导医台工作总结热门。

导医台工作总结 篇1

导医台工作总结

导医台是医院中一个重要的工作岗位，承担着接待患者、提供医疗咨询和引导患者就诊等职责。在我所在的医院，我有幸成为导医台的一员，并在这个岗位上度过了一段丰富而有意义的时光。经过一段时间的工作，我深感导医台工作不仅需要综合素质，还需要严谨的态度和专业的技能。下面，我将根据自己的工作经验，对导医台工作进行详细总结。

首先，作为导医台的工作人员，最重要的是要具备广泛的医学知识和熟悉医院的科室结构。只有对医学有一定的了解，并且清楚各科室的专业性，才能为患者提供准确的医疗咨询。在工作中，我不断学习医学知识，通过阅读医学书籍和听取医生的讲解，不仅提高了自己的专业知识，还增加了对医院科室的了解。这为我在工作中给予患者合适的引导和建议提供了很大的帮助。

其次，作为导医台的工作人员，与患者的交流和服务能力也是非常重要的。患者来到医院往往是面临疾病困扰，情绪低落，因此导医台的工作人员需要有良好的沟通能力，并以亲切、耐心、细致的态度倾听患者的需求和问题。我在与患者交流的过程中常常用平易近人的语言解答他们的疑问，帮助他们排除紧张和恐惧感。同时，对于特殊的病情或需要进一步检查的患者，我会积极与医生进行联系，争取为他们提供更好的服务。这种热忱的服务态度和良好的沟通能力赢得了患者的信任和好评。

另外，导医台的工作也要求有较强的协调和组织能力。医院是一个庞大的机构，患者众多，医生、护士等医护人员也很多。导医台的工作人员需要灵活应对各种情况，合理安排医院资源，确保患者的就诊顺利进行。在实际工作中，我经常会遇到突发情况，例如某科室停诊、医生出差等，我需要及时与患者沟通，调整他们的就诊计划，同时向相关部门反映问题，促成问题的解决。通过这种协调和组织的能力，我顺利地完成了各项工作任务。

最后，导医台的工作还需要不断学习和提升。医学领域更新迭代快，科学技术不断发展，作为导医台的工作人员，需要与时俱进。我利用业余时间研读医学期刊和参加学术研讨会，不断提高自己的专业知识和技能。通过不断学习，我更加深入地了解医学知识，并在工作中能够更准确地指导患者。此外，我还积极参加医院组织的培训活动，学习沟通技巧和管理知识，进一步提高自己的综合素质。

总之，在导医台工作的过程中，我深刻认识到这是一项既充满挑战又充满成就感的工作。作为导医台的工作人员，不仅需要具备医学知识和综合素质，还需要与患者建立良好的沟通和信任关系，为他们提供热情的服务和专业的医疗咨询。通过不断学习和提升，我相信自己能够更好地履行导医台工作的职责，为患者提供更好的服务。我将继续努力，成为一名更专业、更优秀的导医台工作人员。

导医台工作总结 篇2

有人说导医不可模样，站正在登记室窗口，被病人围着，怎样怎样欠好，该当怎样样怎样样。但他们晓得吗?病院医保、登记零碎庞大给病员以及登记室带来了多年夜的费事?作为登记室任务职员，关于零碎的庞大要积极往克制，尽快顺应并纯熟把握操纵零碎，放慢效劳速率，进步效劳品质。但对于病员凭甚么能请求他们也往克制?咱们必定要极力的往协助他们从而加重病员因医保、因登记而惹起的懊恼，并且正在登记室窗口任务既处理了病人登记费事的成绩，同时又自动的正在为病人停止了分诊，把握病人的病情以及救治状况，从而尽快做好导向任务。

由于登记是病人来病院看病的肇端关键，是第一印象，我不克不及为别的关键做好任务，但我能够为我所能办理的关键做好任务。如今咱们已经被参加效劳行业，思想看法也应因而而改动，效劳认识也必需进步，病人同样成为了咱们的主顾而奉为“天主”，导医的任务理当时辰为主顾作想，为主顾供给便当，极力处理坚苦。

新病院刚建立，良多轨制还不敷美满，很多人以及一般指导因没有理解导医的详细任务，更没有分明作为导医担任人又该若何办理，从而加年夜了我任务的难度，他们以为我的任务岗亭就该当只是正在年夜厅，但他们疏忽了我还担当着导医的办理任务，我还负担着二楼、三楼的导医办理包含专家门诊。一次我正在二楼巡查，一指导对于我说：你下班怎样跑到二楼来了?你的岗亭正在那里?下班是不克不及串岗的。我也不断正在想这个成绩：我的岗亭正在那里?我的详细任务是甚么?又该若何往做?既然由我来担任导医任务，那末二楼、三楼包含专家门诊的导医的任务情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那末我该怎样往办理?我的任务又该若何往做?

专家门诊是张院长也便是事先医务科的张科长交给我担任的，并要我指派一人担任专家门诊的任务，事先张院长并无请求我牢固一人尽管理专家门诊。我思索到“吴”年长一些，身材情况差一些又是三楼的导医，任务也较为轻松一些，便布置她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功用科、喷射科较忙一些，就交给“朱”担任，年夜厅次要是我以及新聘导医担任，假如新聘导医呈现青黄没有接时，也布置二楼、三楼导医替换，我以为我的布置是公道的，而且外部的任务也不断较为波动，两位老共事也很撑持以及共同。

但正在往年的任务却呈现了三楼导医不平从办理及布置的景象，这以及浩繁的内在报酬要素无关，她以为我无权办理专家门诊，无权布置她的任务，对于我发生了极年夜的冲突乃至影响到了任务，照顾护士部李主任屡次和谐未果，固然我也有义务，我成熟不敷，经历缺乏，任务体式格局也有不妥。终以划出专家门诊而了结。说内心话，划出专家门诊我十分疼爱，那是我正在张院长的批示下亲手建起的，现在为了诊中断床的事，我都破费了良多脑子，一点一滴的购置也不易啊。

导医台工作总结 篇3

导医的概念

导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利导医的定位

导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使，代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始

导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者

导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责1.迎接顾客2.引导顾客

3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需4.做好分诊

5.维持责任区的就诊秩序6.做好登记和统计7.做好责任区的宣传工作8.做好配合性的经营工作导医的基本要求

一.熟悉并掌握院内的基本情况

院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长医院内规章制度，医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二.导医应该遵守职业形象规范A语言行为规范

1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声2.语言简单易懂

3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔4.态度要清切、同情、关怀与体谅5.解析要耐心细致B行为规范

1.工作服整洁、正确佩戴工牌2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗3.不得浓妆、涂指甲油

4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离5.站立离导诊台约20CM6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三.导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四.导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方

做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹五.导医环境规范

随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

导医台工作总结 篇4

导医台工作个人年度总结

随着医疗技术的进步和医疗服务的升级，人们对医疗健康的要求也越来越高。在这个背景下，导医的工作显得尤为重要。导医作为医院服务的重要组成部分，承担着医患沟通、信息传递、协调医疗资源等多项任务，是医院的“接待员”、患者的“导航仪”，也是医护人员的“助手”。在过去的一年中，我在医院导医台上担任导医工作，积极投身于服务病人和医生的岗位，完成了许多工作，下面就简要总结一下：

一、及时准确地回答患者的咨询

导医台向来是患者咨询的热线，纷至沓来的电话让我始终处于忙碌的状态。在这一年的工作中，我收到了无数的来电，有疾病咨询、精神安慰、医学知识咨询等各种问题。这些问题的回答都需要我们具备足够的医学常识和丰富的工作经验，要求我们在繁忙工作之余认真回答每个问题，做到耐心、细致，并准确地把握患者的需要。

二、指引患者就医并提供个性化服务

患者来到医院不仅是需要医治疾病，同时也需要关怀、安慰和帮助。在导医台，要给患者提供全面、细致、个性化的服务，以让患者感受到我们的专业和关怀。在这一年的工作中，我认真指引患者就医，做到熟知医院的诊疗科室、医生的专业方向和特长，并根据患者的身体状况、性别、年龄等特点推荐合适的诊疗科室和医生，增加了患者就医的成功率。

三、协调医疗资源，优化服务流程

在医院工作，不可避免地会出现各种各样的问题，如排队候诊时间过长、就诊过程繁琐、患者就诊体验不佳等。在这些情况下，导医需要协调医疗资源，优化服务流程，提高服务效率。在这一年的工作中，我及时发现并解决不合理的服务流程和服务瓶颈，为医生和患者创造良好的就诊环境和就诊体验。

四、提高口语表达和沟通技巧

在导医台工作，必然要面对众多各种各样的患者，而不同的患者有着不同的心态与需求，导医要想与患者沟通顺畅，需要具备良好的口语表达和沟通技巧。这一年，我积极学习医学知识，提高口语表达的能力和沟通技巧，不断增强自身的综合素质，以更好地为患者服务。

总之，导医工作虽然不是医疗工作的重点，但它是医疗工作中极为重要的一环，直接影响患者的就医体验和治疗效果。在这一年的工作中，我不仅发现了自己的短处和不足，还通过不断学习和总结，提高了自身的综合素质和工作能力，为医院的发展作出了自己的贡献。相信在未来的工作中，我会继续严格要求自己，做到更加优秀，为更多的患者和医生提供更好的服务。

导医台工作总结 篇5

导医台工作个人年度总结

随着医疗服务日益完善，导医台的作用也越来越受到重视。过去的一年里，我作为一名导医台工作人员，积极地参与工作、思考工作、总结工作，取得了一些成大的成绩和收获，现就我个人的工作做一年度总结，分享我的感受和经验。

一、工作内容

1、协助医院开展宣传活动。导医台是医院与病人之间的桥梁，需要为医院负责任地推广医院、医院服务和医疗技术等，提高医院的知名度和用户满意度。比如，在医院主题活动中协助宣传团队的组织、策划、招展、接待、引导、播报等方面；制作各种导医手册、病例分析、健康教育视频等宣传资料；在微信、微博等新媒体平台上发布与医疗相关的文章或新闻。

2、为病患提供情感支持和病情分析。导医台是病患的重要服务窗口，要对病患提供即时、准确、专业的病情分析，帮助病患建立信任感和归属感，缓解他们的恐惧、焦虑和隐私顾虑。比如，为每个来访的病患进行情况咨询、分诊，并解答病患的各种疑问；对每个病患进行全面个案分析，提出针对性的治疗方案和建议，以减轻病患的痛苦和风险。

3、协助医护人员完成各项任务。导医台是医院的关键岗位之一，要在医护人员的引导下负责轮流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，导医台还可以协助医护人员完成各种医疗器械、手术废弃物运输、送检、读图、翻译等工作，使医疗服务更加规范化、系统化、高效化。

二、工作成绩

1、团队合作力度增强。在过去的一个年度里，我和同事们共同完成了病患接待、病床清理、转运、宣传等多项工作，完成了各种临时性和非正常性的任务，团队的合作力度不断加强，大家紧密团结，相互支持和协作，最终收获了相应的成绩。

2、病患满意度连续上升。在工作过程中，我们有针对性地加强了与病患沟通、疑问解答、病情分析、康复建议等工作。这些措施提高了病患对医护人员的信任，增强了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最终提高了病患对医院服务的满意度。

3、团队个人素质全面提升。导医台工作的核心是对病患负责任，为病患提供更好的服务。过去一年，我和同事们相互学习、相互交流，不断努力提升自己的专业素质，锤炼自我情商和服务技巧。如通过每周例会、每月总结等形式，总结自身服务能力、改善工作中存在的不足，为每个病患提供更好的服务，也提高了个人素质和团队能力。

三、工作心得

1、提升真诚服务意识。要把服务病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真诚的心态迎接和回答每一个病患，让他们感觉到温暖和关爱，建立起共同的信任和认同。

2、加强沟通技巧和能力。作为导医台的工作人员，需要具备良好的沟通能力和技巧，要善于倾听，关注每个病患的表情、语言以及非语言语言沟通信息，准确把握病情，合理引导病患的行为和想法，提高服务的精准度和效率。

3、提高自我学习和专业能力。导医台工作需要具备广博的医学知识和体系性服务训练，可以通过写作、听课、观摩、实践等多种形式，增强自身的专业性和综合素质，更好地为病患提供高质量的服务和支持。

总之，在导医台工作的一年中，我深刻体验到服务的重要性和价值。我相信，只有真正把服务病患作为职业的核心目标，坚持真诚服务、高效服务、细致服务、温情服务的原则，才能更好地为病患争取生命的时间，使他们的痛苦减轻，最终实现导医台工作的价值和意义。

导医台工作总结 篇6

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。

语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

导医台工作总结 篇7

导医台工作个人年度总结

时光荏苒，转眼又到了一年的末尾，在这一年的导医台工作中，我收获了不少经验和成果，也遇到了不少挑战和困难，下面就来一一总结。

一、工作内容

导医是医院门诊流程中的重要组成部分，我们的主要工作是为患者提供一系列周到而专业的服务，包括但不限于：挂号、接待、咨询、导医引导、协助医生及护士等。我在这一年中积极参与工作，仔细研读了医学知识，提高了专业素质，为患者提供了更好的服务。

二、热情服务

服务是导医最重要的工作内容之一，我秉持着“用心服务，倾听患者”的原则，为每一位来到门诊的患者提供温暖的服务。我热心接待每个患者，倾听他们的诉求，帮助他们解决困惑，安排好就诊流程，为他们提供便利和舒适的就医体验。在服务过程中，我不断提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以赢得患者的认可和信任。

三、工作难点

工作中难免会遇到各种问题和难点，需要我们通过努力解决。在工作中，我遇到的主要问题是一些患者缺乏耐心和礼貌，态度十分恶劣，有时还会出现一些暴力行为，给我们的工作带来了极大的困扰。为了解决这些问题，我和同事们一起学习了心理学知识，积极改善自己的情绪和语言表达能力，也制定了相关的应对措施，让工作效果得到了明显的提高。

四、工作成绩

这一年的导医工作中，我获得了不少成绩，例如：成功协调患者与医生的沟通问题，促成了正常就诊流程的进行；在紧急情况下迅速应对，妥善处理了突发事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表扬和院方的好评，成为医院口碑的代表之一。

五、展望未来

在今后的导医工作中，我将继续充分利用自己的优势和能力，进一步提升专业素质和工作能力，为患者提供更加优质、贴心的服务，不断提高医院管理水平和服务质量，为医院争光添彩。

以上就是我在这一年度的导医工作中的总结，非常感谢各位领导和同事的指导和帮助，希望在未来的工作中继续得到大家的支持和关注。谢谢！

导医台工作总结 篇8

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，搜集整理于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

导医台工作总结 篇9

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：

咨询师的岗位制度;

提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。

三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。

让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。

以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

提高管理水平;一努力学习医护专业知识。

二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

提高服务质量;三加强导医工作的管理。

四做好全院员工礼仪培训工作;

年即将结束，回顾过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的十七大的文件精神，坚持科学发展观，齐心协力，努力工作。按照医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建设两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、学科建设。

按照学院的要求，围绕着未来将我院建设成为自治区肿瘤专科医院的目标，根据我院总体规划，进行了学科的设定和人员的编制及培训。

腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科;

急诊科;ICU;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反应科;同位素;临终关怀科;中医科;蒙医科;

放射科(普放);CT\MRI;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科;

根据医院工作整体安排，加快专业技术人员的培养，肿瘤专业的进修是培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参加了短期培训。

二、强化核心制度，提高医疗技术和服务水平。

(一)临床基础持续稳固，医疗质量稳步提高。

继续围绕着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和服务。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进行多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。20门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。

(二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。

20医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一伟大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进行了重点的打造，除了给与特殊的政策照顾以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特别是医务科于年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内著名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。

妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本改变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了一定的提高。

(三)积极倡导新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。

新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极倡导各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术项目。普外科积极工作，年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成绩，除了以往科研项目外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研项目，在学院评比和推荐中均进入前20名，成功予以推荐。

三、热心服务，无私奉献。

从年春节前后开始，按照医院的部署，我科组织医疗队冒着严寒、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进行医疗服务。送去了党的关怀和温暖，也送去了内蒙古医学院附属人民医院全体员工的心意和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。医学教，育网|搜集整理在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进行了医疗服务，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。

以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了一定成绩。也赢得了广大职工的肯定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在许多的不足，医院目前还很困难，还存在着病员不足的问题，医疗技术水平与兄弟医院比较还有很大的差距，还需要我们继续的努力。我们有信心在新的一年里，继续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的贡献。