒉会议资料的整理：

⑴完成了分公司一季度、三季度经营分析会会议纪要整理⑵完成了刘总、吴总、六位班子成员、五个讨论小组在分公司半年工作会议上的讲话整理，并配合完成了《半年总结汇编》印发工作。⑶完成了6月12日至今分公司周办公例会会议纪要的整理，配合完成了5月15日至6月5日分公司周办公例会会议纪要整理，并配合完成了《5—9月会议纪要汇编》印发工作，共计19期。⑷完成了基层员工答复意见的整理。⑸配合完成了分公司总经理办公会的整理排版工作。⑹按照丁书记要求，完成了2014年至今双向网改相关会议资料整理。

⒊各部门（单位）资料的汇总及整理：

⑴分公司各部门（单位）年初工作打算、一季度工作总结和二季度工作打算、前三季度工作总结和四季度工作打算、上半年工作总结及下半年工作打算、2015年工作总结及2016年工作打算、县区分公司综合改革工作汇报的汇总与整理排版。⑵完成了综合部四月至今周工作总结及下周计划的汇总整理工作。⑶完成了综合部7月至今测评打分的汇总。⑷完成了综合部厉行节约活动进展情况的材料整理。⑸完成了岗位练兵考试资料的搜集和整理。⑹汇总了各业务部门需增加的经营项目。

⒋公文起草和收发：配合完成公司日常公文（通知、请示、批复、函等）以及规章制度、业务流程的起草、套红、收发工作。

⒌文件的整理和存档：除做好日常公文的存档外，还按照领导要求，完成了分公司总经理办公会、周办公例会会议纪要及相关资料的排版，以及文字、影音存档工作。

⒍材料的报送：完成了长清分公司平安有线电视工作站“村村通”工作事迹材料的上报；配合完成了山东省新闻出版广播影视产业项目申报；修改了关于“广播电视户户通工程”实施和回访情况的汇报发文广新。

⒎配合完成了公司内部OA系统的测试并进行试用。

⒏陪同领导到平阴分公司八个工作站调研，了解一线员工工作情况。

研究室相关工作：

⒈整理了综合部规章制度中的档案管理制度和保密制度。

⒉汇总整理了综合部规章制度、业务流程、岗位说明书。

⒊配合完成了分公司各部门（单位）规章制度、业务流程的汇总整理，并按照领导要求统一排版。

⒋完成了规章制度、业务流程、《员工守则》及《部门工作职责》的反馈意见。

会务保障相关工作：

⒈协助完成了分公司网络器材招标采购会、分公司2015年度工作会议、一季度经营分析会、三季度经营分析会、周办公例会的服务保障工作。

⒉协助完成了历城分公司竞争上岗的计分工作。

⒊协助人力资源部完成了省公司招聘面试考务工作。

二、工作中存在的问题

⒈对于日常工作及领导交办的重要事项响应速度，主动性、积极性还需进一步提高。

⒉专业素质还需进一步提升，对公司重点工作了解不够全面，例如重要材料的撰写速度较慢、理解不够透彻，拍照水平还不能达到领导要求等。

⒊工作方法有待进一步调整，工作效率需进一步提高。

三、2016年工作打算

2016年主要工作计划主要有以下几点：

⒈在完成本职工作的基础上，加强与各部门（单位）的沟通，争取多深入一线，更全面的了解公司重点工作。

⒉按照统一要求，进一步规范公文管理。

⒊在做好文秘工作的基础上，提升相关业务素质，（如提升拍照技术）。

4.克服工作拖延的缺点，确保及时地完成领导交待的工作任务。

接待工作总结【篇11】

1、时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

2、20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

3、20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进行总结。

大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。具体做了以下几个方面的工作。

接待工作总结【篇12】

一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。5月1日至7日，千岛湖风景区共接待游客57.2万人次，同比增长47.9%；完成门票收入1160万元，同比增长15.2%；游船船票收入261.6万元，游艇票收入227.3万元，分别同比增长54.3%和17.8%；实现旅游经济收入1.5亿元，同比增长50%。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点 1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。 2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占77.8%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。 3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长17.6%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长14.7%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长10.4%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。 4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头2000余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。 5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。 6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加 随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。 7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。 8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限 随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。 9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风 据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上

接待工作总结【篇13】

过去的xx年是忙碌而快乐的一年。值此新春之际，回首走过的路，来到x酒店将近5个月，作为一名新入职员工，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，已经从对酒店的接待工作一无所知，现在可以独立工作了。从敢于说话到能够与客户自由交流！向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的 5 个月里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1. 和其他所有服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑，如何保持微笑迎接客人，如何为客人提供服务，为客人服务时使用的语言等。

二、注意形象

< p> 前台是酒店的第一印象，也是酒店的门面。因此，前台工作人员一定要要求淡妆、工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。所以留下一个持久的好印象！而且，也有利于我们自身形象的提升和自我修养。因此，它会影响我们未来的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人查入住、退房、电话接送、查询、提供信息、行李寄存、机场接送信息查询及核对。查核订单、安排房间、交班交班等工作，因此，时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四、前台英语

一些前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外国人服务.至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论何时，都不要忘记学习，不断充电！只有不断的学习，才能取得更好的进步，提升各方面的能力！

5.着眼大局，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店尽一份力。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

这五个月来，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏与领导和同事的沟通，工作上缺乏工作。我和我的同事建议，当有很多客人时，我会感到紧张。 ，新的一年来临时，我一定会在以后的工作中克服这种心态。也感谢给我意见的同事们！因为你我都认识到自己的缺点，所以我们有机会改正它们。也帮了我很多！前台的工作虽然有时比较琐碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！

接待工作总结【篇14】

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的'第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

接待工作总结【篇15】

1。准备工作：

1.确定人数，标准是什么，制定合理的计划；

2.果汁饮料的配制，这个工作不到位；

3.用餐期间的杯子要及时补充；

4.关于菜单：每道菜都要放在菜单上；

二、餐前工作：

1. 饭前15分钟准备好所有工作，自助餐桌上的食物都准备好了，加热;

2、服务人员站在指定位置（开门邀请客人进入宴会厅用餐）；

3.开餐服务：

1.宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具取出送去去洗手间；

2.随时为客人添加饮品；

3.后厨菜的准备，第一轮烹调后，要炒4-5道菜，及时补充。

4、接近尾声，前厅与后厨沟通，掌握菜量；

结合以上不足，部门将逐步完善和吸取经验，继续努力，制定宴会自助餐服务标准。

★家政部：

这次会议的接待时间比较赶。前一天晚上接到通知后，我迅速与会议负责人协调了房间安排。过了很短的时间， 3. 4楼和5楼的房间都准备好了，体现了客房团队的日益成熟和接待能力的逐步提升。此外，工作人员的热情在接待过程中得到充分体现，比如工作人员加班收拾房间、送果盘等。总体来说，工作人员的素质在提高，令人欣慰。这次会议基本没有什么大问题。这是客房工作人员共同努力、协同工作的结果。相信在未来，客房将能够举办更重要、更大规模的会议。

本次会议的缺点：

1.会议没有个人负责与前台协调。哪些房间该开，哪些不该开等等，不知道会议对象，让前台工作有点被动； 2、会议接待太急，以至于抢购水果的时间比较赶，影响水果的配备；

3、果盘果刀不够，原采购不到位，部门要协调相关部门尽快解决；

4、水果成本太高，建议酒店不要去超市购买，而是联系水果供应商直接送货到店。

鉴于本次会议接待中的利弊，部门组织员工刻苦学习，扬长避短，择优取胜，使部门运作更加灵活，顺利。负领导期望，争取房间工作取得更好的成绩！

★财务部：

根据酒店工作部署，财务部全员停职。在时间紧迫的情况下，采购部配合销售部完成各项采购任务。 7:00所有岗位按要求到位，仓库保证一线部门物品的接收。

前台按会务组要求发放房卡和早餐券，但由于会务组安排，会务人员没有房间休息，入住总台要求开房，对酒店服务表示不满，然后与会务组沟通，按会务组原计划安排。

建议：接待会议由会议开会，让接待部门提前了解会议价格、用餐标准等相关信息，并安排专人（营销人员）与会务组保持顺畅的沟通。

★工程部：

为了更好的接待会议，工程部20日组织人力物力让本该下班的员工休息一下，并且在职人员会早早的去上班吃早餐。客人吃完后，还要加班提前准备设备，专职人员会专业维护现场的灯光、通风、广播、影视；本次会议的接待非常成功，非常成功。工程部将继续发扬不下班的理念，相信未来的会议接待会更加成功！

★人事部：

1. 提前一天广泛动员全店，其余时间应暂停以确保有足够的服务人员；

2.了解参会人员的用餐时间和人数；

3.监督协调各部门员工积极参与，请假休息，积极参与一线服务；当天用餐时间临时调整，及时通知相关部门，确保宴会用餐正常；服务员、搬运工等所有工作人员将根据客人的需要及时提供跟踪服务；

7、如果有员工加班，应由员工具体安排膳食；

8、客人自助餐用完后如有剩菜，应回收再利用，并及时转移员工餐食，防止员工在宴会厅用餐。

★安全部：

1.预留车位，保证车辆安全，保证停车场内车辆畅通；

2.酒店人员集中区域进行安全巡逻；

★先生。江：

本次会议接待工作各部门积极配合，积极热情地为来宾服务。总体而言，会议进展比较顺利。本次会议总结如下：

1.前期关注不够，动员不够，反思需要。今后，大型会议的接待应提前一天深入、广泛。动员，酒店全体员工停职，全体员工同时上班，确保会议接待期间人手充足；

2.调整员工用餐时间，员工用餐厨师可在中央厨房协助；

3.员工加班，人事部应提前通知员工厨师为他们准备加工食品；

4.自助餐形式要合理，菜品要突出外观和餐厅的特色菜和地方特色菜，统一制作菜单，让客人了解消费，同时发挥推广酒店产品的作用。

5、自助餐的上菜时间要把握好。果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；

6、在营业高峰期，酒店管理人员将在大堂迎接客人，不分前后台；

7.房间数较多时，客房夜班会增加人员。

8、营销人员、大堂副经理、部门主管等助理协助登记人员全程陪同会务人员。会务组成员不下班，酒店服务人员不下班。会务组成员到了，服务人员会几点到，老八点不能上班。

9. 门房的岗位在大门外，不再在大堂。必须及时为客人提供服务。

10.自助餐后的剩余餐点可作为经理餐或员工餐，晚餐需带至后台或员工餐厅;在当地无法消化，在营业场所用餐。

11.电梯标志不明显，安装标志。

12、自助早餐的质量一定要保证，不管客人有多少，都要坚持质量。

13、柴油桶内的备用油应随时备存，以防停气。

14.经理下班时，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要的时候能联系到人。下班后关机是不负责任的。如果出现 3 次，则会降级。

15、各部门教育员工具有协作、敬业、团队合作的精神，与酒店的利益保持一致，在酒店需要时勇于站出来承担责任。公司最需要的人。

16.各部门应在会议上总结内部讨论、学习，避免拿文件放在抽屉里。 员工不知道，人事部下周三随机抽查员工情况。